蔣潔 李仲 王剛

摘 要：據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國出口跨境電商經(jīng)營企業(yè)主要集中在廣東、浙江、福建、上海、北京、湖北、山東等地區(qū)。江蘇省因物流等因素，跨境電商的發(fā)展還不夠壯大，目前相關(guān)的研究也較少，因此，需要針對實際情況做出明確的研究，以發(fā)展江蘇地區(qū)的跨境電商行業(yè)。本文以江蘇典型的跨境電商企業(yè)RF為例，研究其在跨境電商經(jīng)營管理中存在的問題，并給出合理的建議。

關(guān)鍵詞：RF公司 電商發(fā)展 SWOT分析

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）08（a）-0109-02

1 研究背景

RF公司是江蘇一家電商公司（從事淘寶銷售），成立于2013年，平臺主要銷售產(chǎn)品為女士真皮皮包。為了增大銷售量，RF公司開始逐步探索跨境電商的業(yè)務(wù)，伴隨著阿里系外貿(mào)平臺速賣通（Ali Express）的推出，RF公司迅速搶占外貿(mào)高地并進(jìn)行試運行，經(jīng)過半年的努力，取得了良好的效果，市場范圍遍及北美、南美、歐洲等地。至此，RF公司開始專注于速賣通平臺的運營，近年的專注營運，使得RF公司成為面對海外終端客戶（B2C、B2B）的專業(yè)型跨境電子商務(wù)公司。

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法，用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢和不足。SWOT是將公司的戰(zhàn)略與公司自身的內(nèi)外部環(huán)境有效結(jié)合起來進(jìn)行分析的常用工具。

2 研究內(nèi)容

分析RF公司的戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、顧客及其訴求、財務(wù)、人力資源等實際情況，本文認(rèn)為RF公司面臨以下的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。

2.1 RF公司的優(yōu)勢

在戰(zhàn)略管理上，RF公司具有中國民營企業(yè)所普遍具有的草創(chuàng)氣息，在創(chuàng)始人敏銳的商業(yè)直覺下，抓住商業(yè)機(jī)會快速發(fā)展起來，創(chuàng)業(yè)初期的商業(yè)直覺判斷奠定了RF公司后期發(fā)展的基礎(chǔ)。

在業(yè)務(wù)方面，以現(xiàn)有的外貿(mào)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行外貿(mào)經(jīng)驗的不斷總結(jié)和行業(yè)知識的沉淀并結(jié)集出版，進(jìn)行電商培訓(xùn)教材的印刷發(fā)行，并以此開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

在經(jīng)營方面，創(chuàng)造性和中國郵政等多個第三方物流系統(tǒng)達(dá)成長期合作協(xié)議，以業(yè)務(wù)合作為基礎(chǔ)，建立信用機(jī)制，延長賬單支付周期，降低物流資費，并在物流系統(tǒng)獲取更加有效的物流運輸變化和海關(guān)調(diào)整政策，不斷降低經(jīng)營風(fēng)險。

在創(chuàng)新方面，實行全員創(chuàng)新的理念，激發(fā)企業(yè)和員工的活力，注入創(chuàng)新創(chuàng)造的基因，對于創(chuàng)新創(chuàng)造且被公司采納的建議或方案實行獎勵，真正落實以司為家、分享共創(chuàng)的良好氛圍。

2.2 RF公司的劣勢

RF公司并非制定出符合自身實際的長遠(yuǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)思考，對于新的商業(yè)機(jī)會缺乏精準(zhǔn)把握和理性分析。同時，RF公司并未構(gòu)筑自身差異化的競爭優(yōu)勢，在市場競爭中，未能標(biāo)新立異，尋求新的突破。

在商業(yè)模式上，RF公司并未實現(xiàn)模式創(chuàng)新，以賺取中間利潤為既有模式的商業(yè)思路不符合當(dāng)下跨境電商高速發(fā)展的歷史潮流。同時，隨著現(xiàn)有競爭者的價格戰(zhàn)愈演愈烈以及潛在競爭者可預(yù)見的威脅，都使得RF公司在競爭中處于不理地位。

在組織架構(gòu)上，部門化、分散化的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)快速增長的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，營銷職能缺失，職能部門過于繁冗、個別部門由創(chuàng)始人直系親屬管控，新的業(yè)務(wù)增長點及戰(zhàn)略目標(biāo)的實施遙不可及。

在人才培養(yǎng)上，RF公司實行了“導(dǎo)師制”的幫傳帶的人才培養(yǎng)模式，“導(dǎo)師制”的培養(yǎng)模式下，新員工對于公司文化的理解和業(yè)務(wù)的開展全來自于自己的導(dǎo)師并各有所異，同時公司并未真正落實完善系統(tǒng)的人才培養(yǎng)工作，員工的歸屬感不強，加劇了人才流失率的居高不下。

