徐甲　亓春曉　任紅柳

摘要：目前，面對互聯(lián)網(wǎng)借助網(wǎng)絡(luò)通信資源和服務(wù)猛然發(fā)展的現(xiàn)狀，三大運營商已逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)的流量渠道。因此，他們急需快速實現(xiàn)流量和數(shù)據(jù)的充分結(jié)合，與此同時加強多元化合作，以實現(xiàn)模式的開放共贏，在做好原通信領(lǐng)域的同時嘗試新興領(lǐng)域，并且正視企業(yè)系統(tǒng)日益龐大的身軀和資源配置，全力做到輕裝上陣，以快速挖掘新的個人用戶市場。文章分析了流量經(jīng)營現(xiàn)狀、當(dāng)前流量經(jīng)營背景、流量時代經(jīng)營的短板，并且提出了幾點初步的建議。

關(guān)鍵詞：運營商；策略轉(zhuǎn)變；互聯(lián)網(wǎng)+；流量經(jīng)營；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)支撐

隨著4G移動通信技術(shù)在全球普及率的不斷提升，以及移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的用戶可以隨時隨地進入高速無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，盡情享受移動數(shù)字技術(shù)帶來的快捷與便利。在此趨勢之下，運營商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及數(shù)據(jù)比重呈現(xiàn)持續(xù)擴大趨勢。隨著這一趨勢的蔓延，運營商普遍將移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)作為拉動業(yè)務(wù)量、增加收入的關(guān)鍵點。如何做好流量經(jīng)營成為各運營商搶占市場先機的工作重點。但是，語音、短信等運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，則受到全面的沖擊，這與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不相稱，當(dāng)前，流量收入已成為中國電信運營商的增量市場，在4G用戶滲透率超過40%的當(dāng)下，以往傳統(tǒng)的計費模式也必須做出相應(yīng)的改變。

流量時代為中國通信業(yè)帶來了新的增長空間，運營商的用戶流量呈井噴態(tài)勢增長，但運營商們面臨的競爭形勢也更加復(fù)雜和嚴(yán)峻，隨著管道化趨勢更加明顯，增量不增收等現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。如何運營流量這道課題已經(jīng)不可避免的擺在了運營商面前。也正因為如此，三家運營商別無選擇地將流量經(jīng)營放在了尤其重要的位置。

一、流量經(jīng)營的現(xiàn)狀

（一）先進技術(shù)為移動上網(wǎng)提供基礎(chǔ)

一方面，運營商 3G 網(wǎng)絡(luò)在市縣及重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域基本上覆蓋完畢，4G 網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)也在緊鑼密鼓地進行，移動終端訪問互聯(lián)網(wǎng)的管道得到進一步拓寬和加速；另一方面，移動終端軟硬件在不斷升級，三星、蘋果、HTC 等終端廠家迅猛發(fā)展，華為、中興、聯(lián)想也緊追不舍，移動終端功能逐漸PC 化，各項技術(shù)的更新也為流量經(jīng)營提供了深厚基礎(chǔ)。

（二）應(yīng)用百變導(dǎo)致客戶量激增

智能終端訪問互聯(lián)網(wǎng)突破了移動網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容多為 SP （服務(wù)提供商）提供的圍墻，P2P、WEB 業(yè)務(wù)使客戶感受到了信息的隨手可得，而微博、微信等產(chǎn)品更助推了使用移動終端訪問互聯(lián)網(wǎng)的客戶數(shù)量的激增。

（三）運營商關(guān)注新的機遇

一邊是短信和彩信業(yè)務(wù)量在下降，另一邊是手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)量在激增。運營商突然發(fā)現(xiàn)新的增長點，聯(lián)通和電信希望可以通過這個實現(xiàn)彎道超越，而移動則希望繼續(xù)保持領(lǐng)先的地位，三大運營商之間的流量競爭呈愈演愈烈之勢。

