摘 要：公共圖書(shū)館是為所有市民服務(wù)的圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象針對(duì)兒童、成人等所有普通居民，具有公益性質(zhì)、服務(wù)性質(zhì)。隨著公共圖書(shū)館服務(wù)體系的日益完善，志愿者便成為了公共圖書(shū)館可利用的重要資源。本文試從我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀、志愿者在公共圖書(shū)館運(yùn)行中發(fā)揮的積極作用，志愿者在服務(wù)中存在的問(wèn)題及公共圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)措施等方面著手，從而探析志愿者在公共圖書(shū)館運(yùn)行中的深遠(yuǎn)意義。

關(guān)鍵詞：志愿者；公共圖書(shū)館；作用；問(wèn)題；意義

[Abstract] the public library is the public library for all services， the service object for children， adults and all ordinary residents， with the public nature of the nature of the service. With the development of the public library service system is increasingly perfect， volunteers have become an important resource of the public library can use. This paper from the public library volunteer service in China the status quo. The positive role of volunteers play in the public library in the operation， there are problems in the service volunteers and the public librarys Countermeasures to far-reaching significance to study volunteers in public library operation.

[Key words] the significance of the role of the volunteer public library

志愿者是指在不因?yàn)槿魏挝镔|(zhì)利益、物質(zhì)報(bào)酬的情況下，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，為改善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而參與社會(huì)公益的人。志愿服務(wù)具有公益性、無(wú)償性等特點(diǎn)。

公共圖書(shū)館志愿者是公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的建設(shè)者，發(fā)揮著舉足輕重的作用，是公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的助力者，為公共圖書(shū)館進(jìn)一步服務(wù)大眾、做出重要貢獻(xiàn)。

1 我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作可以說(shuō)仍處于一個(gè)起步階段，無(wú)論在思想意識(shí)、組織觀念、管理方式上都不是很成熟。1996年，福建省圖書(shū)館建立了專(zhuān)門(mén)的志愿者隊(duì)伍，開(kāi)啟了公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式的先河。之后，其他各省市圖書(shū)館相繼開(kāi)始招募志愿者，開(kāi)展志愿服務(wù)工作，并且取得一定的社會(huì)效益。2006年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)通過(guò)“新年峰會(huì)”確立了志愿者培訓(xùn)地區(qū)與主題，公開(kāi)招募志愿者，舉辦志愿者工作會(huì)議，編撰教材與教學(xué)參考資料等，使志愿者培訓(xùn)活動(dòng)得以落實(shí)。同年，該學(xué)會(huì)開(kāi)始組織實(shí)施志愿者行動(dòng)，由業(yè)界專(zhuān)家志愿者組成團(tuán)隊(duì)赴中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)各地基層圖書(shū)館館長(zhǎng)進(jìn)行公共圖書(shū)館理念和基層圖書(shū)館管理辦法的培訓(xùn)。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的這一系列舉動(dòng)，不僅讓各公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到志愿者服務(wù)的重要性，更是將公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作推向了一個(gè)更新的高度。

2 志愿者在公共圖書(shū)館運(yùn)行中的積極作用

2.1 彌補(bǔ)公共圖書(shū)館人員短缺現(xiàn)象，優(yōu)化人力資源配置

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)公共文化服務(wù)的需求增大，大多數(shù)公共圖書(shū)館為滿(mǎn)足群眾的需求增加服務(wù)項(xiàng)目，如：普遍采取全開(kāi)架、增加外借冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等。然而，我國(guó)公共圖書(shū)館一般為全額撥款事業(yè)單位，編制、經(jīng)費(fèi)有限，在職在編工作人員相對(duì)偏少。另外，每周、每月、每年各種各樣的閱讀活動(dòng)層出不窮，要做好這些工作必然導(dǎo)致服務(wù)量的增加，造成人力資源的巨大缺口。在這種情況下，積極招募和適當(dāng)使用志愿者，是解決這個(gè)問(wèn)題的可行途經(jīng)和有效辦法。

