吳瑞華 陳 錚

門診的護理工作是醫(yī)院整體護理服務(wù)的主要對外體現(xiàn)窗口。在門診接受注射治療的患者如何進行有效的溝通，降低患者的恐懼、緊張等不良情緒，提高患者的就診治療的舒適度、滿意度，已經(jīng)成為門診一項重要課題。溝通不僅只是語言上的交流，更需要有相應(yīng)的技巧。本文主要研究分析門診注射護理中人性化護理的運用效果，特選取2016年1月到2016年6月我院門診收治的需要注射的患者189例為本次的研究對象，現(xiàn)將資料整理、報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2016年1月到2016年6月我院門診收治的需要注射治療的患者189例為本次的研究對象，納入標準：研究對象自愿參加，無溝通障礙，無精神疾病史，可以清晰表述。將189例患者按照護理方式的不同分成兩組，觀察組和對照組，觀察組患者85例，年齡19歲到81歲，平均年齡（59.19±4.41）歲；男性患者45例，女性患者40例。對照組患者104例，患者年齡19歲到81歲，平均年齡（59.91±4.52）歲；男性患者54例，女性患者50例。兩組患者的年齡、性別、病情等基本資料無顯著差異，P＞0.05，不具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 方法 對照組患者采用采用常規(guī)門診護理方式，向患者介紹門診流程，告知注射的注意事項，以及注射后按壓方式等。觀察組開展人性化護理服務(wù)，具體操作如下：護理人員語氣和藹親切，主動向患者介紹自己的名字和職務(wù)，同時詢問患者的名字，使用相應(yīng)的稱呼，建立融洽的氣氛。注意應(yīng)保持對患者的尊重，消除患者進入醫(yī)院后的陌生感。護理人員應(yīng)隨時注意形象，儀表端莊大方[2]。對患者認真的傾聽是對其表現(xiàn)出尊重，護理工作應(yīng)以傾聽為前提。護理人員應(yīng)耐心仔細聽患者的意愿，特別是對一些年紀比較大的病患，由于年齡和疾病等一些因素，老年病患表述的速度比較慢，有時吐字也不是很清楚，

對自己要表達的意愿沒有頭緒，此時護理人員需要耐心傾聽，做好分析，不要隨意打斷。保持室內(nèi)環(huán)境舒適，可以播新聞、電視劇等，使其患者分散注意力，消除患者的恐懼感。加強護理人員的操作水平，穿刺護士應(yīng)技術(shù)成熟，經(jīng)驗豐富，穿刺盡量做到1次成功，降低反復(fù)穿刺的次數(shù)。輸液后護理人員加強流動巡視，當(dāng)患者有問題時，耐心解答，滿足其需求。對情緒激動的患者耐心安撫，平復(fù)其心情[5]；對有疑慮的患者幫忙解答，消除其疑慮。并加強輸液過程中的人性化護理，主動詢問患者的需求，針對年齡較大或者單獨治療的患者多給予護理，幫助倒水等服務(wù)。注射結(jié)束后，將針頭拔出后按壓1分鐘，切記禁止揉搓。同時叮囑患者飲食等一些注意事項，以及攜帶好隨身物品，防止遺漏。

1.3 觀察指標 對照兩組患者的護理滿意度以及糾紛事件發(fā)生率情況。滿意度采用調(diào)查問卷的形式開展，患者結(jié)束門診檢查時發(fā)放并填寫，護理評價分為滿意、一般、不滿意三階梯標準?？倽M意率=（滿意+一般）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 本文研究所得數(shù)據(jù)資料采用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理分析，計量資料使用ˉχ±s表示，實施t檢驗；計數(shù)資料使用χ2檢驗。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護患糾紛發(fā)生情況對比 經(jīng)護理后，觀察組患者的糾紛事件發(fā)生率為2.35%（2/85），對照組患者的糾紛事件發(fā)生率為18.27%（19/104），觀察組護理糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

表1 兩組患者護患糾紛發(fā)生情況對比

2.2 兩組患者對護理工作滿意度對比 經(jīng)護理后，觀察組患者的護理滿意度達到98.82%（84/85），對照組患者的護理滿意率僅為85.58%（89/104）；兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表2。

表2 兩組患者對護理工作滿意度對比

3 討論

門診是一個醫(yī)院服務(wù)展現(xiàn)的窗口，屬于綜合性服務(wù)部門，對于護理人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度等方面都要求極高。門診護理屬于醫(yī)院護理工作的一小部分，但是卻能反映出醫(yī)院整體的護理工作的水平，如何提高護理工作，與患者進行有效的溝通，是一個重要課題。在門診輸液室開展人性化護理，其必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①傳統(tǒng)門診護理只片面的強調(diào)了門診的布局與護理操作技能，卻忽視了患者的實際需求。人性化護理能夠尊重患者的生命價值、最終達到患者在生理、心理以及社會各個方面都處于健康的滿足狀態(tài)；②現(xiàn)階段患者生活水平的提高，對生活的質(zhì)量要求也有所提高，患者本身對于醫(yī)療護理服務(wù)的要求水準也在不斷的提高，因此人性化護理能夠有效的提高醫(yī)患之間的關(guān)系與護理質(zhì)量。

人性化護理是近幾年臨床提出并推廣的一種護理服務(wù)方式，主要通過對患者的實際需求并且以個人尊重為原則，為患者開展治療、護理的一種模式。人性化護理是全新護理模式與護理理念的體現(xiàn)，是傳統(tǒng)以病情為中心的護理模式向以人為本的新型護理模式的轉(zhuǎn)變。所以需要護理人員將人性化的護理服務(wù)與積極的工作態(tài)度充分帶入到對患者護理的過程當(dāng)中，給予患者足夠的尊重。

門診注射護理工作是護理工作中的重點，也是日常門診工作中工作量較大的一項，在本次研究中給予注射的患者人性化的護理，從患者的角度出發(fā)，多為患者考慮，提高患者治療的舒適性，降低糾紛事件的發(fā)生。

本次研究結(jié)果顯示，經(jīng)護理后，觀察組患者的糾紛事件發(fā)生率為2.35%（2/85），對照組患者的糾紛事件發(fā)生率為18.27%（19/104），觀察組護理糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者的護理滿意度達到98.82%（84/85），對照組患者的護理滿意率僅為85.58%（89/104）；兩組比較差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。說明門診注射護理中人性化護理的運用有效的降低護理糾紛事件的發(fā)生，大大提高患者的護理滿意度，值得臨床推廣。

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[4] 劉萍.門診注射中心實施人性化服務(wù)的措施與效果觀察[J].臨床合理用藥雜志.2013，6(15)：136-136.

[5] 朱麗芳.人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理，2014，9(5)：70-71.