吳嘉瑤

（沈陽師范大學(xué)，遼寧沈陽110034）

在《本報同人之志趣》的社評當(dāng)中，張季鸞的評論寫到：“絕對維護國民公共利益是報業(yè)的天職，報業(yè)應(yīng)該隨時為國民貢獻有用的知識，有助于國家和人民的利益。報業(yè)的言論，應(yīng)該保持相對獨立性，不能夠媚強御，亦不阿群眾”。從這段話中我們可以看到新聞工作者在工作當(dāng)中應(yīng)該遵循的態(tài)度。美國傳播學(xué)者阿特休爾教授的所著《權(quán)力的媒介》就將新聞職業(yè)使命歸為四條：第一條，新聞媒介要有獨立性，新聞媒介要擺脫外界干涉，無論是來至政府、廣告、甚至是群眾的干涉；第二條，“公眾知曉”是新聞媒介實現(xiàn)的主要目標(biāo)；第三條，新聞媒介要保持自身獨立性，公平公正的反映事件本身，追求真理的報道；第四條，新聞媒介要公開公正的報道事實。所以說，公共服務(wù)是新聞媒介非常突出的特點，新聞媒介的最高理想就是真相好真理的實現(xiàn)。

1 內(nèi)容娛樂化傾向?qū)卜?wù)意識的歪曲

在新媒體文化當(dāng)中“人”是基礎(chǔ)，新聞文化的受眾者地位是非常高的。正是基于這種情況，很多媒體為了迎合受眾者的喜好，提出“用戶為王、服務(wù)用戶”的口號?；谶@樣的出發(fā)點，很多媒體換著花樣更新自己的產(chǎn)品，變換著花樣來吸引客戶，往往讓很多新聞是為了博眼球或者是吸引人，這樣就失去了新聞媒介本身應(yīng)該有的意義。新聞媒介應(yīng)該少出現(xiàn)那些空話和假話。在社會新聞和生活服務(wù)類新聞當(dāng)中這種情況出現(xiàn)的比較頻繁。本文對2017年的《都市快報》、《沈陽晚報》、《沈陽都市報》等八家都市報的官方微博進行了整理和跟進，發(fā)現(xiàn)他們推送的最為主要的內(nèi)容就是生活服務(wù)類這塊。在采訪一位不愿意透露姓名的編輯了解到，將社會服務(wù)類信息作為重點，主要有兩個方面的好處，第一個就是能更好的提供便民服務(wù)；第二個就是與母報之間形成互補的關(guān)系。

雖然，提升用戶服務(wù)是新媒體的首要任務(wù)。但是專業(yè)主義里面的“服務(wù)”和這里講的服務(wù)并不是一個概念。這里的服務(wù)是對服務(wù)主義的一種誤讀，是一種膚淺的理解。從目前社會發(fā)展情況來看，大家對于新聞工作者的期望是“秉筆直書，為民請命”或者是“妙手著文章”，希望新聞工作者能夠有濟世情懷和社會良知；當(dāng)遇到各種各樣問題的時候能夠保持一份責(zé)任感和使命感。新聞媒介的使用感對不良的社會風(fēng)氣來說是一把利劍。如果將社會比喻為一艘航行在海上的大船，那么新聞媒介工作者就是這艘船上面的瞭望者。傳媒的最終目的就是啟迪民眾，讓大家在滿足社會需求的基礎(chǔ)上豐富自身的精神文化生活，但是這種滿足不是為了取悅觀眾，而是如實報道啟發(fā)觀眾的。觀眾在看到內(nèi)容的時候能夠引發(fā)其對內(nèi)心真是的思考，能夠激發(fā)受眾者對與政治、經(jīng)濟和文化的思考和參與度。長期發(fā)展下來，民眾會對政治局面有自我的認知，培養(yǎng)人們對于政治的理性判斷，構(gòu)建和諧健康的社會文化生活。

2 刻意制造話題凸顯媒體公共服務(wù)意識退化

除了上文當(dāng)中提及到的內(nèi)容，很多媒體人在有意的制作一些話題和人物符號，來創(chuàng)造一些話題和熱點。其主要目的就是為了漲粉，吸引大家的流量。但是這種行為背后，往往會造成職業(yè)道德的淪喪，為了得到話題而制作話題，不但愚弄了大眾，導(dǎo)致自身公信力全無，最后也終將被大眾所淘汰。這種問題就是公共服務(wù)意識單薄的一種突出表現(xiàn)。例如：羅玉鳳的話題，在2017年的年初，發(fā)表的《求祝福、求鼓勵》文章一經(jīng)發(fā)表，就收到了很多的閱讀量，獲得了二十多萬元的打賞，閱讀量也突破了3百多萬。打賞數(shù)額二十多萬。緊隨其后，在同一個公眾平臺當(dāng)中，又推出了新的文章，在這個文章當(dāng)中明確說明了對于打賞款的處理情況：（1）將全部款項捐助給貧困災(zāi)區(qū)的小朋友；（2）關(guān)閉了打賞功能。一時間，很多網(wǎng)友對于鳳姐的行為表示了贊賞和敬意，這是一份來至基層普通民眾對于命運的不屈服。隨著時間的逐漸發(fā)酵，鳳姐在自己的社交媒體上面進行澄清，獲得如此多點擊量的文章并不是出自鳳姐，而是由鳳凰網(wǎng)主編代寫的。隨后，鳳凰網(wǎng)也發(fā)不了聲明說羅玉鳳與鳳凰網(wǎng)已經(jīng)終止了合同。到此，一篇充滿了諸多新鮮元素的文章掀起了一場激烈的討論，文章當(dāng)中沖刺著“勵志、審丑、奇葩”等詞匯，直到文章引起輿論風(fēng)波，直到羅玉鳳發(fā)表聲明，鳳凰網(wǎng)才發(fā)布聲明說跟羅玉鳳終止了合同，那為什么不在發(fā)表之前就發(fā)布聲明呢？為什么刻意的去營造一些符號、制造一些話題呢？這種做法受到了其他媒體人的批評，這種將公共服務(wù)意識拋到腦后的行為是不值得提倡的。

新聞媒體最重要的任務(wù)就是重視用戶的價值，這也是新聞工作者需要承擔(dān)的使命和責(zé)任。新聞媒體重視用戶價值不要局限于討好觀眾，還應(yīng)該堅持自己的原則，承擔(dān)自身的責(zé)任，新聞媒體工作要理解自己工作意義存在價值?？偠灾?，新聞媒介背后不但有市場這只無形大手的推力，同時還有觀眾娛樂化的信息，需要通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量來得到大家的關(guān)注，這些都會給新聞媒介帶來巨大的經(jīng)濟效益。

[1]姜華.市場新聞業(yè)與傳媒的邊界——從《世界新聞報》竊聽丑聞?wù)f起[J].新聞記者,2011(09).

[2]趙泉民,井世潔.從“斷裂”走向“互構(gòu)”——轉(zhuǎn)型社會中制度與人的協(xié)同構(gòu)建論[J].人文雜志,2011(05).

[3](日)青木昌彥著.比較制度分析[M].上海:上海遠東出版社,2001.