摘 要 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為新時代企業(yè)決策的重要支持。電力企業(yè)在多年的營銷中積累了大量的策略方案，但隨著時代的不斷創(chuàng)新，也面臨著新的挑戰(zhàn)。在電力營銷中，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，可以將生產(chǎn)系統(tǒng)與營銷環(huán)節(jié)結(jié)合起來。這有助于解決電力行業(yè)多年累積的弊病，滿足社會生產(chǎn)、居民生活對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的需求。本文以電力營銷為切入點，分析電力營銷管理的現(xiàn)狀，指出其中存在的問題，并以大數(shù)據(jù)支持為背景，提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 電力營銷 管理策略

一、前言

社會飛速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，大數(shù)據(jù)作為一種技術(shù)工具，不僅能收集大量的數(shù)據(jù)信息，而且能據(jù)此進(jìn)行專業(yè)化分析、預(yù)測。因此，大量的行業(yè)、企業(yè)十分青睞大數(shù)據(jù)技術(shù)。電力關(guān)系到國計民生，電力企業(yè)也已經(jīng)發(fā)展成我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)，在其營銷管理中，融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于提高電力企業(yè)的服務(wù)方式，推動整個行業(yè)的創(chuàng)新與變革，從而滿足社會生產(chǎn)、生活的需求，推動社會信息化發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

電力營銷是指在我國電力市場中，電力企業(yè)以用電客戶為核心，在雙方建立的供需關(guān)系中，為后者提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。[1]電力營銷作為一種營銷服務(wù)，與其他服務(wù)行業(yè)一樣，為整個社會生產(chǎn)、生活提供電力資源，具備服務(wù)性。同時，電力營銷的管理依賴于龐大的電網(wǎng)系統(tǒng)，這區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)，具有獨特的技術(shù)性和極強(qiáng)的整體性。

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷的數(shù)據(jù)管理主要分為生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)三種。生產(chǎn)數(shù)據(jù)是指電力企業(yè)在發(fā)電量、供電量、實時負(fù)荷量、電壓等方面收集的數(shù)據(jù)。運(yùn)營數(shù)據(jù)主要是指在與用戶交易過程中，產(chǎn)生的諸如用戶信息、電費(fèi)、抄表等數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)內(nèi)部所用的協(xié)同辦公、一體化平臺等應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。[2]加強(qiáng)對這些數(shù)據(jù)的收集和管理，有助于解決電力企業(yè)在運(yùn)營管理中面臨的各種問題，推動整個電力行業(yè)的創(chuàng)新性改革。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的問題分析

（一）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營銷的服務(wù)意識不夠主動

電力營銷的傳統(tǒng)設(shè)計理念是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，在多年的營銷管理中，一直忽視了市場變化和用戶需求。而在新技術(shù)、新環(huán)境下，數(shù)據(jù)收集可以延伸至用戶。從用戶需求入手，才能有針對性地找到營銷突破口，提升電力營銷的效果。

（二）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營銷的機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠完善

傳統(tǒng)電力營銷企業(yè)主要以生產(chǎn)和銷售為主導(dǎo)，市場信息收集統(tǒng)計、用戶使用效果反饋等方面存在機(jī)構(gòu)設(shè)置空白。[3]電力企業(yè)在營銷戰(zhàn)略制定、用戶信息采集、市場推廣策略等方面的機(jī)構(gòu)設(shè)置不夠完善。尤其是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展日漸成熟，機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺失會導(dǎo)致電力企業(yè)沒有足夠的人力、物力來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析。

（三）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營銷的效率不夠高效

電力生產(chǎn)與電力營銷環(huán)節(jié)的分離有損整個企業(yè)營銷的整體性，規(guī)劃部、生產(chǎn)部對營銷方面的支持不夠充分。同時，在面對大面積停電，進(jìn)行故障搶修時，沒有大數(shù)據(jù)的監(jiān)測，容易讓電力企業(yè)陷入被動狀態(tài)。

（四）用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營銷的管控不夠優(yōu)化

電力企業(yè)在進(jìn)行分層級營銷的過程中，各層級管理機(jī)構(gòu)指揮步調(diào)不一致。這導(dǎo)致基層工作開展不夠順暢，影響日常生產(chǎn)、生活用電。這種營銷管控的不優(yōu)化還體現(xiàn)在對日常故障的檢修和對突發(fā)事故的預(yù)防上。一般而言，電力企業(yè)基本輕事前預(yù)防，重事后處理。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的策略分析

（一）增強(qiáng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測的使用意識

電力企業(yè)在新形勢下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，統(tǒng)計并分析客戶的用電信息，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的監(jiān)測優(yōu)勢，了解客戶對電力產(chǎn)品的真實需求。同時，以此為基礎(chǔ)，建立健全用戶需求服務(wù)體系，將這種意識帶入對用戶的服務(wù)中，切實優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)方式。以此為切入點，提升企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而帶來更廣泛的客源。

（二）完善大數(shù)據(jù)有關(guān)部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷普及，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對這方面人才的引進(jìn)措施。通過不斷完善相關(guān)部門機(jī)構(gòu)設(shè)置，讓具備大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的人員能夠發(fā)揮所長，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定、市場銷售推廣等方面提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

（三）利用大數(shù)據(jù)開展多元化、高效率的營銷服務(wù)

電力企業(yè)在建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該開展多元化的營銷服務(wù)。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析并描摹用戶畫像，提供具有針對性的電力服務(wù)。通過開設(shè)微博、微信、客戶端等新型運(yùn)營方式，在方便用戶查詢、繳費(fèi)的同時，了解用戶用電情況，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對整個電網(wǎng)后期的維護(hù)和檢修起到一定的指導(dǎo)作用。

（四）發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢進(jìn)行電力營銷管控服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷服務(wù)有了數(shù)據(jù)支撐，可以針對性地開展個性化服務(wù)。電力企業(yè)通過分析用戶的消費(fèi)行為，制定具體的營銷策略，拓寬電力產(chǎn)品服務(wù)，開發(fā)新的業(yè)務(wù)和市場。同時，利用大數(shù)據(jù)為配電網(wǎng)和用電設(shè)備制定科學(xué)的定期計劃性檢修。這樣有助于及時排查用電過程中存在的安全隱患，以確保整個配電網(wǎng)安全穩(wěn)定的有效運(yùn)行。

五、結(jié)語

現(xiàn)代電力企業(yè)的營銷管理應(yīng)該緊跟時代發(fā)展潮流，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、統(tǒng)計、整理、預(yù)測、規(guī)劃整個電力行業(yè)的營銷策略。增強(qiáng)使用大數(shù)據(jù)的營銷意識，在實踐發(fā)展中，完善有關(guān)機(jī)構(gòu)部門的設(shè)置。同時，運(yùn)用現(xiàn)代化推廣方式，開展多元化營銷。從而，推動整個電力行業(yè)朝著信息化、數(shù)字化方向不斷邁進(jìn)。

（作者單位為國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司）

[作者簡介：趙罡（1978—），江蘇鎮(zhèn)江人，高級經(jīng)濟(jì)師，從事財務(wù)管理工作，研究方向：營銷管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 肖莉，周囡囡，劉佳輝.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].電力電子技術(shù)，2017.

[2] 曾子民，吳訓(xùn).基于大數(shù)據(jù)背景的電力營銷管理研究[J].華東電力，2017.

[3] 王亮.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[D].華北電力大學(xué)，2015.