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        互聯(lián)網(wǎng)家裝何時(shí)跳出坑

        2018-02-08 23:23:01陸涵之
        財(cái)經(jīng)國家周刊 2018年3期
        關(guān)鍵詞:家裝用戶

        陸涵之

        互聯(lián)網(wǎng)家裝成為趨勢(shì)后,整個(gè)行業(yè)看似煥然一新。但回到裝修環(huán)節(jié),消費(fèi)者依然面臨諸多行業(yè)頑疾。

        以解決傳統(tǒng)裝修痛點(diǎn)為核心的互聯(lián)網(wǎng)家裝,顯然還有很長的路要走。

        半年前,家住上海的李想(化名)購得一套二手房,出于年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的好感,加上低價(jià)誘惑,他決定將裝修交給一家大型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。

        但隨后李想發(fā)現(xiàn),在裝修過程中,他仍需要像“人肉攝像頭”一樣,蹲守在自己的新房,確保各個(gè)環(huán)節(jié)沒有貓膩?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)聲稱的“解放業(yè)主、高效透明”,并沒有出現(xiàn)。

        與李想有同樣困惑的消費(fèi)者不在少數(shù)?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝成為趨勢(shì)后,整個(gè)行業(yè)看似煥然一新,但即便發(fā)展到了2018年,回到裝修環(huán)節(jié),消費(fèi)者依然面臨一些行業(yè)頑疾。

        痛點(diǎn)仍在

        “互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)家裝是個(gè)好風(fēng)口,但想要解決行業(yè)痛點(diǎn)著實(shí)不易。這一點(diǎn),不僅是消費(fèi)者,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)領(lǐng)頭羊公司土巴兔深有體會(huì)。

        在做穩(wěn)平臺(tái)信息撮合模式的生意后,土巴兔一度將“垂直業(yè)務(wù)”作為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù),即不只提供信息展示服務(wù),還深入到具體的裝修環(huán)節(jié)。

        2016年,土巴兔推出了“云工長”服務(wù),本質(zhì)是越過家裝公司,讓用戶直接與工長接觸。這類模式是互聯(lián)網(wǎng)家裝的獨(dú)特產(chǎn)物,平臺(tái)連接用戶與線下團(tuán)隊(duì),去中介、去渠道化,能夠?yàn)橛脩羰∪ゼ已b公司介入的成本。

        不過很快,土巴兔重回平臺(tái)賽道。2017年開始,公司創(chuàng)始人王國彬?qū)⒑诵霓D(zhuǎn)向“賦能”,期望專心做好平臺(tái)角色。

        土巴兔公關(guān)總監(jiān)李玫向《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者表示,“云工長”業(yè)務(wù)是土巴兔為做好平臺(tái)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)嘗試,并非期待盈利。

        一些嘗試做垂直業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn),即便經(jīng)過一系列的家裝線上化,家裝市場(chǎng)依舊存在簽了合同不按時(shí)開工、裝修材料不合格、糾紛維權(quán)難等問題,“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現(xiàn)象,依舊存在。

        京東居家生活部一項(xiàng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱,20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料,16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理,14%用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。

        問題出在哪?全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫認(rèn)為,裝修是一門極其復(fù)雜且周期長的學(xué)問,普通用戶并沒有能力檢驗(yàn)裝修各個(gè)環(huán)節(jié),現(xiàn)階段無法脫離裝修公司的服務(wù)。

        在他看來,線下交付并非互聯(lián)網(wǎng)熟悉和擅長的領(lǐng)域,也與互聯(lián)網(wǎng)特性不相符。如果一個(gè)具有完整互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺(tái)嘗試重度垂直,將會(huì)喪失了平臺(tái)屬性。

        “迄今為止,聲稱重度垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,無一例外受到了重創(chuàng)?!敝x鑫說。

        家裝“晚熟”

        實(shí)際上,在“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)中,互聯(lián)網(wǎng)家裝起步很早。平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾家領(lǐng)頭羊,比如齊家網(wǎng)和土巴兔,分別成立于2005年和2008年,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),算是元老級(jí)公司。

        但直到2015年,這個(gè)行業(yè)才受到資本熱捧。網(wǎng)易家居《2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝白皮書》顯示,2015年下半年,市場(chǎng)上一度有超過200家線上家裝平臺(tái)及企業(yè)。

