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        人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運用

        2018-02-09 15:18:29
        關(guān)鍵詞:護(hù)理管理

        人性化管理指在護(hù)理管理工作中將認(rèn)作為管理的核心,以此構(gòu)建管理模式,對護(hù)理工作進(jìn)行管理。人性化管理是在當(dāng)前社會發(fā)展下出現(xiàn)的一種新型護(hù)理管理模式,在充分尊重人的基礎(chǔ)上,使管理工作更加科學(xué)護(hù)理,從而全面調(diào)動護(hù)理人員的工作熱情,提升護(hù)理工作質(zhì)量。重癥醫(yī)學(xué)科是醫(yī)院中特殊的護(hù)理單元,具有醫(yī)院強(qiáng)的醫(yī)護(hù)力量與最先進(jìn)的儀器設(shè)備,并不間斷的對重癥患者進(jìn)行醫(yī)療與護(hù)理監(jiān)護(hù)[1]。由此,對該學(xué)科實施人性化護(hù)理管理,提升護(hù)理人員工作積極性,強(qiáng)化科室團(tuán)隊凝聚力,對于改善護(hù)理工作質(zhì)量,提升患者臨床治療效果具有重要意義。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        我院重癥醫(yī)學(xué)一科共有46名護(hù)理人員,女性28名,男性18名,護(hù)理人員年齡22~53歲,平均年齡(31.4±2.4)歲。同時以我院重癥醫(yī)學(xué)一科的31例患者為評價對象,患者中男性22例,女性9例,年齡32~78歲,平均年齡(45.6±2.8)歲。

        1.2 方法

        對重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員實施人性化管理,主要內(nèi)容包括如下:

        (1)兩班運行工作制:重癥醫(yī)學(xué)科的患者多病情重、時間急、生命遭受重大威脅,對于護(hù)理人員的要求較高,不僅要掌握專業(yè)的護(hù)理技能、急救知識等,還要具備全面判定病情的能力,另外,對于各種醫(yī)療設(shè)備的使用及常見故障判斷等,也要求護(hù)理人員必須全面掌握,并能夠?qū)ΡO(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)、圖像等進(jìn)行基本分析[2]。對此,我院實行二班運行機(jī)制,護(hù)士長、主管護(hù)師擔(dān)任二線人員,每天定時檢查護(hù)理工作情況,及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中存在的問題,予以排除,并加強(qiáng)對年輕護(hù)理人員的培訓(xùn),提升護(hù)理技能與理論知識水平,當(dāng)進(jìn)行重大搶救等情況時,二線人員應(yīng)全部在場[3]。

        (2)組長負(fù)責(zé)制:對46名護(hù)士按照其年資、職稱、護(hù)理能力大小等進(jìn)行分層排列,具備5年以上護(hù)理工作經(jīng)驗,護(hù)理技能水平較高,且具有護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員分為一層,負(fù)責(zé)指導(dǎo)下級護(hù)士工作,并予以監(jiān)督;具備2~4年以上護(hù)理工作經(jīng)驗分為二層,負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行具體的護(hù)理工作,密切關(guān)注患者病情變化;工作經(jīng)驗不足2年的分為三層,負(fù)責(zé)配合其他護(hù)理人員的工作,并定期接受培訓(xùn),提升自己的護(hù)理技能;組長由責(zé)任性強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)、臨床經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)水平高、具有一定管理及協(xié)調(diào)能力的主管護(hù)師以上職稱的護(hù)士擔(dān)任,負(fù)責(zé)對本組護(hù)理人員的管理,并對其工作負(fù)責(zé)[4]。

        (3)彈性排班制:建立彈性排班制度保障護(hù)理人員得到充分休息,各護(hù)理人員可將自己的休息時間統(tǒng)一上報給護(hù)士長,由護(hù)士長根據(jù)科室實際情況進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

        (4)加強(qiáng)科室溝通:以往科室護(hù)理人員采用輪班制,平時交流溝通較少,不利于臨床護(hù)理工作的開展。對此,可借助現(xiàn)代化通訊工具,如微信、QQ等,建立科室的討論群,加強(qiáng)科室內(nèi)各成員的溝通,增加大家彼此間的認(rèn)識,促進(jìn)相互交流工作經(jīng)驗等,通過這種共享模式,提升護(hù)理工作質(zhì)量,對于重要的工作事項,如護(hù)理工作安排、排班內(nèi)容等,可由短信形式發(fā)送至每一位護(hù)理人員中,確保及時收到信息;此外,可通過休息時間積極組織一些娛樂活動,如爬山、徒步、旅游等,增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力[5]。

