摘要：分析網(wǎng)絡(luò)化溝通方式中產(chǎn)生的新情況和新問題，探究新問題的解決策略，管控新問題帶來的教育風(fēng)險成為班主任與家長溝通中的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化；溝通方式；管控策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為班主任與家長的聯(lián)系與溝通提供了極其便利的條件和豐富的渠道，有效地提高了班主任工作的效能，也增加了家長參與班級管理和學(xué)生教育的機(jī)會，使家校合作教育得到了深化，取得了實效。通過實踐過程發(fā)現(xiàn)，這種網(wǎng)絡(luò)化的溝通方式也并非完美，也不是萬能的。相反，存在著一定的問題和風(fēng)險。面對網(wǎng)絡(luò)化溝通平臺的日益發(fā)展壯大，如何管控班主任與家長溝通中的問題與風(fēng)險，建立規(guī)范、安全、和諧的交流溝通環(huán)境，成為班級管理與教育工作中的新課題。

一、 網(wǎng)絡(luò)化溝通方式帶來的新問題

網(wǎng)絡(luò)化溝通方式給班主任和家長之間的交流溝通創(chuàng)造了很多有利條件，但也伴生出一些不容忽視而且是非常棘手的新情況和新問題。

1. 拋棄傳統(tǒng)溝通方式。隨著網(wǎng)絡(luò)化溝通方式的確立與深化，很多班主任特別是年輕班主任主要依靠網(wǎng)絡(luò)平臺與家長進(jìn)行聯(lián)系和溝通，幾乎拋棄了傳統(tǒng)的面對面交談和家訪方式。無論網(wǎng)絡(luò)化溝通如何便利，但畢竟是一種隔離式交流，面談和家訪更能了解實情與現(xiàn)狀，也更容易讓家長和學(xué)生本人感受到老師的責(zé)任心和關(guān)愛，是一種深度的感情交流。特別是在學(xué)生遭遇挫折、家庭遇到困難時，這種面對面的情感交流是最有效的途徑，而電話、QQ、微信等是無法傳遞的。

2. 容易使個別問題擴(kuò)大化。由于使用了班級QQ群、班級微信群，家長很容易把個人觀點、個別問題、個性事件發(fā)布到群里，如果處理不當(dāng)，會使個別問題演變成群體性問題，造成極為不利的影響。比如，某班有一位家長在微信群里提出班主任發(fā)放助學(xué)金的問題，引發(fā)了很多家長的質(zhì)詢，不論班主任如何解釋，都會有家長提出自己的理由跟班主任爭辯，班主任好幾天的時間和精力就花費在解釋這件事上了，還弄得幾乎無法收場。

3. 信息使用不當(dāng)引發(fā)其他事件。班級QQ群、班級微信群里的信息很容易被家長擴(kuò)散到其他群里或傳遞給他人，這種情況極易引發(fā)其他事件，造成不良后果。比如，有位女家長把自己丈夫在家打孩子的視頻發(fā)到了群里，由于其他家長的轉(zhuǎn)發(fā)，后被丈夫看到了并引起了一場家庭糾紛。另外，家長也會將其他渠道得來的與本班學(xué)生有關(guān)的信息發(fā)到班級群里，發(fā)信息的家長也可能是出于對班級情況的關(guān)注，但其他學(xué)生的家長有時會不理解甚至產(chǎn)生誤解，從而使家長之間形成一些不必要的摩擦，甚至?xí)谌豪锉挚凇＊?/p>

4. 大量充斥與教育無關(guān)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化溝通平臺構(gòu)建的主要目的是能讓家長更為高效地參與學(xué)生管理和教育?？墒牵芏喟嗉壍募议L群里關(guān)于教育的話題并不多見，更談不上有價值的教育交流，而是充斥著大量與班級、家庭教育無關(guān)的內(nèi)容，比如發(fā)布廣告信息、發(fā)紅包、拉票、募捐等，班級QQ群、班級微信群反倒成了家長無事閑聊、散布垃圾信息的平臺。有時大量的閑聊內(nèi)容和垃圾信息甚至淹沒了班主任發(fā)布的有用信息，給班主任工作造成了影響。

二、 網(wǎng)絡(luò)化溝通中的問題管控策略

網(wǎng)絡(luò)化溝通方式產(chǎn)生的新問題如若得不到及時合理的解決必將使班主任工作陷入困境，甚至對班主任和家長都可能造成傷害。為此，探究新問題的解決策略，管控新問題帶來的教育風(fēng)險成為當(dāng)務(wù)之急。

1. 制訂并公布群公約。每個班級QQ群、班級微信群、班級博客都必須制訂和發(fā)布群公告，告知每一位群成員必須予以嚴(yán)格遵守。公告內(nèi)容一般應(yīng)包含如下內(nèi)容：①嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定。②只用于家校、家班溝通交流。個體問題私信交流，不得占用群空間。③禁止發(fā)布與學(xué)校、班級事務(wù)以及學(xué)生教育無關(guān)的信息。④嚴(yán)禁刷屏（相同的文字連續(xù)出現(xiàn)3次及以上視為刷屏）。⑤不得隨意擴(kuò)散群內(nèi)信息。⑥尊重別人，文明交流，和諧相處。⑦對不遵守群公約者，班主任有權(quán)作出處理，其責(zé)任自負(fù)。公告具體內(nèi)容各班可以根據(jù)需要征求全體家長意見和建議制訂，以確保群成員都能遵守，創(chuàng)建文明、和諧、公平的溝通交流環(huán)境。

2. 強(qiáng)化班主任的管理職權(quán)。班主任作為班級群的創(chuàng)建者，有權(quán)利也有義務(wù)維護(hù)班級群的穩(wěn)定與和諧。因此，強(qiáng)化班主任的管理職權(quán)具有重要的意義。首先，在班級群里必須明確班主任的管理權(quán)，群成員必須服從班主任的要求與管理。為此，學(xué)校專門以文件形式確定班主任對班級群管理的職責(zé)與權(quán)限，并在群內(nèi)公告，因管理產(chǎn)生的問題由學(xué)校政教處負(fù)責(zé)處理，從而強(qiáng)化學(xué)校對班級群的管理力度。其次，班主任必須隨時關(guān)注各類交流平臺的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷采取適當(dāng)方式予以處理，或及時上報學(xué)校政教處。絕不能放任自流，不問不管，使事態(tài)嚴(yán)重化、擴(kuò)大化。

3. 加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高家長認(rèn)識。從實踐過程來看，造成網(wǎng)絡(luò)化交流平臺“變味”的主要原因在于家長。一方面家長對班級群的作用和意義缺乏清晰的認(rèn)識，不能正確地運用班級群進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和溝通；另一方面家長缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)信息知識，也缺乏網(wǎng)絡(luò)交際技能。因此，學(xué)校、班級要通過各種形式對家長進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)，如利用家長學(xué)校、校園開放日、家長會等，對家長進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息管理法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播等方面的知識教育，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交際方式、合作、交流的技巧與能力方面的教育，提高家長對網(wǎng)絡(luò)化班級交流平臺的教育作用和意義的正確理解與認(rèn)識，創(chuàng)造規(guī)范有序的班主任與家長交流溝通的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。

事實證明，在網(wǎng)絡(luò)化溝通方式迅速發(fā)展的同時，絕對不能忽視因此而產(chǎn)生的新問題，只有及時有效地解決這些新問題，才能確保網(wǎng)絡(luò)化溝通平臺的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，確保班主任與家長之間的信任、合作與溝通交流。

作者簡介：白曉東，甘肅省定西市，甘肅省通渭縣第一中學(xué)。endprint