楊鵬飛

【摘要】近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日漸成熟化，使得企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系發(fā)生了明顯變化，過去僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的做法已經(jīng)無法適應(yīng)形勢(shì)需要了，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也逐漸成為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要參考因素。但就目前情況而言，非財(cái)務(wù)指標(biāo)利用率水平低、可靠性不足以及獲取成本過高，使得其在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。本文將針對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行深入探討，指出其應(yīng)用過程中存在的問題，并就如何在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中更好地運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)提出相應(yīng)的策略。

【關(guān)鍵詞】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 應(yīng)用 策略

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用問題

（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)利用率低

一直以來，在對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用率低下是顯而易見的。有很多企業(yè)從未采集過非財(cái)務(wù)指標(biāo)，也有部分企業(yè)雖然進(jìn)行了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的采集工作，但并未對(duì)其加以充分利用?？梢灶A(yù)見，非財(cái)務(wù)指標(biāo)將會(huì)成為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的重要內(nèi)容。造成非財(cái)務(wù)指標(biāo)利用率低下主要有以下幾點(diǎn)原因：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或財(cái)務(wù)工作人員未能正確認(rèn)識(shí)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要作用，也就談不上對(duì)其加以充分利用了。第二，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中出現(xiàn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)判定與操縱變得更加復(fù)雜化，不少企業(yè)正是基于這點(diǎn)考慮而將非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行閑置處理。而一旦非財(cái)務(wù)指標(biāo)長(zhǎng)期得不到有效利用，那么企業(yè)獲取并利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的意愿也會(huì)隨之降低，進(jìn)而導(dǎo)致非財(cái)務(wù)指標(biāo)逐漸被邊緣化。

（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏可靠性

在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性與理論預(yù)期往往存在較大差異，不少企業(yè)在獲取非財(cái)務(wù)指標(biāo)的能力往往比較有限，導(dǎo)致所獲取的非財(cái)務(wù)指標(biāo)并不能為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供多少參考價(jià)值。非財(cái)務(wù)指標(biāo)自被提出以來，就飽受各界質(zhì)疑，尤其是非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以被量化計(jì)量的權(quán)威性。實(shí)際上，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化，往往需要采取一定的計(jì)量規(guī)則，然而該規(guī)則的制定往往帶有一定的主觀隨意性。不少企業(yè)往往傾向于通過問卷調(diào)查的方式來完成非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取與量化計(jì)算工作，但是調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及調(diào)查人群狀況都會(huì)影響非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有效性?？梢?，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取來源過于繁雜，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性和有效性造成了極其不利的影響。

（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取成本較高

在運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的過程中，還存在獲取成本較高的問題，這對(duì)很多中小型企業(yè)來說往往難以承擔(dān)，特別是綜合利潤(rùn)率比較低的中小企業(yè)，也就失去獲取和利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的積極性。對(duì)于那些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較正規(guī)的企業(yè)來說，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取過程往往需要支付大量成本。通常，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取往往需要投入相當(dāng)大的人力和物力資源，目前，只有較少的企業(yè)構(gòu)建有自身的信息數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，有時(shí)候?yàn)榱四軌颢@取非財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，甚至需要從客戶群體、第三方機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲得非財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。此外，很多企業(yè)為了保證樣本數(shù)據(jù)的類型及數(shù)量，提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性而不惜支付高昂的數(shù)據(jù)信息獲取成本，進(jìn)一步指出了非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取成本高昂的問題。

二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用策略

（一）提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用率

目前，非財(cái)務(wù)指標(biāo)利用率水平一直偏低，因此，為了更好地運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用率對(duì)于企業(yè)來說就顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的過程中，重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用，不斷提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用水平，注重非財(cái)務(wù)指標(biāo)利用經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能充分顯現(xiàn)出其在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中的優(yōu)越性。為了有效提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用率水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新應(yīng)用視角，如果單純地運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，很可能會(huì)導(dǎo)致非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取成本過高，與價(jià)值取得之間相互失衡，這就要求企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)將其作為企業(yè)內(nèi)部建設(shè)以及管理層決策的重要參考。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用多元化的當(dāng)前，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用價(jià)值能夠更加充分的顯現(xiàn)出來，這也就意味著，如果在企業(yè)內(nèi)部形成了較好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用環(huán)境，那么業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用才能得以充分發(fā)揮出來。

（二）促進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性提升

要想促進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用，還應(yīng)不斷提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性。盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性提升存在一定難度，但目前我們正處于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，云計(jì)算技術(shù)也逐漸成熟，這就為非財(cái)務(wù)指標(biāo)可靠性的提升創(chuàng)造了有利條件。一般而言，要提升非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性，需要經(jīng)歷一定的時(shí)間周期，特別是中小企業(yè)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可靠性的提升很難在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，這就需要企業(yè)把提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可靠性確立為一項(xiàng)常態(tài)化工作。對(duì)于那些人力資源和可支配資源眾多的企業(yè)可以重新配置各種資源，進(jìn)而促進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)可靠性的提升。但是，僅靠追加各種資源投入并不能保證非財(cái)務(wù)指標(biāo)可靠性的提升，還需保證各種信息獲取渠道的規(guī)范性。

（三）降低非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取成本

為了更為有效地運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，還應(yīng)不斷降低非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取成本，這樣能夠允許更多的企業(yè)獲取并運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)。為了能夠降低非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取成本，企業(yè)應(yīng)做好非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取前期的統(tǒng)籌工作，盡可能地降低非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取過程中資源浪費(fèi)。同時(shí)，并非所有非財(cái)務(wù)指標(biāo)都需要花費(fèi)一定的經(jīng)濟(jì)利益才能獲取，比如說，企業(yè)可以調(diào)查商品零售期間的客戶滿意度，這樣就可以省去非財(cái)務(wù)指標(biāo)的信息獲取過程。此外，要想降低非財(cái)務(wù)指標(biāo)獲取過程中的資金耗費(fèi)，還需要企業(yè)事先做好長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，如果企業(yè)規(guī)模和資金狀況允許，可嘗試構(gòu)建自己的信息庫，利用互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)完成信息的收集、整理和分析，這些豐富的信息能夠?yàn)槠髽I(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取提供有效幫助，也便于企業(yè)更好地掌控非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取成本。

三、結(jié)束語

綜上，盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)影響業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，但是目前這種積極影響并未得以彰顯出來，一直處于十分尷尬的地位。為了在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予足夠的關(guān)注，從非財(cái)務(wù)指標(biāo)的采集與獲取上著手，不斷提高非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用率和可靠性，降低非財(cái)務(wù)指標(biāo)的獲取成本，采取各種措施保證非財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性，只有這樣，才能在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中充分發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

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