文/寧夏銀川市人大常委會(huì)副主任、總工會(huì)主席 張自華

寧夏回族自治區(qū)銀川市總工會(huì)把建設(shè)網(wǎng)上工會(huì)作為提高服務(wù)基層、服務(wù)職工能力的重要途徑全力推進(jìn)，通過(guò)打造“銀川工會(huì)普惠化服務(wù)平臺(tái)”和“銀川工會(huì)手機(jī)APP客戶(hù)端”，推動(dòng)工會(huì)工作基礎(chǔ)與載體“兩手抓”、內(nèi)容與形式“兩手促”。同時(shí)堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化布局、市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目化運(yùn)作，探索建立各級(jí)工會(huì)聯(lián)動(dòng)、職工需求帶動(dòng)、線上線下互動(dòng)的網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)新模式，讓職工隨時(shí)隨地找到工會(huì)組織、聽(tīng)到工會(huì)聲音、參與工會(huì)活動(dòng)、享受網(wǎng)上入會(huì)、網(wǎng)上維權(quán)、網(wǎng)上普惠等“一站式”服務(wù)，著力將工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)打造成“職工e家”。

精心規(guī)劃建設(shè)，筑牢“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”基礎(chǔ)，著力集聚普惠服務(wù)職工新動(dòng)力

著力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)體系。堅(jiān)持從頂層設(shè)計(jì)入手，以構(gòu)建“工會(huì)普惠化服務(wù)職工體系”為核心，印發(fā)了《銀川市總工會(huì)關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作服務(wù)平臺(tái)管理及考評(píng)辦法（試行）》《銀川市總工會(huì)APP手機(jī)客戶(hù)端宣傳推廣方案》，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)手機(jī)APP、微信、微博、網(wǎng)站等各有側(cè)重、相互聯(lián)通的“一體系多終端”普惠化服務(wù)平臺(tái)，著力破解工會(huì)服務(wù)職工渠道不暢、服務(wù)手段不多、服務(wù)形式單一等制約工會(huì)服務(wù)職工轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題，切實(shí)讓職工實(shí)現(xiàn)“一鍵找到工會(huì),一網(wǎng)享受服務(wù)”。

著力夯實(shí)網(wǎng)上“職工e家”基礎(chǔ)。堅(jiān)持把推行“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”列為銀川市工會(huì)系統(tǒng)“一號(hào)工程”全力推進(jìn)，成立由分管副主席任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定宣教網(wǎng)絡(luò)部、職工服務(wù)中心專(zhuān)職負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的開(kāi)展，并納入對(duì)市總各部室、各縣（市）區(qū)工會(huì)考核內(nèi)容，形成舉全會(huì)之力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”態(tài)勢(shì)。積極投入資金200余萬(wàn)元開(kāi)發(fā)了面向工會(huì)工作的“銀川工會(huì)普惠化服務(wù)平臺(tái)”和面向職工群眾的“銀川工會(huì)手機(jī)APP客戶(hù)端”服務(wù)系統(tǒng)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”普惠化服務(wù)職工建設(shè)，著力夯實(shí)網(wǎng)上“職工e家”基礎(chǔ)。

著力打造信息建設(shè)“1+1+1” 網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念、二維碼技術(shù)、電子商務(wù)模式，全面打造“信息資訊平臺(tái)、網(wǎng)上工作平臺(tái)、會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)終端平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)”等功能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)傳統(tǒng)管理模式向“信息數(shù)據(jù)管理”轉(zhuǎn)變、工會(huì)服務(wù)模式向“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新工會(huì)普惠支撐模式，構(gòu)建“市總、縣（市）區(qū)工會(huì)、基層工會(huì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)會(huì)員分級(jí)管理、服務(wù)分級(jí)響應(yīng)、效益分級(jí)分配。同時(shí)在全市建立了一個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、打造了一個(gè)普惠服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建了一個(gè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“1+1+1”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并組建了專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保平臺(tái)高效平穩(wěn)運(yùn)行。

貼近職工需求，探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”特色，著力打造普惠服務(wù)職工新載體

對(duì)接“智慧銀川”平臺(tái)。將“智慧工會(huì)”融入“智慧銀川”建設(shè)，根據(jù)職工服務(wù)需求，著力打造“兩微一端一庫(kù)一平臺(tái)”（微信、微博、手機(jī)客戶(hù)端、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、銀川市總工會(huì)普惠服務(wù)平臺(tái)）服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，全覆蓋工會(huì)服務(wù)職工基本元素，讓職工在線上就能找到工會(huì)，了解到工會(huì)信息與數(shù)據(jù)。職工網(wǎng)上提交的訴求和服務(wù)需求信息，30秒內(nèi)即可同步到服務(wù)后臺(tái)，再由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度、專(zhuān)人辦理，構(gòu)建了“網(wǎng)上受理、后臺(tái)分派、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的扁平化處理機(jī)制，讓“信息快跑路、職工少跑腿”。

