朱青青

摘要：免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館文化服務(wù)效能明顯提升，群眾的文化意識(shí)不斷提高，從實(shí)踐總結(jié)歸納文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)三個(gè)成果措施：首先，做到切實(shí)解決供需問(wèn)題，不斷提升服務(wù)能力；其次，明確規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，明顯提高服務(wù)品質(zhì)；第三，始終堅(jiān)持文化公益性，不以營(yíng)利為目的。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放 服務(wù)效能 公益性

中圖分類號(hào)：I546 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）01-0231-02

吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館深入貫徹黨的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，切實(shí)做到上級(jí)要求的公共文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放，以人民群眾的需求為導(dǎo)向，本著文化惠民政策開(kāi)展一系列公益性活動(dòng)，文化服務(wù)效能得到顯著提升。切實(shí)做到了免費(fèi)開(kāi)放，免費(fèi)向群眾提供場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目，在保障吉林地區(qū)朝鮮族群眾基本文化權(quán)益、提高廣大群眾的文藝素養(yǎng)方面，在重大文藝活動(dòng)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用及成效。

從文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，公益性活動(dòng)項(xiàng)目逐漸完善，得到群眾廣泛好評(píng)。結(jié)合實(shí)際，歸納吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館免費(fèi)開(kāi)放的成果及措施：

一、切實(shí)解決供需問(wèn)題，不斷提升服務(wù)能力

自開(kāi)展免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目以來(lái)，吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館從業(yè)務(wù)方面到管理方面有了相當(dāng)程度的變化，工作中思維更加靈活，更加緊密地聯(lián)系群眾。在遇到問(wèn)題和困難時(shí)本著積極做好上下溝通、協(xié)調(diào)，切實(shí)地解決活動(dòng)開(kāi)展后期出現(xiàn)的各種矛盾、問(wèn)題。不斷找尋更有效的服務(wù)方式和管理辦法。通過(guò)形式多樣的宣傳，積極推廣、擴(kuò)大、加強(qiáng)免費(fèi)開(kāi)放各項(xiàng)活動(dòng)的社會(huì)影響力，讓更多的群眾了解公益性文化場(chǎng)館的功能和作用，吸引廣大群眾走進(jìn)來(lái)，共享新時(shí)代的文化發(fā)展成果。同時(shí)樹(shù)立了吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館的良好社會(huì)形象，正面引導(dǎo)群眾深入了解社會(huì)主義價(jià)值觀，提高文藝欣賞水平。

免費(fèi)開(kāi)放政策實(shí)施后，對(duì)于熱愛(ài)文藝活動(dòng)的群眾而言，我們?nèi)缤ㄩ_(kāi)了超市免費(fèi)選購(gòu)的大門。但實(shí)施的初期都會(huì)出現(xiàn)各種利弊現(xiàn)象，譬如“大門敞開(kāi)后如果群眾一擁而上很容易引起踩踏事件”。而且我們所輔導(dǎo)的對(duì)象大多是年長(zhǎng)者，必須做到尊重體貼群眾，積極解決服務(wù)上的供需矛盾。盡量避免落實(shí)之前欠考慮、實(shí)施環(huán)節(jié)安排不周出現(xiàn)的各種問(wèn)題。堅(jiān)決杜絕因工作沒(méi)有做到位推脫責(zé)任，每個(gè)干部都本著做一事就要對(duì)其負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，每項(xiàng)活動(dòng)細(xì)化任務(wù)明細(xì)表，主要負(fù)責(zé)人簽字實(shí)施責(zé)任狀制度。這樣一來(lái)活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展前各部室進(jìn)行周密的安排，看到可行性后再穩(wěn)步啟動(dòng)，嚴(yán)控資源浪費(fèi)。為保障免費(fèi)開(kāi)放后吉林地區(qū)各朝鮮族文藝團(tuán)體、協(xié)會(huì)都能得力于此，首先對(duì)基層文藝骨干的信息、資料進(jìn)行了全面了解和掌握。經(jīng)商討研究后，針對(duì)每個(gè)團(tuán)體的實(shí)際情況免費(fèi)開(kāi)放場(chǎng)地的使用時(shí)間和次數(shù)上作出了合理、有序的安排，確保了免費(fèi)開(kāi)放的服務(wù)質(zhì)量與效能。

