馮文華

中共中央黨校研究生院科社教研部，北京 100176

轉(zhuǎn)型期我國新聞媒介公信力缺失的社會(huì)心理學(xué)分析

馮文華

中共中央黨校研究生院科社教研部，北京 100176

隨著社會(huì)的發(fā)展，新聞媒介發(fā)揮著愈來愈重要的作用。本文首先分析了社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我國大新聞媒介公信力缺失的現(xiàn)狀及原因，然后從心理學(xué)角度，深入分析了引發(fā)這一現(xiàn)象的心理學(xué)分析，并在此心理學(xué)分析的基礎(chǔ)上，探尋了建構(gòu)新聞媒介公信力的措施和對(duì)策。

新聞媒介；公信力；“心理困惑”；“角色錯(cuò)位”

新聞媒介公信力是傳媒發(fā)展當(dāng)中最重要的資源。隨著社會(huì)的發(fā)展，新聞媒介發(fā)揮著愈來愈重要的作用。提高傳媒公信力需要新聞傳媒、從業(yè)人員、政府部門和社會(huì)大眾共同努力。中國社會(huì)轉(zhuǎn)型期，新聞媒介要贏得公眾信任，需要重新確立自身的公信力。本文試圖通過對(duì)我國新聞媒介公信力缺失的心理學(xué)分析的基礎(chǔ)上，探尋建構(gòu)新聞媒介公信力的具體對(duì)策。

1 新聞媒介公信力缺失的現(xiàn)狀及原因

現(xiàn)代社會(huì)中，在人們的精神生活和物質(zhì)生活中占有重要地位的大眾傳媒主要包括報(bào)紙、廣播、電視、雜志以及網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介。而這些新聞媒介的主要功能就是通過對(duì)輿論環(huán)境的監(jiān)測(cè)，以此來協(xié)調(diào)社會(huì)各方面關(guān)系，進(jìn)而增加生活的娛樂性以及對(duì)文化傳承等。首先，伴隨著社會(huì)的發(fā)展，在一定程度上，我國新聞媒介的角色也隨之發(fā)生了變化，逐漸由以前傳統(tǒng)的在政治事務(wù)上單純的中立立場(chǎng)的旁觀者，演變成了現(xiàn)代社會(huì)政治事務(wù)中主要的參與者，而當(dāng)前我國新聞媒介的角色意識(shí)存在著一定的錯(cuò)位現(xiàn)象，而正是這種角色錯(cuò)位的現(xiàn)象使得媒介自身的公信力發(fā)生了變化。其次，在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，我國的新聞媒介的一些傳統(tǒng)功能和角色意識(shí)也進(jìn)行著變化，特別是在我國社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介的角色意識(shí)都不同程度上出現(xiàn)了雜糅錯(cuò)位現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，新聞媒介之間存在激烈的無序競(jìng)爭。為了在激烈的競(jìng)爭中打壓對(duì)手，一些新聞媒介往往通過某些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭行為，以此吸引人的眼球，拓寬市場(chǎng)份額，從而取得更多的經(jīng)濟(jì)效益。第二，新聞媒介所宣傳的主流價(jià)值觀的困惑。新聞媒介既是信息的傳播媒介，又對(duì)受眾的人生價(jià)值觀起到一定的引導(dǎo)作用。真善美的主流價(jià)值觀雖然是大部分新聞媒介所弘揚(yáng)和宣傳的，可是，新聞媒介作為一種傳播手段，它為了追求更大的利益，逐步走向了內(nèi)容低俗化和庸俗化，從而沖擊了新聞媒體的主流價(jià)值觀，使得媒介公信力受到了損壞。中國社會(huì)轉(zhuǎn)型期，新聞媒介要贏得公眾信任，需要重新確立自身的公信力。

2 新聞媒介公信力缺失的心理學(xué)分析

1）傳播學(xué)中的“沉默的螺旋理論”一定程度上引導(dǎo)著新聞媒介的角色意識(shí)。德國傳播學(xué)家伊麗莎白·諾埃勒-諾依曼（E·Noelle-Neumann）在研究歷史的基礎(chǔ)上，通過民意調(diào)查實(shí)證研究，提出了一種描述輿論形成的理論假設(shè)，即“沉默的螺旋理論”。這一傳播學(xué)理論主要人們?cè)诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)受到其他同樣觀點(diǎn)集體的引力而積極參與，相反如果自己的觀點(diǎn)無人理會(huì)時(shí)，便會(huì)保持沉默。然而，一方意見的沉默會(huì)造成意見另一方的增勢(shì)，以此循環(huán)，自然會(huì)形成意見一方的聲音增強(qiáng)增大，而意見另一方會(huì)保持沉默的發(fā)展過程。我國的新聞媒介在這一理論的引導(dǎo)之下，把一些原本具有真實(shí)性、教育性的觀點(diǎn)弱勢(shì)化，從而忽視其角色意識(shí)的引導(dǎo)性作用。而又出于追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)一些原本不正確的觀點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)化，導(dǎo)致不良意識(shí)形態(tài)的繼續(xù)擴(kuò)展。例如，前不久，一則“揚(yáng)州城管局局長跳湖溺亡”事件引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。該事件本來是由于一場(chǎng)感情糾紛引發(fā)的自殺事件。由于這起事件的主人公特殊的身份，當(dāng)?shù)馗鞔笮侣劽襟w基本上處于集體失語的狀態(tài)；但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于該事件的報(bào)道越來越多，并激起了一陣子的新聞騷動(dòng)，各方報(bào)道各抒已見。其后，經(jīng)過中央及外地一些媒體調(diào)查后，才揭露了該新聞事件的真正事實(shí)，使得這場(chǎng)公眾輿論得以平息。