        在當(dāng)時(shí),資本方和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)外的宣傳重點(diǎn),是互聯(lián)網(wǎng)+裝修可以直擊用戶痛點(diǎn)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)透明化。謝鑫向《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者表示,互聯(lián)網(wǎng)的確給家裝行業(yè)帶來了一些積極變化,不僅讓交易透明度和效率大大提升,也提供了更多服務(wù)手段,家裝的消費(fèi)端由此發(fā)生了質(zhì)的改變。

        但2016年開始,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了一輪行業(yè)洗牌。無論是平臺(tái)型還是重度垂直型企業(yè),大都以“0增項(xiàng)”、“環(huán)?!钡葹闋I銷賣點(diǎn),平臺(tái)業(yè)務(wù)之間未見明顯的差異化。

        很快,家裝360、美裝、宅師傅、宜居家裝網(wǎng)等一批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司和項(xiàng)目陣亡。2016年下半年,市場(chǎng)上的從業(yè)公司減至120家左右。

        即便是行業(yè)龍頭企業(yè),與其他“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)相比,發(fā)展速度也稍顯“寒酸”。

        根據(jù)易觀數(shù)據(jù),成立10年的土巴兔,目前在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)居行業(yè)首位,市場(chǎng)估值超過20億美元,屬于獨(dú)角獸行列。

        但同樣千億規(guī)模的“互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù)”市場(chǎng),程維2012年在共享出行領(lǐng)域推出的滴滴出行平臺(tái),經(jīng)過6年發(fā)展,估值已達(dá)600億美元;2010年成立的美團(tuán),2017年估值也達(dá)到300億美元。

        資本方面,經(jīng)歷了2014、2015兩個(gè)融資大年后,整個(gè)行業(yè)也進(jìn)入低潮期。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝融資情況明顯降溫,2016年融資企業(yè)數(shù)量為46家,同比減少7家;融資金額為38.71億元,同比下降28.40%。

        在不少分析人士看來,或許,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)才剛剛褪去虛火,進(jìn)入真正的起步期。

        回歸線下

        易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》稱,互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入下半場(chǎng),口碑為王的時(shí)代正在到來。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變以及消費(fèi)升級(jí),國人的消費(fèi)觀念和需求也在轉(zhuǎn)變,年輕一代消費(fèi)者更關(guān)心裝修質(zhì)量、裝修價(jià)格和裝修效果。

        易觀一位分析師認(rèn)為,這意味著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)該告別以往只提供信息服務(wù)的商業(yè)模式或者低價(jià)、短時(shí)間為核心的運(yùn)營模式,回歸線下,重新樹立高品質(zhì)的行業(yè)口碑,建立起完善的監(jiān)控機(jī)制,杜絕家裝公司各種假冒偽劣、偷工減料的行為,保障家裝產(chǎn)品或公司的質(zhì)量及服務(wù)水平。

        除了回歸線下的服務(wù)和質(zhì)量,技術(shù)也是突破行業(yè)頑疾的關(guān)鍵。

        王國彬曾在黑馬學(xué)院的演講中表示,希望通過技術(shù)真正有所成。李玫告訴記者,土巴兔目前從科技提高交付端質(zhì)量的手段主要為兩類,大數(shù)據(jù)反饋和“圖滿意”,即通過3D云設(shè)計(jì)、VR、AR等技術(shù),提高效果圖的質(zhì)量和出圖速度。

        在一些研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)報(bào)告中,互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來也被描述為得益于新興技術(shù)的支持,朝著綠色家裝、智能家裝的全新方向發(fā)展。

        雖已有嘗試,但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝領(lǐng)域的融合,主要還是建立平臺(tái)、推動(dòng)線上交易以及企業(yè)提供線下服務(wù)這幾個(gè)層面。

        尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)賦能,依然停留在交易的前端——即模式端、概念端和營銷端,為家裝行業(yè)提供與市場(chǎng)接觸的方式,帶來雙向信息流動(dòng)。

        謝鑫認(rèn)為,這并不是科技賦能的本質(zhì)。在他看來,裝修作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈極長的工程,除了前端渠道升級(jí),后端實(shí)際操作更為重要。真正的科技賦能,在于工藝賦能和工具賦能。即使銷售方式被演繹得天花亂墜,家裝業(yè)提供的服務(wù)還需要工藝和工具實(shí)現(xiàn)。這兩者如果不發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的騰飛無從說起。

        “從工具端看,目前裝修技術(shù)的科技含量過少,依然以人工為主。在工藝領(lǐng)域,目前的水準(zhǔn)也與十年前的工藝并無太大差別。目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝,遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想狀態(tài)。”謝鑫說。endprint

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