趙姍+張鵬+李任斯茹+彭立立

【摘 要】 讀者視角下的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式有短信、“WAP站點(diǎn)”、移動(dòng)設(shè)備、客戶端軟件、微信圖書館等。以讀者興趣作為研究對(duì)象的移動(dòng)圖書館模型設(shè)計(jì)應(yīng)分析用戶需求，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館硬軟件平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容研究，滿足更多讀者個(gè)性化需要。

【關(guān)鍵詞】 公共文化服務(wù)；移動(dòng)圖書館；均等化；服務(wù)模式

一、前言

移動(dòng)圖書館最早源自英文中的汽車圖書館（car library）。對(duì)于讀者來說，汽車圖書館打破了常規(guī)，讀者不必走很遠(yuǎn)的距離去圖書館借還書，圖書館可以提供上門服務(wù)，這種移動(dòng)服務(wù)效率和服務(wù)面積比固定的圖書館更具優(yōu)勢(shì)。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，移動(dòng)圖書館也從最開始的汽車圖書館、流動(dòng)圖書車演變成依托各種通信技術(shù)和移動(dòng)終端（智能手機(jī)，PDA，Ebook，kindle，iPad，PSP等）設(shè)備，打破圖書館開閉館時(shí)間、地點(diǎn)和空間限制，又能實(shí)現(xiàn)圖書館全部傳統(tǒng)功能和特色功能的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)圖書館的服務(wù)以新技術(shù)（如云存儲(chǔ)、分布式處理、無線射頻技術(shù)、二維碼技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等）來實(shí)現(xiàn)物理空間與虛擬空間的無縫連接，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)形態(tài)延續(xù)著圖書館的核心價(jià)值。[1]

二、常見的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式

移動(dòng)圖書館出現(xiàn)后伴隨著常見的移動(dòng)服務(wù)模式，通過對(duì)常見服務(wù)模式的介紹，構(gòu)建讀者本位的移動(dòng)圖書館模型。移動(dòng)通信的發(fā)展，手機(jī)的普及，最早的也是使用最簡(jiǎn)單的移動(dòng)服務(wù)模式出現(xiàn)。

1、短信服務(wù)模式

通過手機(jī)短信通知本館讀者圖書館相關(guān)信息，如新書通報(bào)、活動(dòng)通知、新書預(yù)約和到期催還等功能。

2、WAP站點(diǎn)服務(wù)模式

WAP（Wireless Application Protocol）是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。[2]移動(dòng)終端通過WAP站點(diǎn)就可以把圖書館網(wǎng)站上的豐富信息引入無線終端，瀏覽效果和電腦模式無差別，不會(huì)出現(xiàn)亂碼和網(wǎng)站版面錯(cuò)位的問題。對(duì)于WAP站點(diǎn)形式的圖書館，用戶可以通過手機(jī)在有數(shù)據(jù)鏈接或無線網(wǎng)絡(luò)的條件下登錄圖書館網(wǎng)站，獲取如移動(dòng)館藏目錄檢索、個(gè)人借閱信息查詢、在線閱讀服務(wù)等，同時(shí)還能滿足用戶實(shí)時(shí)在線互動(dòng)的需求。

3、移動(dòng)設(shè)備服務(wù)模式

我國(guó)公共圖書館移動(dòng)設(shè)備外借這種服務(wù)形式大規(guī)模出現(xiàn)在上海圖書館。之后很多高校圖書館紛紛開展基于移動(dòng)設(shè)備（PDA，Ebook，kindle，iPad，PSP）的移動(dòng)信息服務(wù)，如參考咨詢服務(wù)、移動(dòng)閱讀、音頻視頻離線使用等圖書館服務(wù)內(nèi)容。[3]

4、客戶端軟件服務(wù)模式

專門開發(fā)適用于不同手機(jī)操作系統(tǒng)（iOS、Android、Symbian、Windows）的圖書館服務(wù)軟件?？梢酝ㄟ^圖書館安裝程序把移動(dòng)圖書館應(yīng)用軟件安裝在移動(dòng)客戶端的一種服務(wù)方式。常見的移動(dòng)圖書館軟件包含了館藏資源檢索、讀者本人信息查詢、圖書書目預(yù)約、續(xù)借、圖書館催還提醒、在線閱讀和部分書籍緩存等功能。一些圖書館軟件還開發(fā)了自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者討論區(qū)等特色服務(wù)項(xiàng)目。通過移動(dòng)圖書館的互動(dòng)服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地獲取和分享信息，不僅能增加用戶間的聯(lián)系，還可以提高用戶粘性。[4]