2）新聞媒介和傳播學(xué)中的“使用與滿足理論”存在著角色錯(cuò)位?！笆褂门c滿足理論” 始終站在受眾的立場(chǎng)上，這一傳播學(xué)理論主要是通過分析受眾對(duì)媒介的使用動(dòng)機(jī)，從而獲得需求，以此來考察大眾傳播給人類所帶來的行為和心理的效用?；谀康牡牟煌?，現(xiàn)如今，新聞媒介的角色意識(shí)大致可以分為三種模式：以商業(yè)經(jīng)濟(jì)為目的的角色意識(shí)；以政治宣傳為目的的角色意識(shí)以及把為服務(wù)社會(huì)全體公眾作為角色意識(shí)的主要目的?！笆褂门c滿足”理論主要把研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了受眾身上，而之前傳播研究多數(shù)是以傳播者的角度為主。當(dāng)前，我國新聞媒介的這三種角色意識(shí)模式存在著一定程度上的錯(cuò)位現(xiàn)象。比如，以政治宣傳為目的服務(wù)社會(huì)的角色意識(shí)大多會(huì)與以政治宣傳為目的和以商業(yè)經(jīng)濟(jì)為目的的角色意識(shí)交錯(cuò)，這樣，就會(huì)使大眾傳媒呈現(xiàn)出角色錯(cuò)位的“角色困惑現(xiàn)象”。在當(dāng)代社會(huì)中，這樣的角色困惑現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。例如，對(duì)于某一突發(fā)事件，當(dāng)受眾迫切想了解該新聞事件的真相時(shí)，一些新聞媒介首先會(huì)因?yàn)槟承┰虺霈F(xiàn)失語現(xiàn)象，而在收到政府等部門的“指令”之后，新聞媒介開始集體報(bào)道，甚至狂轟亂炸，在社會(huì)上引起一陣子的恐慌。那么，在一定程度上，此種現(xiàn)象必然會(huì)削弱新聞媒介的公正性和權(quán)威性。一旦削弱并缺失了新聞媒介賴以生存的信任根基，新聞媒介也就毫無價(jià)值了。

3）新聞媒介角色主客觀色彩的界定困惑。所謂的“媒體角色”主要是指與媒體的身份、社會(huì)地位等一致的權(quán)利和義務(wù)，以及符合一定程度的社會(huì)期盼的行為模式。也就是說，“媒體角色”的主要表現(xiàn)就是媒體在社會(huì)中的功能與作用。媒體的角色和功能受到歷史條件的限制，它產(chǎn)生于一定的歷史環(huán)境中。如今，報(bào)紙、廣播、電視及互聯(lián)網(wǎng)組成了社會(huì)中的媒體體系。由于這些新聞媒介產(chǎn)生于不同的時(shí)期，故其在歷史上扮演著不同的角色，而這些新聞媒介角色主客觀色彩一定程度上存在著界定困惑。這種困惑主要表現(xiàn)為新聞的客觀性與新聞媒介的主觀性色彩的之間的矛盾。新聞事件的基本特點(diǎn)就是真實(shí)性和時(shí)效性，一般新聞所報(bào)道的是客觀存在的事實(shí)，基本上不摻雜主觀臆斷或評(píng)判。然而，報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒介作為一種傳播媒介，它們都具有報(bào)道客觀事實(shí)本身的職責(zé)。然而，從社會(huì)心理學(xué)角度來分析，新聞媒介其本身也擁有著一定的心理特質(zhì)，那么作為傳播媒介，在傳播信息過程中由于受到經(jīng)濟(jì)利益或其他條件的限制，也必定帶有主觀心理色彩，如果新聞媒介主觀的認(rèn)知能力和道德素質(zhì)不高的時(shí)候，就會(huì)提供一個(gè)反面教材于受眾。因此，這種新聞媒介角色主客觀色彩的界定困惑，導(dǎo)致新聞媒介公信力也遭受著信任危機(jī)。

