劉壽紅　王郁楠

摘要：供給側(cè)改革是產(chǎn)品供給與市場需求不能匹配情況下開展的一場革命，在這一進程中，企業(yè)適應市場的自我改善尤其重要，質(zhì)量創(chuàng)新就是企業(yè)自我改善活動中的一個有力抓手。通過質(zhì)量創(chuàng)新提升產(chǎn)品供給的質(zhì)量和效率，社會經(jīng)濟活力將大為提高，供給側(cè)改革一定能不斷往縱深推進。

關鍵詞：供給側(cè)改革；企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新方法

中圖分類號：F202

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2018）021-0026-03

一、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新是供給側(cè)改革的原動力

供給側(cè)改革主要從供給鏈、生產(chǎn)端入手，解決結(jié)構性錯位問題，通過發(fā)展高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，滿足標準不斷提高的市場需求，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點。

補足供應短板是供給側(cè)改革的一個很主要抓手，通過擴大有效供給，改善供給質(zhì)量，進行質(zhì)量創(chuàng)新來提高產(chǎn)業(yè)競爭力和企業(yè)活力，提升國民經(jīng)濟整體效力。同時，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升了，更加適合市場需求，那么去產(chǎn)能，去庫存這兩大任務難題也會迎刃而解。

在這種背景下，作為微觀市場主體的企業(yè)對質(zhì)量改進的持續(xù)追求，所進行的質(zhì)量創(chuàng)新對供給側(cè)改革縱深推進就至關重要，因此可以說：企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新是供給側(cè)改革的原動力。二、質(zhì)量創(chuàng)新的定義

熊比特的創(chuàng)新理論把創(chuàng)新概括為五大方面：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織（制度）創(chuàng)新。其中產(chǎn)品創(chuàng)新指設計生產(chǎn)全新的產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品的新改進，“產(chǎn)品創(chuàng)新”很大程度上指的就是產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新。

“質(zhì)量創(chuàng)新是指企業(yè)通過技術、管理和文化等多種方法，實現(xiàn)產(chǎn)品固有特性持續(xù)不斷地改進和提高，從而更好地滿足消費者和使用方的需求，并最終實現(xiàn)更高的效益?！保ǔ毯纾?011）

三、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的方法

1.由線性思維轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S思維

全新的信息時代，質(zhì)量創(chuàng)新已經(jīng)進入到更高的層次，其復雜性和動態(tài)變化性急劇加大，單個企業(yè)所具有的能力很難解決創(chuàng)新中遇到的所有問題，如果創(chuàng)新過程時間太長，勢必失去顧客的信賴，會被競爭對手拉開差距，所以企業(yè)之間的合作對創(chuàng)新成功具有重要作用。

為了在質(zhì)量創(chuàng)新的過程中產(chǎn)生多個企業(yè)之間的合力效應，不斷推陳出新，快速響應顧客的需求，質(zhì)量創(chuàng)新過程必須由線性思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S思維模式。

（1）線性思維過程

線性思維呈鏈條關系，當前一環(huán)節(jié)沒完成，下一環(huán)節(jié)就無法運轉(zhuǎn)，這是由一家企業(yè)獨立完成的創(chuàng)新過程，已跟不上快速變化的市場需要。為了縮短創(chuàng)新過程時間，適應更加復雜的創(chuàng)新項目，多維思維方法成為必要。如圖所示：

（2）多維思維過程

多維思維過程是把創(chuàng)新過程看成一個復雜的相互關聯(lián)的系統(tǒng)，在系統(tǒng)中同時處理相互交叉的關系，達到創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、制造等過程時間最短，高效滿足顧客需要的目的。如圖所示：

線性思維單打獨斗，多維思維提倡合作共贏，顯然后一種模式效率高效果好，更能適應多變的市場需求。例如通用、福特、克萊斯勒，歷史上都是各自為戰(zhàn)的封閉式的競爭，但今天為滿足顧客需求，三家公司從結(jié)構塑料到電池再到電子汽車控制系統(tǒng)所有的技術、材料和部件都進行聯(lián)合開發(fā)。知識含量越高的產(chǎn)品，就越需要合作，多家合作形成了一個高效的系統(tǒng)。系統(tǒng)還可包括供應商、分銷商等，合作形式有虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡組織等。

2.提倡、強化企業(yè)家的工匠精神

工匠精神，是指以極致的態(tài)度對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精、追求更加完美的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品體驗。工匠精神的目標是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。概括起來，工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務精神。

為什么要提倡企業(yè)家具有強烈的工匠精神呢？

因為，質(zhì)量水平的精益求精首先是企業(yè)管理層所要提倡、推動的事情，尤其企業(yè)最高管理者的態(tài)度至關重要，上有所好，下必甚焉。在企業(yè)中這種上行下效，影響深重。要想讓員工精益求精的做好產(chǎn)品的每一細節(jié)，企業(yè)家首先要具備對產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的偏執(zhí)狂精神。用“經(jīng)營之圣”稻盛和夫的話就是：企業(yè)家要時刻聆聽“產(chǎn)品對我們的私語”。把產(chǎn)品質(zhì)量看得像自己眼睛一樣重要。

企業(yè)家匠人精神的六大特征：

（1）愛心，企業(yè)家要熱愛所從事的行業(yè)，不僅僅把它看著盈利的平臺，是需要用靈魂去做的事業(yè)。因為有愛才有信仰，有愛才有動力，才能夠把這個事業(yè)做好。