免費(fèi)開(kāi)放政策執(zhí)行以來(lái)，各協(xié)會(huì)群眾的熱情越來(lái)越高漲，問(wèn)題也相繼而來(lái)。如：?jiǎn)挝坏臉I(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員已超負(fù)荷進(jìn)行文藝輔導(dǎo)，往往還會(huì)出現(xiàn)很多預(yù)料不到狀況，無(wú)論輔導(dǎo)干部還是活動(dòng)場(chǎng)地都會(huì)因日益遞增的需求量出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象；另一方面，群眾的文化需求在各個(gè)層次有了明顯提升，還會(huì)提出諸多意見(jiàn)。這點(diǎn)也證明了公益性活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)文藝工作者的工作環(huán)境和工作性質(zhì)更加接地氣。有越來(lái)越多的文藝愛(ài)好者從中受益，正因如此，我們文藝工作者的社會(huì)價(jià)值也從中得到了體現(xiàn)。

二、明確規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，明顯提高服務(wù)品質(zhì)

吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館在免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)所的前提下對(duì)這些來(lái)參與文藝活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)及協(xié)會(huì)進(jìn)一步地進(jìn)行無(wú)償?shù)?、有針?duì)性的專項(xiàng)輔導(dǎo)。首先，由單位指派業(yè)務(wù)干部根據(jù)群眾需求分別進(jìn)行場(chǎng)館協(xié)調(diào)、文藝輔導(dǎo)、理論講座。在文藝輔導(dǎo)方面輔導(dǎo)的方式也比以往更加合理，明確了輔導(dǎo)內(nèi)容和質(zhì)量要求，建立文藝輔導(dǎo)干部績(jī)效評(píng)估機(jī)制對(duì)輔導(dǎo)成果進(jìn)行展示。館舍服務(wù)效能顯著提高。尤其是舞蹈方面的輔導(dǎo)成果顯著：我們?cè)谇捌跁?huì)貼近群眾，深入交流了解人民群眾當(dāng)下喜愛(ài)哪種類型的舞蹈、音樂(lè)，他們自身是否有想編創(chuàng)的題材。從互相溝通、了解這一過(guò)程可看出這個(gè)團(tuán)體哪里有欠缺，哪里有優(yōu)勢(shì)。在彼此充分了解的過(guò)程中既可以與群眾建立良好的信任關(guān)系，又可揚(yáng)長(zhǎng)避短有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。

吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館館舍免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，各項(xiàng)公益活動(dòng)的舉辦讓人民群眾在我們的服務(wù)中得到了滿足，一些自發(fā)性的朝鮮族文藝團(tuán)體文藝表演的質(zhì)量有了明顯的提高。近年來(lái)我館輔導(dǎo)的文藝團(tuán)體、協(xié)會(huì)紛紛在國(guó)家級(jí)、省級(jí)文藝比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。作為新一代的文化工作者，看到這些熱情洋溢的長(zhǎng)輩和祖國(guó)未來(lái)的花朵們通過(guò)專業(yè)的輔導(dǎo)拿到優(yōu)異成績(jī)，鼻子酸酸的，心里卻熱乎乎的，工作也更有干勁兒了。

為進(jìn)一步滿足各類人群需求，響應(yīng)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的建設(shè)要求，吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館創(chuàng)建了朝鮮族特色電子閱覽室、民俗體驗(yàn)博物館，滿足各類群體的文化需求與文化體驗(yàn)。在電子閱覽室里我們的服務(wù)對(duì)象可快速登錄吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館官方網(wǎng)站，進(jìn)行資源共享與節(jié)目欣賞，提高服務(wù)效能。在民俗體驗(yàn)博物館的建設(shè)上，吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館以本地區(qū)朝鮮族地域特色為主體進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館創(chuàng)建，一件件展品生動(dòng)地展示了具有吉林地域特色的朝鮮族風(fēng)俗，讓朝鮮族同胞在欣賞作品的同時(shí)提高了審美趣味與文化素養(yǎng)，對(duì)本民族的文化發(fā)展與傳承進(jìn)行了有利宣傳。除此之外，每年館舍將不定期開(kāi)展豐富多彩的朝鮮族風(fēng)俗民俗體驗(yàn)，讓更多人了解朝鮮族生活習(xí)俗等民俗特點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)各民族大發(fā)展大繁榮。

