馮月

摘 要：高鐵已經(jīng)成為現(xiàn)代交通運(yùn)輸中的重要交通工具，在全世界均有較高的地位，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢(shì)影響下，各國(guó)間的文化交流變得頻繁，來我國(guó)旅游、居住、參觀、學(xué)習(xí)的國(guó)外人員越來越多，這對(duì)高鐵乘務(wù)員的專業(yè)英語水平提出了更高的要求，為了促進(jìn)我國(guó)高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)水平的不斷提高，滿足新課標(biāo)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，勢(shì)必應(yīng)以崗位需求為基礎(chǔ)，對(duì)高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)進(jìn)行改革。

關(guān)鍵詞：崗位需求；英語教學(xué)；高鐵；改革；乘務(wù)

高鐵乘務(wù)員是高鐵運(yùn)輸工作過程中必不可少的工作人員，而現(xiàn)代國(guó)內(nèi)外的游客逐漸增多，為了給乘客提供更加全面、周到的服務(wù)，對(duì)高鐵乘務(wù)員專業(yè)的英語水平提出了更高質(zhì)量的要求。從我國(guó)當(dāng)前的高鐵乘務(wù)專業(yè)英語的教學(xué)現(xiàn)狀來看，還存在較多的教學(xué)問題需要改進(jìn)和完善，需要根據(jù)高鐵乘務(wù)崗位的職業(yè)需要來改革英語教學(xué)，培養(yǎng)具有高素質(zhì)乘務(wù)專業(yè)英語水平的人才，促進(jìn)我國(guó)高鐵運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。

一、高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)的現(xiàn)狀分析

為了進(jìn)一步提高高鐵乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)的教育教學(xué)中逐漸開展了《高鐵乘務(wù)英語》等課程，對(duì)高鐵乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的英語水平的提高具有很大的促進(jìn)效果，但還存在以下幾方面問題：

（一）學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)

對(duì)于高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，其所需要學(xué)習(xí)的課程較多，英語只是眾多課程中的一門，而由于其英語基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，學(xué)生的英語水平參差不齊，使得教學(xué)質(zhì)量被大大降低。另外，在實(shí)際的學(xué)校招生中，許多院校的高鐵乘務(wù)專業(yè)采取的自主招生的方式，招生標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)學(xué)生的才藝、特長(zhǎng)比較重視，而對(duì)于崗位的英語能力水平?jīng)]有做出硬性要求[1]。許多學(xué)生在中學(xué)階段的英語成績(jī)較差，因此在學(xué)習(xí)專業(yè)英語時(shí)也經(jīng)常碰壁，逐漸形成抵觸的學(xué)習(xí)心理。部分學(xué)生在面試高鐵乘務(wù)時(shí)，其家庭條件較好，父母對(duì)孩子的寵愛較多，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以肆意忽視對(duì)英語知識(shí)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其英語口語能力很難得到提高，難以為高鐵旅客人員帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)英語知識(shí)的積極性較差

通常情況下，高鐵乘務(wù)專業(yè)的英語教學(xué)均采取課堂教學(xué)的模式，且學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，再加上其基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，使其學(xué)習(xí)英語知識(shí)的積極性也受到打擊，對(duì)英語知識(shí)的學(xué)習(xí)常常懷著厭煩的情緒，常常有逃課的情況發(fā)生。其次，英語教學(xué)中沒有具體根據(jù)學(xué)生的水平采取分層式以及其他合適的教學(xué)方法，學(xué)生的英語知識(shí)學(xué)習(xí)也多基于理論學(xué)習(xí)，對(duì)英語的應(yīng)用較少，沒有充分根據(jù)他們的專業(yè)興趣來完善教學(xué)內(nèi)容以及改進(jìn)教學(xué)方法，久而久之，學(xué)生的英語意識(shí)逐漸減低[2]。

