烏日娜

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量占據(jù)百分之八十以上，旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下日益漸增，智慧旅游的概念也應(yīng)運(yùn)而生，但根據(jù)市場(chǎng)的分析以及市場(chǎng)的需求從智慧旅游的角度考慮，我們有必要把旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，并圍繞經(jīng)營(yíng)與管理兩方面進(jìn)行分析改善，促使智慧旅游適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理 轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、智慧旅游時(shí)代

智慧旅游時(shí)代，屬于旅游業(yè)一個(gè)全新的時(shí)代。智慧旅游主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，把大量的旅游資源進(jìn)行整合分類，然后為不同需求的游客量身定做，并提供游客所需的景區(qū)特產(chǎn)。同時(shí)借助便捷的終端互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)了解旅游的相關(guān)信息，并及時(shí)的進(jìn)行安排和調(diào)整旅游的計(jì)劃，有效的為游客提供高質(zhì)量服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)成立至今我國(guó)的旅游行業(yè)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式有了很大的提升，也在逐漸的進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，還有一些旅游的散客增加更是進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展。

二、智慧旅游時(shí)代的市場(chǎng)特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，信息技術(shù)逐漸普及，游客在旅游中對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息也是越來越依賴，一些旅游方案策略的軟件層出不窮，但無論怎樣，旅游景區(qū)都是旅游行業(yè)的主要發(fā)展方向，要能夠吸引游客滿足游客的需求，還是要在傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式上加以完善升級(jí)為智慧旅游。其主要特點(diǎn)在幾個(gè)方面尤為體現(xiàn)：

（一）散客、自主旅游的游客越來越多

隨著經(jīng)濟(jì)的提升，人們的水平也越來越好。在旅游方面，已經(jīng)不限于只是參加旅行社報(bào)團(tuán)旅游的方式，幾人組團(tuán)自駕游或是驢友背包客的模式也逐漸增多。因互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷，人們可以借助很多途牛等旅行軟件，自主計(jì)劃出行路線，對(duì)于吃、住、行等方面都可以在網(wǎng)上進(jìn)行選擇制定，既不用考慮他人的因素，還可以隨意的進(jìn)行時(shí)間的搭配，優(yōu)化旅游的體驗(yàn)。

（二）智慧旅游的構(gòu)成要素

智慧旅游，就是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)條件，通過互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高速無線通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等組合支撐構(gòu)成。其旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型為幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)的升級(jí)：加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)管安保工作，針對(duì)游客在監(jiān)管系統(tǒng)中突然消失下的主動(dòng)報(bào)警救助，或是地震、火災(zāi)等突發(fā)狀況下的安保救助，對(duì)于大型的景區(qū)都有很好的保護(hù)作用；增加景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量，采用更高級(jí)的信息化服務(wù)為旅客獲得滿意的狀態(tài)，提升旅游互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量；改變旅游產(chǎn)業(yè)格局，利用智慧旅游的優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與科技結(jié)合的典范，對(duì)改善管理平臺(tái)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足旅游者需求上都有很大影響。因此，智慧旅游的構(gòu)成要素簡(jiǎn)單來說可以分為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)主要方面。

