徐 平，周紅翠

（自貢市第三人民醫(yī)院，四川 自貢 643020）

護(hù)士工作滿意度對(duì)護(hù)理質(zhì)量有一定的影響作用[1]，作為護(hù)理管理者必須了解護(hù)工作滿意度、分析影響因素、制定改進(jìn)措施，從而提高護(hù)理士滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量。我院為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，2017年護(hù)理部對(duì)各臨床科室進(jìn)行護(hù)士體驗(yàn)與滿意度調(diào)查?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取臨床護(hù)士100名實(shí)施調(diào)查，包括中專10名，大專51名，本科39名；編制52名，合同48名；護(hù)士45名，護(hù)師31名，主管護(hù)師15名，副主任護(hù)師及以上9名；平均工作年限（15±4.72）年。

1.2 方法

采用衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)項(xiàng)目辦公室研制的《護(hù)士體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問卷》實(shí)施調(diào)查，問卷?xiàng)l目應(yīng)答不全超過2條為無(wú)效問卷。問卷包括25個(gè)條目，其中第6、25題采用單選的方式了解護(hù)士的工作時(shí)間和接下來(lái)3年的職業(yè)選擇情況；第23、24題采用多選的方式了解福利待遇和能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性的因素；其余的21個(gè)問題，均采用里克特量表的形式設(shè)計(jì)，采用百分比表示滿意度。本次發(fā)放100份，回收有效問卷100份。

2 結(jié) 果

每周工作時(shí)間40小時(shí)及以下44名，40小時(shí)以上56名；接下來(lái)3年職業(yè)選擇均愿留在我院；通過柏拉圖2/8原則分析，福利待遇方面主要希望提高帶新休假、夜班津貼、社會(huì)保險(xiǎn)；調(diào)動(dòng)積極性的因素2/8原則分析主要為績(jī)效薪酬、良好的工作氛圍、職業(yè)安全；其余21項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)結(jié)果分別為對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同度88.69%、彈性排班87.47%、上級(jí)支持工作85.66%、不良事件管理84.65%、患者受益程度82.24%、自覺學(xué)習(xí)81.63%、工作標(biāo)準(zhǔn)化程度80.81%、領(lǐng)導(dǎo)溝通80.61%、教育培訓(xùn)80.41%、職業(yè)發(fā)展80.41%、職稱晉升79.18%、執(zhí)業(yè)安全78.98%、工作環(huán)境78.59%、領(lǐng)導(dǎo)重視76.94%、人員配置76.25%、其他部門支持工作76.16%、績(jī)效考核75.92%、工作量75.76%、福利待遇73.54%、同工同酬72.99%、護(hù)士收入71.75%。通過統(tǒng)計(jì)分析得出排名前三位的指標(biāo)分別是對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同度、彈性排班、上級(jí)支持工作，排名后三位的分別是護(hù)士收入、同工同酬、福利待遇。

3 討 論

21項(xiàng)指標(biāo)中排名前三位的分別是對(duì)護(hù)理工作認(rèn)同度、彈性排班、上級(jí)工作支持，且接下來(lái)3年均愿留在我院，說(shuō)明在新的護(hù)理模式下，我院護(hù)士對(duì)護(hù)理工作重要性是高度認(rèn)可的，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，排班模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士也是非常認(rèn)同和受益，并且對(duì)于護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，上級(jí)能積極幫助支持并妥善解決。排名后三位的分別是護(hù)士收入、同工同酬、福利待遇，并且在福利待遇方面主要希望提高帶新休假、夜班津貼、社會(huì)保險(xiǎn)，兩者相輔相成，均體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)工作回報(bào)滿意度較差，是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)。隨著護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)及內(nèi)涵變化對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，工作量大、工作質(zhì)量要求高，人員配置不均衡，使護(hù)理人員超負(fù)荷工作，但未得到相應(yīng)的工作報(bào)酬，影響了我院護(hù)理人員執(zhí)業(yè)滿意度，護(hù)理管理者應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)護(hù)士工作熱情，挖掘護(hù)士工作潛力，體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，提升職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)地位[2]，進(jìn)一步提高護(hù)士體驗(yàn)與滿意度。

綜上所述，護(hù)理管理者應(yīng)注重護(hù)士滿意度[3]，運(yùn)用“人本管理”理念，給予人性化管理，同時(shí)結(jié)合《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及《關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》，有針對(duì)性的制定措施，合理配置護(hù)士數(shù)量，建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制、增加激勵(lì)機(jī)制，從而提高護(hù)士滿意度，為護(hù)理質(zhì)量提供保障。

[1] 陳惠霓.護(hù)士工作滿意度與護(hù)理質(zhì)量關(guān)系探討[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2007,2(3):97-98.

[2] 杜培欣,張雅麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中提高護(hù)士滿意度的方法探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2013,20(7):630-631.

[3] 郭 欣,施 雁,毛雅芬,等.上海市37所醫(yī)院護(hù)士滿意度現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].護(hù)理研究,2014,28(2):552-553.