3 走出“心理困惑”建構(gòu)新聞媒介公信力機(jī)制

傳媒公信力的提高，需要從業(yè)人員、新聞媒介自身、社會(huì)大眾及政府的共同努力。中國社會(huì)轉(zhuǎn)型期，新聞媒介要贏得公眾信任，需要重新確立自身的公信力。那么，筆者在上述關(guān)于我國新聞媒介公信力缺失的心理學(xué)分析的基礎(chǔ)上，試圖從以下三個(gè)方面探尋建構(gòu)新聞媒介公信力的對(duì)策和措施。

首先，提升信息質(zhì)量，加強(qiáng)輿論監(jiān)督。新聞媒介在進(jìn)行信息傳播中，應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則。媒介傳遞的信息首先應(yīng)該是受眾迫切想知道深知道的信息，并且應(yīng)該打破固化的只強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)日程安排”等表層的報(bào)道方式。新聞的基本特點(diǎn)就是它的真實(shí)性和時(shí)效性，因此，受眾信息需要的滿足以及信息的真實(shí)性是贏得廣大受眾信任的基礎(chǔ)。報(bào)紙、廣播、電視及互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒介在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，其傳播給受眾的信息一定要客觀真實(shí)，這樣才能增強(qiáng)新聞媒介自身的權(quán)威，從而使得新聞媒介的公信力積聚。同時(shí)，伴隨著社會(huì)的全面進(jìn)步以及全球一體化進(jìn)程的加快，人們對(duì)輿論監(jiān)督的需求越來越大，為此我國新聞媒介也承擔(dān)著越來越多的輿論監(jiān)督的責(zé)任。新聞媒介自身在進(jìn)行新聞報(bào)道過程中，要始終秉承信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，不應(yīng)在過分追求經(jīng)濟(jì)利益前提下，報(bào)道虛假新聞、有償新聞等，不遵循新聞報(bào)道的客觀性原則。只有報(bào)道的信息真實(shí)、客觀，公眾才能據(jù)此做出自己的判斷與反應(yīng)，在政府與公民之間形成合理的對(duì)話互動(dòng)，為政府制定出合理的政治方針政策和制度體系提供前提條件。

其次，全面提高新聞媒介人員的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國新聞媒介工作人員的思想道德和職業(yè)素養(yǎng)普遍提高，但由于受經(jīng)濟(jì)利益等負(fù)面因素的影響，部分媒介人員仍然存在著思想道德水平低和職業(yè)素養(yǎng)較差等現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象大大損壞了新聞媒介的公信力。同時(shí)，樹立媒介人員良好的職業(yè)道德，正確端正新聞工作者的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，在報(bào)道新聞時(shí)始終尊重客觀事實(shí)，不盲目追求經(jīng)濟(jì)利益，保證新聞媒介事業(yè)健康發(fā)展。只有這樣，才能保持好新聞媒介、政府和人民群眾之間的關(guān)系，切實(shí)增強(qiáng)新聞媒介的公信力。

最后，適當(dāng)處理好政府，媒介和公眾之間的議程設(shè)置關(guān)系。政府，媒介和公眾之間的議程設(shè)置應(yīng)保持一致。如今，隨著社會(huì)的發(fā)展，我國媒介與政府、公眾之間的議程設(shè)置在一定程度上存在著錯(cuò)位的關(guān)系。例如，傳媒主要報(bào)道的重大新聞，并不是大多數(shù)公眾關(guān)心的話題；而公眾普遍關(guān)注的話題往往新聞媒介并沒有關(guān)注和報(bào)道。這就使得媒介和公眾之間的議程設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象。正因?yàn)檫@種現(xiàn)象的存在，大大降低了新聞媒介在大眾心中的公信力。與此同時(shí)，新聞媒介又是連接黨和政府以及公眾的“橋梁”，新聞媒介在傳播我們黨和政府的重要精神時(shí)，首先要時(shí)刻把人民群眾的利益放在首位，尊重客觀事實(shí)，報(bào)道人民群眾真正關(guān)心的話題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益。只有這樣，才能切實(shí)協(xié)調(diào)好公眾和政府議程設(shè)置之間的關(guān)系，也只有這樣，新聞媒介才能增強(qiáng)其效用，從而提升其公信力。

4 結(jié)論

綜上所述，從心理學(xué)角度對(duì)轉(zhuǎn)型期中國新聞媒介公信力缺失這一現(xiàn)象進(jìn)行分析，可以為新聞媒介走出“心理困惑”，重新確立自身的公信力，以樹立公眾信心提供了一定的理論支撐。如何使新聞媒介走出“心理困惑”，對(duì)提升媒介公信力和樹立社會(huì)公眾的信心起著重要的作用。因此，在對(duì)我國新聞媒介公信力缺失的心理學(xué)分析的基礎(chǔ)上，積極探尋建構(gòu)新聞媒介公信力的措施和方法勢(shì)在必行，也具有很大的研究價(jià)值。

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1674-6708（2015）148-0001-02

馮文華，中共中央黨校研究生院科社教研部博士