遲明明 李建俊

【摘 要】目的：研究在普外科護(hù)理當(dāng)中落實(shí)柔性管理所取得的效果。方法：本文調(diào)查時(shí)間為2017年1月到2018年8月，選擇在此期間我院的所有護(hù)理工作者作為調(diào)查對象，對于所有研究對象均在2018年1月開始落實(shí)柔性管理，并且對于落實(shí)柔性管理前后（2018年1月前后）的臨床護(hù)理工作質(zhì)量的差異性進(jìn)行比較。結(jié)果：在落實(shí)人性化護(hù)理管理以后，本文的所有護(hù)理人員的相關(guān)素養(yǎng)和理論技術(shù)都得到一定的提高，管理前后進(jìn)行差異性比較，管理之后的相關(guān)評價(jià)得分明顯優(yōu)于管理之前，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在普外科護(hù)理工作過程當(dāng)中，將柔性管理應(yīng)用其中能夠有效的幫助相關(guān)護(hù)理人員對自身的素養(yǎng)和理論技術(shù)進(jìn)行提升，可以改善護(hù)理過程當(dāng)中患者的滿意度，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)對于護(hù)理人員的鍛煉，也能夠避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，是一種有效的護(hù)理方案，可推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 柔性管理；普外科護(hù)理；護(hù)理效果

【中圖分類號】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）24-266-01

所謂柔性管理，與之相對應(yīng)的是剛性管理，剛性管理方法在普外科進(jìn)行應(yīng)用相對較為生硬，不能夠體現(xiàn)出以人為本的管理理念[1]。柔性管理是一種以人為本的管理方案，在管理過程當(dāng)中更加的人性化，通過對柔性管理方法的應(yīng)用能有效的對傳統(tǒng)的以規(guī)章制度為本的管理制度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使其逐漸的形成以員工為中心的管理方案，這種管理可以突破傳統(tǒng)管理存在的局限性，更好的重視所有員工的主觀感受，在管理的過程當(dāng)中能夠?qū)崿F(xiàn)以柔克剛，突出柔性管理的價(jià)值。本文針對于此，主要分析將柔性管理應(yīng)用在普外科護(hù)理中所取得的效果，并且將主要的研究情況進(jìn)行如下的報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本文選擇調(diào)查時(shí)間選擇2017年1月到2018年8月，在此期間共涉及我院的護(hù)理人員20名，均為女性。本研究中護(hù)理人員的從業(yè)時(shí)間最長為25年，最短為2年，平均從業(yè)時(shí)間為（5.8±1.2）年。對所有護(hù)理人員年齡分析，最大年齡為49歲，最小年齡為23歲，平均年齡為（35.8±5.1）歲。本文的所有護(hù)理人員當(dāng)中，本科學(xué)歷以上的護(hù)理人員7名，大專學(xué)歷8名，中專學(xué)歷5名。其中存在副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師7名，護(hù)師4名，護(hù)士7名。

1.2 方法 對于本文的所有護(hù)理工作人員，均配合采用柔性管理方案進(jìn)行管理，在進(jìn)行管理時(shí)主要按照如下的原則進(jìn)行：

①創(chuàng)造良好工作環(huán)境：要求護(hù)理人員在護(hù)理過程中須具備有責(zé)任心和責(zé)任感，這樣就使得護(hù)理人員在護(hù)理過程中，時(shí)刻保持高度緊張的狀態(tài)，護(hù)理人員存在有較大的壓力。所以在對護(hù)理人員進(jìn)行管理的時(shí)候，護(hù)理管理者應(yīng)該做好護(hù)士和護(hù)士之間的關(guān)系，也要優(yōu)化處理護(hù)士和醫(yī)生之間、護(hù)士和患者之間的關(guān)系。只有這樣才能夠確保護(hù)理人員時(shí)刻具有良好的狀態(tài)。對于臨床科室的相關(guān)日常工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，觀察護(hù)理人員的情緒變化狀態(tài)，如果在護(hù)理過程中，或者生活工作過程中存在著一定的變化，應(yīng)積極的和護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，做到貼心服務(wù)。努力和護(hù)理人員進(jìn)行溝通，積極的對護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行改善，提升護(hù)理人員的人格。對于門診手術(shù)室的護(hù)理工作應(yīng)保證安全性，不斷對護(hù)理人員進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，確保護(hù)理人員可以以高漲的熱情投入到工作中[2]。

