陸涵之
互聯(lián)網(wǎng)家裝成為趨勢后,整個行業(yè)看似煥然一新。但回到裝修環(huán)節(jié),消費者依然面臨諸多行業(yè)頑疾。
以解決傳統(tǒng)裝修痛點為核心的互聯(lián)網(wǎng)家裝,顯然還有很長的路要走。
半年前,家住上海的李想(化名)購得一套二手房,出于年輕人對互聯(lián)網(wǎng)的好感,加上低價誘惑,他決定將裝修交給一家大型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。
但隨后李想發(fā)現(xiàn),在裝修過程中,他仍需要像“人肉攝像頭”一樣,蹲守在自己的新房,確保各個環(huán)節(jié)沒有貓膩。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺聲稱的“解放業(yè)主、高效透明”,并沒有出現(xiàn)。
與李想有同樣困惑的消費者不在少數(shù)?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝成為趨勢后,整個行業(yè)看似煥然一新,但即便發(fā)展到了2018年,回到裝修環(huán)節(jié),消費者依然面臨一些行業(yè)頑疾。
“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)家裝是個好風(fēng)口,但想要解決行業(yè)痛點著實不易。這一點,不僅是消費者,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)領(lǐng)頭羊公司土巴兔深有體會。
在做穩(wěn)平臺信息撮合模式的生意后,土巴兔一度將“垂直業(yè)務(wù)”作為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù),即不只提供信息展示服務(wù),還深入到具體的裝修環(huán)節(jié)。
2016年,土巴兔推出了“云工長”服務(wù),本質(zhì)是越過家裝公司,讓用戶直接與工長接觸。這類模式是互聯(lián)網(wǎng)家裝的獨特產(chǎn)物,平臺連接用戶與線下團(tuán)隊,去中介、去渠道化,能夠為用戶省去家裝公司介入的成本。
不過很快,土巴兔重回平臺賽道。2017年開始,公司創(chuàng)始人王國彬?qū)⒑诵霓D(zhuǎn)向“賦能”,期望專心做好平臺角色。
土巴兔公關(guān)總監(jiān)李玫向《財經(jīng)國家周刊》記者表示,“云工長”業(yè)務(wù)是土巴兔為做好平臺而進(jìn)行的業(yè)務(wù)嘗試,并非期待盈利。
一些嘗試做垂直業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn),即便經(jīng)過一系列的家裝線上化,家裝市場依舊存在簽了合同不按時開工、裝修材料不合格、糾紛維權(quán)難等問題,“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現(xiàn)象,依舊存在。
京東居家生活部一項針對互聯(lián)網(wǎng)裝修的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱,20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料,16%的用戶認(rèn)為設(shè)計不合理,14%用戶認(rèn)為價格有陷阱。
問題出在哪?全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫認(rèn)為,裝修是一門極其復(fù)雜且周期長的學(xué)問,普通用戶并沒有能力檢驗裝修各個環(huán)節(jié),現(xiàn)階段無法脫離裝修公司的服務(wù)。
在他看來,線下交付并非互聯(lián)網(wǎng)熟悉和擅長的領(lǐng)域,也與互聯(lián)網(wǎng)特性不相符。如果一個具有完整互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺嘗試重度垂直,將會喪失了平臺屬性。
“迄今為止,聲稱重度垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,無一例外受到了重創(chuàng)?!敝x鑫說。
實際上,在“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)中,互聯(lián)網(wǎng)家裝起步很早。平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾家領(lǐng)頭羊,比如齊家網(wǎng)和土巴兔,分別成立于2005年和2008年,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),算是元老級公司。
但直到2015年,這個行業(yè)才受到資本熱捧。網(wǎng)易家居《2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝白皮書》顯示,2015年下半年,市場上一度有超過200家線上家裝平臺及企業(yè)。
在當(dāng)時,資本方和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對外的宣傳重點,是互聯(lián)網(wǎng)+裝修可以直擊用戶痛點、推動產(chǎn)業(yè)透明化。謝鑫向《財經(jīng)國家周刊》記者表示,互聯(lián)網(wǎng)的確給家裝行業(yè)帶來了一些積極變化,不僅讓交易透明度和效率大大提升,也提供了更多服務(wù)手段,家裝的消費端由此發(fā)生了質(zhì)的改變。
