馮紅英

【中圖分類號】G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）36-0227-02

學(xué)生的滿意程度最早是在國外被提出，并且和“顧客滿意程度”的概念是相同的，其中“顧客滿意程度”主要指的就是顧客對于產(chǎn)品或者是服務(wù)等能夠感受到效果的工作，與其期望值相比較，最終產(chǎn)生的興奮、愉悅的情感狀態(tài)，這主要是顧客自身的一種感受。學(xué)生滿意這一概念出現(xiàn)在20 世紀(jì)60 年代的階段，所有的活動(dòng)均以學(xué)生為主體，直到近年來，輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度才被提出，因此這一概念也有了一定的特指，主要就是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系。高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度是大學(xué)生對于高校輔導(dǎo)員的教育、引導(dǎo)、指導(dǎo)、關(guān)愛、服務(wù)等各項(xiàng)工作的滿意程度。

一、“滿意度”之于高校輔導(dǎo)員工作效果提升的重要意義

（一）強(qiáng)調(diào)大學(xué)生對高校輔導(dǎo)員滿意度是高校生本思想的體現(xiàn)

一切為了學(xué)生，從學(xué)生角度出發(fā)，切實(shí)從學(xué)生的期望、學(xué)生需求和感知服務(wù)出發(fā)。在學(xué)生的需求之中，主要指的就是在大學(xué)校園學(xué)生期望中，主要指的就是學(xué)生希望在校園期間輔導(dǎo)員所能夠提供的所有教育和幫助工作中，學(xué)生實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長目標(biāo)所需要的教育和服務(wù)工作。

（二）大學(xué)生滿意度思想為輔導(dǎo)員工作職業(yè)化專家化改革提供了理論根據(jù)。

輔導(dǎo)員的工作要不斷提升改進(jìn)，要做到職業(yè)化，專家化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 各種社會問題紛至沓。新形勢的數(shù)字信息化環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作面臨的問題及角色定位，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、東方與西方文化的碰撞與交流利益分配的重新調(diào)整， 社會價(jià)值評判體系的多元化， 家庭與他人的影響， 使得當(dāng)代大學(xué)生思想發(fā)生了根本性變化， 給高校輔導(dǎo)員工作提出了新問題。作為高校輔導(dǎo)員，在認(rèn)識到面臨的問題、明晰角色定位后， 應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)， 努力豐富自己的理論知識和理論素養(yǎng)， 拓寬知識領(lǐng)域， 熟悉和掌握社會科學(xué)和自然科學(xué)等多學(xué)科知識， 為更好地開展高校學(xué)生思想政治工作其定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).做好當(dāng)代大學(xué)生的 “ 領(lǐng)路人”，使得輔導(dǎo)員工作向更加職業(yè)化專家化發(fā)展。

（三）大學(xué)生滿意度作為評價(jià)輔導(dǎo)員工作效果的重要指標(biāo)的內(nèi)容

在大學(xué)校園學(xué)習(xí)階段，由于學(xué)生之間的個(gè)人理想不同，家庭的環(huán)境和教育方式也不同，所以學(xué)生之間的性格也會呈現(xiàn)出一定的差異，因此每一個(gè)大學(xué)生對于輔導(dǎo)員所提出的需求和期望值都是不相同的。

二、基于學(xué)生滿意度的情況調(diào)查，找出影響高校輔導(dǎo)員工作效果的因素

對輔導(dǎo)員工作效果的滿意情況的調(diào)查結(jié)果分析研究，其中顯著的一個(gè)特征是，處在在數(shù)字信息化的環(huán)境中，影響輔導(dǎo)員工作效果的因素如下：

（一）制度建設(shè)和機(jī)制運(yùn)行因素。

當(dāng)前，成熟有效的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、管理和考核制度標(biāo)準(zhǔn)還未建立，評價(jià)和激勵(lì)輔導(dǎo)員工作效力的機(jī)制還很不完善。主要因?yàn)槭紫?，適應(yīng)數(shù)字信息化環(huán)境下的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)尚處于發(fā)展和探索階段，其次輔導(dǎo)員工作能力和業(yè)務(wù)水平的提高還存在體制機(jī)制上的約束，再有輔導(dǎo)員自身理論水平、道德修養(yǎng)、和學(xué)術(shù)功底還有待提高，所有這些都影響了數(shù)字化環(huán)境下輔導(dǎo)員工作效果的有效性。