2.2 為大型讀者閱讀推廣活動(dòng)提供維護(hù)和保障

近些年來(lái)，公共圖書(shū)館因服務(wù)范圍地不斷擴(kuò)大，各類(lèi)讀者閱讀活動(dòng)層出不窮。這些豐富多樣的讀者閱讀推廣活動(dòng)使得公共圖書(shū)館日常工作量大幅上漲，而原有工作人員數(shù)量不變，導(dǎo)致人手緊張。在大型讀者閱讀推廣活動(dòng)期間，如：中華經(jīng)典誦讀大賽，這種情況就更為嚴(yán)重。而志愿者的存在恰恰能夠很好地解決這一問(wèn)題。志愿者可以在大型讀者閱讀推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做好活動(dòng)參與人員的引導(dǎo)及接待、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，讀者基本問(wèn)題答疑等。可以說(shuō)，志愿者是讀者閱讀推廣活動(dòng)最有力的維護(hù)者和保障者，他們不僅很大程度地提高了整個(gè)工作的效率，而且使讀者閱讀推廣活動(dòng)順利舉辦。

2.3 志愿者的參與，提升了群眾對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度

志愿者通常不是以獨(dú)立的個(gè)體存在，一個(gè)志愿者的背后往往有更廣闊的社會(huì)背景。公共圖書(shū)館引入志愿者機(jī)制，就像是在公共圖書(shū)館與群眾之間架起了溝通的橋梁。志愿者通過(guò)參與圖書(shū)館內(nèi)日常工作業(yè)務(wù)、參與讀者閱讀推廣活動(dòng)，能夠更好地了解公共圖書(shū)館的性質(zhì)，了解圖書(shū)館內(nèi)每一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，可以把自己的親身體會(huì)在朋友圈、親友圈內(nèi)進(jìn)行分享，讓身邊更多的人更好地了解圖書(shū)館，使他們能夠少一份埋怨，多一份理解。同時(shí)，因?yàn)橹驹刚邅?lái)自社會(huì)各行各業(yè)，在志愿服務(wù)過(guò)程中將自己的體會(huì)與別人分享，不僅僅具有說(shuō)服力，而且能提升群眾對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度。

3 公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)模式存在的問(wèn)題

3.1 制度化建設(shè)欠缺，深入開(kāi)展志愿服務(wù)有難度

對(duì)于志愿者管理，目前我國(guó)我們專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)。因此，大部分公共圖書(shū)館在實(shí)施志愿者服務(wù)模式的過(guò)程中存在服務(wù)模式不規(guī)范，志愿者招募隨意性強(qiáng)、志愿者隊(duì)伍松散、不穩(wěn)定，經(jīng)常隨缺隨招、隨招隨用等現(xiàn)象。志愿者缺乏管理體系，最終導(dǎo)致公共圖書(shū)館很難留住志愿者。特別是那些本身志愿服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，而公共圖書(shū)館又沒(méi)有與之做后續(xù)溝通，久而久之，這些志愿者對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)的興趣也就消退了。endprint

3.2 公共圖書(shū)館缺乏激勵(lì)措施，志愿者服務(wù)意識(shí)日漸淡薄

志愿服務(wù)雖然是自愿性質(zhì)、無(wú)償性質(zhì)的，不追求物質(zhì)上的報(bào)酬。但是，這并不代表志愿者沒(méi)有任何需求。如果志愿者們?cè)谥驹阜?wù)的過(guò)程中不能提升自己或者說(shuō)不能達(dá)到精神上的滿(mǎn)足，那么必然導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)的下降，因而最終影響服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 志愿者招募方式單一、年齡結(jié)構(gòu)單一

首先，公共圖書(shū)館因經(jīng)費(fèi)等原因，往往采取自有陣地宣傳的方式來(lái)招募志愿者，如館內(nèi)宣傳欄、圖書(shū)館網(wǎng)站等。宣傳渠道少，受眾難以知悉。因而，報(bào)名人數(shù)少。