（四）諸多問題開始顯現(xiàn)

隨著移動終端訪問互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求更加嚴(yán)格，網(wǎng)絡(luò)切換頻繁帶來的訪問閃斷、訪問延遲等情況，與客戶對上網(wǎng)速度的高期望值相沖突，上網(wǎng)投訴不斷。

二、經(jīng)營背景

（一）國家政策導(dǎo)向

國家高高地舉起了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的旗子。創(chuàng)新因子加速了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。同時在新興行業(yè)中也強有力地推動了更新?lián)Q代?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代讓我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。而電信行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了基礎(chǔ)建設(shè)、合并重組、高速發(fā)展、遍地開花、存異競爭等發(fā)展階段。

（二）競爭態(tài)勢激烈

三大運營商營之間一直是你追著我，我趕著你，分分合合不斷，從未停止過較量。在3G時代，電信和聯(lián)通大膽嘗試，率先進入快速發(fā)展階段，后來卻又被移動由時代積累而來的概念、客戶人脈以及跨越式的網(wǎng)速后來居上，它的業(yè)績和用戶擁有量一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他兩個運營商，由三大運營商公布的年前三季業(yè)績數(shù)據(jù)可知，中國電信凈利潤為163.61億元，中國聯(lián)通凈利潤為81.8億元，而中國移動為854億元。面對中國移動這樣的發(fā)展，以及來自互聯(lián)網(wǎng)市場各種各樣的流量渠道競爭。中國聯(lián)通和電信聯(lián)合了起來。首先是共享他們的網(wǎng)絡(luò)資源和基站，然后在2015年12月共同發(fā)布了《六模全網(wǎng)通終端白皮書》，毫無疑問他們在終端層面也聯(lián)合了起來，在2016年6月舉行了“資源共建共享、客戶服務(wù)提質(zhì)”戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。

三、流量時代經(jīng)營的短板

（一）流量類客戶服務(wù)滯后

因為客戶流量具有隨時隨地使用的特質(zhì)，所以運營商也需要隨時隨地服務(wù)客戶。與普通業(yè)務(wù)相比，流量業(yè)務(wù)中的客戶登陸網(wǎng)址、流量規(guī)則、客戶溝通方式等均存在較大差別，難度也更大。

（一）移動終端單一

作為客戶接入網(wǎng)絡(luò)的工具，移動終端的作用異常大。目前，高端品牌終端的使用比較穩(wěn)定，但是價格又偏高，而中低端移動終端的服務(wù)又不夠完善，他們的功能和用戶體驗都還有待提升。

（三）客戶缺乏引導(dǎo)推薦

由于客戶的使用極易受身邊的同學(xué)，親人，同事的影響，尤其是在選擇套餐的問題上，對于這一塊，運營商缺乏投入，挖掘。

（四）網(wǎng)絡(luò)承載能力沒有實現(xiàn)分層匹配

這一點直接影響客戶使用感知。流量的急劇增加使得原有的管道異常堵塞，網(wǎng)絡(luò)承載能力不足，導(dǎo)致用戶常常無法接通業(yè)務(wù)，因此運營商必須在語音和流量承載上對通道進行分層精細(xì)化管理。

（五）原流量經(jīng)營理念存在誤區(qū)

雖然 Web、P2P、QQ 等流量業(yè)務(wù)客戶占比愈來愈大，但是地市運營商卻仍然多將流量性質(zhì)的業(yè)務(wù)歸于增值業(yè)務(wù)類，智能終端配置、流量類資費、促銷活動等方面沒有獲得足夠多的重視。

