戴夢(mèng)菲

摘 要：利用微信公眾平臺(tái)宣傳數(shù)字化圖書館，并進(jìn)行有效的微信公眾服務(wù)平臺(tái)開發(fā)，借助信息化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化圖書館的有效推廣。發(fā)揮數(shù)字化圖書館的服務(wù)功能，為讀者積極提供一個(gè)多元化的信息服務(wù)形式和手段，在微信公眾平臺(tái)功能規(guī)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化圖書館的宣傳推廣效果。

關(guān)鍵詞：微信；數(shù)字化圖書館；宣傳推廣；創(chuàng)新分析

新時(shí)期下人們的閱讀方式發(fā)生了變化，促進(jìn)了數(shù)字化圖書館的迅速發(fā)展，科技的進(jìn)步推動(dòng)微信公眾平臺(tái)的大范圍運(yùn)用和推廣，人員的閱讀意識(shí)轉(zhuǎn)變了。用戶對(duì)數(shù)字化圖書館服務(wù)提出更高要求，因此要進(jìn)一步發(fā)揮微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的營銷功能，利用微信來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行有效的對(duì)外宣傳和對(duì)內(nèi)服務(wù)。借助智能移動(dòng)終端為人們提供一個(gè)更為便利的閱讀空間，同時(shí)因其強(qiáng)大的功能特性深受用戶喜愛，實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備與服務(wù)人員的有效交互。

1 微信公眾平臺(tái)的相關(guān)介紹

2012年8月，微信公眾平臺(tái)借助微信出現(xiàn)在人們視野，是以面向個(gè)體和集體組織進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的功能化模塊，服務(wù)了上億微信用戶。微信公眾平臺(tái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)圖片、文字、語音等的全方位溝通，實(shí)現(xiàn)和特定人群進(jìn)行信息傳遞，提高了知名度和服務(wù)能力，有效減少了宣傳成本[1]。微信公眾號(hào)主要分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，個(gè)體運(yùn)營商可以申請(qǐng)訂閱號(hào)，運(yùn)營主體為組織、企業(yè)的用戶可以同時(shí)申請(qǐng)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，只需要用戶綁定私人賬號(hào)就可以進(jìn)行微信營銷，目前越來越多的用戶申請(qǐng)微信并得到認(rèn)證，其主要的服務(wù)特點(diǎn)是：群發(fā)推送，這也是微信公眾平臺(tái)的一大服務(wù)特色，可以完成群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)等的一對(duì)一交流，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵字來向公眾號(hào)提取相應(yīng)的信息內(nèi)容[2]。

2 數(shù)字化圖書館微信宣傳推廣與創(chuàng)新中出現(xiàn)的問題

2.1 服務(wù)意識(shí)不足

部分人員不具有現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)，在日常工作中不了解用戶的根本需求，對(duì)自身的服務(wù)工作內(nèi)容不夠了解，缺乏現(xiàn)代化的數(shù)字化圖書館服務(wù)意識(shí)。不能為用戶提供他們想要的信息內(nèi)容，在不了解用戶興趣愛好的前提下，不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)性的服務(wù)，導(dǎo)致用戶對(duì)數(shù)字化圖書館服務(wù)工作的滿意度不夠。

2.2 服務(wù)方式不夠創(chuàng)新

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了數(shù)字化圖書館的更好發(fā)展，然而現(xiàn)階段部分的數(shù)字化圖書館的服務(wù)方式未能跟上時(shí)代步伐，當(dāng)前的服務(wù)方式過于固定，服務(wù)模式有待創(chuàng)新，不能充分利用微信公眾平臺(tái)來為廣大用戶提供及時(shí)性的閱讀服務(wù)，這種情況下，不僅導(dǎo)致了數(shù)字化圖書館服務(wù)質(zhì)量無法得到很大提升，也影響了數(shù)字化圖書館的整體發(fā)展[3]。

2.3 平臺(tái)管理能力有待提高

微信宣傳、推廣的過程中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的管理能力有待提升，在對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行管理的過程中不能采用現(xiàn)代化的手段進(jìn)行管理與控制，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控不夠，不能充分體現(xiàn)出微信公眾平臺(tái)管理的有效性。

3 借助微信對(duì)數(shù)字化圖書館的宣傳推廣與創(chuàng)新分析

3.1 良好的平臺(tái)界面

讀者在閱讀平臺(tái)界面的環(huán)節(jié)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)推送的消息，有興趣的用戶在點(diǎn)擊之后就可以看到相應(yīng)的正文內(nèi)容，在讀者閱覽的整個(gè)過程中不會(huì)有垃圾短信和商業(yè)營銷廣告，因此平臺(tái)界面較為干凈。平臺(tái)推送的信息是以一張張清新的圖片作為封面，并配有字?jǐn)?shù)適宜的標(biāo)題，以新穎的題目，圖文并茂的內(nèi)容吸引讀者，在讀者看來，封面有個(gè)性，正文內(nèi)容排列有序，無廣告阻礙，頁面干凈、清新，這是吸引更多讀者的主要原因[4]。借助微信來宣傳并推廣數(shù)字化圖書館，以創(chuàng)新的界面設(shè)置吸引讀者，促進(jìn)讀者自覺的進(jìn)行全文閱讀。微信公眾平臺(tái)與微博公眾平臺(tái)的一大區(qū)別是，它可以突破微博140字的限制，用戶使用空間沒有限制，瀏覽行為更為自由，靈活，因此用戶使用中獲得體驗(yàn)更多，這樣做也更好的符合了現(xiàn)代青年追求新鮮的心理活動(dòng)。

