馮利珍

【摘要】目的 本實(shí)驗(yàn)課題主要探討在核醫(yī)學(xué)門診護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)化護(hù)理流程的作用效果。方法 選取2015年1月～2017年1月我院收治的門診患者100例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各50例，觀察組患者采用優(yōu)化護(hù)理流程，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理流程，對(duì)兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率和護(hù)理滿意度評(píng)分進(jìn)行分析對(duì)比。結(jié)果 觀察組患者糾紛發(fā)生率小于對(duì)照組患者糾紛發(fā)生率（P<0.05）；觀察組患者各項(xiàng)護(hù)理滿意評(píng)分大于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)化護(hù)理流程在核醫(yī)學(xué)門診護(hù)理中能夠提高護(hù)理滿意度，減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，值得進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)化護(hù)理流程；核醫(yī)學(xué)門診；作用效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.26..01

本次研究擇取我院治療的100例門診患者進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2017年1月我院收治的門診患者100例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字的分組方式將其分為觀察組和對(duì)照組，各50例。其中，男56例，女44例，年齡24～63歲，平均年齡（46.3±12.36）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組門診患者采用常規(guī)護(hù)理流程。觀察組患者采用優(yōu)化護(hù)理流程，具體操作如下：（1）優(yōu)化流程：患者通過(guò)全程優(yōu)化門診護(hù)理流程讓患者從進(jìn)入門診就能夠得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，在門診室擺放就診牌，提示患者如何掛號(hào)、拿號(hào)、就診、看醫(yī)、取藥，抽血等等。護(hù)理人員還要囑咐患者耐心等候血標(biāo)處理結(jié)果，患者就診完畢后在取藥過(guò)程中，護(hù)理人員優(yōu)先為患者聯(lián)系各科室取藥室，不需要讓患兒尋找科室取藥，讓患者快速的取到藥品，避免浪費(fèi)患者時(shí)間。對(duì)于有些需要住院的患者，護(hù)理人員可以幫助或協(xié)助患者辦理相關(guān)的住院手續(xù)，做好患者與住院部的交接。（2）優(yōu)化環(huán)節(jié)控制：核醫(yī)學(xué)門診中許多患者在長(zhǎng)期的治療中再加上等待的過(guò)程，容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理，優(yōu)化患者各項(xiàng)檢測(cè)過(guò)程，對(duì)患者進(jìn)行有關(guān)疾病知識(shí)的宣講工作。護(hù)理人員將制定詳細(xì)的流程表粘貼在明顯處，避免患者盲目尋找，緩解患者焦急的心理。（3）優(yōu)化護(hù)患交流：護(hù)理人員還需要格外重視與患者之間的交流溝通，提醒患者應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)，如何排隊(duì)就診，在哪就診，就診過(guò)程中保持秩序等

等，了解患者的心理態(tài)度，給予患者足夠的理解進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理滿意評(píng)分按照本院設(shè)置的護(hù)理滿意度表對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，其中主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、溝通交流、服務(wù)態(tài)度這四個(gè)方面，分值在0～5分之間，分值越高患者的護(hù)理滿意度越高。（2）護(hù)患糾紛發(fā)生率=（糾紛發(fā)生次數(shù)/患者例數(shù)）×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者與護(hù)理人員發(fā)生糾紛情況比較

兩組糾紛發(fā)生情況對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意評(píng)分比較

觀察組患者基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分、心理護(hù)理評(píng)分、溝通交流評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分為（4.75±1.11）分、（4.58±1.24）分、（4.72±1.23）分、（4.82±1.09）分；對(duì)照組患者評(píng)分依次為（3.55±1.24）分、（3.64±1.15）分、（3.85±1.38）分、（3.96±1.28）分。兩組患者之間護(hù)理滿意評(píng)分比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=5.0985、3.9302、3.2382、3.6170，P=0.0000、0.0002、0.0016、0.0005，P<0.05）。

3 討 論

門診在臨床上是接觸患者人數(shù)最多的部門，具有范圍廣、時(shí)間早的特點(diǎn)，因此門診中是護(hù)理人員與患者糾紛多發(fā)區(qū)。核醫(yī)學(xué)門診具有特殊的性質(zhì)，就是能夠依據(jù)患者的滿意度獲取真實(shí)的信息，同時(shí)了解到患者真正的需求和患者對(duì)門診工作中整個(gè)流程的滿意程度，所以說(shuō)核醫(yī)學(xué)門診能夠有效的反應(yīng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張，提高患者滿意度，減少護(hù)患糾紛次數(shù)已經(jīng)成為了優(yōu)化護(hù)理流程的主要目標(biāo)，門診中主要是根據(jù)患者所表現(xiàn)出來(lái)的臨場(chǎng)癥狀進(jìn)行分類，從而進(jìn)一步確認(rèn)治療部門以及優(yōu)化就診步驟，這樣有效的縮短了患者在門診部門中的就診時(shí)間，給患者帶來(lái)了便利。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率為2%，對(duì)照組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率為24%，對(duì)照組明顯大于觀察組（P<0.05）；觀察組患者總體護(hù)理滿意評(píng)分顯著高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上，優(yōu)化護(hù)理流程應(yīng)用在核醫(yī)學(xué)門診護(hù)理中可以減少患者與護(hù)理人員糾紛次數(shù)，有效的降低護(hù)患糾紛率，還能夠提高患者的護(hù)理滿意評(píng)分，值得在臨床上進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)

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本文編輯：劉欣悅endprint