四、流量運營策略

（一）打造新的運營商形象

新的時代在帶來新的挑戰(zhàn)的同時也帶來了新的機遇，這樣一種新的環(huán)境，給了三大運營商重建產(chǎn)品形象的機會。例如，針對很多用戶每個月都會有流量超支的情況，運營商可以開發(fā)諸如“流量管家”這樣的軟件，幫助用戶實現(xiàn)對流量的實時監(jiān)控，以提升用戶對運營商的信任。又比如，目前微信發(fā)紅包很流行，可以考慮流量紅包的開發(fā)，用戶既可以給別人發(fā)送流量紅包，又可以搶流量紅包，增加流量的趣味性。endprint

（二）繼續(xù)強化支撐體系

運營商必須認(rèn)識到基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及用戶信息等大數(shù)據(jù)，是他們流量經(jīng)營成功的關(guān)鍵。在這個支撐體系中，主要是智能管道和大數(shù)據(jù)平臺的深度優(yōu)化。

1. 傳統(tǒng)通信管道主要是用來進行信息的傳輸。但隨著當(dāng)今持續(xù)增強的網(wǎng)絡(luò)帶寬能力、不斷提高的用戶個性化需求，傳統(tǒng)的管道顯然已經(jīng)無法滿足用戶高動態(tài)、雙向的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，智能化管道因此產(chǎn)生。智能管道出現(xiàn)可以提升網(wǎng)絡(luò)運行效率、提升客戶體驗、提高運營商的收入。

2. 運營商擁有的資源包括通信數(shù)據(jù)、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)及消費數(shù)據(jù)。由此，運營商可以借助大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，構(gòu)建以客戶為核心的一體化流量精細(xì)化運營體系，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)的洞察，為用戶提供最適宜的業(yè)務(wù)營銷服務(wù)，實現(xiàn)常態(tài)化產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)投放。同時，基于大數(shù)據(jù)的匯聚平臺，對用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進行恰當(dāng)?shù)亩畏治龊陀脩艟垲?，?gòu)建通信內(nèi)產(chǎn)品銷售和通信外產(chǎn)品銷售的幾種典型的商業(yè)模式。

（三）加強聯(lián)合，實現(xiàn)資源壟斷

運營商要想做到這一點，首先是必須強化內(nèi)容上的合作，推進IPTV牌照申請的模式，必須從集團層面高度重視并努力推進與集成播控牌照商的協(xié)作，布局好視頻業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，搶先形成差異化的競爭優(yōu)勢。同時，要加快對IPTV牌照的申請，彌補在直播方面存在的短板。其次是可以通過相應(yīng)的子公司來探索自制內(nèi)容等發(fā)展模式。運營商要善于利用自己擁有的海量的用戶，建立一個開放的、可營利的UGC分享與制作模式。此外，還可以考慮通過推動自制內(nèi)容向直播化、社交化、專業(yè)化的方向演進，實現(xiàn)公司的視頻業(yè)務(wù)的持續(xù)營收。三是針對各省公司，適當(dāng)引入本地特色。視頻業(yè)務(wù)中很重要的部分便是本地特色內(nèi)容，這可以強力吸引地域用戶。從這個角度來說，本地特色內(nèi)容是發(fā)展視頻業(yè)務(wù)的重要一擊。愛奇藝視頻在視頻APP領(lǐng)域的成功就充分地體現(xiàn)了這一點。

五、結(jié)語

就當(dāng)前而言，三大運營是具備一定的優(yōu)勢的，他們擁有其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無法擁有的資源，但是時代在發(fā)展，誰也不能保證他們能一直持有這得天獨厚的條件，為此，他們必須正視形勢和局面，積極尋求好的出路。從以上分析來看，差異化的產(chǎn)品、強有力的支撐體系和有針對性的客戶服務(wù)是他們成功經(jīng)營的關(guān)鍵，強化服務(wù)意識，加強資源聯(lián)合，借助數(shù)據(jù)挖掘等尖端科技是必不可少的戰(zhàn)略部署。

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基金項目：江蘇省大學(xué)生國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目，項目編號SZDG2017043。

（作者單位：南京郵電大學(xué)貝爾英才學(xué)院）endprint