丁歡歡

摘 要：隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的智能化、智慧化已經(jīng)逐漸在圖書(shū)館建筑和服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)。在全國(guó)第六次評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)中關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)智能化、智慧化和智能機(jī)器人的應(yīng)用都有指標(biāo)設(shè)計(jì)，并且全部是加分項(xiàng)，反映出未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向和模式。智慧圖書(shū)館作為數(shù)字圖書(shū)館的高級(jí)發(fā)展階段，需要引進(jìn)現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段來(lái)增加讀者的體驗(yàn)和提升讀者的服務(wù)。而物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足智慧圖書(shū)館的技術(shù)要求，基于人工智能的智慧圖書(shū)館建設(shè)使得圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)性知識(shí)服務(wù)更加體現(xiàn)出以讀者為中心的服務(wù)理念，人工智能將是智慧圖書(shū)館發(fā)展的新的動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：人工智能；智慧圖書(shū)館建設(shè)；應(yīng)用

1 圖書(shū)館的智慧服務(wù)技術(shù)

1.1 服務(wù)機(jī)器人技術(shù)

第一，自助借書(shū)服務(wù)。將圖書(shū)的條形碼放置在機(jī)器人的掃描區(qū)域，只需短短幾秒，就可以借還相關(guān)書(shū)籍。這樣不僅降低了圖書(shū)館館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，最重要的是能給用戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，深圳圖書(shū)館的機(jī)器人“歡歡”還可以下載電子書(shū)、進(jìn)行各種信息查詢(xún)等。

第二，智能安保巡邏。機(jī)器人“歡歡”還可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位音視頻監(jiān)控，夜間主動(dòng)巡邏和異常報(bào)警，大大提高圖書(shū)館的安保系數(shù)。

第三，自動(dòng)存取圖書(shū)。其關(guān)鍵技術(shù)包括圖書(shū)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、機(jī)器人自動(dòng)導(dǎo)航技術(shù)。圖書(shū)自動(dòng)存取機(jī)器人可以在無(wú)人干預(yù)的情況下，根據(jù)鋪設(shè)在地面和墻體四周的傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)搬運(yùn)和上下架，不僅降低了圖書(shū)館員的工作失誤，而且提高了圖書(shū)上下架的效率。

1.2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

現(xiàn)階段的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備更多的是作為“游戲外設(shè)”為用戶所熟知的，當(dāng)然主流的頭顯設(shè)備如OculusRift、HTCVIVE、PSVR等主要針對(duì)也是游戲玩家群體。即使這樣，也并不意味著虛擬現(xiàn)實(shí)除了游戲領(lǐng)域之外就別無(wú)用處。相反，事實(shí)上其在許多行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中己得到廣泛的運(yùn)用，甚至深刻影響著各個(gè)行業(yè)的格局。

1.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

除了用戶的主動(dòng)檢索獲取信息外，圖書(shū)館還可以使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶開(kāi)展個(gè)性化的智慧服務(wù)。個(gè)性化推薦服務(wù)能有效幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)感興趣和高質(zhì)量的信息，有效減少用戶瀏覽到重復(fù)或者厭惡的信息帶來(lái)的不利影響。通常個(gè)性化推薦越精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)就越好。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、協(xié)同過(guò)濾推薦和web數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。

2 人工智能在智慧圖書(shū)館應(yīng)用的技術(shù)路徑

2.1 人工智能可助力智慧圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源的有效整合

智慧圖書(shū)館中數(shù)字資源的整合指的是，綜合運(yùn)用各種技術(shù)、方法和手段對(duì)圖書(shū)館相互獨(dú)立的各種數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化，重新將其結(jié)合為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成效能更好、效率更高的數(shù)字資源體系。智慧圖書(shū)館運(yùn)用人工智能技術(shù)可做到數(shù)字資源的深度整合，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用則是依據(jù)信息用戶的需求，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)字資源中的數(shù)據(jù)單元、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行揭示和融合。它不僅是對(duì)數(shù)字資源本身的集中化整合，而且更是對(duì)數(shù)字資源相關(guān)數(shù)據(jù)的整合，使智慧圖書(shū)館中數(shù)字資源更趨于有序化困。人工智能技術(shù)使傳統(tǒng)圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源的有效整合、數(shù)據(jù)處理方式和數(shù)據(jù)處理思維模式發(fā)生了根本性的變革。

2.2 人工智能可助力智慧圖書(shū)館數(shù)字資源的智慧檢索

目前，傳統(tǒng)信息檢索的方式仍然面對(duì)很多的障礙：即網(wǎng)絡(luò)建設(shè)本身存在缺陷、檢索工具效率不高和人員本身素質(zhì)不整齊等。讀者在海量信息中精準(zhǔn)檢索并篩選到符合自己需求的信息資源，既是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的事情，又是一種繁瑣的事。如何在海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中快速準(zhǔn)確的找到目標(biāo)信息，減少讀者檢索的負(fù)擔(dān)，人工智能檢索技術(shù)在智慧圖書(shū)館中廣泛應(yīng)用就顯得尤為重要。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)檢索相比，智慧圖書(shū)館中的人工智能檢索可通過(guò)提取信息的語(yǔ)義內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)匹配和推理，實(shí)現(xiàn)從基本的文獻(xiàn)檢索到知識(shí)檢索的轉(zhuǎn)變。它可以根據(jù)讀者的檢索行為，通過(guò)算法來(lái)滿足讀者的要求，進(jìn)而將符合讀者需求的信息資源進(jìn)行智能篩選并呈現(xiàn)給讀者，使檢索更加便捷和精準(zhǔn)。

