李 娟

（貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院內(nèi)科，貴州 貴陽(yáng) 550000）

內(nèi)科的特點(diǎn)包括病情繁瑣、復(fù)雜、患病人數(shù)多、患者住院時(shí)間長(zhǎng)，而且具有較大的護(hù)理難度、護(hù)理工作復(fù)雜、繁多[1]，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科室患者疾病特點(diǎn)以及護(hù)理人員現(xiàn)階段的狀況進(jìn)行分析，并制定了符合本科室工作的要點(diǎn)和目標(biāo)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)實(shí)施和技能，幫助護(hù)理人員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神，提升個(gè)各項(xiàng)能力，以降低醫(yī)患發(fā)生率，本次主要分析和討論內(nèi)科系統(tǒng)護(hù)士長(zhǎng)做好病房管理的有效措施，以下是詳細(xì)報(bào)告。

1 不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)和能力

現(xiàn)階段，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各項(xiàng)新技術(shù)、新發(fā)明以及新科學(xué)不斷完善和更新，醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和理論也在快速發(fā)展，護(hù)理學(xué)已經(jīng)成為現(xiàn)階段臨床醫(yī)學(xué)研究的重點(diǎn)，同時(shí)其也是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科[2]。護(hù)理學(xué)要求護(hù)理人員具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，在服務(wù)過(guò)程中，秉持一切為了人民服務(wù)理念。在工作過(guò)程中，做好榜樣，不斷提升自身專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力學(xué)習(xí)。定期進(jìn)行培訓(xùn)，并鍛煉自身記憶能力、反應(yīng)能力以及思維能力，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提升。

2 宣傳護(hù)士職業(yè)道德教育，提升護(hù)士服務(wù)意識(shí)

定期組織本科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律法規(guī)，例如《醫(yī)療事故法》、《診療護(hù)理常規(guī)》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》以及《職業(yè)道德規(guī)范》等[3]。強(qiáng)化護(hù)理人員法律法規(guī)意識(shí)，樹(shù)立正確的職業(yè)道德規(guī)范，明確以人為本的服務(wù)理念，使護(hù)理人員能夠自覺(jué)樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的服務(wù)理念，在工作過(guò)程中，認(rèn)真對(duì)待每一位患者，加強(qiáng)健康教育宣傳。在護(hù)理過(guò)程中，采取耐心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)于患者提出的建議，虛心接受。多與患者溝通和交流，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量。

3 定期培訓(xùn)，以促進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提升

定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，每個(gè)月進(jìn)行1 次內(nèi)科專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進(jìn)行1次護(hù)理教學(xué)，及時(shí)對(duì)護(hù)理實(shí)施、概念等進(jìn)行更新，幫助護(hù)理人員更快地接受新技術(shù)和新知識(shí)，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)水平的提升。鼓勵(lì)并支持本科護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理大專以及護(hù)理本科。

4 將護(hù)理質(zhì)量管理工作做好，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)制度落實(shí)狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容以消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)狀況、健康教育落實(shí)狀況等為主。加大對(duì)差錯(cuò)事故管理力度，要求每位護(hù)理人員嚴(yán)格按照每一項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度進(jìn)行工作，增強(qiáng)護(hù)理人員中責(zé)任心，避免差錯(cuò)事故以及不良事件的發(fā)生，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。

5 加強(qiáng)整體護(hù)理管理工作力度，提升患者護(hù)理滿意程度

定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)整體護(hù)理知識(shí)，并落實(shí)整體護(hù)理。避免流于形式的出現(xiàn)，將各項(xiàng)工作全部落實(shí)，并認(rèn)真檢查和核對(duì)，要求每位護(hù)理人員以患者為中心，給予患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定期組織患者與護(hù)理人員召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)患者提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和更新，以提升患者護(hù)理滿意程度。

6 加大責(zé)任教育力度，保證工作安全

對(duì)于每一位護(hù)理人員而言，必須具備的基本素質(zhì)是責(zé)任心，從護(hù)理人員第1 天進(jìn)入到內(nèi)科科室之后，作為護(hù)士長(zhǎng)，首先需要實(shí)施責(zé)任心教育，為其講解責(zé)任的重要作用，與此同時(shí)，使其認(rèn)識(shí)到玩忽職守的危害，并為其介紹類似案列[4]。在日常工作過(guò)程中，針對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在開(kāi)展會(huì)議的過(guò)程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。此外，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和工作能力。

7 提升管理技巧

每個(gè)病區(qū)中都包括患者、患者家屬、護(hù)理人員以及醫(yī)生，其是一個(gè)整體，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這里面護(hù)士長(zhǎng)除了是行政管理人員，同樣也是專業(yè)學(xué)科的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自身能力和管理水平，通過(guò)使用管理技巧，將各項(xiàng)工作做好，確保工作的合理化、人性化以及制度化，合理安排和管理本科室工作，落實(shí)每位護(hù)理人員的工作，使其能夠各司其職[5]。

8 將溝通工作做好，創(chuàng)建良好和諧的工作氛圍

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多與患者和護(hù)理人員溝通和交流，在醫(yī)療條件允許的前提下，盡量滿足患者的各項(xiàng)需求，使其積極配合治療。①管理過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多與科室主任交流，向其講述護(hù)士長(zhǎng)工作的意義和目的，盡量獲得科室主人的配合和認(rèn)可。在科室主任查房的過(guò)程中，積極融入其中，以便更好地明確護(hù)理工作中存在的不足，提升自身綜合能力。②多與科室成員溝通和交流，營(yíng)造良好的工作氛圍，為管理工作的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

9 加強(qiáng)消毒管理工作，避免較差感染現(xiàn)象的發(fā)生

定期組織內(nèi)科護(hù)理人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的規(guī)范知識(shí)，并嚴(yán)格按照《消毒技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行操作，避免交叉感染現(xiàn)象的發(fā)生。質(zhì)量控制小組需要定期或者不定期對(duì)每一種物品的消毒狀況以及更換狀況進(jìn)行檢查，保證每一項(xiàng)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。

定期對(duì)病房進(jìn)行消毒、通風(fēng)，確保室內(nèi)空氣清新，減少病毒滋生。

10 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在內(nèi)科系統(tǒng)病房管理中，護(hù)士長(zhǎng)需要以身作則，嚴(yán)格要求自己。伴隨著醫(yī)療學(xué)科技術(shù)的快發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)需要不斷提升自身專業(yè)技術(shù)能力和管理能力，同時(shí)也需要實(shí)施有效的管理技巧，將病房管理工作做好，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，保證護(hù)理工作順利開(kāi)展。