        (5)建立休息室:為護(hù)理人員建立休息室,并布置沙發(fā)、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施,緩解其工作壓力,并可配置電視、報刊架等,幫助護(hù)理人員放松身心,以更加積極的心態(tài)迎接工作,進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

        1.3 觀察指標(biāo)

        本次醫(yī)學(xué)探究首先由護(hù)理人員對自身的護(hù)理工作改善情況進(jìn)行分析評價,然后由重癥醫(yī)學(xué)科的患者對臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價,并與之間數(shù)據(jù)對比,分析實施人性化護(hù)理管理的臨床效果。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

        本次探究中相關(guān)數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件統(tǒng)計與分析,計數(shù)資料用百分比(%)表示,采用χ2檢驗,P<0.05,差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        本次通過實施人性化護(hù)理管理理念,護(hù)理人員通過前后對比自己的工作完成情況,46名護(hù)理人員均認(rèn)為自己的護(hù)理工作效率提升,護(hù)理工作質(zhì)量得到提高,占比為100.0%(P<0.05)。

        患者滿意度情況,30例患者感到滿意,占96.77%;1例患者不滿意,占3.23%(P<0.05)。

        3 討論

        重癥醫(yī)學(xué)科患者的病情嚴(yán)重、時間急、臨床護(hù)理工作難度大,對于護(hù)理人員的護(hù)理綜合素質(zhì)要求較高[6]。然而,高強(qiáng)度的工作會讓護(hù)理人員非常疲憊,再加上科室經(jīng)常安排人員聽班,很多護(hù)理人員身心俱疲,甚至由此引起一系列臨床癥狀,如失眠、神經(jīng)衰弱、易激動、神經(jīng)性頭痛等[7]。而且,由于患者的家屬長時間陪護(hù)產(chǎn)生抑郁、易怒等不良心理癥狀,護(hù)理人員不僅需要負(fù)責(zé)患者的臨床護(hù)理工作,同時還需要對患者家屬進(jìn)行健康教育,鼓勵患者家屬等,因而休息時間得不到保障,嚴(yán)重影響了工作積極性與臨床護(hù)理質(zhì)量[8]。

        為了改善這一現(xiàn)象,我院引入了人性化護(hù)理管理理念。該護(hù)理理念將護(hù)理人員作為護(hù)理管理的核心,以此構(gòu)建護(hù)理管理制度。在實施過程中,根據(jù)不同護(hù)理人員的主力技能情況,分為二班制運行,由二線人員負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)一線人員,在保證護(hù)理質(zhì)量的同時,提高了護(hù)理能力及經(jīng)驗不足的人員的綜合護(hù)理素養(yǎng);通過彈性排班制度,根據(jù)科室實際情況,最大限度的保障每一個人的休息時間;通過構(gòu)建QQ群、微信群等加強(qiáng)了科室人員之間的交流與溝通,提升了團(tuán)隊凝聚力,最后通過建立休息室,幫助護(hù)理人員在工作中釋放工作壓力。護(hù)理人員普遍精力充沛,熱情高漲,護(hù)理效率及護(hù)理質(zhì)量得到提高,得到了患者的高度認(rèn)可。

        綜上所述,在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理理念,提升了護(hù)理人員的積極性,護(hù)理效率與質(zhì)量得到改善,患者認(rèn)可度高。

        [1]王秀麗.分析人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016(61): 407+411.

        [2]歲雪萍.人性化管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2016(24): 63.

        [3]郝金霞.淺談手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(36): 217-219.

        [4]付桂蓮.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志:電子版,2016,4(36):122-123.

        [5]董青.人本理念下高等教育管理模式優(yōu)化研究[J].教育理論與實踐,2016(36): 9-11.

        [6]陳曉曉.以規(guī)范化管理人性化服務(wù)打造特色孵化器品牌[J].中小企業(yè)管理與科技,2016(36): 28-29.

        [7]馬建玲.重癥醫(yī)學(xué)科的人性化護(hù)理管理方法探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(18): 116-118.

        [8]馬建玲.分組分層級管理在重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討 [J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(19): 127-129.

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