規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)、輔導(dǎo)內(nèi)容，一方面對(duì)服務(wù)對(duì)象有針對(duì)性、明確性輔導(dǎo)，提高了公益性文化服務(wù)事業(yè)單位的服務(wù)品質(zhì)。另一方面，從免費(fèi)開(kāi)放到貼近群眾，一個(gè)紐帶鏈接了吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館與人民群眾的心。正因有了免費(fèi)開(kāi)放的政策，群眾得到了實(shí)實(shí)惠惠的好處，內(nèi)心也是抱著一份感激，更加積極地參與吉林地區(qū)各項(xiàng)朝鮮族文化活動(dòng)，更加配合我館開(kāi)展文藝工作，著力提高服務(wù)效能。

三、始終堅(jiān)持文化公益性，不以營(yíng)利為目的

吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館免費(fèi)開(kāi)放主要包括：書刊借閱、民俗文藝性賽事活動(dòng)、數(shù)字化文化信息服務(wù)、非物質(zhì)文化傳習(xí)所、民俗體驗(yàn)、群眾講座、青少年院?；顒?dòng)等服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持以公益性為主導(dǎo)，著力健全各種文化類服務(wù)項(xiàng)目和提供免費(fèi)性多樣化文藝輔導(dǎo)，在保障基本職能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，積極研究如何拓展一些與時(shí)俱進(jìn)、利民便民的服務(wù)項(xiàng)目。如：多功能廳的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教室免費(fèi)開(kāi)放、免費(fèi)存包、免費(fèi)辦理借閱證等。

我館在免費(fèi)開(kāi)放的機(jī)制下積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和管理模式。在均等普惠的少數(shù)民族公益服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)展各種多樣化服務(wù)。如：從免費(fèi)輔導(dǎo)項(xiàng)目到公益活動(dòng)項(xiàng)目，做到服務(wù)層面的延伸、擴(kuò)大；從多樣化的媒介傳播來(lái)努力強(qiáng)化朝鮮族少數(shù)民族文化服務(wù)的輻射力；著重針對(duì)未成年人、老年人以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民等群體的服務(wù)、輔導(dǎo)等。盡可能根據(jù)群眾的需求，結(jié)合吉林地區(qū)的朝鮮族群眾特點(diǎn)和實(shí)際情況，整合業(yè)務(wù)流程，合理調(diào)配資源，增強(qiáng)服務(wù)效能。不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式，提供充滿正能量、更加人性化的服務(wù)項(xiàng)目。加強(qiáng)朝鮮族群眾文化的感染力，緩解因免費(fèi)開(kāi)放而帶來(lái)的供需矛盾。

杜絕出現(xiàn)想法豐富、邏輯混亂，為加大工作業(yè)績(jī)而胡亂出臺(tái)活動(dòng)方案的問(wèn)題，做到層層把關(guān)。減少時(shí)間、精力、財(cái)力浪費(fèi)，避免因不切實(shí)際的活動(dòng)造成在人民群眾心中的負(fù)面影響。杜絕做事沒(méi)有計(jì)劃性， 想到哪兒做到哪兒的不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象的出現(xiàn)。

免費(fèi)開(kāi)放政策像一道曙光照亮了廣大人民群眾的精神文化生活，也照亮了公益性群眾藝術(shù)館的前進(jìn)道路。為人民服務(wù)就是文化工作者的根本服務(wù)準(zhǔn)則，有黨、國(guó)家、政府的支持，面對(duì)困難我們積極應(yīng)對(duì)，充分發(fā)揮藝術(shù)館職能作用。通過(guò)一系列的辛勤耕耘，吉林市朝鮮族群眾藝術(shù)館的服務(wù)效能有了顯著效果，為吉林地區(qū)的人民群眾創(chuàng)造了優(yōu)良的文化活動(dòng)氛圍，豐富人民群眾的精神生活，滿足文藝愛(ài)好者的文化需求，為我們的文藝惠民百花齊放搭建了更好的平臺(tái)。endprint