摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來推動了社會的發(fā)展也促進了行業(yè)的變革，在基于大數(shù)據(jù)的新型服務(wù)模式下服務(wù)的效率和質(zhì)量都得到了有效的提升。當(dāng)前我國絕大多數(shù)圖書館都在積極的進行服務(wù)上的轉(zhuǎn)型，將圖書館服務(wù)與大數(shù)據(jù)融合在一起，但是在實踐過程中由于缺乏實踐經(jīng)驗，技術(shù)支持不足，部分圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面仍存在較大的不足。鑒于此本文主要就大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新之路進行研究，探究當(dāng)前圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，并基于大數(shù)據(jù)提出具有實踐價值的解決策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；圖書館；數(shù)字圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

我國是世界公認的互聯(lián)網(wǎng)大國，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天大數(shù)據(jù)成為社會發(fā)展的重要支撐力量，大數(shù)據(jù)不僅優(yōu)化了社會生活，同時也對各行各業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館在我國文化建設(shè)中占據(jù)著重要的位置，是重要圖書儲存基地及文化資源分享基地，在新的歷史時期圖書館應(yīng)把握時代發(fā)展特點，轉(zhuǎn)換服務(wù)思維，將圖書館服務(wù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，在大數(shù)據(jù)時代創(chuàng)造出新的圖書館服務(wù)模式，強化圖書館服務(wù)的主動性，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的多元化發(fā)展，在保障圖書館職能實現(xiàn)的同時，促進圖書館價值的提升，為讀者帶來更大的便利和幫助。

1 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)存在的問題

1.1 缺乏技術(shù)支撐，人員素養(yǎng)不足

大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)信息被賦予多種內(nèi)涵，通過對數(shù)據(jù)信息的分析與應(yīng)用不僅能夠達到了解、掌控的目的，同時還能基于數(shù)據(jù)信息優(yōu)化服務(wù)模式，把握個性需要。而要想實現(xiàn)上述目的，就需要圖書館能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)資源進行有效管理，在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下對大數(shù)據(jù)信息進行分析與應(yīng)用。但是可以看到的是，當(dāng)前很多圖書館對大數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用并不理想，在實際操作過程中仍沿用傳統(tǒng)的管理模式，僅對現(xiàn)有資源進行表層利用，而沒有對大數(shù)據(jù)的作用進行深層發(fā)掘，究其原因主要有以下幾個方面：首先，圖書館數(shù)據(jù)管理能力落后，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理模式難以應(yīng)對數(shù)據(jù)資源的海量激增，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用趨于停滯；其次，圖書館缺乏信息技術(shù)基礎(chǔ)，一方面由于資金、觀念等方面的限制圖書館沒有及時完善基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致信息系統(tǒng)缺乏硬件支持，影響大數(shù)據(jù)資源的處理。另一方面圖書館工作人員對大數(shù)據(jù)缺乏認識，沒有形成大數(shù)據(jù)觀念，并且絕大多數(shù)圖書館都沒有聘請專業(yè)的信息技術(shù)人員，也在一定程度上影響了館內(nèi)信息系統(tǒng)的構(gòu)建與維護。

1.2 存儲壓力增加，信息整合不當(dāng)

圖書館本身擁有大量的數(shù)據(jù)資源，在過去很長一段時間里數(shù)據(jù)信息主要包括圖書信息和借閱信息，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來圖書館接收的數(shù)據(jù)信息不斷增加，其來源途徑、涵蓋內(nèi)容、應(yīng)用價值等也與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生較大區(qū)別。在這種情況下，圖書館要想對數(shù)據(jù)資源進行有效的應(yīng)用首要解決的就是大數(shù)據(jù)信息的存儲問題。而通過調(diào)查研究可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多圖書館在數(shù)據(jù)存儲方面都存在較大壓力很多圖書館在數(shù)據(jù)搜集、管理等方面都存在不足，尤其在運算能力方面往往無法與持續(xù)增長的數(shù)據(jù)信息相適配。除此之外，信息的整合也是大數(shù)據(jù)時代圖書館面臨的重要問題之一，在大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)信息是支撐圖書館完善發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵，而僅依靠傳統(tǒng)數(shù)據(jù)信息很難對讀者提供個性化的服務(wù)，因此要求圖書館必須積極拓寬信息搜集途徑，搞好信息的篩選。但是當(dāng)前圖書館能夠利用的渠道相對較少，很多圖書館與讀者之間缺乏足夠的互動，雖然建立起了數(shù)字圖書館但是在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能上仍沿用線下服務(wù)模式，沒有突出線上服務(wù)的靈活性和多樣性，很難滿足讀者的實際需求。

