胡玉娟

（長江航運總醫(yī)院體檢科，湖北 武漢 430010）

品管圈主要是由工作人員自發(fā)組成的一個組織，其成員的工作性質(zhì)相同，在全體成員齊心協(xié)力、集思廣益的基礎(chǔ)上，將護理工作的質(zhì)量予以提高。隨著現(xiàn)今生活水平逐漸提高，人們更加重視自身的健康情況，體檢已經(jīng)成為人們生活中必不可少的項目，體檢可盡早發(fā)現(xiàn)疾病，對其實施針對性治療[1]。由于體檢業(yè)務(wù)逐漸增加，使護理投訴事件增加，進而對體檢工作造成一定的影響。現(xiàn)在體檢中心實施品管圈活動，對其實施效果進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為2016年3月～2017年7月在我院進行體檢的健康者52名，按照護理方式的不同將其分為參照組和實驗組，各26例。實驗組男15例，女11例，年齡17～59歲，平均年齡（34.29±3.16）歲；參照組男16例，女10例，年齡19～60歲，平均年齡（35.02±3.28）歲。兩組受檢人員均對本次實驗予以了解，且一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組采取常規(guī)護理，主要護理內(nèi)容為：（1）體檢中心的環(huán)境護理：為受檢者提供一次性紙杯和熱水，將溫馨提示和生活常識粘貼到墻上；（2）完善體檢流程：將體檢流程圖打印下發(fā)每一位受檢者，每個體檢項目均設(shè)置專業(yè)的護士做引導(dǎo)，將體檢流程進行科學(xué)安排；（3）在受檢者聚集較多的地方對其實施健康教育，使用通俗易懂的語言進行講解；（4）如受檢者提出問題，工作人員需耐心的一一解答，工作人員需對體檢中存在異常情況予以及時處理。

實驗組采取品管圈活動，主要內(nèi)容包含：（1）建立品管圈小組：工作人員均自愿形成一個以6人為單位的品管圈小組，將負責人進行選定，由臨床經(jīng)驗豐富、工作時間較長的護士長對各組員進行全面的品管圈知識培訓(xùn)，提高小組成員的護理技能。（2）對我科近幾年出現(xiàn)的體檢護理問題進行充分分析和總結(jié)。以處理事件的可行性、迫切性以及重要性著手，并根據(jù)品管圈成員的個人能力，制定針對性的護理方向和重點。主要包括：將受檢者的等待時間減少，提高工作人員的自身能力，提高體檢中心整體護理水平，提高護理人員對知識的掌握程度，將受檢者的滿意度提高。（3）制定活動計劃表：每月組織2次活動，活動時間應(yīng)在1 h/次左右。品管圈的活動周期一般在5～7個月，并在活動時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。第一個月明確品管圈活動主題和計劃；第二個月明確目標；第三個月找出問題，進行分析解答；第四個月解決問題；第五個月對其實施效果進行評估；第六個月將活動內(nèi)容進行改進，提高效果。（4）查詢現(xiàn)狀：將小組成員分成3組，對干擾結(jié)果的因素進行統(tǒng)計。①找到問題并解決；②統(tǒng)計各檢驗科室出現(xiàn)的護理投訴事件；③查找相關(guān)資料將近幾年的護理不良事件和護理投訴情況進行分析；④在實施品管圈2個月后，向受檢者發(fā)放調(diào)查問卷，1次/d，連續(xù)調(diào)查10天，對其問卷結(jié)果進行整理；⑤分析原因：根據(jù)護理現(xiàn)狀以及導(dǎo)致問題發(fā)生的原因進行分析，多方面了解導(dǎo)致事件發(fā)生的原因；⑥制定計劃：將護理流程進行完善，提高小組成員的綜合水平，對其進行綜合培訓(xùn)和考核。定期開會討論各自在護理中遇到的問題，并進行解決。提高患者對護理投訴事件的重視程度，有效的避免投訴事件發(fā)生。

1.3 判定指標

對52名受檢者的護理滿意度和護理事件投訴情況進行判定。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理滿意度

實驗組非常滿意：滿意：不滿意=15:10:1，滿意度為96.15%（25/26）；參照組非常滿意：滿意：不滿意=10:8:8，滿意度為69.23%（18/26）。兩組患者護理滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=6.5840，P＜0.05）。

2.2 護理投訴事件發(fā)生率

實驗組發(fā)生護理投訴事件2例，發(fā)生率為7.69%；參照組發(fā)生護理投訴事件8例，發(fā)生率為30.77%。兩組護理投訴事件發(fā)生率比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（x2=4.4571，P＜0.05）。

3 討 論

受檢者會由于等待時間較長、護理態(tài)度不好、責任心不強等因素發(fā)生護理投訴情況，對醫(yī)院造成嚴重的影響?，F(xiàn)為提高護理人員的工作積極性和責任心，將品管圈活動應(yīng)用在體檢工作中，可降低投訴事件發(fā)生率。

品管圈屬于新型護理模式中的一種，主要將護理主題進行確定，根據(jù)主題制定活動流程和注意事項，按照計劃將護理人員的工作范圍予以確定，可提高護理效果，降低護理風險事件發(fā)生，使每位護理人員均時刻謹記自身的責任[2-3]。

本組研究結(jié)果顯示，與參照組比較，實驗組護理滿意度較優(yōu)，投訴事件發(fā)生率較低（P＜0.05）。證實品管圈活動的實施效果較優(yōu)，提高護理質(zhì)量和護理人員的專業(yè)水平。

綜上所述，將品管圈應(yīng)用在體檢中心護理中，將護理投訴事件減少，提高受檢者的滿意度，值得臨床普及。

[1]周曉丹,趙 璧.品管圈活動減少體檢中心護理投訴的效果[J].解放軍護理雜志,2014,31(8):59-61,64.

[2]陳 倩.探討品管圈活動對減少體檢中心護理投訴的效果[J].系統(tǒng)醫(yī)學(xué),2017,2(1):131-133,168.

[3]石瑜珊.在體檢中心應(yīng)用品管圈減少醫(yī)患糾紛的效果分析[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實踐,2014,11(01):75-76,79.