林小惠 陸慧娟

摘 要：通過對高校后勤學(xué)生公寓“家文化”的研究，結(jié)合杭州電子科技大學(xué)實際情況，對學(xué)生公寓的“家文化”進(jìn)行現(xiàn)狀分析，探討出適合杭州電子科技大學(xué)的“和家園”建設(shè)方案。它立足于樓宇個性化、管理智能化、服務(wù)家庭化、活動精品化，致力于把學(xué)生公寓構(gòu)建為“一見傾心”“別具匠心”“貴在知心”“深入人心”的精神家園。

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓 家文化 建設(shè)“和家園”

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）08（a）-0228-03

1 “家文化”建設(shè)的重要性

高校公寓集學(xué)習(xí)、休息、娛樂、交際于一體，不僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所，也承擔(dān)著培養(yǎng)大學(xué)生成長成才的重要使命，是高校大學(xué)生思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要陣地，被視為大學(xué)生的“第一社會”“第二家庭”“第三課堂”。大學(xué)生除了寒暑假，一年中有近9個月的時間都在學(xué)校度過，而一天當(dāng)中有將近2/3的時間在宿舍度過。高校學(xué)生公寓是大學(xué)生休息、學(xué)習(xí)、交流的重要場所，可以說公寓是學(xué)生的另一個家，也是大學(xué)生正確三觀的培養(yǎng)之地。事實上，一方面公寓中大學(xué)生思想政治教育薄弱。包括筆者學(xué)校在內(nèi)的很多高校，學(xué)生思政工作的主要陣地都在教學(xué)區(qū)，即使有輔導(dǎo)員入住公寓，采取定期走訪寢室的舉措，這也只是流于形式，并未真正落到實處。另一方面公寓內(nèi)學(xué)生寢室關(guān)系不融洽。近年來因室友關(guān)系不和諧導(dǎo)致寢室矛盾激化引發(fā)的悲劇案例卻屢見不鮮。如何在高校公寓中建設(shè)學(xué)生的“第二個家”，如何在公寓內(nèi)加強(qiáng)思政教育，引導(dǎo)學(xué)生成長成才，如何解決寢室成員間的矛盾，這些都是“家文化”建設(shè)的幾個方面，也是杭州電子科技大學(xué)“和家園”建設(shè)的著力點。

2 結(jié)合杭電學(xué)生公寓實際情況，對高?！凹椅幕苯ㄔO(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析

高校公寓“家文化”建設(shè)可以分為3個層次，分別是物質(zhì)文化、制度文化和深層次的精神文化。這3個層次互為表里、相互影響，形成一個完整的公寓“家文化”體系。

2.1 物質(zhì)文化

它包括寢室的內(nèi)部設(shè)施、布局結(jié)構(gòu)、衛(wèi)生條件、公寓樓提供的各類服務(wù)和生活區(qū)的環(huán)境建設(shè)等，是“家文化”的基礎(chǔ)和條件，是其他一切文化的載體。健全、舒適、美觀的寢室和公寓設(shè)施，在方便學(xué)生生活的同時，也可以提升欣賞品味和價值取向。在很多21世紀(jì)初新建的高校不斷發(fā)展和完善的同時，也伴隨著公寓家具一定程度的老化、公寓設(shè)施設(shè)備陳舊或缺失等問題，這些與學(xué)生日益多樣化的需求存在著一定的差距。而由于經(jīng)費問題，學(xué)校對公寓硬件設(shè)施改造投入?yún)s明顯不足。安全、衛(wèi)生是“家”的前提保障，高校公寓安全管理工作包含了消防安全、設(shè)施安全、用電安全、人身安全、財務(wù)安全等。而公共區(qū)域和寢室的衛(wèi)生情況，在很大程度上也影響了學(xué)生居住的品質(zhì)。在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今日，原有的安全和衛(wèi)生管理模式已經(jīng)不能完全滿足學(xué)生的對美好生活的需求。