1.3 缺乏人文關(guān)注，服務(wù)意識偏低

大數(shù)據(jù)時代為圖書館服務(wù)開啟了新的發(fā)展方向，絕大多數(shù)圖書館都在大數(shù)據(jù)的推動下構(gòu)建了線上圖書館，并在圖書館內(nèi)部實現(xiàn)了數(shù)字化管理，數(shù)字化服務(wù)。但是在對相關(guān)圖書館進行調(diào)研走訪的過程中可以看到，雖然很多圖書館依托大數(shù)據(jù)建立了現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，并將線上與線下緊密聯(lián)系在了一起，通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與分析為讀者提供了多樣性的服務(wù)。如，自助查詢，線上預(yù)約，線上借閱、線上下載等。但是通過與國外圖書館進行對比，可以發(fā)現(xiàn)我國圖書館在服務(wù)上還有待提升。首先，在提供服務(wù)過程中缺乏人文上的關(guān)注，圖書館雖然依托大數(shù)據(jù)提供了很多新的服務(wù)，但是讀者實際使用并不便捷，這主要源于圖書館并沒有結(jié)合新服務(wù)對基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，圖書館內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)施數(shù)量偏少、服務(wù)引導(dǎo)不足等問題；其次，很多圖書館僅進行了服務(wù)模式上的創(chuàng)新，但是在思想上仍然相對保守，沒有真正站在服務(wù)者的角度去思考問題。因此無論線上服務(wù)還是線下服務(wù)都嚴重缺乏人性化的關(guān)懷，與讀者的實際需要存在較大差異。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新之路

2.1 優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，引入創(chuàng)新思維

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，在大數(shù)據(jù)時代要想對圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新，最關(guān)鍵的就是要對傳統(tǒng)服務(wù)進行優(yōu)化，突破傳統(tǒng)模式的限制，提高傳統(tǒng)服務(wù)的效率。例如，圖書館主要的職能之一就是借閱圖書，圖書的借還是圖書館工作的核心，在大數(shù)據(jù)時代借助信息技術(shù)搭建信息化圖書管理系統(tǒng)，不僅能夠簡化圖書的管理，提升資源的利用，同時還可以通過數(shù)據(jù)信息的搜集與分析加深對館內(nèi)資源、讀者需求等多方面的了解。由此可見，在實際工作中圖書館應(yīng)從以下兩個方面對傳統(tǒng)服務(wù)進行優(yōu)化。

首先，圖書館應(yīng)實現(xiàn)服務(wù)上的與時俱進，與行業(yè)整體發(fā)展趨于同步，現(xiàn)階段“國家公共文化數(shù)字支撐平臺”已經(jīng)投入運行，圖書館應(yīng)對這一平臺給予有效利用，結(jié)合該平臺完善軟件系統(tǒng)、豐富應(yīng)用功能，以此為依托對傳統(tǒng)服務(wù)進行延伸，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托國家平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集上傳，這樣既能實現(xiàn)資源的整合，同時也能夠彌補圖書館自身存儲、管理上的不足。

其次，引入創(chuàng)新思維對圖書館的構(gòu)建進行重新思考，在大數(shù)據(jù)的幫助下逐漸向智慧型圖書館轉(zhuǎn)型。智慧型圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比其最大的差異在于，智慧型圖書館能夠依托于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化運轉(zhuǎn)，智能化管理，更快、更好、更全的解決讀者的問題，滿足讀者的需要。例如，通過數(shù)據(jù)分析，圖書館系統(tǒng)可以實現(xiàn)與用戶的互動，在用戶借閱的過程中除了提供圖書信息，同時給予一定的建議，如某本圖書已經(jīng)被借閱，可以主動向用戶推薦該作者的其它著作或與該圖書內(nèi)容相似的其它圖書。

最后，要積極擺脫時間和空間上的束縛，大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館將逐漸成為主流，讀者無需再到圖書館進行借閱，通過數(shù)字圖書館就可以完成查詢、閱覽、下載等操作。在信息技術(shù)的推動下數(shù)字圖書館應(yīng)向更加多樣化的方向發(fā)展，除了在PC端建立數(shù)字圖書館外，圖書館還應(yīng)大力開發(fā)手機圖書館進一步增加讀者使用的便利性。并且，在大數(shù)據(jù)的支持下手機圖書館還可以附加更多的服務(wù)，除了查詢、借閱等基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以提供在線咨詢、遠程課程、個性推送等服務(wù)，讓讀者借助手機圖書館得到更多的幫助。