5、微信圖書館服務(wù)模式

微信圖書館是現(xiàn)在最流行的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，也是使用最方便的模式。通過關(guān)注圖書館的公眾號(hào)可以了解圖書館的動(dòng)態(tài)、好書推薦、館藏查詢、視頻在線看等功能。注冊(cè)過的圖書館用戶查詢用戶的借閱情況、續(xù)借、預(yù)約書籍等功能，還可以享受圖書館數(shù)字資源的在線閱讀和下載。

三、以讀者興趣作為研究對(duì)象的移動(dòng)圖書館模型設(shè)計(jì)

把讀者的需求作為圖書館服務(wù)的主要任務(wù)，把以圖書館管理員的意志為主的主觀服務(wù)模式變?yōu)楦鶕?jù)讀者特點(diǎn)而采取不同服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式?，F(xiàn)在常見的移動(dòng)服務(wù)模式多以圖書館主動(dòng)推送，讀者被動(dòng)接受為主，移動(dòng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容較少，讀者互動(dòng)也形同虛設(shè)。設(shè)計(jì)用戶讀者為主體的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式有現(xiàn)實(shí)意義。

在問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶需求從用戶、服務(wù)、維護(hù)三個(gè)要素構(gòu)建移動(dòng)圖書館服務(wù)均等化模型。通過學(xué)習(xí)新方式，結(jié)合本地移動(dòng)圖書館特點(diǎn)面向廣大用戶設(shè)想功能完善的移動(dòng)圖書館應(yīng)該具備的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)的普及化。下圖1為構(gòu)建移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)功能：

1、用戶需求分析

設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館首先要進(jìn)行用戶需求分析。以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)出的移動(dòng)圖書館服務(wù)模型才能滿足讀者真是要求。移動(dòng)圖書館的移動(dòng)服務(wù)不但解決了生活中碎片時(shí)間的利用問題，還實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)無處不在，無時(shí)不有的理念。

通過對(duì)西安市和所轄區(qū)縣發(fā)放1000份問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，市區(qū)大部分讀者對(duì)移動(dòng)圖書館抱有很高的期望，使用移動(dòng)圖書館的人數(shù)占市區(qū)調(diào)研人數(shù)的15%；相比之下西安區(qū)縣調(diào)查中超過 80%的用戶沒有使用過移動(dòng)圖書館服務(wù)。通過對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)功能的介紹，沒使用過移動(dòng)圖書館的人群中有50%希望嘗試使用。通過實(shí)地調(diào)研交談發(fā)現(xiàn)，不同用戶群對(duì)移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)有明顯不同的選擇側(cè)重性。

（1）城區(qū)讀者用戶群需求①服務(wù)多元化：年齡在50歲以下，擁有智能手機(jī)的讀者，根據(jù)工作、專業(yè)背景、興趣愛好的不同對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)需求的迥異。信息需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，他們要求移動(dòng)圖書館提供更全面、更有深度的內(nèi)容。②服務(wù)專業(yè)化：很多用戶在使用移動(dòng)圖書館出于知識(shí)學(xué)習(xí)、儲(chǔ)備和技術(shù)使用的目的。移動(dòng)圖書館成為他們獲取知識(shí)，專業(yè)學(xué)習(xí)的主要途徑。讀者認(rèn)為移動(dòng)圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，深入挖掘用戶需求，提供整合過的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性資源。③服務(wù)準(zhǔn)確化：網(wǎng)絡(luò)信息資源膨脹的同時(shí)伴隨著有用信息的模糊和難以尋找。問題的根源在于網(wǎng)絡(luò)信息爆炸帶來巨大的信息資源冗余和信息排布無序。我們以用戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館，這就要求移動(dòng)圖書館對(duì)信息進(jìn)行重新整理和分類集成，對(duì)于信息檢索要實(shí)現(xiàn)“一站式”獲取，通過優(yōu)化檢索技術(shù)，讓讀者快速、準(zhǔn)確找到自己所需資源。endprint

