王亞敏

摘 要：當(dāng)前，無(wú)論是市場(chǎng)還是經(jīng)濟(jì)或是信息技術(shù)都全面進(jìn)入了新的發(fā)展形勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)，順應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展潮流，及時(shí)作出改變。對(duì)圖書(shū)館而言，快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展模式對(duì)其生存的影響越來(lái)越嚴(yán)重，在這種情況下應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)從管理和服務(wù)上進(jìn)行改革，以免在時(shí)代潮流中被淘汰。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì) 圖書(shū)館 管理策略 服務(wù)改革

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-00-01

引言

圖書(shū)館歷史悠久，在3000年前我國(guó)就有存放書(shū)籍的專用房間，經(jīng)演變逐漸成為當(dāng)今時(shí)代主流書(shū)的儲(chǔ)物和銷售平臺(tái)。各國(guó)圖書(shū)館的職能大致相同，包括資料整理，資料收集和收藏等，它儲(chǔ)存著文字能夠記載的人類文明，為社會(huì)的發(fā)展做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。但是在電子信息發(fā)展迅速的今天，資料查閱已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙張媒介轉(zhuǎn)換為了電子信息媒介。圖書(shū)館的一部分職能優(yōu)點(diǎn)被削弱，在時(shí)代環(huán)境下發(fā)展越來(lái)越困難。因此，很多圖書(shū)館從自身出發(fā)，尋找改革方案。

一、圖書(shū)館的管理改革

圖書(shū)館儲(chǔ)存著大量的文字記載書(shū)籍，這些書(shū)籍新舊不一，年份不定，價(jià)值無(wú)法估量。書(shū)本的管理不像電腦中文件的管理比較快捷和方便，有系統(tǒng)自動(dòng)分工。圖書(shū)館的大部分書(shū)籍的管理靠的式人工維護(hù)，面對(duì)著成千上萬(wàn)的書(shū)籍，人工整理的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上書(shū)籍增加的速度，因此圖書(shū)館的管理一度進(jìn)入僵持。為了能夠提高圖書(shū)館的效率，很多圖書(shū)館都選擇了從根源上的管理制度的改革。

1.業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的改革

圖書(shū)館的書(shū)籍種類眾多，從購(gòu)買書(shū)籍到存放到維護(hù)到出售都由不同的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。為了能夠提高圖書(shū)館的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的分配和重組，提高管理上的效率。

大部圖書(shū)館的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)紛繁復(fù)雜，一些圖書(shū)館能夠達(dá)到幾十個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，這對(duì)于統(tǒng)籌管理是非常麻煩的。[1]因此，很多圖書(shū)館順勢(shì)改革，將部門(mén)合并，統(tǒng)籌為更加綜合的部門(mén)，由各個(gè)部門(mén)自行對(duì)下面分支進(jìn)行管理。這樣的縮減一方面給了人員自我統(tǒng)籌的空間，一方面又對(duì)人員進(jìn)行了合理分配，減少了人力資源的浪費(fèi)。

無(wú)論是省級(jí)圖書(shū)館還是縣級(jí)圖書(shū)館，都在大環(huán)境的發(fā)展下迅速改變自身的管理缺陷，對(duì)紛繁復(fù)雜的部門(mén)進(jìn)行一定程度上的精簡(jiǎn)和裁員，迅速理清了管理道路，推動(dòng)者圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

2.后勤分離

長(zhǎng)久以來(lái)，圖書(shū)館自行負(fù)責(zé)后勤工作已經(jīng)成為很多圖書(shū)館的共同認(rèn)知，但是實(shí)際上，自行承包后勤工作并非益事。圖書(shū)館在圖書(shū)的管理上就已經(jīng)勞民傷財(cái)，如果后勤也要進(jìn)行管理，實(shí)在是浪費(fèi)資源。很多圖書(shū)館在面臨這樣的問(wèn)題時(shí)，都選擇將后勤承包給各個(gè)公司。這其實(shí)類似于學(xué)校的食堂承包。學(xué)校的主要職能是教書(shū)育人，對(duì)食堂的管理會(huì)浪費(fèi)很多資源，將食堂承包出去有利于學(xué)校全心全意投入到學(xué)生的身上，也減少了不必要的浪費(fèi)。因此后勤分離式是一向相當(dāng)重要的工作。