2.2 制度文化

它是指各種規(guī)章制度及執(zhí)行情況，包括一系列學(xué)校對學(xué)生管理的規(guī)章制度、大學(xué)生的自治管理制度和公寓員工的規(guī)章制度等。首先由于公寓管理錯綜復(fù)雜。它是一項包含了條件、設(shè)施、管理等多方面綜合性的復(fù)雜工程。具體包括學(xué)生住房的分配與管理、公寓生活的秩序管理、安全維穩(wěn)管理、衛(wèi)生管理、維修管理、水電管理、生活物資管理、文明寢室建設(shè)和學(xué)生公寓文化的宣傳教育工作以及公寓服務(wù)和管理人員的監(jiān)管等，所以需要相應(yīng)的制度來理順這些事情。其次由于學(xué)校管理體制不順。筆者學(xué)校學(xué)生公寓服務(wù)中心隸屬于后勤公司，對員工及工作場所的管理已具有較強(qiáng)的實用性，也成立了學(xué)生層面的自治委員會，但公寓中心與具有學(xué)生管理權(quán)與獎懲權(quán)的校學(xué)工部是兩條線，學(xué)生公寓的所有事項往往需要公寓中心、校學(xué)工部和學(xué)保衛(wèi)處三方齊抓共管。這就導(dǎo)致了學(xué)生公寓在學(xué)生管理方面責(zé)權(quán)不清，界限模糊。最后由于學(xué)生自身問題突出。目前“90后、00后”是大學(xué)生的主力軍，個性突出，自我意識強(qiáng)，集體觀念薄弱，本身價值觀自利傾向比較強(qiáng)，其所成長的環(huán)境也致使其缺乏一定的自我管理能力和約束力。一部分缺乏主見、缺乏自制力的大學(xué)生則沉迷游戲，很有可能導(dǎo)致室友間和同學(xué)間缺少溝通交流，或因為作息的紊亂造成宿舍矛盾。傳統(tǒng)的單一的公寓管理制度已經(jīng)不適用于他們，需要制定適應(yīng)他們的新制度。正因為如上原因，我們才要用制度文化來約束學(xué)生、管理學(xué)生。

2.3 精神文化

它包括樓內(nèi)學(xué)生的精神面貌、思想動態(tài)、公寓的各類文化活動等。公寓文化是校園文化的重要組成部分，也是學(xué)生校園生活調(diào)節(jié)的重要工具，反映了學(xué)生的精神風(fēng)貌與思想素質(zhì)。學(xué)生的精神面貌在公寓得到最真實的反映，學(xué)生的思想動態(tài)在公寓得到最真實的流露。高校公寓是培養(yǎng)大學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價值觀的重要場所。圍繞家園建設(shè)舉辦的豐富多彩且新穎奇特的公寓文化活動，不僅豐富了同學(xué)們的課余生活、陶冶情操，還能培養(yǎng)同學(xué)們團(tuán)結(jié)合作精神，增強(qiáng)集體榮譽感，對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高起著不可低估的作用。筆者學(xué)校已成功舉辦17屆公寓文化節(jié)和4屆文明寢室建設(shè)月，成為了學(xué)校的精品文化活動但因為該校學(xué)生公寓隸屬于后勤公司，而非學(xué)校學(xué)工部直接管轄，所以沒有學(xué)工部強(qiáng)有力的支持，公寓文化活動的開展受到了很多方面的限制，包括經(jīng)費不足、學(xué)生參與度不夠等問題。

3 針對上述現(xiàn)象提出創(chuàng)建“和家園”的措施

3.1 一見傾心，打造樓宇個性化

為了讓學(xué)生感受到自己樓宇的個性化，每幢公寓樓都布置得美侖美奐、各具特色。門廳美化、“生活百廊”文化建設(shè)，將中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化印染到各個樓內(nèi)，在生活氣息中透露出濃濃的人文文化。同時公寓中心還推出“一樓一品”的建設(shè)活動，各樓通過舉辦新生樓道美化大賽、打造個性化樓道、節(jié)日門廳裝扮等活動。由樓內(nèi)學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好營造不同氛圍，如女生樓開設(shè)美容角、書畫角，男生樓開設(shè)健身角、舞龍隊、航模角、多肉角等，樓宇內(nèi)涵更加豐富，處處充滿溫馨和活力?！耙粯且黄贰钡钠放平ㄔO(shè)還體現(xiàn)在規(guī)范化的服務(wù)上，把不同的品牌建設(shè)，建立在相同的規(guī)范基礎(chǔ)上。為促使公寓管理工作的規(guī)范化、精細(xì)化，公寓管理中心全面推行6S管理工作，并成立6S管理推進(jìn)小組，劃分4個片區(qū)，明確各片區(qū)責(zé)任，提高工作效率。通過現(xiàn)場檢查、日常指導(dǎo)、整頓改進(jìn)等方法，全面提升6s管理工作水平。