3.2 內(nèi)容展示形式多

數(shù)字化圖書館推廣并宣傳微信公眾平臺(tái)作用的環(huán)節(jié)，主要給人們普及了微信服務(wù)廣大讀者的知識(shí)，以用戶需求為主，選擇高素質(zhì)的平臺(tái)管理員，從而為廣大用戶推送高質(zhì)量的知識(shí)信息，促進(jìn)內(nèi)容展現(xiàn)方式的有效豐富[5]。作為平臺(tái)管理人員，充分了解讀者需求，掌握讀者興趣愛好，了解用戶關(guān)注的內(nèi)容，及時(shí)找到社會(huì)熱點(diǎn)的契合點(diǎn)，為用戶提供時(shí)事專題、娛樂八卦、權(quán)威評(píng)論為多項(xiàng)內(nèi)容，快速的完成全文推送，保證了圖書館服務(wù)信息高質(zhì)量。

3.3 創(chuàng)新型服務(wù)模式

用戶可以完成在線學(xué)習(xí)，數(shù)字化圖書館借助微信來幫助用戶進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程更快，為讀者提供有特色服務(wù)的菜單功能選項(xiàng)，用戶只需要注冊(cè)登錄就可以獲取相應(yīng)的在線學(xué)習(xí)內(nèi)容。創(chuàng)新型的查閱服務(wù)，在圖書館菜單設(shè)有讀者證、借閱、解綁讀者等多個(gè)欄目，這便于用戶自行完成在線借閱及自主查詢操作，讀者隨時(shí)隨地的進(jìn)行歷史查詢、快捷借閱、查詢、預(yù)約等多項(xiàng)服務(wù)，創(chuàng)新休閑娛樂服務(wù)，數(shù)字化圖書館工作者為用戶推送電影、旅游、娛樂、歷史知識(shí)等方面內(nèi)容，豐富了讀者視野，以滿足讀者需求為主要任務(wù)，比如具有代表的是，數(shù)字化圖書館為用戶3D電影、佳片有約、視頻百科等主題欄目，促進(jìn)讀者增長(zhǎng)見識(shí)，進(jìn)一步提升了數(shù)字化圖書館的休閑娛樂功能。

3.4 強(qiáng)化平臺(tái)管理

充分借助微信公眾平臺(tái)來提高數(shù)字化圖書館在社會(huì)中的地位和影響力，提高微信公眾平臺(tái)的知名度，合理優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)功能，比如采用二維碼掃描、QQ群、官方微博、圖書館網(wǎng)站等多個(gè)途徑來宣傳微公眾平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的管理和控制，提高平臺(tái)的服務(wù)功能。積極發(fā)揮平臺(tái)的服務(wù)潛能，創(chuàng)新平臺(tái)管理模式，更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，積極從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)用中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行有效解決，促進(jìn)了平臺(tái)服務(wù)功能最大化[6]。構(gòu)建專業(yè)化的微信平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組建一支強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的專業(yè)化指導(dǎo)和管理，招聘專業(yè)化的技術(shù)人才，提高人員的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，這為微信公眾平臺(tái)運(yùn)營工作提供了科學(xué)的參考意見，為用戶提供更為便利、快捷的閱讀渠道，并邀請(qǐng)專業(yè)化的人才代表參與到平臺(tái)運(yùn)營及管理過程中，以提高信息推送的實(shí)用性為主，滿足更多用戶多樣化的信息需求。

5 結(jié)束語

進(jìn)一步發(fā)揮微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的營銷功能，利用微信來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)平臺(tái)，在讀者閱覽的整個(gè)過程中不會(huì)有垃圾短信和商業(yè)營銷廣告，因此平臺(tái)界面較為干凈。選擇高素質(zhì)的平臺(tái)管理員，從而為廣大用戶推送高質(zhì)量的知識(shí)信息，為讀者提供有特色服務(wù)的菜單功能選項(xiàng)，用戶只需要注冊(cè)登錄就可以獲取相應(yīng)的在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分借助微信公眾平臺(tái)來提高數(shù)字化圖書館在社會(huì)中的地位和影響力，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)用中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行有效解決，促進(jìn)了平臺(tái)服務(wù)功能最大化，組建一支強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的專業(yè)化指導(dǎo)和管理。

參考文獻(xiàn)

[1]吳昊.圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)探索與創(chuàng)新——以廣東省立中山圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（1）：100-104.

[2]邸春姝，張雪梅，過仕明.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館“O2O”微信服務(wù)模式研究[J].情報(bào)科學(xué)，2017（10）：133-137.

[3]李艷芬.數(shù)字閱讀時(shí)代我國高校圖書館進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的路徑研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2017（10）：73-75.

[4]郭婧華，尹雪聰，呂璐，等.基于微信圖文推送的高校圖書館數(shù)字資源宣傳推廣服務(wù)評(píng)估與研究——以西安電子科技大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018（2）：68-76.

[5]楊平.微信、微博在圖書館服務(wù)模式改革中的創(chuàng)新應(yīng)用[J].甘肅科技，2018（12）：26-26.

[6]田蓉，葉煒.高校圖書館微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2017（3）：99-103.