3.人力資源改革

圖書(shū)館的工資向來(lái)屬于事業(yè)單位，并且從外單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的人員數(shù)量非常多。這易導(dǎo)致人員素質(zhì)良莠不齊，不利于圖書(shū)館的發(fā)展。合理的人力資源管理制度的改革，能夠?qū)D書(shū)館人員進(jìn)行考核，培養(yǎng)更多素質(zhì)型人才。在崗位定制上，精分崗位新分崗位，確保崗位職能在工作中得到實(shí)現(xiàn)，在人員招聘上優(yōu)先選取全職員工，在工資制定上確立考核制度。這些改革能夠?yàn)閳D書(shū)館招攬有識(shí)之士，也給了很多員工晉升的機(jī)會(huì)。員工內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)加速，圖書(shū)館的血液流動(dòng)加快，也能夠順利推動(dòng)圖書(shū)館的新一輪發(fā)展。

4.對(duì)管理制度改革的大膽嘗試

在管理改革中方式必定是多種多樣的，但是我們并不能肯定哪一種方案一定是適合某個(gè)圖書(shū)館的。因此在圖書(shū)館改革的路上一定是坎坷不斷的。我們不能因?yàn)橐淮喂芾淼母母锊贿m應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)狀就不在改變。圖書(shū)館多年來(lái)已經(jīng)習(xí)慣了一成不變，在多種發(fā)展面前，往往視而不見(jiàn)。但“坐懷不亂”其實(shí)并不都是好事，我們國(guó)家的發(fā)展中提倡的是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，那么圖書(shū)館在改革管理方面也應(yīng)當(dāng)大膽創(chuàng)新，敢于嘗試。

在大學(xué)中，管理已經(jīng)成為一種專業(yè)，并且區(qū)分很多不同的管理，或是經(jīng)濟(jì)管理或是酒店管理。這些都體現(xiàn)著管理制度變化的合理性，圖書(shū)館在面對(duì)時(shí)代潮流中應(yīng)當(dāng)積極接受新的管理制度，并且從這些管理制度中取其精華去其糟粕，將這些管理制度融入到自身發(fā)展的過(guò)程中去，營(yíng)造有自身特色的管理制度。

二、圖書(shū)館服務(wù)方面的改革

時(shí)代的變遷，人類的文明也在不斷發(fā)展，人類的精神層次的要求也越來(lái)越高，雖然服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，但是也幾乎融入了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，在多種產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。圖書(shū)館有方便人查閱的職能，本身也是服務(wù)的一種。但是當(dāng)下環(huán)境，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方面的要求不僅僅是查閱功能。在圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，良好的服務(wù)也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的方式之一。

1.增強(qiáng)服務(wù)功能

過(guò)往的圖書(shū)館的服務(wù)功能往往只有顧客自行查閱功能，但當(dāng)下，圖書(shū)館的發(fā)展也偏向智能化，拓展圖書(shū)館的服務(wù)功能能夠使顧客好感度增加，也能夠增強(qiáng)圖書(shū)館的外在形象。塑造形象能夠提升圖書(shū)館的地位，招攬更多的客流量，維系圖書(shū)館的生存和發(fā)展。

2.對(duì)服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)

大多數(shù)圖書(shū)館的營(yíng)業(yè)時(shí)間是朝九晚五，是符合我國(guó)的工作模式的。但其實(shí)這并不能稱作是合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間。圖書(shū)館是人們?cè)陂e暇時(shí)間才能夠小憩的地方，圖書(shū)館與人們上班時(shí)間的平行，不利于下班期間人們的閱讀。比如我想買本書(shū)，周末就要，但是周一到周五我都要上班，我上班的時(shí)候圖書(shū)館才開(kāi)門(mén)，我下班了圖書(shū)館已經(jīng)停止服務(wù)了，那么想要借閱這本書(shū)我除了請(qǐng)假別無(wú)他法。[2]這其實(shí)是不合理的，因此很多圖書(shū)館正視這樣的問(wèn)題，延長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間，甚至一些圖書(shū)館二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)，滿足人們查閱的要求。