3.2 深入人心，塑造活動精品化

自2001年開始每年舉辦公寓文化節(jié)，至今已成功舉辦了17屆，前后累計開展了200余項活動，每年都吸引了近萬名同學(xué)的積極參與。每屆公寓文化節(jié)均以“家”為主題，歷時一個月多，期間開展特色寢室大賽、書畫攝影手工作品展、多肉植物播種比賽、羽毛球比賽、游園會、寢室長培訓(xùn)等十余項活動，同學(xué)們在活動中體會寢室溫暖，傳遞幸福與快樂，深受同學(xué)們的喜愛。除了公寓文化節(jié)，還舉辦“文明寢室建設(shè)月”活動，通過“健康周”“美化周”“安全周”“文化周”活動，來加強(qiáng)學(xué)生在文明寢室建設(shè)中的主人翁意識，倡導(dǎo)“文明生活、健康成才”，培育尚美、健康、樂觀、向上的寢室精神。

學(xué)校為了把公寓文化建設(shè)精品化、常態(tài)化，還在學(xué)生公寓開設(shè)了“思政工作坊”，開展思政工作與公寓文化相結(jié)合的理論研究和實踐探索。

3.3 別具匠心，推行管理智能化

在互聯(lián)網(wǎng)時代，原有的管理模式已不能滿足學(xué)生的要求，學(xué)校順應(yīng)時代變遷，運用智慧化的手段進(jìn)行公寓管理，實現(xiàn)“安全守護(hù)高科技，人性服務(wù)高智能”。

安全感是“和家園”建設(shè)的基礎(chǔ)，該校依托學(xué)校電子信息的特色優(yōu)勢，在公寓區(qū)大力建設(shè)高科技的安防系統(tǒng)，很多安防技術(shù)是學(xué)校原創(chuàng)。目前，已建成多維度的科技安全網(wǎng)，也是全省高校中最早實行進(jìn)出樓刷卡制，建立健全門禁系統(tǒng)的高校。

2014年推出“杭電公寓中心”官方微信，目前關(guān)注量已經(jīng)超過2萬，累計發(fā)布圖文信息553條，閱讀量達(dá)373259人次。開通網(wǎng)上水電查詢和微信報修功能，微信報修占總報修數(shù)的98%。在提供各種服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，開通了“湯阿姨講故事”師生互動欄目。

學(xué)生寢室內(nèi)務(wù)引入PAD打分，生活指導(dǎo)老師手持PAD對每個房間快速檢查打分，成績可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下同步到服務(wù)器，并對衛(wèi)生數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按樓、按學(xué)院排名。通過PAD拍照留存，做到了“有圖有真相”，學(xué)生可以網(wǎng)上查詢成績，輔導(dǎo)員可以及時掌握學(xué)生公寓的情況，有利于公寓思政工作的齊抓共管。

3.4 貴在知心，堅持服務(wù)家庭化

學(xué)生公寓服務(wù)中心一直以來秉持“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”的宗旨，由公寓輔導(dǎo)員、生活指導(dǎo)老師、優(yōu)秀研究生組成的管理小組做到“同住、知情、關(guān)心、引導(dǎo)”，變“集體化管理”為“家庭式教育”。

家庭化還是體現(xiàn)在服務(wù)上的無微不至。各樓為學(xué)生提供一系列便民服務(wù)，如出借寢室鑰匙、小五金工具、清潔用具、針線包、打氣筒，提供日常藥品、垃圾袋，提供每日天氣預(yù)報，代同學(xué)接待來訪者、轉(zhuǎn)告留言、寄存物品等，并與飲食服務(wù)中心協(xié)商，聯(lián)合推出病號餐服務(wù)項目。