（2）誠信，誠信第一，視誠信為生命，童叟無欺，用料上乘，保質(zhì)保量。

（3）敬畏，敬畏市場，敬畏顧客，敬畏產(chǎn)品。只有長懷敬畏之心，才能不斷警醒自己，耐得寂寞，甘于平凡，專心致志的把產(chǎn)品做到極致。

（4）專心，專注一個行業(yè)，企業(yè)不要哪里賺錢往哪里去，要在自己最擅長的行業(yè)，長期積淀，這樣才能形成品牌，做出傳世精品。

（5）精心，精益求精，追求精品，著眼點在99%小數(shù)點后極細小的產(chǎn)品質(zhì)量提升。

（6）改善，對自己的產(chǎn)品嚴格要求，與時俱進不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

3.建立更高更適宜的作業(yè)程序

（1）為什么要建立高標準的作業(yè)程序

“質(zhì)量創(chuàng)新”一個很主要的任務，就是適應市場需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而在很多企業(yè)不要說提升質(zhì)量，保持、穩(wěn)定質(zhì)量都是一個老大難的問題，為什么？當然原因很多，但缺少簡單、實用的程序指導是其中一個很主要的原因。沒有強制的，規(guī)范的程序管理，想精益求精的做好產(chǎn)品，絕對是不可能的一件事情，尤其是在轉(zhuǎn)型期的中國，在人人都希望快速致富，很難沉下心的社會氛圍下。

現(xiàn)在到很多企業(yè)，當問到程序文件的時候，管理人員都會隨手拿出一大堆文件來，這些文件猛然看上去還可以，但仔細一看往往差強人意，表現(xiàn)在以下幾點：

A.程序內(nèi)容與實際工作脫節(jié)，對實際工作沒有指導作用。

B.程序語言不通俗易懂，不接地氣，一線人員理解、執(zhí)行困難。

C.沒有據(jù)程序文件對員工進行到位培訓，不能轉(zhuǎn)化為真正的作業(yè)要求。

（2）程序文件具體內(nèi)容

程序管理首先要明確崗位要做的工作事項，即工作內(nèi)容，然后制定完成工作內(nèi)容的工作程序。

工作內(nèi)容，需要做的工作事項。

工作程序：步驟+標準。

工作步驟：工作的先后次序。

工作標準：每一步工作的質(zhì)量、時間、動作等要求。這一部分是關鍵，管理者希望員工達到什么標準，就寫上什么要求；想怎樣約束員工，就在這里明確表述。

如下面的電機操作員崗位工作程序：

制定崗位工作程序，標準的制定是非常關鍵一環(huán)，標準所使用的語言應簡單、清晰，準確、禁用模糊不清的措辭。

4.不斷提升員工素養(yǎng)

企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新需高素養(yǎng)的員工去完成，因為人是萬物的根本，只有人的素養(yǎng)提升了，質(zhì)量創(chuàng)新才有了源頭和活力。日本企業(yè)把這一觀點總結(jié)成一句話：“造物造人”。

那么怎樣提高員工質(zhì)量素養(yǎng)呢？

（1）管理人員作表率

管理人員在這方面要做好兩件事，一是發(fā)現(xiàn)有不符合質(zhì)量要求的行為、作業(yè)等要立即制止并糾正，現(xiàn)場示范，一直到員工會操作為止。在這個時候，管理人員不光是一個質(zhì)量督察官的角色，發(fā)現(xiàn)問題要提出批評要制止；更應是一個質(zhì)量布道者的角色，要在現(xiàn)場對問題員工進行苦口婆心的教育，一直到員工發(fā)自內(nèi)心接受、認可為止。二是要求員工做到的，自己首先做到，在質(zhì)量創(chuàng)新方面要身體力行，做出表率，做一個“有感領導”。

（2）不光要重視崗前培訓，更要重視在崗培訓

崗前培訓是入口關，更主要的是在崗培訓這一即時修練場，因為質(zhì)量提升、質(zhì)量創(chuàng)新是一個持續(xù)精進的過程，只有隨時進行培訓才能不斷提升員工業(yè)務水平，適應質(zhì)量創(chuàng)新工作要求。工作現(xiàn)場即是培訓場，點點滴滴的矯正，才能點點滴滴積累，才能點點滴滴提升。

（3）考核激勵作保障

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？只有通過質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度來體現(xiàn)。對于工作質(zhì)量好的員工，應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。員工提出好的意見或建議，應該給予物質(zhì)和精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理。

這里我們還要注意一點，就是獎罰不是根本，讓員工受到觸動，提升質(zhì)量意識才是終極目標。獎優(yōu)，要讓員工明白好在哪里，人人必須學會，化為作業(yè)中的必須遵守的規(guī)定動作；罰劣一定要讓當事者和同事們知道錯在哪里，怎樣做才是正確的，然后把最優(yōu)方法固化為作業(yè)標準，只有這樣的獎罰才能真正產(chǎn)生作用。

供給側(cè)改革是供給與需求錯位，供給不能滿足需求背景下開展的一場偉大革命，質(zhì)量創(chuàng)新從供給質(zhì)量人手，著力解決供給與需求不匹配問題，是供給側(cè)改革的核心抓手和著力點之一。扭住這一關鍵點不放松，沉下心來，處理進程中遇到的各種矛盾和問題，社會產(chǎn)品質(zhì)量一定能適應市場日漸提升和多樣化的需求，供給側(cè)改革這一攻堅戰(zhàn)一定能不斷往深層次推進。