三、智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式存在的問題

從智慧旅游的角度出發(fā)，結(jié)合智慧旅游構(gòu)成的四個(gè)關(guān)鍵要素，對(duì)幾個(gè)存在的問題進(jìn)行分析：第一，多頭管理，多重目標(biāo)。目前為止，我國(guó)對(duì)旅游景區(qū)的管理體制上相對(duì)比較混亂。比如，自然文化遺產(chǎn)的體制明顯特征表現(xiàn)在多重目標(biāo)性管理和企業(yè)化不同程度的經(jīng)營(yíng)管理模式上，多重目標(biāo)與企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理之間還存在一定的差異，很容易出現(xiàn)矛盾。第二，秩序混亂，服務(wù)較差。近年來，經(jīng)常聽說旅游景區(qū)出現(xiàn)安全事故，導(dǎo)致旅游者的人身安全得不到相應(yīng)的保障。內(nèi)部管理機(jī)制的不科學(xué)、不合理性，管理人員思維混亂，各個(gè)景區(qū)管理之間秩序混亂，管理人員各司其職，沒有統(tǒng)一的管理制度。第三，資源破壞，環(huán)境污染。近年來，各個(gè)景區(qū)為了擴(kuò)大旅客量，在景區(qū)內(nèi)部大肆修建建筑，而有些景區(qū)內(nèi)部建設(shè)較為城市化，不僅破壞了景區(qū)原有的自然資源，還會(huì)使原有的環(huán)境遭到退化，保護(hù)措施不到位也會(huì)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染，導(dǎo)致景區(qū)衛(wèi)生管理不及時(shí)，反而流失了旅客量。

四、智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑

結(jié)合智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部制度管理兩方面考慮分析，在傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上完善旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（一）外部經(jīng)營(yíng)模式

充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化體制，與旅游專業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)電腦等新媒體旅游策略客戶端合作，利用淘寶、美團(tuán)等大型平臺(tái)進(jìn)行旅行計(jì)劃擬定，準(zhǔn)確的對(duì)景區(qū)信息進(jìn)行詳細(xì)介紹。根據(jù)旅游不同的路線制定吃、住、行等一系列游玩項(xiàng)目，滿足旅游者們的需求。搭建景點(diǎn)特色產(chǎn)品銷售平臺(tái)滿足消費(fèi)者們旅游消費(fèi)的心理，從而提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的效率。

（二）內(nèi)部制度管理

首先，在景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上進(jìn)行通信設(shè)施的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化升級(jí)管理，保障游客們?cè)诰皡^(qū)能夠享受全網(wǎng)覆蓋的終端配置系統(tǒng)，更好地提供信息管理化服務(wù)，直接利用電子導(dǎo)游為游客們實(shí)行地圖定位與電子導(dǎo)航等項(xiàng)目，減輕工作者們的勞動(dòng)力度的同時(shí)，還能有效地提高工作的效率，實(shí)現(xiàn)管理決策的更合理化。也可以利用信息的有效傳播，介紹一下當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，傳統(tǒng)風(fēng)俗等；對(duì)各個(gè)景區(qū)施行網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，每個(gè)游客進(jìn)入景點(diǎn)要通過系統(tǒng)確認(rèn)，運(yùn)用智能監(jiān)測(cè)、人員定位等技術(shù)設(shè)施對(duì)當(dāng)天的游客量進(jìn)行控制分析，及時(shí)的告知景區(qū)內(nèi)部交通情況以及引導(dǎo)客流走向，保證每個(gè)景點(diǎn)的設(shè)備交通等都能起到有效的作用。

其次，對(duì)景區(qū)內(nèi)部的安全管理方面更要加強(qiáng)，通過互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)及時(shí)地對(duì)火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害進(jìn)行自動(dòng)報(bào)警，就近的工作人員及時(shí)地做出應(yīng)對(duì)措施，衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療移動(dòng)服務(wù)等都要設(shè)置相應(yīng)的位置，保障旅客人身安全的同時(shí)也要對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)保障。

五、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用一定程度上促進(jìn)了我國(guó)的旅游行業(yè)，但智慧旅游快速的到來，我國(guó)傳統(tǒng)旅游行業(yè)還沒有完全的轉(zhuǎn)換過來，所以想要提高旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還是應(yīng)該對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，達(dá)到人們的需求，優(yōu)化景區(qū)傳統(tǒng)的配置，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量等，讓我國(guó)的旅游行業(yè)在智慧旅游的推動(dòng)下成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中重要的產(chǎn)業(yè)之一，從而實(shí)現(xiàn)全國(guó)經(jīng)濟(jì)上的高效發(fā)展。

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