家庭化還體現(xiàn)在管理上的以人為本。公寓服務(wù)中心每年都推出“十百萬”計劃——為學(xué)生辦十件實事、召開百場學(xué)生座談會、服務(wù)萬名學(xué)生計劃。每年分層分級召開問需座談會，了解學(xué)生需求，收集學(xué)生意見和建議，結(jié)合工作實際，為學(xué)生辦十件實事。2014年以來每月推出主題為“心中有愛，服務(wù)你我”的“愛心服務(wù)日”工程，包括免費衣物縫補(bǔ)、免費電腦維修等17項服務(wù)，深受學(xué)生喜愛，全年累計服務(wù)上萬人次。

家庭化更體現(xiàn)在師生關(guān)系的良師益友上。公寓服務(wù)中心要求生活指導(dǎo)老師走進(jìn)學(xué)生、親近學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生。調(diào)整生活指導(dǎo)老師正常工作時間為中班和晚班，并要求深入寢室開展談話談心工作，每天至少走訪一個寢室，與學(xué)生聊天一小時，及時了解掌握學(xué)生的思想動態(tài)，加強(qiáng)學(xué)業(yè)指導(dǎo)和思想引領(lǐng)。

4 “和家園”建設(shè)取得的成果

營造安全舒適的公寓環(huán)境，舉辦豐富多彩的公寓文化活動，創(chuàng)建有效適宜又與時俱進(jìn)的公寓管理制度，用家庭化的關(guān)懷和服務(wù)對待學(xué)生等均對大學(xué)生的和諧融洽相處和健康成長成才起著不可低估的作用。因為采取了上措施，杭州電子科技大學(xué)的學(xué)生公寓也取得了一定的成果。

4.1 內(nèi)部管理更加精細(xì)

堅持開展ISO9001、6S管理等使得整個公寓中心管理井井有條，有章可循，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化。近年來先后取得了浙江省工人先鋒號、青年文明號、安康杯先進(jìn)班組等榮譽。

4.2 隊伍建設(shè)更出成績

公寓中心始終堅持“以人為本”的管理理念，開展“家園建設(shè)”，打造“學(xué)習(xí)之家”“民主之家”“活力之家”和“溫馨之家”。對待員工做到“五必”，生日必賀、有難必幫、有病必探、有事必談以及矛盾必勸。在這樣的氛圍下，員工心懷感恩，他們將這份恩情全都用在對學(xué)生的大愛上。近年來學(xué)生公寓中涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物，如被評上第一屆“浙江省感動公寓人物”的維修工唐興昌；獲全國十大“感動公寓人物”的“徐媽媽”；還有被稱為“文學(xué)掃地僧”的湯阿姨。

4.3 文化氛圍更趨和諧

公寓中心全員用實際行動傳遞著公寓與學(xué)生之間的真情，他們?yōu)閷W(xué)生分憂解難、心理開導(dǎo)、思想引領(lǐng)，與學(xué)生亦師亦友，不是親人勝似親人。正是因為他們，學(xué)生玩游戲少了，上課率高了；寢室矛盾少了，獲獎率高了；心理問題少了，就業(yè)率高了……在2016年學(xué)校60周年校慶時，校友紛紛回校第一個想要看望的便是寢室樓下的阿姨。據(jù)統(tǒng)計，校慶當(dāng)天僅公寓接待人數(shù)為1482人。

4.4 滿意測評更上臺階

在開展和家園建設(shè)以來，寢室安全了，公寓溫馨了，家長放心了，學(xué)生滿意了。從第三方滿意度測評來看，由2015年度的89.35分，提升到2016年度的94.52分，再到2017年的96.62分。學(xué)生和家長紛紛前來感謝，據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年各樓累計收到表揚信、感謝信、感恩卡等達(dá)504件，錦旗23面。而2018年僅畢業(yè)季就收到錦旗68面，感恩卡感謝信600余件。

參考文獻(xiàn)

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