但2016年開始,同質(zhì)化競爭引發(fā)了一輪行業(yè)洗牌。無論是平臺型還是重度垂直型企業(yè),大都以“0增項”、“環(huán)保”等為營銷賣點,平臺業(yè)務(wù)之間未見明顯的差異化。
很快,家裝360、美裝、宅師傅、宜居家裝網(wǎng)等一批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司和項目陣亡。2016年下半年,市場上的從業(yè)公司減至120家左右。
即便是行業(yè)龍頭企業(yè),與其他“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)相比,發(fā)展速度也稍顯“寒酸”。
根據(jù)易觀數(shù)據(jù),成立10年的土巴兔,目前在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺居行業(yè)首位,市場估值超過20億美元,屬于獨角獸行列。
但同樣千億規(guī)模的“互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù)”市場,程維2012年在共享出行領(lǐng)域推出的滴滴出行平臺,經(jīng)過6年發(fā)展,估值已達(dá)600億美元;2010年成立的美團(tuán),2017年估值也達(dá)到300億美元。
資本方面,經(jīng)歷了2014、2015兩個融資大年后,整個行業(yè)也進(jìn)入低潮期。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝融資情況明顯降溫,2016年融資企業(yè)數(shù)量為46家,同比減少7家;融資金額為38.71億元,同比下降28.40%。
在不少分析人士看來,或許,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)才剛剛褪去虛火,進(jìn)入真正的起步期。
易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》稱,互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入下半場,口碑為王的時代正在到來。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變以及消費升級,國人的消費觀念和需求也在轉(zhuǎn)變,年輕一代消費者更關(guān)心裝修質(zhì)量、裝修價格和裝修效果。
易觀一位分析師認(rèn)為,這意味著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)該告別以往只提供信息服務(wù)的商業(yè)模式或者低價、短時間為核心的運營模式,回歸線下,重新樹立高品質(zhì)的行業(yè)口碑,建立起完善的監(jiān)控機制,杜絕家裝公司各種假冒偽劣、偷工減料的行為,保障家裝產(chǎn)品或公司的質(zhì)量及服務(wù)水平。
除了回歸線下的服務(wù)和質(zhì)量,技術(shù)也是突破行業(yè)頑疾的關(guān)鍵。
王國彬曾在黑馬學(xué)院的演講中表示,希望通過技術(shù)真正有所成。李玫告訴記者,土巴兔目前從科技提高交付端質(zhì)量的手段主要為兩類,大數(shù)據(jù)反饋和“圖滿意”,即通過3D云設(shè)計、VR、AR等技術(shù),提高效果圖的質(zhì)量和出圖速度。
在一些研究機構(gòu)的預(yù)測報告中,互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來也被描述為得益于新興技術(shù)的支持,朝著綠色家裝、智能家裝的全新方向發(fā)展。
雖已有嘗試,但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝領(lǐng)域的融合,主要還是建立平臺、推動線上交易以及企業(yè)提供線下服務(wù)這幾個層面。
尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺所強調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)賦能,依然停留在交易的前端——即模式端、概念端和營銷端,為家裝行業(yè)提供與市場接觸的方式,帶來雙向信息流動。
謝鑫認(rèn)為,這并不是科技賦能的本質(zhì)。在他看來,裝修作為一個產(chǎn)業(yè)鏈極長的工程,除了前端渠道升級,后端實際操作更為重要。真正的科技賦能,在于工藝賦能和工具賦能。即使銷售方式被演繹得天花亂墜,家裝業(yè)提供的服務(wù)還需要工藝和工具實現(xiàn)。這兩者如果不發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的騰飛無從說起。
“從工具端看,目前裝修技術(shù)的科技含量過少,依然以人工為主。在工藝領(lǐng)域,目前的水準(zhǔn)也與十年前的工藝并無太大差別。目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝,遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想狀態(tài)?!敝x鑫說。endprint