人性化管理指在護(hù)理管理工作中將認(rèn)作為管理的核心，以此構(gòu)建管理模式，對護(hù)理工作進(jìn)行管理。人性化管理是在當(dāng)前社會發(fā)展下出現(xiàn)的一種新型護(hù)理管理模式，在充分尊重人的基礎(chǔ)上，使管理工作更加科學(xué)護(hù)理，從而全面調(diào)動護(hù)理人員的工作熱情，提升護(hù)理工作質(zhì)量。重癥醫(yī)學(xué)科是醫(yī)院中特殊的護(hù)理單元，具有醫(yī)院強(qiáng)的醫(yī)護(hù)力量與最先進(jìn)的儀器設(shè)備，并不間斷的對重癥患者進(jìn)行醫(yī)療與護(hù)理監(jiān)護(hù)[1]。由此，對該學(xué)科實施人性化護(hù)理管理，提升護(hù)理人員工作積極性，強(qiáng)化科室團(tuán)隊凝聚力，對于改善護(hù)理工作質(zhì)量，提升患者臨床治療效果具有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院重癥醫(yī)學(xué)一科共有46名護(hù)理人員，女性28名，男性18名，護(hù)理人員年齡22～53歲，平均年齡（31.4±2.4）歲。同時以我院重癥醫(yī)學(xué)一科的31例患者為評價對象，患者中男性22例，女性9例，年齡32～78歲，平均年齡（45.6±2.8）歲。

1.2 方法

對重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員實施人性化管理，主要內(nèi)容包括如下：

（1）兩班運行工作制：重癥醫(yī)學(xué)科的患者多病情重、時間急、生命遭受重大威脅，對于護(hù)理人員的要求較高，不僅要掌握專業(yè)的護(hù)理技能、急救知識等，還要具備全面判定病情的能力，另外，對于各種醫(yī)療設(shè)備的使用及常見故障判斷等，也要求護(hù)理人員必須全面掌握，并能夠?qū)ΡO(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)、圖像等進(jìn)行基本分析[2]。對此，我院實行二班運行機(jī)制，護(hù)士長、主管護(hù)師擔(dān)任二線人員，每天定時檢查護(hù)理工作情況，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中存在的問題，予以排除，并加強(qiáng)對年輕護(hù)理人員的培訓(xùn)，提升護(hù)理技能與理論知識水平，當(dāng)進(jìn)行重大搶救等情況時，二線人員應(yīng)全部在場[3]。

（2）組長負(fù)責(zé)制：對46名護(hù)士按照其年資、職稱、護(hù)理能力大小等進(jìn)行分層排列，具備5年以上護(hù)理工作經(jīng)驗，護(hù)理技能水平較高，且具有護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員分為一層，負(fù)責(zé)指導(dǎo)下級護(hù)士工作，并予以監(jiān)督；具備2～4年以上護(hù)理工作經(jīng)驗分為二層，負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行具體的護(hù)理工作，密切關(guān)注患者病情變化；工作經(jīng)驗不足2年的分為三層，負(fù)責(zé)配合其他護(hù)理人員的工作，并定期接受培訓(xùn)，提升自己的護(hù)理技能；組長由責(zé)任性強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)、臨床經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)水平高、具有一定管理及協(xié)調(diào)能力的主管護(hù)師以上職稱的護(hù)士擔(dān)任，負(fù)責(zé)對本組護(hù)理人員的管理，并對其工作負(fù)責(zé)[4]。

（3）彈性排班制：建立彈性排班制度保障護(hù)理人員得到充分休息，各護(hù)理人員可將自己的休息時間統(tǒng)一上報給護(hù)士長，由護(hù)士長根據(jù)科室實際情況進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（4）加強(qiáng)科室溝通：以往科室護(hù)理人員采用輪班制，平時交流溝通較少，不利于臨床護(hù)理工作的開展。對此，可借助現(xiàn)代化通訊工具，如微信、QQ等，建立科室的討論群，加強(qiáng)科室內(nèi)各成員的溝通，增加大家彼此間的認(rèn)識，促進(jìn)相互交流工作經(jīng)驗等，通過這種共享模式，提升護(hù)理工作質(zhì)量，對于重要的工作事項，如護(hù)理工作安排、排班內(nèi)容等，可由短信形式發(fā)送至每一位護(hù)理人員中，確保及時收到信息；此外，可通過休息時間積極組織一些娛樂活動，如爬山、徒步、旅游等，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力[5]。

