阮駿

【摘 要】隨著電力體制改革的不斷深入，電力系統(tǒng)營銷也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，探索和創(chuàng)新適應(yīng)市場新的改革形式的營銷手段，成為當(dāng)前供電企業(yè)面臨的一項重要課題。本文對電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題及對策進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷管理；市場拓展；營銷策略

隨著電力體制改革的逐漸深入，加速了供電企業(yè)的市場化。電力用戶服務(wù)需求也日益提升，對電力企業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平提出了更高要求。本文對電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題及對策進(jìn)行了分析。

一、電力營銷概述

電力營銷指的是以滿足電力客戶需求為前提，通過周到的服務(wù)和交易關(guān)系，使電力用戶用電更加安全可靠、穩(wěn)定持續(xù)，獲得更加有保障，方便快捷的電力商品。隨著電力系統(tǒng)體制的不斷改革，供電企業(yè)的電力營銷也不斷創(chuàng)新和發(fā)展。如何進(jìn)一步創(chuàng)新技術(shù)手段和服務(wù)方式，讓電力產(chǎn)品更好的適應(yīng)市場需求，提高電力產(chǎn)品在市場上的競爭力，實現(xiàn)電力企業(yè)效益的最大化，這對電力企業(yè)的管理提出了更為嚴(yán)峻的要求。電力企業(yè)必須要順應(yīng)市場潮流，切實增加營銷的服務(wù)性，始終堅持市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，樹立新的營銷理念，促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量提升，不斷擴大電力市場，才能在未來的電力市場競爭中贏得先機，才能促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

1.市場營銷觀念淡薄。當(dāng)前供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、售電服務(wù)質(zhì)量滿意度不高等問題日益凸顯，不及時改善會影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)要想提高市場競爭力，必須從生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變到市場營銷管理為主，堅持以市場需求為導(dǎo)向、以客戶需求為中心，才能促進(jìn)電力企業(yè)保持長久的生命力。

2.市場價格競爭日益嚴(yán)峻。在當(dāng)前電力市場中，價格競爭越來越嚴(yán)重。電力作為一種壟斷式行業(yè)，市場需求量大，但隨著科技的不斷進(jìn)步，一些新能源不斷出現(xiàn)，風(fēng)能、天然氣、核能、太陽能的使用，不僅綠色環(huán)保而且成本較低，對電能的沖擊很大，一些可控性強、投資少、方便快捷的新能源設(shè)備不斷投入運行，電力產(chǎn)品單一，所能替代的產(chǎn)品卻有著多種選擇，很多已經(jīng)超過了用電器的性能，在逐步的代替電力能源，致使替代能源與電力能源競爭比較激烈。

3.營銷管理機制信息化水平低。當(dāng)前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，都是過去傳統(tǒng)的營銷體制下制定的，與當(dāng)前電力營銷方便、快捷、高效的信息化建設(shè)不相適應(yīng)，信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化程度不高，對電力企業(yè)管理形成了諸多不便。

4.營銷管理水平亟待提升。當(dāng)前供電企業(yè)存在營銷管理、監(jiān)督體制不完善的問題，營銷機構(gòu)職能發(fā)揮不到位，在市場策劃市場開發(fā)、需求預(yù)算和管理、新技術(shù)引進(jìn)開發(fā)、客戶的服務(wù)方面，作用發(fā)揮不到位。用電運行維護(hù)管理落后、服務(wù)效率低、用電報裝流程繁瑣、營業(yè)智能自動化化水平低、電價單一等問題個別地方還比較突出，對供電單位管理不規(guī)范現(xiàn)象投訴不斷增多，供電企業(yè)必須依法規(guī)范經(jīng)營，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

三、加強電力企業(yè)市場營銷管理水平的有效策略

1.強化市場營銷觀念。在市場經(jīng)濟的新形勢下，電力企業(yè)必須解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識由賣方市場到買方市場轉(zhuǎn)變的事實，積極順應(yīng)市場發(fā)展潮流，提高科技管理與創(chuàng)新的技能和意識，建立適應(yīng)市場的營銷機制，電力商品不同于其他商品，不受市場經(jīng)濟調(diào)控，由政府直接定價。電力企業(yè)必須從源頭上來降低電能成本，降低電能價格，不斷增加與新能源競爭的優(yōu)勢，鞏固和提高市場占有份額。同時，要最大限度的考慮客戶的需求，贏得客戶信賴和支持，促進(jìn)電力企業(yè)的迅速發(fā)展。

2.建立完善電力市場營銷體系。電力企業(yè)應(yīng)該.運用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，建立一套符合自身特點的、科學(xué)實用的市場營銷體系，對電力企業(yè)內(nèi)部各部門的職責(zé)和義務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步明確，各部門之間相互協(xié)調(diào)工作，加快實現(xiàn)電子化營銷，實時進(jìn)行管理、監(jiān)督、預(yù)測，促進(jìn)服務(wù)和營銷的統(tǒng)一。比如可以將電力營銷業(yè)擴流程的各項業(yè)務(wù)有效整合，簡化程序和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，有效縮短辦理時間；制定完善業(yè)務(wù)主辦制度，通過明確業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步提高效率。建立“綠色通道”，滿足電力客戶特殊要求，給電力客戶提供可靠、安全的用電保障；通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化改造，減少無效流程，加強業(yè)務(wù)主辦，縮短流程時滯，提高流程運轉(zhuǎn)效率；借助電力營銷管理信息系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)辦公、控制時限以及共享數(shù)據(jù)庫功能，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理，實現(xiàn)優(yōu)化資源配置，從根本上提高管理水平和工作效率。

3.提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要把客戶的需求和企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起，提高對客戶主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿售前、售中、售后的全過程，提高客戶滿意度，增強客戶對企業(yè)的信任感。要及時監(jiān)測用電客戶出現(xiàn)的問題，提供多種便捷服務(wù)，方便業(yè)務(wù)查詢和損修投訴，給客戶提供更多的電力需求和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的電力市場營銷環(huán)境，促使電力企業(yè)的高效發(fā)展?？傊?，要本著客戶需求做電力營銷工作，通過市場營銷工作水平的不斷提高，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)。

4.建立先進(jìn)的技術(shù)體系。電力營銷管理中，要重視引進(jìn)和應(yīng)用新型的科學(xué)技術(shù)，支持改革創(chuàng)新，為廣大用電客戶提供可靠性強、安全系數(shù)高、更加經(jīng)濟、方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對企業(yè)數(shù)據(jù)實時采集和科學(xué)分析，制定實用的營銷手段和改進(jìn)措施，推動企業(yè)內(nèi)部營銷模式的精細(xì)化管理，降低生產(chǎn)成本，提高對客戶的服務(wù)能力。比如通過實行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制、首問負(fù)責(zé)制等特色服務(wù)，加強企業(yè)與客戶的溝通，努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。

四、結(jié)語

隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須從客戶需求出發(fā)，建立科學(xué)的電力營銷服務(wù)管理體系，吸收先進(jìn)的營銷經(jīng)驗，做好全方位、全過程的服務(wù)，逐步提高企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)市場營銷的健康發(fā)展。

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