方磊

摘要：在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)都迎來(lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該如何適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)也是圖書(shū)館管理人員需要重視的問(wèn)題。高校圖書(shū)館主要是為校園師生以及相關(guān)學(xué)者提供信息資源，但隨著各類(lèi)用戶(hù)的需求越來(lái)越多樣化，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也給高校圖書(shū)館的管理帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)，所以高校圖書(shū)館想要贏得自身發(fā)展就一定要對(duì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；管理方式；創(chuàng)新

一、引言

高校圖書(shū)館作為一所校園文獻(xiàn)信息資源的交流中心，為校園內(nèi)教師和學(xué)生們都提供了更豐富的知識(shí)資源。近年業(yè)隨著信息資源逐漸變得網(wǎng)絡(luò)化、多樣化，許多高校圖書(shū)館由于還是采用傳統(tǒng)的管理方式來(lái)進(jìn)行管理，從而導(dǎo)致了管理過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題。因此，高校圖書(shū)館為了順應(yīng)信息的發(fā)展應(yīng)該要及時(shí)調(diào)整自身的管理方式，并做好圖書(shū)館管理方式的創(chuàng)新工作。

二、目前高校圖書(shū)館管理過(guò)程中所存在的主要問(wèn)題

（一）信息資料檢索以及咨詢(xún)服務(wù)的效率比較低

現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)已經(jīng)影響了人們生活和工作的各個(gè)方面，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。目前許多高校圖書(shū)館還是停留在傳統(tǒng)的管理模式中，其中信息檢索服務(wù)仍然是處于人工服務(wù)狀態(tài)。另外有部分高校圖書(shū)館雖然已經(jīng)在運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)處理圖書(shū)數(shù)據(jù)了，然而圖書(shū)館內(nèi)的知識(shí)信息還沒(méi)有真正做到網(wǎng)絡(luò)共享。除此之外，高校圖書(shū)館的資源服務(wù)效率比較低下。對(duì)于那些對(duì)圖書(shū)館借閱流程不太熟悉的師生而言，圖書(shū)館如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理他們就要通過(guò)電話(huà)來(lái)向圖書(shū)館管理人員來(lái)咨詢(xún)借閱流程。另外，一旦圖書(shū)館有了新公告或通知就不能及時(shí)向師生們通知到位，這樣的管理方式讓信息的獲取變得復(fù)雜，而且還容易使得信息傳達(dá)不及時(shí)。

（二）圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)項(xiàng)目比較單一

圖書(shū)館資源作為高校內(nèi)的信息資源中心，通常都會(huì)涉及到教學(xué)管理方面的內(nèi)容，但由于許多高校圖書(shū)館管理與校園學(xué)生信息管理，以及校園管理方面都是進(jìn)行獨(dú)自管理，這樣就會(huì)造成信息重復(fù)或網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)落后的問(wèn)題。有些高校圖書(shū)館內(nèi)的信息資源只能允許校內(nèi)師生使用，從而就會(huì)造成信息的資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。以往高校圖書(shū)館管理的項(xiàng)目只是針對(duì)一些紙質(zhì)圖書(shū)資料和相應(yīng)的光盤(pán)資源，而那些電子信息資源卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效地管理和借閱。但隨著現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，高校內(nèi)的師生對(duì)一些電子信息資源的需求量也大大增加，所以當(dāng)前許多圖書(shū)館的管理模式是無(wú)法滿(mǎn)足這些需求。

（三）服務(wù)觀念落后

高校圖書(shū)館作為校園內(nèi)的信息服務(wù)中心，當(dāng)前許多圖書(shū)館內(nèi)的管理人員并沒(méi)有做到合格的服務(wù)。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是這些圖書(shū)館管理人員通常都是拿固定工資，所以在服務(wù)質(zhì)量并不會(huì)對(duì)他們的薪資造成影響，從而就導(dǎo)致他們?nèi)狈σ欢ǖ呢?zé)任心。另外就是一些高校圖書(shū)館只針對(duì)校內(nèi)師生開(kāi)放，并且圖書(shū)館都是非盈利的，圖書(shū)館管理人員之間并不存在著競(jìng)爭(zhēng)，所以他們的服務(wù)質(zhì)量也就不高。