（2）農(nóng)村讀者用戶群需求。①通過走訪調(diào)查，30歲以下在家務(wù)農(nóng)的年輕村民，90%能熟練使用智能手機(jī)看小說、上網(wǎng)瀏覽信息和購(gòu)物； 50歲以上的村民有70%不會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)用途只是接打電話、看短信。調(diào)查對(duì)象全部沒有使用過移動(dòng)圖書館服務(wù)； ②村民對(duì)圖書館的片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書館就是借小人書的地方，就是村上書籍常年不更新、堆放老舊殘書的地方。并不認(rèn)可從圖書館學(xué)習(xí)種植、養(yǎng)殖技術(shù)的方式。造成這種情況的原因是多方面的不僅是地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的原因更有圖書館服務(wù)宣傳不到位，圖書館服務(wù)職能疏懶、荒廢的緣故和移動(dòng)圖書館使用操作的技術(shù)門檻。與手機(jī)圖書館相比移動(dòng)設(shè)備流通反而更受村民歡迎，村民可以直接選擇已下載好的戲曲、影視、養(yǎng)殖視頻等進(jìn)行觀看。③移動(dòng)圖書館服務(wù)中的付費(fèi)內(nèi)容對(duì)村民來說也是一大阻礙，他們更希望圖書館能提供免費(fèi)服務(wù)。

2、移動(dòng)圖書館硬軟件平臺(tái)

移動(dòng)圖書館的正常運(yùn)行需要硬件環(huán)境支持和軟件環(huán)境，兩部分缺一不可。硬件環(huán)境主要由移動(dòng)設(shè)備構(gòu)成，如普通手機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦、手持閱讀器（PDA、Kindle、IPad、Sony Reader、Nook）等。

軟件環(huán)境主要指智能手機(jī)操作系統(tǒng)和安裝在操作系統(tǒng)上的圖書館應(yīng)用程序或運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的圖書館程序。

3、應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容

圖書館服務(wù)的內(nèi)容是移動(dòng)圖書館設(shè)計(jì)的核心，圖書館的資源信息有效利用是通過不斷完善的移動(dòng)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。目前大多數(shù)地區(qū)的移動(dòng)圖書館涉及的服務(wù)基本是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的簡(jiǎn)單復(fù)制，包括新書通知、讀者信息管理、館藏查詢、書籍預(yù)約、書籍續(xù)借和到期催還等。其中最受關(guān)注的移動(dòng)閱讀使用率不高，調(diào)查問卷中使用移動(dòng)圖書館讀者的10%有使用移動(dòng)圖書館圖進(jìn)行移動(dòng)閱讀經(jīng)歷，剩下有移動(dòng)閱讀習(xí)慣的讀者使用的閱讀軟件并不是移動(dòng)圖書館。移動(dòng)閱讀逐漸成為現(xiàn)代人生活的習(xí)慣，但常見的移動(dòng)圖書館并沒有在移動(dòng)閱讀這塊大蛋糕中占居較大份額，圖書館的知識(shí)普及、信息共享職能并沒有很好發(fā)揮，筆者認(rèn)為以讀者需求為中心的移動(dòng)圖書館應(yīng)具備以下功能：

（1）館務(wù)服務(wù)。館務(wù)服務(wù)包括了用戶指南功能和信息通報(bào)兩部分功能。用戶指南是向用戶介紹圖書館位置、布局、藏書量、書庫(kù)分布、移動(dòng)圖書館建設(shè)以及圖書館的各類注意事項(xiàng)、違規(guī)處罰措施等。因?yàn)椴糠忠苿?dòng)資源的開放受到版權(quán)限制，用戶通過圖書館下載的書籍、文章不能隨意用于商業(yè)用途或任意傳播。

信息通報(bào)是移動(dòng)圖書館以圖書館的視角向用戶單向推送消息的主要渠道。主要包括新書通報(bào)、好書排行、雜著精選、圖書館公開講座、圖書館動(dòng)態(tài)新聞等信息。

（2）館藏服務(wù)。館藏服務(wù)包括移動(dòng)查詢、移動(dòng)閱讀和移動(dòng)閱讀器外借服務(wù)。 移動(dòng)查詢：書目檢索是圖書館的基本服務(wù)，是借閱、閱讀的第一個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在各公共圖書館使用的檢索主要有：商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、自建數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和圖書館聯(lián)盟的 OPAC 檢索。用戶檢索方式和檢索關(guān)鍵詞直接影響著檢索效率和檢索結(jié)果。所以檢索技術(shù)的優(yōu)劣直接影響圖書館服務(wù)水平和讀者對(duì)圖書館的使用舒適度，著就需要移動(dòng)圖書館的設(shè)計(jì)者在優(yōu)化檢索算法的同時(shí)應(yīng)采用多形式的檢索方式：鍵盤輸入、語(yǔ)音輸入、掃描書籍的 ISBN 條碼或者二維碼自動(dòng)檢索等。應(yīng)用新技術(shù)的智能模糊檢索更符合讀者的需要。