（5）建立休息室：為護(hù)理人員建立休息室，并布置沙發(fā)、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，緩解其工作壓力，并可配置電視、報刊架等，幫助護(hù)理人員放松身心，以更加積極的心態(tài)迎接工作，進(jìn)而提高工作質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

本次醫(yī)學(xué)探究首先由護(hù)理人員對自身的護(hù)理工作改善情況進(jìn)行分析評價，然后由重癥醫(yī)學(xué)科的患者對臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，并與之間數(shù)據(jù)對比，分析實施人性化護(hù)理管理的臨床效果。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次探究中相關(guān)數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件統(tǒng)計與分析，計數(shù)資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

本次通過實施人性化護(hù)理管理理念，護(hù)理人員通過前后對比自己的工作完成情況，46名護(hù)理人員均認(rèn)為自己的護(hù)理工作效率提升，護(hù)理工作質(zhì)量得到提高，占比為100.0%（P＜0.05）。

患者滿意度情況，30例患者感到滿意，占96.77%；1例患者不滿意，占3.23%（P＜0.05）。

3 討論

重癥醫(yī)學(xué)科患者的病情嚴(yán)重、時間急、臨床護(hù)理工作難度大，對于護(hù)理人員的護(hù)理綜合素質(zhì)要求較高[6]。然而，高強(qiáng)度的工作會讓護(hù)理人員非常疲憊，再加上科室經(jīng)常安排人員聽班，很多護(hù)理人員身心俱疲，甚至由此引起一系列臨床癥狀，如失眠、神經(jīng)衰弱、易激動、神經(jīng)性頭痛等[7]。而且，由于患者的家屬長時間陪護(hù)產(chǎn)生抑郁、易怒等不良心理癥狀，護(hù)理人員不僅需要負(fù)責(zé)患者的臨床護(hù)理工作，同時還需要對患者家屬進(jìn)行健康教育，鼓勵患者家屬等，因而休息時間得不到保障，嚴(yán)重影響了工作積極性與臨床護(hù)理質(zhì)量[8]。

為了改善這一現(xiàn)象，我院引入了人性化護(hù)理管理理念。該護(hù)理理念將護(hù)理人員作為護(hù)理管理的核心，以此構(gòu)建護(hù)理管理制度。在實施過程中，根據(jù)不同護(hù)理人員的主力技能情況，分為二班制運行，由二線人員負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)一線人員，在保證護(hù)理質(zhì)量的同時，提高了護(hù)理能力及經(jīng)驗不足的人員的綜合護(hù)理素養(yǎng)；通過彈性排班制度，根據(jù)科室實際情況，最大限度的保障每一個人的休息時間；通過構(gòu)建QQ群、微信群等加強(qiáng)了科室人員之間的交流與溝通，提升了團(tuán)隊凝聚力，最后通過建立休息室，幫助護(hù)理人員在工作中釋放工作壓力。護(hù)理人員普遍精力充沛，熱情高漲，護(hù)理效率及護(hù)理質(zhì)量得到提高，得到了患者的高度認(rèn)可。

綜上所述，在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理理念，提升了護(hù)理人員的積極性，護(hù)理效率與質(zhì)量得到改善，患者認(rèn)可度高。

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[3]郝金霞．淺談手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果[J]．中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（36）： 217-219．

[4]付桂蓮．人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J]．中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志：電子版，2016，4（36）：122-123．

[5]董青．人本理念下高等教育管理模式優(yōu)化研究[J]．教育理論與實踐，2016（36）： 9-11．

[6]陳曉曉．以規(guī)范化管理人性化服務(wù)打造特色孵化器品牌[J]．中小企業(yè)管理與科技，2016（36）： 28-29．

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[8]馬建玲．分組分層級管理在重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討 [J]．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（19）： 127-129．