修堯堯

【摘 要】目的：觀察優(yōu)質(zhì)護理服務在耳鼻喉科護理中的臨床效果。方法：選取本院耳鼻喉科2014年2月至2016年12月期間收治的90例患者，并采用數(shù)字法隨機分為觀察組45例和對照組45例，給予對照組患者常規(guī)護理，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護理干預，對比分析兩組護理干預的效果。結果：觀察組患者對護理的滿意度比對照組顯著要高（P<0.05），且觀察組的護理質(zhì)量評分顯著高于對照組（P<0.05）。結論：臨床在耳鼻喉科護理中應用優(yōu)質(zhì)護理效果確切，能有效提高護理的質(zhì)量，同時患者對護理更為滿意，具有較高的臨床應用價值。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；耳鼻喉科；護理；臨床效果

【中圖分類號】R473.76 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）01--01

耳鼻咽喉科是診斷治療耳、鼻、咽、喉、及其相關頭頸區(qū)域的外科學科，涉及都人體的多個器官，且涉及到的器官都是人體非常重要的器官，具有結構特殊以及解剖結構復雜等特點，因此具有一定的手術難度，故對主刀醫(yī)師具有較高的手術技能要求，否則會出現(xiàn)患者容貌的受損、呼吸功能的下降、聽力的受損、睡眠的不良、心理的障礙以及飲食感覺異常等副作用，嚴重影響了患者術后的生活質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取本院耳鼻喉科2014年2月至2016年12月期間收治的90例患者作為觀察對象，并采用數(shù)字法隨機分為觀察組45例和對照組45例。觀察組患者中男性23例，女性22例；年齡19～75歲，平均（47±28）歲；按其疾病類型包括14例中耳炎，1例喉癌及30例鼻竇炎；對照組中男性24例，女性21例；年齡20～79歲，平均（49.5±29.5）歲；按其疾病類型包括15例中耳炎，1例喉癌及29例鼻竇炎；兩組患者在性別、年齡等臨床資料上具有均衡性（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組：給予患者常規(guī)急診室護理內(nèi)容進行護理。觀察組：給予患者優(yōu)質(zhì)護理服務進行護理。主要內(nèi)容為：1）將護理工作細化，成立小組分別對耳、鼻、喉部疾病患者進行健康教育，指導患者戒煙戒酒，為患者詳細講解檢查、用藥、疾病及飲食等方面的知識，為手術患者講解手術前后注意事項；2）為患者詳細講解合理用藥方式，告知患者不合理用藥帶來的不良后果，并指導患者正確用藥；3）詳細地向患者及其家屬講述疾病病因、治療及需要注意的事項等相關知識，使患者對疾病充分了解，便于患者對治療及護理工作的積極配合；4）護理人員需與患者友好相處，并對患者進行思想工作開導患者，使患者心理壓力得以緩解，減輕患者憂郁、焦慮等不良情緒；5）對患者飲食進行合理安排，保持病房干凈整潔、空氣流通，同時針對患者不同情況給予患者針對性護理；6）護理人員還需每日記錄護理中所遇到的問題，每周進行一次總結，針對問題制定相應的改進措施。

1.3 觀察指標

制定滿意度調(diào)查表進行滿意度調(diào)查，主要包括滿意、一般及不滿意三個選項，≥90分為滿意，80～90分之間為一般，<80分為不滿意。滿意度=滿意率+一般滿意率。同時采用本院自制的護理質(zhì)量考核標準對各項護理內(nèi)容進行評分，每項均為100分滿分，主要包括病房管理、健康教育、護理文書及基礎護理四項。

1.4 統(tǒng)計學處理 本研究數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0進行統(tǒng)計學處理，計量資料以均數(shù)±標準差（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用百分比表示，采用檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組滿意度情況

通過對兩組患者滿意度調(diào)查對比，可發(fā)現(xiàn)觀察組患者滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組護理質(zhì)量評分

通過對兩組護理質(zhì)量進行評分對比，可看出觀察組在各個項目上的評分顯著比對照組高（P<0.05）。

3 討論

耳鼻喉科手術部位因其特殊性，具有手術周期短、護理要求較復雜的特點，因此耳鼻喉科的護理工作非常重要。以“人”為核心的現(xiàn)代護理，主動為患者服務，為患者制定護理的患者，術前溝通、疾病和術后病情恢復的康復護理模式的所有方面的知識可以有效地改善患者的疾病的治愈率，縮短患者住院時間減輕經(jīng)濟負擔，提高患者的生活質(zhì)量。

耳鼻喉科患者年齡跨度大，疾病覆蓋范圍廣，增加了臨床護理工作的難度，有的患者常有慢性疾病進展或多種疾病并存，治療時間較長，護理工作更容易引起糾紛引起的質(zhì)量問題。在相同的治療方法下，不同藥物、飲食、生活方式指導等的護理和治療效果會對治療效果產(chǎn)生影響，許多患者常出現(xiàn)抑郁、焦慮等心理問題，這種問題也會影響治療效果，因此護理質(zhì)量不容忽視。本研究對耳鼻喉科常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理的應用進行了對比分析，取得了良好效果。結果表明，觀察組的護理滿意度均顯著高于對照組和觀察組護理質(zhì)量評分明顯高于對照組，其原因可能是高質(zhì)量的護理干預是比較全面的，通過多方面的健康教育，心理護理，飲食護理干預管理，可以解決各種因素影響患者的全方位治療，提高整體效應，從而同時促進患者的恢復，優(yōu)質(zhì)護理服務以患者為中心，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護理服務水平的責任制度，使病人對護理滿意度的提高。

結論

綜上所述，臨床將優(yōu)質(zhì)護理應用于耳鼻喉科護理中具有顯著效果，優(yōu)質(zhì)護理干預是一種更全面的護理模式，能有效提高患者生活質(zhì)量及其對護理的滿意度，其具有較高的臨床應用價值。

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