（二）輔導(dǎo)員自身能力因素。目前，在數(shù)字信息化環(huán)境下，對輔導(dǎo)員的要求也有了很大的提高，輔導(dǎo)員如不能將各種數(shù)字化技術(shù)手段與自身工作相結(jié)合，不能通過學(xué)習(xí)不斷提升自身的素養(yǎng)，不能充分展現(xiàn)自身深厚的理論素養(yǎng)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、具有特色的工作風(fēng)格、務(wù)實(shí)的工作方法，散發(fā)出獨(dú)特的人格魅力，在面對繁重的事務(wù)性工作，“上面千根線，下面一根針”，這樣一種工作現(xiàn)實(shí)時(shí)，試圖掌握運(yùn)用各種數(shù)字化媒介和產(chǎn)品，試圖主動(dòng)掌握話語主動(dòng)權(quán)時(shí)，就會力不從心。那么這樣勢必會影響其工作的有效性。

（三）數(shù)字信息化環(huán)境因素。當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員在廣泛運(yùn)用飛信、微信、BBS、QQ、E-mail、微博、網(wǎng)站等數(shù)字化平臺開展工作中，提高了工作效率，豐富了師生溝通渠道和途徑，但是運(yùn)用這些工具也還存在一定的弊端。網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，方便的同時(shí)也會帶來很多隱患。

三、大學(xué)生滿意度視域下的輔導(dǎo)員工作效果提升策略

（一）工作理念的改變，用平等的身份贏得學(xué)生的尊重

學(xué)生滿意度來自于教育消費(fèi)的體驗(yàn)。在大學(xué)中，學(xué)生接觸最多，所受影響最大的是輔導(dǎo)員。人容易受舊有的觀念影響，一旦形成，就容易墨守成規(guī)，不能很好地接受新事物和新理念。 因此，為高校輔導(dǎo)員建立多種交流平臺，如同行之間的交流、與專家的對話、工作互派交流、外出參觀學(xué)習(xí)等，開闊視野、增長見識，才可能更好地創(chuàng)新工作理念。輔導(dǎo)員的角色更多地強(qiáng)調(diào)是學(xué)生成長成才的助力者，而非學(xué)生事務(wù)的管理者。樹立以人為本的工作理念，尊重學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的工作理念。

（二）工作態(tài)度上的改變，用細(xì)致的工作贏得學(xué)生的喜愛學(xué)生主體的個(gè)性化，要求輔導(dǎo)員，應(yīng)該區(qū)別對待對每一個(gè)學(xué)生，工作更加細(xì)致、具體。

（三）工作方式方法上的創(chuàng)新，用實(shí)際的效果贏得學(xué)生的滿意。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的大學(xué)生融入了網(wǎng)民的群體， 網(wǎng)上沖浪已成為很多大學(xué)生每日的必修課，大學(xué)生的知識量也成倍增加，因此也需要輔導(dǎo)員增加對互聯(lián)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題的關(guān)注， 甚至在網(wǎng)絡(luò)上建立與學(xué)生交流的平臺。在工作方式上，輔導(dǎo)員可以有意識地結(jié)合自媒體，擴(kuò)展工作的時(shí)間和空間。輔導(dǎo)員還可以開設(shè)博客、播客、微博、微信等，發(fā)表對大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的感想，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

大學(xué)生思想政治教育工作，說到底，是做人的工作。這是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程，需要綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識和方法。

（1） 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，建立科學(xué)考評體系和激勵(lì)機(jī)制

高校應(yīng)該建立輔導(dǎo)員數(shù)字信息化教育培訓(xùn)平臺，要強(qiáng)化培訓(xùn)力度，提高輔導(dǎo)員運(yùn)用數(shù)字化工具的能力，提升輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和工作能力。其次，建立科學(xué)的考評體系和激勵(lì)機(jī)制以適應(yīng)數(shù)字信息化環(huán)境下輔導(dǎo)員工作。

（2）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新優(yōu)化工作方法和工作效度

首先，高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法。輔導(dǎo)員首先要對大學(xué)生數(shù)字信息化生存工具進(jìn)行深入探索和研究，學(xué)習(xí)數(shù)字化工具的實(shí)用技能，能夠活用善用office軟件，熟練搜尋、整合和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息；其次輔導(dǎo)員要培養(yǎng)數(shù)字信息化環(huán)境下交流方法與技巧的系統(tǒng)性思維，總結(jié)科學(xué)有效的數(shù)字化交流方式與技巧，并根據(jù)學(xué)生個(gè)體性、工具個(gè)體性、主觀條件多樣性；再有對這些方法和技巧靈活使用。要注重掌握數(shù)字化交流的時(shí)效性和數(shù)字化環(huán)境下的交流禮儀，養(yǎng)成良好的交流方式和習(xí)慣性思維。