其次，從目前看，我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍中，雖有不少中老年人參與，但總體來(lái)說(shuō)還是高中生、大學(xué)生等青年朋友占了大多數(shù)，在職工作人員參與較少，退休人員幾乎沒(méi)有。

3.4 對(duì)志愿者缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，志愿服務(wù)成效小

志愿者在公共圖書(shū)館常規(guī)工作及一系列讀者活動(dòng)開(kāi)展期間，可以說(shuō)與參與讀者是近距離接觸的，那么志愿服務(wù)就要求他們具有很好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。許多公共圖書(shū)館在志愿者上崗前往往針對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，而忽視了綜合素質(zhì)方面的培養(yǎng)。雖然志愿者盡心盡力地做著服務(wù)工作，但沒(méi)有系統(tǒng)的素質(zhì)培訓(xùn)，將會(huì)致使志愿服務(wù)成效很小。

4 公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)志愿者模式存在問(wèn)題的措施

4.1 制定一些志愿者服務(wù)規(guī)范和管理制度

服務(wù)規(guī)范和管理制度，能保障公共圖書(shū)館在志愿者服務(wù)方面更長(zhǎng)期有效地發(fā)展。當(dāng)然，服務(wù)規(guī)范與制度建設(shè)的完美實(shí)施并非一蹴而就的。所以，首先要制定合適的志愿者服務(wù)規(guī)范和管理制度，不同類(lèi)型的志愿者應(yīng)該有不同的規(guī)范和制度。這樣，志愿者在參加服務(wù)的過(guò)程中將會(huì)更有責(zé)任意識(shí)，而公共圖書(shū)館也將更好地做到志愿者規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)健康長(zhǎng)效發(fā)展。

4.2 建立志愿者服務(wù)的激勵(lì)制度，提升志愿者服務(wù)意識(shí)

管理志愿者是有很大難度的，究其原因是志愿者的不同特性，志愿服務(wù)存在很大的自愿性、動(dòng)機(jī)性、多元性和無(wú)償性，這也是志愿者和職工不同的主要因素。因此，需要完善志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，使志愿者可以保持積極的工作態(tài)度。例如可以通過(guò)服務(wù)積分制、頒發(fā)證書(shū)等方式來(lái)讓志愿者在服務(wù)的過(guò)程中感受到積極工作的樂(lè)趣；也可以通過(guò)表彰的形式讓志愿者在服務(wù)的過(guò)程中受到鼓勵(lì)與尊重，最終達(dá)到精神上的滿(mǎn)足。

4.3 拓展招募方式，使志愿者隊(duì)伍更加合理

科技的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的新媒體技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。公共圖書(shū)館志愿者招募在利用原有方式的基礎(chǔ)上，可以利用QQ群、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)來(lái)發(fā)布信息，通過(guò)平臺(tái)報(bào)名的方式，吸引社會(huì)各界各行各業(yè)的人們加入志愿者行列。

4.4 積極組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)有成效

志愿者在進(jìn)入崗位服務(wù)前，應(yīng)該接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，以確保志愿服務(wù)有成效。培訓(xùn)內(nèi)容包括綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)兩方面。綜合素質(zhì)培訓(xùn)主要從溝通的藝術(shù)、突發(fā)情況應(yīng)變、工作責(zé)任解析等方面著手；而業(yè)務(wù)技能則包括館內(nèi)規(guī)章制度、科室布局、圖書(shū)分類(lèi)、排架方式等的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以多樣化，可通過(guò)集中教學(xué)，分散崗位學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流等形式，最終實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)卓有成效。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館服務(wù)與志愿者行動(dòng)在精神上是一脈相承的。志愿者是公共圖書(shū)館運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中不可或缺的組成部分之一，在公共圖書(shū)館運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。志愿者的加入，緩解了公共圖書(shū)館職工人員緊張現(xiàn)象，為公共圖書(shū)館開(kāi)展大型活動(dòng)提供了保障。同時(shí)，志愿者參與圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)不僅僅服務(wù)了大眾，而且提升了自身的價(jià)值，獲得了精神財(cái)富。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

周琰，遂昌縣圖書(shū)館，助理館員。endprint