②進(jìn)行職能分工：護(hù)理管理者應(yīng)該優(yōu)化護(hù)理人員的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，對于優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行不斷總結(jié)，根據(jù)護(hù)理人員自身狀況，予以合理的分工，確保護(hù)理人員具有足夠的空間，持續(xù)性的進(jìn)行相關(guān)特長的發(fā)揮。同時(shí)需要對護(hù)理人員進(jìn)行生活狀況的了解，為護(hù)理人員根據(jù)實(shí)際情況做好排班工作，為護(hù)理人員根據(jù)實(shí)際情況做好排班工作，這樣能夠使所有的護(hù)理工作者都能以良好的心態(tài)參與到護(hù)理工作過程中，確保它具有良好的情緒狀態(tài)。需要對于護(hù)理管理制度進(jìn)行健全，可有效的避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

③科學(xué)的排班和有效的獎懲：要創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境，做好科學(xué)的排，在進(jìn)行排班時(shí)需要對所有護(hù)理人員進(jìn)行特殊狀況的考慮，集中科室中的護(hù)士，為其安排符合實(shí)際的排班工作表，最大限度的照顧所有護(hù)理工作者，這樣才能為其生活提供便利。還要做好對護(hù)理工作者的公開獎罰制度，人性化管理不能放任自流，需要設(shè)置合理的獎懲，這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。如果護(hù)理記錄較為良好，工作態(tài)度積極，患者的評價(jià)較高，需要充分的對其進(jìn)行表揚(yáng)，并采取有效的經(jīng)濟(jì)獎勵和晉升機(jī)會。而對于存在有失誤的護(hù)理工作者，不能粗暴的處罰，需認(rèn)真的尋求錯誤的根源，并積極的幫助其補(bǔ)救，避免這種情況再次發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo) 對于本文所有工作人員在落實(shí)柔性管理前后的護(hù)理人員滿意度、理論知識掌握狀況、專業(yè)技能掌握狀況和醫(yī)生滿意狀況進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 對于本文所有工作人員管理前后的護(hù)理人員滿意度、理論知識掌握狀況、專業(yè)技能掌握狀況和醫(yī)生滿意狀況所涉及到的計(jì)量資料的檢驗(yàn)選擇采用t值進(jìn)行檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)之間差異檢驗(yàn)采用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。注：本文采用IBM SPSS26.0作為統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查。

2 結(jié)果

在落實(shí)人性化護(hù)理管理以后，本文的所有護(hù)理人員的相關(guān)素養(yǎng)和理論技術(shù)都得到一定的提高，管理前后進(jìn)行差異性比較，管理之后的相關(guān)評價(jià)得分明顯優(yōu)于管理之前，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳細(xì)情況請參見表1所。

3 結(jié)論

綜上所述，在普外科護(hù)理工作過程當(dāng)中，將柔性管理應(yīng)用其中能夠有效的幫助相關(guān)護(hù)理人員對自身的素養(yǎng)和理論技術(shù)進(jìn)行提升，可以改善護(hù)理過程當(dāng)中患者的滿意度，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)對于護(hù)理人員的鍛煉，也能夠避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，是一種有效的護(hù)理方案，可推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 李雁.柔性管理在普外科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].名醫(yī)，2018（07）：153.

[2] 蒙翠萍.柔性管理在普外科護(hù)理中的應(yīng)用效果評價(jià)[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5（30）：127+130.