王金美，張 艦

（萊蕪市萊城區(qū)大王莊中心衛(wèi)生院，山東 萊蕪 271100）

近些年，門診輸液治療中患者的護(hù)理滿意度越來越受到人們的關(guān)注。在門診輸液治療過程中，想要有效地開展門診輸液工作，提高患者對護(hù)理的滿意度，就需要為患者提供優(yōu)質(zhì)的治療和服務(wù)，對此本院采用人性化護(hù)理措施，根據(jù)不同患者不同的需求采取針對性的護(hù)理措施，始終以患者為根本，將服務(wù)理念運(yùn)用在護(hù)理工作中，同時根據(jù)每位輸液患者的特點(diǎn)，制定個性化護(hù)理方案，以滿足患者的生理及心理需求[1]。通過采用這種方式，在很大程度上提高了輸液患者的護(hù)理滿意度，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年6～12月接受門診輸液治療的16例患者為對照組，將2016年1～6月接收的16例門診輸液患者分成實(shí)驗組。患者的疾病類型主要包括消化系統(tǒng)疾病及呼吸系統(tǒng)疾病。實(shí)驗組男10例，女6例，年齡18～65歲，平均年齡34歲；對照組男8例，女8例，年齡19～66歲，平均年齡36歲。兩組患者性別、年齡、疾病類型等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 采用措施

對照組采用常規(guī)性的門診輸液護(hù)理措施，依據(jù)患者實(shí)際情況，對患者治療時的輸液速度進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，同時輸液過程中要注重觀察患者的情況，若出現(xiàn)紅腫等問題需要及時處理。

實(shí)驗組在常規(guī)性護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理，主要步驟為：（1）提供人性化的服務(wù)措施和環(huán)境。保證輸液室清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)換氣，要及時換洗床單，仔細(xì)檢查輸液室基礎(chǔ)公用設(shè)施是否存在問題。為患者提供一個安靜的休息環(huán)境，對輸液室中的各種噪音進(jìn)行控制，同時要控制進(jìn)出人員的數(shù)量和次數(shù)，控制無關(guān)人員的進(jìn)出。此外，要為患者提供飲水服務(wù)，還可以為患者提供一些雜志、報刊等讀物。（2）提供健康教育服務(wù)。多與患者進(jìn)行溝通交流，在交流過程中要注意觀察患者的心理變化，對患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，同時為患者講解一些健康教育知識，若患者對輸液治療存在錯誤的認(rèn)識需要對其進(jìn)行及時糾正，同時告誡患者不要隨意調(diào)整輸液速度，防止出現(xiàn)意外事故。根據(jù)患者的具體情況，為患者講解輸液治療的注意事項。若患者因疾病而產(chǎn)生擔(dān)心、焦慮等情緒，則需要對患者進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，從而保證患者良好的心態(tài)，從而促進(jìn)患者病情的恢復(fù)。（3）提供人性化的護(hù)理操作。在對患者輸液之前，要嚴(yán)格按照相關(guān)的操作制度進(jìn)行，對患者姓名以及需要使用的藥物進(jìn)行分類，防止弄混，從而造成交叉感染等問題。要提高護(hù)理人員的操作技術(shù)和水平，盡可能一針見血，提高穿刺的成功率，若第一次沒有成功，則需要向患者耐心解釋，減少患者的不滿情緒。若在溫度較低的條件下進(jìn)行穿刺，要為患者提供熱水袋，從而擴(kuò)展毛細(xì)血管，提高穿刺的成功率。密切觀察患者是輸液情況，必要時對輸液的速度進(jìn)行調(diào)整，注意觀察患者的穿刺部位是否出現(xiàn)滲透、紅腫等現(xiàn)象，若發(fā)生問題，需要積極采用針對性的護(hù)理措施?；颊咻斠和瓿珊?，要按照正確的方法拔針，然后讓患者沿著血管的方向輕輕按壓5 min。如果為年齡較大的患者，行動不便，則需要對這些患者給予更多的關(guān)注和陪伴。（4）提供溝通的人性化服務(wù)。若患者有什么問題，護(hù)理人員需要耐心為其解答，要保持微笑，在于患者進(jìn)行溝通交流的過程中要注意自己的坐姿以及站姿，眼睛注視對方，從而表示對患者的尊重和理解[2]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

采用問卷調(diào)查的形式對患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，并對結(jié)果進(jìn)行回顧性分析，然后比較兩組患者護(hù)理滿意度的差異。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察和比較，結(jié)果表明，實(shí)驗組對護(hù)理表示滿意16例，滿意度為100%，對照組對護(hù)理表示滿意12例，滿意度為80%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化護(hù)理主要是為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理過程中以患者為中心，是一種新型的護(hù)理方式。在實(shí)際護(hù)理過程中，護(hù)理人員要將人性化關(guān)懷融入到護(hù)理操作中，護(hù)理人員不僅僅是護(hù)理操作和醫(yī)囑的施行者，更需要為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足分析和解決護(hù)理中存在的問題，從而滿足患者的護(hù)理需求，促進(jìn)患者的身心健康[3]。在輸液護(hù)理中，護(hù)理人員要嚴(yán)格按照相關(guān)操作進(jìn)行無菌化護(hù)理，要針對不同的患者采用不同的護(hù)理措施，在實(shí)際操作中要做到手法輕柔，技術(shù)專業(yè)、精湛，服務(wù)周到，使患者感受到對其的關(guān)心，從而在一定程度上緩解患者因疾病而帶來的痛苦。此外，通過實(shí)行人性化護(hù)理，能夠不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理技能和水平，增長護(hù)理知識，提高與患者溝通交流的能力，創(chuàng)造和諧融洽的護(hù)患關(guān)系，從而提高患者的護(hù)理滿意度。本研究為了研究人性化護(hù)理在輸液室護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，選擇32例患者作為研究對象進(jìn)行分析，結(jié)果表明，實(shí)驗組護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，將人性化護(hù)理措施應(yīng)用于接受門診輸液治療的患者中，能夠促進(jìn)門診輸液治療的順利進(jìn)行，同時提高患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理效果，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

[1] 付秀鳳.輸液室護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理干預(yù)的效果觀察[J].廣東微量元素科學(xué),2016,12:53-55.

[2] 徐云珍.人性化護(hù)理在門診輸液室的應(yīng)用效果分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)雜志,2017,21:24-26.

[3] 孫紅霞.分析在門診輸液護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理的效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16:272-274.