陸涵之

互聯(lián)網(wǎng)家裝成為趨勢(shì)后，整個(gè)行業(yè)看似煥然一新。但回到裝修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者依然面臨諸多行業(yè)頑疾。

以解決傳統(tǒng)裝修痛點(diǎn)為核心的互聯(lián)網(wǎng)家裝，顯然還有很長的路要走。

半年前，家住上海的李想（化名）購得一套二手房，出于年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的好感，加上低價(jià)誘惑，他決定將裝修交給一家大型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。

但隨后李想發(fā)現(xiàn)，在裝修過程中，他仍需要像“人肉攝像頭”一樣，蹲守在自己的新房，確保各個(gè)環(huán)節(jié)沒有貓膩?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)聲稱的“解放業(yè)主、高效透明”，并沒有出現(xiàn)。

與李想有同樣困惑的消費(fèi)者不在少數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝成為趨勢(shì)后，整個(gè)行業(yè)看似煥然一新，但即便發(fā)展到了2018年，回到裝修環(huán)節(jié)，消費(fèi)者依然面臨一些行業(yè)頑疾。

痛點(diǎn)仍在

“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)家裝是個(gè)好風(fēng)口，但想要解決行業(yè)痛點(diǎn)著實(shí)不易。這一點(diǎn)，不僅是消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)領(lǐng)頭羊公司土巴兔深有體會(huì)。

在做穩(wěn)平臺(tái)信息撮合模式的生意后，土巴兔一度將“垂直業(yè)務(wù)”作為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)，即不只提供信息展示服務(wù)，還深入到具體的裝修環(huán)節(jié)。

2016年，土巴兔推出了“云工長”服務(wù)，本質(zhì)是越過家裝公司，讓用戶直接與工長接觸。這類模式是互聯(lián)網(wǎng)家裝的獨(dú)特產(chǎn)物，平臺(tái)連接用戶與線下團(tuán)隊(duì)，去中介、去渠道化，能夠?yàn)橛脩羰∪ゼ已b公司介入的成本。

不過很快，土巴兔重回平臺(tái)賽道。2017年開始，公司創(chuàng)始人王國彬?qū)⒑诵霓D(zhuǎn)向“賦能”，期望專心做好平臺(tái)角色。

土巴兔公關(guān)總監(jiān)李玫向《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者表示，“云工長”業(yè)務(wù)是土巴兔為做好平臺(tái)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)嘗試，并非期待盈利。

一些嘗試做垂直業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn)，即便經(jīng)過一系列的家裝線上化，家裝市場(chǎng)依舊存在簽了合同不按時(shí)開工、裝修材料不合格、糾紛維權(quán)難等問題，“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現(xiàn)象，依舊存在。

京東居家生活部一項(xiàng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，14%用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。

問題出在哪？全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫認(rèn)為，裝修是一門極其復(fù)雜且周期長的學(xué)問，普通用戶并沒有能力檢驗(yàn)裝修各個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段無法脫離裝修公司的服務(wù)。

在他看來，線下交付并非互聯(lián)網(wǎng)熟悉和擅長的領(lǐng)域，也與互聯(lián)網(wǎng)特性不相符。如果一個(gè)具有完整互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺(tái)嘗試重度垂直，將會(huì)喪失了平臺(tái)屬性。

“迄今為止，聲稱重度垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，無一例外受到了重創(chuàng)?！敝x鑫說。

家裝“晚熟”

實(shí)際上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝起步很早。平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾家領(lǐng)頭羊，比如齊家網(wǎng)和土巴兔，分別成立于2005年和2008年，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，算是元老級(jí)公司。

但直到2015年，這個(gè)行業(yè)才受到資本熱捧。網(wǎng)易家居《2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝白皮書》顯示，2015年下半年，市場(chǎng)上一度有超過200家線上家裝平臺(tái)及企業(yè)。

在當(dāng)時(shí)，資本方和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)外的宣傳重點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)+裝修可以直擊用戶痛點(diǎn)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)透明化。謝鑫向《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)的確給家裝行業(yè)帶來了一些積極變化，不僅讓交易透明度和效率大大提升，也提供了更多服務(wù)手段，家裝的消費(fèi)端由此發(fā)生了質(zhì)的改變。