移動(dòng)閱讀是讀者最關(guān)注的移動(dòng)服務(wù)，是衡量服務(wù)效果優(yōu)劣不可或缺指標(biāo)。移動(dòng)閱讀是指讀者通過移動(dòng)設(shè)備訪問圖書館資源，并能通過移動(dòng)圖書館軟件在線閱讀或離線閱讀緩存數(shù)據(jù)。閱讀的范圍可以包括圖書、文獻(xiàn)資源、音頻和視頻資料。

移動(dòng)閱讀器外借服務(wù)是借閱領(lǐng)域的借閱形式從紙質(zhì)資源向電子資源轉(zhuǎn)變的重要途徑。外借移動(dòng)閱讀器滿足讀者對(duì)不外借資源或副本率低的圖書資源的需求、更可以根據(jù)用戶需求緩存大量用戶需要的音頻、視頻、圖書資源。

（3）個(gè)人中心。個(gè)人中心是圖書館登記用戶的個(gè)人管理平臺(tái)。在個(gè)人中心可以進(jìn)行個(gè)人信息設(shè)置、查詢本人的借閱信息、圖書到期時(shí)間、圖書預(yù)約、續(xù)借、在線繳納逾期罰款等圖書館個(gè)人業(yè)務(wù)，以及互動(dòng)個(gè)人平臺(tái)上的讀者薦書。

調(diào)研統(tǒng)計(jì)西安地區(qū)13家公共圖書館的移動(dòng)圖書館服務(wù)模塊中90%沒有書刊推薦服務(wù)。讀者薦書功能的設(shè)置主要是因?yàn)樽x者在館藏檢索查詢中沒找到的書籍或讀者希望與讀者分享經(jīng)典書籍。圖書館館員在回復(fù)薦書讀者時(shí)一定要進(jìn)一步檢索圖書館庫(kù)藏，通過所薦圖書的薦書率和圖書副本量決定采購(gòu)的時(shí)間、數(shù)量和好書推薦、讀者討論的方式。

（4）個(gè)性化定制服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)包含了專業(yè)的參考咨詢服務(wù)和個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)；參考咨詢服務(wù)是把館員培養(yǎng)為學(xué)科館員的主要方式，也是傳統(tǒng)圖書館的特色專業(yè)服務(wù)。移動(dòng)圖書館延續(xù)了這一服務(wù)，但服務(wù)方式更為多樣：用戶可以通過短信、微信圖書館留言、或WAP 站點(diǎn)的實(shí)時(shí)通訊等方式把問題發(fā)給圖書館請(qǐng)求幫助，圖書館通過在線答疑或把解決問題資料發(fā)送用戶郵箱或延遲回復(fù)等方式實(shí)現(xiàn)用戶和圖書館館員的良好互動(dòng)。

在個(gè)性化定制服務(wù)中最能體現(xiàn)移動(dòng)圖書館的服務(wù)以用戶為中心，根據(jù)不同用戶通過用戶數(shù)據(jù)分析和智能預(yù)測(cè)，分析用戶愛好、專業(yè)、常用服務(wù)等用戶信息。移動(dòng)圖書館推送服務(wù)不再對(duì)用戶進(jìn)行普遍推送，而是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果推送相關(guān)報(bào)紙、期刊、書籍信息。

新技術(shù)應(yīng)用拓展了移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域。移動(dòng)圖書館還可以增加借助智能手機(jī)功能，如GPS、RFID、拍照、flash播放、上網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)圖書館地圖導(dǎo)航、館舍內(nèi)地圖導(dǎo)航、各個(gè)分館的位置導(dǎo)航和閱覽室預(yù)約座位位置導(dǎo)航等服務(wù)。

個(gè)性化定制服務(wù)是移動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)上的真正拓展延伸，通過挖掘用戶工作需求和生活需求，結(jié)合開展定制服務(wù)，如對(duì)農(nóng)民的天氣預(yù)報(bào)、病蟲害防治小技巧；對(duì)即將畢業(yè)學(xué)生的職場(chǎng)規(guī)矩、簡(jiǎn)歷制作技巧；技術(shù)工作者的專業(yè)講座簡(jiǎn)介、技術(shù)論壇等。成立移動(dòng)社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員與讀者、讀者與讀者之間的實(shí)時(shí)交流與信息傳遞。[5]還可以在移動(dòng)圖書館服務(wù)中嵌套手機(jī)支付程序，隨時(shí)繳納圖書超期罰款，電話充值以及付費(fèi)文獻(xiàn)下載、閱讀的費(fèi)用等。通過添加這些和現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)的服務(wù)，讓移動(dòng)圖書館的移動(dòng)服務(wù)成為生活中不可缺少的應(yīng)用服務(wù)。endprint