3.服務(wù)質(zhì)量的提升

服務(wù)功能的增加，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，那么就是形同虛設(shè)。服務(wù)質(zhì)量影響著圖書(shū)館的形象，推動(dòng)著圖書(shū)館的發(fā)展。很多圖書(shū)館采取了不同的提升服務(wù)質(zhì)量的辦法，最簡(jiǎn)單的服務(wù)信箱到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)，甚至是對(duì)圖書(shū)館電腦的更新?lián)Q代，這些細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)一個(gè)圖書(shū)館對(duì)生存的重視。讀者能夠感受到圖書(shū)館的態(tài)度就不會(huì)簡(jiǎn)單的放棄對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)。在電子設(shè)備對(duì)圖書(shū)館沖擊十分之大的今天，服務(wù)質(zhì)量的提升能夠喚起人們對(duì)圖書(shū)館的感情，推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。

三、如何推動(dòng)和實(shí)行圖書(shū)館的管理和服務(wù)改革

我們上文提到的管理方案和服務(wù)方案都只是理論上的方案。這些方案沒(méi)有實(shí)踐就形同虛設(shè)，對(duì)于很多圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，改革是一方面，實(shí)行改革是另一方面。圖書(shū)館本身立身悠久，受制于傳統(tǒng)的管理思想和服務(wù)思想，因此想推動(dòng)改革非常麻煩。要從思想上由內(nèi)而外的接受才能夠真正促進(jìn)改革。

1.確立管理和服務(wù)改革的目標(biāo)

行事之前做好合理的目標(biāo)和計(jì)劃是相當(dāng)重要的，總體思路能夠保證在改革過(guò)程中雷打不動(dòng)的執(zhí)行下去。也能夠有效避免改革爛尾。在改革之前做好合理的調(diào)研，做好員工的思想工作等前期工作，集中思想廣納意見(jiàn)，為發(fā)展做好鋪墊。思路與計(jì)劃兩者要做到相輔相成，改革過(guò)程中考慮好容易面臨的問(wèn)題和解決方案，才能夠真正推動(dòng)改革的進(jìn)行。

2.明確改革步驟和方法

步驟其實(shí)屬于計(jì)劃的部分，但是步驟是在改革的實(shí)行過(guò)程中的完整綱要。對(duì)于圖書(shū)館的改革來(lái)說(shuō)，很多方面細(xì)節(jié)方面非常之多，大體步驟能夠保證改革路線的良好發(fā)展，以免走錯(cuò)道路。在方案形成過(guò)程中，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的人員進(jìn)行集思廣益，確定合適的執(zhí)行方法，這樣的做法能夠加快圖書(shū)館改革效率，確定圖書(shū)館的閉館和營(yíng)業(yè)時(shí)間，對(duì)讀者也有合理的交代。大致的時(shí)間能夠規(guī)劃下來(lái)是能夠有利于維系圖書(shū)館對(duì)讀者的紐帶關(guān)系的。提前讓讀者對(duì)圖書(shū)館正常營(yíng)業(yè)有大致的規(guī)劃，也利于維護(hù)武術(shù)館的形象。

3.處理好改革過(guò)程中各方面的關(guān)系

管理和服務(wù)的改革往往會(huì)與圖書(shū)館的某些方面產(chǎn)生碰撞和摩擦，這些事情往往無(wú)法避免。因此在面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)處理好這些摩擦。采用成本最低的方法解決問(wèn)題。比如在部門(mén)的合并過(guò)程中，很多部門(mén)由于之前的沖突往往不愿在一起合作，這就需要耐心的調(diào)解和必要的人員減裁推動(dòng)改革的進(jìn)行，如果不采用合理的方式往往會(huì)耽誤改革的進(jìn)程。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，改革一定是必要的，無(wú)論是管理上還是服務(wù)上，都是為了推動(dòng)圖書(shū)館實(shí)際的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，人類對(duì)圖書(shū)館的依賴程度越來(lái)越低，有統(tǒng)計(jì)的圖書(shū)館營(yíng)業(yè)額也在不斷下降，在很多圖書(shū)館相繼倒閉的今天，想要維系自己的發(fā)展，就要做好改變。圖書(shū)館當(dāng)前面臨的兩個(gè)主要問(wèn)題就是管理和服務(wù)問(wèn)題，積極合理的改革制度能夠推動(dòng)圖書(shū)館日后更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李紅，對(duì)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的新構(gòu)想門(mén)圖書(shū)館，201（4）：60-61，72.

[2]王偉琦，重塑大學(xué)圖書(shū)館的新形象一淺談上海交大圖書(shū)館人員機(jī)制改革新思路[J].圖書(shū)館雜志，2000（2）：49-51.