二、基于崗位需求的高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)改革策略分析

（一）加強(qiáng)教學(xué)模式的改革

首先，積極應(yīng)用情景化教學(xué)等先進(jìn)的教學(xué)方式。高鐵乘務(wù)專業(yè)的應(yīng)用課程教學(xué)中，應(yīng)積極應(yīng)用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)對(duì)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)英語的應(yīng)用能力。在傳統(tǒng)的英語教學(xué)環(huán)境中，其教學(xué)活動(dòng)受到傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)備的影響，使得教學(xué)效率較低，學(xué)生對(duì)英語的實(shí)踐應(yīng)用能力較差。而在當(dāng)前的教學(xué)環(huán)境中，各項(xiàng)教學(xué)資源增多，英語教學(xué)活動(dòng)的開展方式也得到拓展，可積極采用情景化教學(xué)方式，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)崗位工作的了解，從而也能激起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。那么，這就要求教師在開展英語教學(xué)活動(dòng)前，需要根據(jù)高鐵乘務(wù)工作崗位的具體需求，合理設(shè)計(jì)教學(xué)情境，對(duì)崗位中將要面臨的人群、工作內(nèi)容等進(jìn)行模擬，讓學(xué)生靈活應(yīng)對(duì)各種乘客的需求，提高其應(yīng)急事件的處理能力，使其具備不慌張、不怯場(chǎng)的心理?xiàng)l件[3]。此外，需要為學(xué)生提供更多的崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生通過崗位實(shí)踐來檢驗(yàn)自己的英語水平；鼓勵(lì)學(xué)生積極參加國(guó)家英語水平等級(jí)考試，增強(qiáng)其英語學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。

其次，合理利用多媒體設(shè)備進(jìn)行教學(xué)。雖然在當(dāng)代的教學(xué)活動(dòng)中，有越來越多的教學(xué)模式被研發(fā)和應(yīng)用，多媒體也在各院校的教學(xué)中得到普及，在教學(xué)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)也越來越明顯，但是在實(shí)際的英語教學(xué)中，也不能過于依賴多媒體教學(xué)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行合理應(yīng)用，適當(dāng)融入傳統(tǒng)教學(xué)方式中的一些優(yōu)秀的教學(xué)方法。例如，可以在課堂教學(xué)中用多媒體來幫助學(xué)生展現(xiàn)其崗位中的某一場(chǎng)景，使其對(duì)崗位中的場(chǎng)景具有直觀的認(rèn)識(shí)，然后讓學(xué)生模擬環(huán)境進(jìn)行英語口語練習(xí)，分析自己在遇到相關(guān)場(chǎng)景時(shí)的正確處理方式[4]。

（二）加強(qiáng)考核機(jī)制與辦法的改革

首先，對(duì)于傳統(tǒng)的終結(jié)式考核評(píng)價(jià)方式進(jìn)行改革，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力方面的考核評(píng)價(jià)。高鐵乘務(wù)專業(yè)的英語學(xué)習(xí)需要重視其實(shí)際的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的英語課程，如果考核方式過于簡(jiǎn)單，僅依靠卷面分?jǐn)?shù)來評(píng)價(jià)學(xué)生的英語水平，其評(píng)價(jià)結(jié)果勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生較大的誤差，也會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生錯(cuò)誤引導(dǎo)?；诖?，在對(duì)高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生英語水平進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)綜合考核學(xué)生的筆試、口語以及實(shí)踐等方面的能力，應(yīng)適當(dāng)提高學(xué)生崗位實(shí)踐中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)在最終的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中所占的比例。

其次，加強(qiáng)對(duì)考核內(nèi)容的改革。對(duì)于高鐵乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，其英語學(xué)習(xí)不只是為了具有較好的英語等級(jí)水平，而是需要具備較高的英語應(yīng)用能力。且高鐵乘務(wù)專業(yè)英語的教學(xué)內(nèi)容可分為具有差異性的6個(gè)模塊，在考核中需要針對(duì)各模塊的教學(xué)核心進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試和評(píng)價(jià)。此外，應(yīng)重視高鐵乘務(wù)專業(yè)的崗位需求，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整。

三、結(jié)束語

高鐵乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)的改革，需要基于其崗位特點(diǎn)以及人才培養(yǎng)的目標(biāo)，提高英語教學(xué)的針對(duì)性，加強(qiáng)對(duì)英語教學(xué)模式的改革以及考核評(píng)價(jià)機(jī)制與辦法的改革，積極探索新的人才培養(yǎng)方式，以促進(jìn)學(xué)生的英語積極性，培養(yǎng)具有較好的英語應(yīng)用能力的高鐵乘務(wù)人才，為來自世界各地的乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉沫.高等職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)改革探索[J].旅游縱覽（下半月），2017，（01）：272.

[2]崔懷榮.淺談高職國(guó)際郵輪乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)改革[J].科技資訊，2016，（26）：99+101.

[3]李紅毅.空中乘務(wù)專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革實(shí)踐與探索[J].科技風(fēng)，2016，（07）：56.

[4]徐煒芳.職業(yè)院校空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生英語教學(xué)淺析[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2015，（10）：131.endprint