4、移動(dòng)圖書館維護(hù)

（1）移動(dòng)圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)維護(hù)。移動(dòng)圖書館依托龐大的數(shù)據(jù)資源為用戶提供信息知識(shí)服務(wù)，可以把移動(dòng)圖書館的數(shù)據(jù)分成兩部分，分別是人員信息數(shù)據(jù)和圖書館資源數(shù)據(jù)。

人員信息管理：移動(dòng)圖書館的服務(wù)模型構(gòu)建初衷是把圖書館的創(chuàng)新服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量。讓讀者看到自己關(guān)注的信息，減少信息的冗余度。龐大的圖書館用戶信息數(shù)據(jù)管理是移動(dòng)圖書館日常維護(hù)工作的重點(diǎn)任務(wù)之一，維護(hù)主要包括新用戶注冊(cè)信息存儲(chǔ)完整性、老用戶登錄時(shí)的身份認(rèn)證的準(zhǔn)確性、用戶權(quán)限限制的可靠性及個(gè)人中心數(shù)據(jù)的正確性。

圖書館資源維護(hù)：圖書館數(shù)字資源是移動(dòng)圖書館的核心內(nèi)容。移動(dòng)圖書館資源豐富，資源種類多樣，把龐大的資源按照一定的規(guī)律分類管理，方便用戶查找和維護(hù)，這是資源維護(hù)很重要的任務(wù)。資源維護(hù)不但要分類資源，同時(shí)要及時(shí)更新資源、釋放服務(wù)器空間，還要堅(jiān)持對(duì)資源存儲(chǔ)服務(wù)器上數(shù)據(jù)的日常備份，防止突發(fā)狀況對(duì)資源數(shù)據(jù)的損毀。

（2）移動(dòng)圖書館軟件維護(hù)。通過智能手機(jī)訪問的移動(dòng)圖書館應(yīng)用分為Web 應(yīng)用和桌面應(yīng)用（手機(jī)客戶端應(yīng)用）兩種。無論是基于網(wǎng)絡(luò)的WAP站點(diǎn)、需要下載安裝的手機(jī)客戶端應(yīng)用，還是以資源共享為主要客體[6]的數(shù)字圖書館聯(lián)盟平臺(tái)都需要對(duì)移動(dòng)圖書館應(yīng)用軟件程序進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，保障正常運(yùn)行。運(yùn)行的圖書館軟件要不定期的進(jìn)行用戶測(cè)試，發(fā)現(xiàn)漏洞時(shí)要及時(shí)修改，保證為用戶提供一個(gè)界面友好，反應(yīng)速度快，交互性好的移動(dòng)圖書館。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)圖書館作為公共圖書館功能和職能上的延伸和創(chuàng)新，移動(dòng)圖書館的移動(dòng)性、訪問實(shí)時(shí)性、交互性和各種應(yīng)用服務(wù)的良好融合性成為未來圖書館不可獲取的重要組成。本文通過實(shí)際調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)讀者對(duì)西安現(xiàn)用移動(dòng)圖書館的服務(wù)滿意度，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建移動(dòng)圖書館服務(wù)模型。

移動(dòng)圖書館通過傳統(tǒng)圖書館與新技術(shù)的融合滿足更多讀者個(gè)性化需要。前技術(shù)條件而言，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀、下載、在線服務(wù)已經(jīng)不是難事，難點(diǎn)是創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)理念、內(nèi)容和形式，讓更多人了解圖書館、享受到圖書館的服務(wù)。移動(dòng)圖書館的發(fā)展依賴技術(shù)的支撐，但更重要的是內(nèi)容和服務(wù)的完善與創(chuàng)新、公平性、專業(yè)性、人性化才是移動(dòng)圖書館服務(wù)體系的趨勢(shì)。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

趙 姍（1984-），工程師，計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)，長(zhǎng)安大學(xué)碩士研究生， 研究方向：計(jì)算機(jī)的圖書館應(yīng)用.

張 鵬（1986-），館員，研究方向：圖書館創(chuàng)新服務(wù).

李任斯茹（1987-），館員，研究方向：圖書館理論研究.

彭立立（1991-），工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù).endprint