2.3 人工智能可助力智慧圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的安全管控

網(wǎng)絡(luò)安全是圖書(shū)館人工智能服務(wù)必然保障。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館對(duì)于讀者數(shù)據(jù)大多數(shù)是在讀者未授權(quán)或者不知情的情況下獲取的，有著很強(qiáng)的私密性，比如一些讀者的搜索數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)，讀者的一些閱讀模型只有研究意義，不具備公開(kāi)條件?；诖髷?shù)據(jù)基礎(chǔ)之上建立起來(lái)的人工智能信息分析系統(tǒng)，在數(shù)字資源云存儲(chǔ)、智能安防方面發(fā)揮舉足輕重的作用。首先，可以對(duì)所有到館讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，全面掌握各類(lèi)圖書(shū)借閱或訪問(wèn)信息及文獻(xiàn)利用率情況，為智慧圖書(shū)館管理提供重要依據(jù)。其次，可獲取讀者借閱信息，為分析閱讀者興趣的要求提供了保障，最終實(shí)現(xiàn)向讀者主動(dòng)推送所需要的文獻(xiàn)資源。再次，可以保護(hù)讀者數(shù)據(jù)和隱私。最后，可以建立技術(shù)屏障，防止不法入侵?jǐn)?shù)據(jù)平臺(tái)分析系統(tǒng)，免除讀者行為數(shù)據(jù)泄露或被他人竊取。

3 智慧圖書(shū)館發(fā)展策略

3.1 數(shù)據(jù)智慧化

智慧化的數(shù)據(jù)能夠有效地將圖書(shū)館的服務(wù)工作以及服務(wù)成果以可視化的方式，直觀地展示到讀者面前，吸引讀者注意。目前，國(guó)內(nèi)許多高校都在圖書(shū)館入口處設(shè)置了實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)顯示進(jìn)館人數(shù)、圖書(shū)借閱排行、借閱量、本館風(fēng)采、推薦書(shū)目、通知公告、閱讀之星等數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，利用整理后的數(shù)據(jù)資源，可以快速地展示出圖書(shū)館的工作績(jī)效，輔助圖書(shū)館管理者掌握?qǐng)D書(shū)館的各項(xiàng)工作情況，分析圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，檢測(cè)出工作中存在的不足，然后用以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效輔助智慧服務(wù)決策。

3.2 空間智慧化

空間建設(shè)是目前國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館領(lǐng)域的主流研究熱點(diǎn)，空間再造讓大學(xué)圖書(shū)館功能升級(jí)，如浙江大學(xué)圖書(shū)館的信息共享空間、上海交通大學(xué)圖書(shū)館的IC融合服務(wù)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的智慧學(xué)習(xí)空間，均搭建了各式各樣的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和空間，豐富師生的課余生活。智慧空間的建設(shè)，以各項(xiàng)智能設(shè)備和信息技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)創(chuàng)新交流環(huán)境，最大限度地促進(jìn)知識(shí)流通。智慧空間，讓智慧圖書(shū)館看得見(jiàn)、摸得著，讓讀者體驗(yàn)新興技術(shù)帶來(lái)的時(shí)代變革，讓圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)能力以幾何級(jí)數(shù)的方式增長(zhǎng)提升。

3.3 平臺(tái)智慧化

智慧圖書(shū)館在深度感知的基礎(chǔ)上，需要利用智慧化的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效能的協(xié)同管理和全方位的立體交互。因此，智慧化圖書(shū)館的建設(shè)以圖書(shū)館信息化建設(shè)為支柱，依賴(lài)于各種新興技術(shù)和智慧化平臺(tái)的引入，用智能化的管理手段、服務(wù)方式，提高工作效率，優(yōu)化協(xié)調(diào)管理，提升讀者服務(wù)，比如：基于RFID的圖書(shū)智能分撿盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)、智能書(shū)架、多媒體終端、自助借還系統(tǒng)、智能座位預(yù)約系統(tǒng)、智能管理和安全系統(tǒng)、移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、新生入館教育平臺(tái)、電子資源統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、智慧機(jī)器人，等等。

3.4 服務(wù)智慧化

智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館建設(shè)的核心，智慧館員是智慧服務(wù)的關(guān)鍵要素，也是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。面向“雙一流”建設(shè)未來(lái)的發(fā)展，智慧服務(wù)讓圖書(shū)館服務(wù)全面升級(jí)，智慧館員分析用戶行為，深度挖掘泛在化的知識(shí)需求，重新整合高校圖書(shū)館的各類(lèi)信息資源，為讀者提供專(zhuān)家式、個(gè)性化的系統(tǒng)服務(wù)，這是一種高品質(zhì)、高價(jià)值、深內(nèi)容的高端知識(shí)服務(wù)。智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要在資源建設(shè)、參考咨詢(xún)、閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、綜合保障等各項(xiàng)工作中融入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的新技術(shù)，同時(shí)，也需要重視人力資源的管理與培養(yǎng)，讓智慧館員不斷提升智慧技能，運(yùn)用先進(jìn)的理念與管理方式，增強(qiáng)圖書(shū)館文化軟實(shí)力

總之，人工智能技術(shù)的不斷完善和創(chuàng)新，已經(jīng)成為智慧圖書(shū)館有效融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)重要入日工具，智慧圖書(shū)館要以更積極的姿態(tài)擁抱人工智能，并將現(xiàn)有智能設(shè)備和人工智能技術(shù)有效融合，建設(shè)更加全面、更加多元化的智能圖書(shū)館服務(wù)。需要明確的是智慧圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，在人工智能的融入過(guò)程中，圖書(shū)館的職能作用和館員的職責(zé)都不會(huì)發(fā)生變化，變化的只有服務(wù)方式和手段。人工智能技術(shù)和圖書(shū)館服務(wù)的深度結(jié)合，一定能為讀者提供多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)面向未來(lái)的智慧圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)

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