但2016年開始，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)了一輪行業(yè)洗牌。無論是平臺(tái)型還是重度垂直型企業(yè)，大都以“0增項(xiàng)”、“環(huán)?！钡葹闋I銷賣點(diǎn)，平臺(tái)業(yè)務(wù)之間未見明顯的差異化。

很快，家裝360、美裝、宅師傅、宜居家裝網(wǎng)等一批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司和項(xiàng)目陣亡。2016年下半年，市場(chǎng)上的從業(yè)公司減至120家左右。

即便是行業(yè)龍頭企業(yè)，與其他“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)相比，發(fā)展速度也稍顯“寒酸”。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，成立10年的土巴兔，目前在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)居行業(yè)首位，市場(chǎng)估值超過20億美元，屬于獨(dú)角獸行列。

但同樣千億規(guī)模的“互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù)”市場(chǎng)，程維2012年在共享出行領(lǐng)域推出的滴滴出行平臺(tái)，經(jīng)過6年發(fā)展，估值已達(dá)600億美元;2010年成立的美團(tuán)，2017年估值也達(dá)到300億美元。

資本方面，經(jīng)歷了2014、2015兩個(gè)融資大年后，整個(gè)行業(yè)也進(jìn)入低潮期。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝融資情況明顯降溫，2016年融資企業(yè)數(shù)量為46家，同比減少7家;融資金額為38.71億元，同比下降28.40%。

在不少分析人士看來，或許，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)才剛剛褪去虛火，進(jìn)入真正的起步期。

回歸線下

易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》稱，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入下半場(chǎng)，口碑為王的時(shí)代正在到來。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變以及消費(fèi)升級(jí)，國人的消費(fèi)觀念和需求也在轉(zhuǎn)變，年輕一代消費(fèi)者更關(guān)心裝修質(zhì)量、裝修價(jià)格和裝修效果。

易觀一位分析師認(rèn)為，這意味著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)該告別以往只提供信息服務(wù)的商業(yè)模式或者低價(jià)、短時(shí)間為核心的運(yùn)營模式，回歸線下，重新樹立高品質(zhì)的行業(yè)口碑，建立起完善的監(jiān)控機(jī)制，杜絕家裝公司各種假冒偽劣、偷工減料的行為，保障家裝產(chǎn)品或公司的質(zhì)量及服務(wù)水平。

除了回歸線下的服務(wù)和質(zhì)量，技術(shù)也是突破行業(yè)頑疾的關(guān)鍵。

王國彬曾在黑馬學(xué)院的演講中表示，希望通過技術(shù)真正有所成。李玫告訴記者，土巴兔目前從科技提高交付端質(zhì)量的手段主要為兩類，大數(shù)據(jù)反饋和“圖滿意”，即通過3D云設(shè)計(jì)、VR、AR等技術(shù)，提高效果圖的質(zhì)量和出圖速度。

在一些研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)報(bào)告中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來也被描述為得益于新興技術(shù)的支持，朝著綠色家裝、智能家裝的全新方向發(fā)展。

雖已有嘗試，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝領(lǐng)域的融合，主要還是建立平臺(tái)、推動(dòng)線上交易以及企業(yè)提供線下服務(wù)這幾個(gè)層面。

尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)賦能，依然停留在交易的前端——即模式端、概念端和營銷端，為家裝行業(yè)提供與市場(chǎng)接觸的方式，帶來雙向信息流動(dòng)。

謝鑫認(rèn)為，這并不是科技賦能的本質(zhì)。在他看來，裝修作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈極長的工程，除了前端渠道升級(jí)，后端實(shí)際操作更為重要。真正的科技賦能，在于工藝賦能和工具賦能。即使銷售方式被演繹得天花亂墜，家裝業(yè)提供的服務(wù)還需要工藝和工具實(shí)現(xiàn)。這兩者如果不發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)的騰飛無從說起。

“從工具端看，目前裝修技術(shù)的科技含量過少，依然以人工為主。在工藝領(lǐng)域，目前的水準(zhǔn)也與十年前的工藝并無太大差別。目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝，遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想狀態(tài)。”謝鑫說。endprint