打造“指尖上的職工之家”。按照“應(yīng)上盡上、全程在線”的原則，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)建設(shè)，不斷豐富和拓寬“銀川工會(huì)”手機(jī)APP客戶(hù)端內(nèi)容，建立了4大版塊、十大類(lèi)功能模塊、38個(gè)子模塊，將入會(huì)建會(huì)、維權(quán)幫扶、醫(yī)療互助、技能提升等核心業(yè)務(wù)，職工創(chuàng)新、文體活動(dòng)等品牌工作整合上線，同時(shí)新增了練兵答題、在線咨詢(xún)、困難幫扶、醫(yī)療互助、普惠服務(wù)、技能培訓(xùn)、職工創(chuàng)新、在線投票、生活服務(wù)、電子書(shū)屋、問(wèn)題活動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)功能，建設(shè)“一系統(tǒng)多終端”的“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)服務(wù)平臺(tái), 構(gòu)建起線上“職工e家”,真正讓職工感受到工會(huì)就在身邊。

線上渠道助推服務(wù)全覆蓋。通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP等四個(gè)網(wǎng)上服務(wù)終端，職工可直接提交問(wèn)題咨詢(xún)、維權(quán)服務(wù)、法律援助等近30類(lèi)服務(wù)需求。在承擔(dān)服務(wù)終端的同時(shí)，通過(guò)信訪接待版塊收集職工思想動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)雙向交流，切實(shí)傳導(dǎo)正能量。同時(shí)創(chuàng)新網(wǎng)上入會(huì)新途徑，職工入會(huì)申請(qǐng)即時(shí)同步到服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行分派處理，全面完成會(huì)員憑證接轉(zhuǎn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)會(huì)籍網(wǎng)上接轉(zhuǎn)。職工網(wǎng)上入會(huì)實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)、系統(tǒng)平臺(tái)分派處理、基層工會(huì)線上辦理，實(shí)現(xiàn)了職工線上入會(huì)落實(shí)到基層、組織信息采集觸角延伸到基層、基層組織建設(shè)管理拓展到基層，著力構(gòu)建無(wú)縫對(duì)接的組織體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工全覆蓋。

圍繞職工期盼，豐富“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”形式，著力拓展普惠服務(wù)職工新天地

做精“工會(huì)專(zhuān)屬”服務(wù)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)服務(wù)平臺(tái)，圍繞“接地氣”理念，注重職工服務(wù)功能性開(kāi)發(fā)，無(wú)論是“看政策”“享福利”還是“秀才藝”，切實(shí)讓職工享受到更多的項(xiàng)目化、訂單式、普惠性服務(wù)。通過(guò)引入創(chuàng)維集團(tuán)寧夏分公司、銀川愛(ài)爾眼科醫(yī)院等企業(yè)和社會(huì)資源，開(kāi)展了“普惠職工·工會(huì)行動(dòng)”公益捐贈(zèng)活動(dòng)，為3萬(wàn)余名困難職工、環(huán)衛(wèi)工人等重點(diǎn)群體給予了購(gòu)買(mǎi)家電折扣等專(zhuān)享服務(wù)。開(kāi)展“愛(ài)心牽手·普惠職工·光明行動(dòng)”眼健康普惠活動(dòng)，為4萬(wàn)余名“金秋助學(xué)”“工會(huì)班”受助學(xué)生及困難職工眼健康體檢給予了免費(fèi)等專(zhuān)享服務(wù)。

做活“會(huì)員共享”服務(wù)。與中國(guó)移動(dòng)、寧夏工人文化宮、創(chuàng)維集團(tuán)寧夏分公司等商家合作，推出了網(wǎng)上普惠“搶費(fèi)”“搶票”“搶卡”系列活動(dòng)，組織了網(wǎng)上勞模點(diǎn)贊、有獎(jiǎng)答題、“職工學(xué)堂——書(shū)法培訓(xùn)”等互動(dòng)活動(dòng)，策劃實(shí)施建立聯(lián)盟服務(wù)商家，為工會(huì)APP會(huì)員提供醫(yī)療保健、餐飲住宿、商貿(mào)住宿、技能培訓(xùn)、體育健身、車(chē)輛服務(wù)、文化影視等在線服務(wù)，會(huì)員通過(guò)工會(huì)APP以?xún)?yōu)惠價(jià)格即可享受聯(lián)盟商家在線服務(wù)。正在推出“悅跑圈”“騎樂(lè)送”等職工休閑跑步、自行車(chē)運(yùn)動(dòng)“月月賽”等功能性?xún)?nèi)容的開(kāi)發(fā)，著力加強(qiáng)與企業(yè)、職工的互動(dòng)，切實(shí)將網(wǎng)站變成“網(wǎng)上職工之家”。

做實(shí)“普惠職工”服務(wù)。堅(jiān)持把工會(huì)建在網(wǎng)上，著力讓職工隨時(shí)隨地在網(wǎng)上聽(tīng)到工會(huì)的聲音，在手機(jī)上找到工會(huì)的身影。截至目前，“銀川工會(huì)”手機(jī)APP手機(jī)客戶(hù)端下載量達(dá)18.9萬(wàn)次，網(wǎng)上入會(huì)申請(qǐng)3277件，會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)名錄入會(huì)員24.8萬(wàn)人，發(fā)布通知公告及工作動(dòng)態(tài)296條，技能助推獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)518人，提供就業(yè)信息303個(gè)崗位1264個(gè)，組織開(kāi)展勞模候選人投票點(diǎn)贊、憲法知識(shí)答題、聲優(yōu)大賽和運(yùn)動(dòng)會(huì)直播等線上活動(dòng)9項(xiàng)，職工參與線上互動(dòng)達(dá)12萬(wàn)人次。