2.2 強化硬件支持，關(guān)注讀者需求

大數(shù)據(jù)時代圖書館的轉(zhuǎn)型成為必然，圖書館在借助數(shù)據(jù)資源、信息技術(shù)進行服務(wù)改革的過程中，除了關(guān)注數(shù)據(jù)的存儲、系統(tǒng)的設(shè)置、平臺的搭建外，還應(yīng)重視硬件設(shè)施的配置和人文環(huán)境的構(gòu)建。首先，圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中逐漸完成了線上與線下的融合，很多圖書館都實現(xiàn)了自助化服務(wù)，將圖書信息整合上傳到系統(tǒng)中，通過登陸系統(tǒng)查詢就可以了解與圖書相關(guān)的所有信息，并且很多圖書館還開設(shè)了電子閱覽室等服務(wù)。在這種情況下，圖書館需要迎合新服務(wù)模式對原有基礎(chǔ)設(shè)施進行完善，一方面根據(jù)圖書館讀者數(shù)量設(shè)置足夠的機位和自助裝置，另一方面還應(yīng)注重閱讀環(huán)境的營造，在燈光、座椅等方面給讀者提供便利；其次，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用加快了圖書館自動化、信息化的速度，為了讓讀者更好的適應(yīng)新型服務(wù)模式，快速熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，圖書館還應(yīng)做好指導(dǎo)工作，在設(shè)立專人講解的同時，根據(jù)應(yīng)用場景設(shè)置演示牌等，減少讀者應(yīng)用過程中的困難；最后，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為個性化服務(wù)的展開創(chuàng)造了良好的條件，為了強化圖書館服務(wù)職能，為讀者提供更多個性化的服務(wù)，圖書館應(yīng)增加對讀者需求的關(guān)注，從多個方面進行數(shù)據(jù)信息的搜集，不斷完善數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)打造個性化的圖書館服務(wù)模式。如，很多讀者經(jīng)常忘記還書時間，系統(tǒng)可以通過發(fā)送短信或推送系統(tǒng)信息的方式提醒讀者按時還書。

2.3 開放資源管理，重視用戶維護

大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)信息飛速增長，個體一年所創(chuàng)造的數(shù)據(jù)就可能占圖書館數(shù)據(jù)的二成以上，在這種情況下圖書館數(shù)據(jù)資源將成幾何倍數(shù)攀升，對圖書館資源的管理和利用都提出了較大的挑戰(zhàn)。因此圖書館在創(chuàng)新服務(wù)的過程中應(yīng)逐漸增加資源管理上的開放性，與其它圖書館建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源上的互通，這樣一方面降低了資源管理的成本，另一方面也優(yōu)化了數(shù)據(jù)資源的利用，為圖書館服務(wù)提供更加全面的數(shù)據(jù)支持。需要注意的是，在眾多數(shù)據(jù)信息中用戶信息直接影響著圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展，應(yīng)成為圖書館關(guān)注的重點。在實際工作過程中圖書館應(yīng)積極強化用戶的維護，完善用戶資料的管理。首先，圖書館應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢開發(fā)更加智能化的用戶管理系統(tǒng)，借助系統(tǒng)對用戶的借閱情況、閱讀偏好等信息進行搜集，實現(xiàn)用戶畫像。為了便于信息的共享，圖書館應(yīng)采用統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)，以保障信息收集的全面及數(shù)據(jù)信息的匹配；其次，深化用戶管理策略，強化信息篩選，設(shè)立實名注冊制度，保證信息的真實性，穩(wěn)步推升圖書館的服務(wù)效率；最后，借助數(shù)據(jù)排行給新用戶提供更多指示性服務(wù)。在優(yōu)化圖書館服務(wù)的過程中除了強調(diào)服務(wù)的個性化，大數(shù)據(jù)還能夠通過綜合數(shù)據(jù)分析，給用戶更多指示性的意見。如，根據(jù)單日閱讀情況或單周閱讀情況，排出閱讀日榜，周榜，為新用戶提供參考和借鑒。同時，還可以為用戶建立專屬于個人的用戶數(shù)據(jù)檔案，記錄用戶的閱讀情況，讓用戶能夠通過分析個人閱讀檔案了解自己的閱讀情況，修正自己的閱讀規(guī)劃，給用戶帶來更好的閱讀體驗。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)迎來了新的發(fā)展，通過對圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，能夠幫助圖書館有效擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式，在提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的同時，推動圖書館服務(wù)的與時俱進，緊密圖書館與讀者之間的關(guān)系，在大數(shù)據(jù)的支持下基于讀者視角對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)整，在新時期賦予圖書館更多的內(nèi)涵和價值，使其在社會主義文化建設(shè)中發(fā)揮出更大的作用。

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作者簡介

徐?。?977-），男，上海長寧，上海市黃浦區(qū)圖書館，流通二部助理館員。