三、高校圖書(shū)館管理方式的創(chuàng)新措施

（一）在圖書(shū)館內(nèi)樹(shù)立正確的服務(wù)理念

高校圖書(shū)館作為服務(wù)行業(yè)最重要的就是正確的服務(wù)理念，圖書(shū)館的服務(wù)理念應(yīng)該要有以下四點(diǎn)：（1）要將讀者放在首要地位。在服務(wù)過(guò)程中要首先考慮讀者的利益，這樣才能有效提高服務(wù)質(zhì)量和效率，圖書(shū)館管理人員應(yīng)該要明確自身的責(zé)任。（2）要為所以的讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。由于現(xiàn)階段圖書(shū)館讀者的需求越來(lái)越多樣化，所以高校圖書(shū)館應(yīng)該要提供各種個(gè)性化服務(wù)，這樣才能滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的需求。這些個(gè)性化服務(wù)可以是讀者預(yù)約的提醒服務(wù)，或者是相應(yīng)的私人定制服務(wù)等。（3）高校圖書(shū)館應(yīng)該要根據(jù)本院校的教學(xué)特色來(lái)充分發(fā)揮出相應(yīng)的圖書(shū)館特色，比如將一些圖書(shū)資源進(jìn)行合理配置，盡可能地突出院校的特色。（4）圖書(shū)館管理要做到信息資源共享。一般高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要都是校內(nèi)的教師和學(xué)生，但是為了將信息資源能夠物盡其用，高校圖書(shū)館應(yīng)該要將圖書(shū)資源進(jìn)行對(duì)外開(kāi)放。

（二）豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館的管理改革應(yīng)該要充分利用好各種網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)字資源，這樣才能為讀者 們提供各種各樣的服務(wù)內(nèi)容，豐富的服務(wù)內(nèi)容可以有以下幾點(diǎn)：（1）與相應(yīng)的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息資源交流。高校圖書(shū)館利用與教育機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)就可以增加圖書(shū)資料的來(lái)源，也能有效實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。（2）建立相應(yīng)的信息資源庫(kù)。高校圖書(shū)館要將網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)引入信息管理中，將那些音頻或視頻類(lèi)的電子圖書(shū)資源都進(jìn)行分類(lèi)歸納，從而真正實(shí)際各類(lèi)信息資源的共享。（3）優(yōu)化圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書(shū)館可以建設(shè)可操作的管理系統(tǒng)，并優(yōu)化圖書(shū)檢索條件，這樣讀者查閱信息就變得更加方便了。與此同時(shí)，讀者也可以通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)自由下載所需的電子資料。

（三）為廣大讀者提供多樣化的服務(wù)方式

高校圖書(shū)館管理人員可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)為讀者提供更多樣化的服務(wù)，這些多樣化的服務(wù)方式包含以下幾種：（1）高校圖書(shū)館管理人員可以利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以通過(guò)一些電子郵件、聊天工具等資源來(lái)向讀者發(fā)送所需要的圖書(shū)內(nèi)容。（2）高校圖書(shū)館可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)方便讀者與管理人員交流的開(kāi)放式平臺(tái)，這樣讀者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)向圖書(shū)館管理人員咨詢(xún)問(wèn)題，通過(guò)這種方式不僅能有效擴(kuò)大圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的范圍，也能大大節(jié)省讀者與管理人員的時(shí)間。（3）為讀者提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。由于目前網(wǎng)絡(luò)上的信息資源會(huì)受到一些商業(yè)廣告的影響，所以高校圖書(shū)館管理人員就可以創(chuàng)設(shè)以讀者為主的服務(wù)體驗(yàn)，圖書(shū)館要根據(jù)讀者的需求來(lái)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選，然后選擇最合適的資源提供給讀者。

（四）創(chuàng)新圖書(shū)館工作人員的管理模式

高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率的保障離不開(kāi)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，所以想要對(duì)圖書(shū)館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，就一定要對(duì)以往的人員管理模式進(jìn)行改革。首先圖書(shū)館要根據(jù)不同學(xué)科來(lái)設(shè)置相應(yīng)的管理人員，這些管理人員應(yīng)該了解所負(fù)責(zé)學(xué)科相關(guān)的基本理知識(shí)，這樣才能為讀者們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外圖書(shū)館內(nèi)也要建立相應(yīng)的激勵(lì)制度，圖書(shū)館管理人員在激勵(lì)制度的推動(dòng)下能夠更積極地投入到工作中。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)該要定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)能力以及綜合素養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館想要在如今網(wǎng)絡(luò)化的形勢(shì)下獲得良好的發(fā)展，就必須要對(duì)其管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。有效的管理方式應(yīng)該要從服務(wù)理念、服務(wù)管理系統(tǒng)以及服務(wù)人員管理制度等方面入手，并且要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，這樣才能真正提高圖書(shū)館管理的質(zhì)量。

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