2.3 RF公司的機(jī)會

在國際政治因素方面，國際政治格局正處于重塑過程之中，中國等新興國家成為世界重要的一極，這為RF公司業(yè)務(wù)開展提供了穩(wěn)定的國際環(huán)境。在國內(nèi)政治因素方面，國內(nèi)穩(wěn)定的政局為RF公司的發(fā)展提供了良好的政治保障。與此同時，中國政府還積極助力民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為RF公司提供了廣闊的發(fā)展舞臺，同時多種外貿(mào)政策的出臺有力地推動了外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。

新業(yè)態(tài)的發(fā)展有力支撐了跨境電商行業(yè)的繁榮蓬勃。移動支付系統(tǒng)的完善和發(fā)展，使得交易的完成不再受時空的限制；國際速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展也極大方便了異地購物的實現(xiàn)；4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的全球普及，讓跨境電子商務(wù)愈加便捷、高效且具有全球化的趨勢。

RF公司相比較大型的外貿(mào)企業(yè)而言，幾乎沒有相對的優(yōu)勢競爭力，但是RF公司面臨的機(jī)會主要是女包技術(shù)含量低、貿(mào)易額較小，大型的外貿(mào)企業(yè)以及科技新企業(yè)因為利潤考量不愿介入這些商品領(lǐng)域，這給RF公司的發(fā)展留下了市場發(fā)展的機(jī)會。

2.4 RF公司的威脅

國際政治格局的重塑，貿(mào)易保護(hù)主義時有抬頭之勢，使RF公司面臨著因政治理念的沖突而引起的商業(yè)交易，同時各國對于外貿(mào)交易的實時監(jiān)控和逆差的調(diào)控，也使得RF公司的外貿(mào)環(huán)境復(fù)雜多變。

整個西方發(fā)達(dá)國家尚未完全走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)。RF公司的對外貿(mào)易業(yè)務(wù)面臨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差的沖擊。與此同時，在國內(nèi)，2013年以來，經(jīng)濟(jì)刺激政策逐步退出。中國居民生活水平的不斷提高，物價水平以及房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，這些直接拉高了制造企業(yè)的人工成本，使中國制造企業(yè)逐漸喪失了價格競爭力和成本優(yōu)勢。

電子商務(wù)的發(fā)展也使得國內(nèi)的產(chǎn)品制造商有機(jī)會接觸到交易平臺，實現(xiàn)自主貿(mào)易業(yè)務(wù)，從而使得中間貿(mào)易商的生存環(huán)境更加艱難，RF公司面臨著競爭加大的局面。一是主要傳統(tǒng)出口市場環(huán)境趨于惡化。傳統(tǒng)的外貿(mào)方式被電子商務(wù)逐漸取代，傳統(tǒng)的外貿(mào)商家開始尋求新的發(fā)展模式，海外淘、免稅店等，新的貿(mào)易形勢逐漸涌現(xiàn)。二是下游企業(yè)具有通過電子商務(wù)直接面對終端客戶的趨勢，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的背景下，是生產(chǎn)制造商的商業(yè)利益的驅(qū)動。

3 相關(guān)對策建議

3.1 資源整合與管理

3.1.1 社會資源整合與管理

開展跨境電商業(yè)務(wù)需要依賴電商平臺、支付系統(tǒng)、跨境物流等眾多環(huán)節(jié)共同支撐，而各個所涉環(huán)節(jié)都是“重資產(chǎn)”行業(yè)，鑒于公司內(nèi)部資源和能力的局限性，RF公司需要揚長避短，專注發(fā)揮所長的同時，通過整合社會資源，充分的利用外部資源來擴(kuò)大自己的競爭優(yōu)勢，提髙效益。

3.1.2 客戶資源整合與管理

（1）尋找商業(yè)模式階段，充分整合私人社交網(wǎng)絡(luò)圈。全面發(fā)售階段，充分利用合作伙伴的資源和能力。

（2）客戶關(guān)系管理，為了有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理，通過與客戶的不斷溝通互動，根據(jù)不同的特性和訴求對客戶進(jìn)行分類，并因特征而異，采用相應(yīng)的關(guān)系管理策略，對細(xì)分客戶群體進(jìn)一步精細(xì)化經(jīng)營 。

3.2 建立供應(yīng)商優(yōu)化體系（供應(yīng)鏈）

在供應(yīng)商的選擇和管理方面，RF公司應(yīng)放棄傳統(tǒng)成本管理思路的可得范圍內(nèi)單一成本的價格維度，而從多個維度進(jìn)行考慮，從RF公司跨境電商模式的各項成本動因出發(fā)，加入全面質(zhì)量管理、聯(lián)系等思路里的商品的質(zhì)量、運輸安全性、貨物及時性、供應(yīng)組合、適應(yīng)性，甚至是供應(yīng)商盈利能力等重點維度，搭建更寬泛更全面的供應(yīng)成本理念，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和合理權(quán)重進(jìn)行計算，構(gòu)建多維供應(yīng)商管理體系。

參考文獻(xiàn)

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