悅仲林

摘要：當(dāng)前，國(guó)際油價(jià)低位徘徊，表觀消費(fèi)難有提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，成品油經(jīng)營(yíng)效益下降，成品油銷(xiāo)售企業(yè)研究并利用現(xiàn)有資源的價(jià)值再創(chuàng)造，拓展并提升非油品銷(xiāo)售規(guī)模助推企業(yè)的外延式發(fā)展成為提升經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑。本文從邊際與邊際收益的基本概念入手，簡(jiǎn)要分析成品油銷(xiāo)售企業(yè)提升邊際收益的資源優(yōu)勢(shì)，就提升邊際收益的主要途徑進(jìn)行思考。

關(guān)鍵詞：成品油銷(xiāo)售企業(yè) 邊際收益 實(shí)踐

成品油銷(xiāo)售企業(yè)作為以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的特殊性商品供應(yīng)商，擁有網(wǎng)絡(luò)、人力、客戶(hù)、渠道等各種資源，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興模式的成熟運(yùn)用，行業(yè)間跨界整合、企業(yè)間跨界經(jīng)營(yíng)成為常態(tài)，成品油銷(xiāo)售企業(yè)順勢(shì)發(fā)展充分利用現(xiàn)有平臺(tái)與資源，擴(kuò)大非油業(yè)務(wù)商品銷(xiāo)售、提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高用工效率，提升邊際收益等有著極大的空間。

一、邊際與邊際收益

邊際，它是經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)中的一個(gè)基本概念，指的是每一單位新增商品帶來(lái)的效用。

邊際收益指的是每增加一單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售所增加的收益。具體到成品油銷(xiāo)售企業(yè)，可以理解為每多賣(mài)一噸油、一元非油商品所帶來(lái)的總收益的增量，更可以理解為在成品油銷(xiāo)售基礎(chǔ)上增加非油商品銷(xiāo)售帶來(lái)的總收益的增量。邊際收益作為管理會(huì)計(jì)中的一個(gè)基本概念，是一種重要的分析、決策方法，對(duì)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理水平、提高經(jīng)營(yíng)效益有著重要的指導(dǎo)意義。

二、提升邊際收益的資源優(yōu)勢(shì)

成品油銷(xiāo)售企業(yè)因行業(yè)特殊性，受安全管理、服務(wù)需求等因素影響，屬于傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、人員及數(shù)量等配置完整，有著專(zhuān)屬的資源配置渠道，其經(jīng)營(yíng)平臺(tái)加油站是典型的零售實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。也因行業(yè)的特殊性，有著覆蓋城市、鄉(xiāng)村、國(guó)道、省道等完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，有著高頻的顧客接觸和剛性需求而形成的穩(wěn)定的客戶(hù)群體優(yōu)勢(shì)，也有著員工數(shù)量多影響范圍廣的社交群體優(yōu)勢(shì)，等等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，行業(yè)間、企業(yè)間的兼容性越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)的行業(yè)業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、消費(fèi)方式被打破、顛覆，更有利于成品油銷(xiāo)售企業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、電商企業(yè)擴(kuò)張、智能終端設(shè)備普及、消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)順勢(shì)創(chuàng)新，充分整合、利用各種資源與平臺(tái)，最大限度挖掘加油站零售網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，跨界經(jīng)營(yíng)、跨界合作擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍、拓寬銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大油品、非油品銷(xiāo)售規(guī)模，提升邊際收益，提升盈利水平。

2008年以來(lái)，中石油新疆銷(xiāo)售有限公司利用經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)加快推進(jìn)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展，已形成以煙、酒、包裝飲料等為核心的22大類(lèi)近5000種商品，商品體系日趨完善，非油業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)持續(xù)提升。2016年與2012年比較，成品油銷(xiāo)售總體略有增長(zhǎng)，但非油收入增長(zhǎng)超過(guò)40%，年均增速超過(guò)9%，邊際收益持續(xù)提升，有效促進(jìn)了油品經(jīng)營(yíng)效益、油站整體效益的較好提升。

×××加油站2016年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)86萬(wàn)元，其中成油品銷(xiāo)售56萬(wàn)元、非油品銷(xiāo)售26萬(wàn)元（其中微信商城銷(xiāo)售利潤(rùn)8萬(wàn)元，分?jǐn)傉叟f攤銷(xiāo)7萬(wàn)元）、低使用率場(chǎng)地出租凈收益4萬(wàn)元（分?jǐn)傉叟f攤銷(xiāo)5萬(wàn)元）；如未開(kāi)展非油品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與低使用率場(chǎng)地出租，按業(yè)務(wù)類(lèi)型分?jǐn)偟恼叟f攤銷(xiāo)12萬(wàn)元需由成品油銷(xiāo)售承擔(dān)，且無(wú)其他經(jīng)營(yíng)收益，總利潤(rùn)、油品利潤(rùn)均為44萬(wàn)元，比當(dāng)前實(shí)際分別減少42萬(wàn)元和12萬(wàn)元。非油業(yè)務(wù)的開(kāi)展、低使用率場(chǎng)地的出租，邊際收益的提升，成品油經(jīng)營(yíng)收益、加油站整體經(jīng)營(yíng)效益均得到了大幅提升（詳見(jiàn)下圖）。

三、提升邊際收益的途徑分析

成品油銷(xiāo)售企業(yè)立足網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)、員工等資源優(yōu)勢(shì)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，竭力滿(mǎn)足客戶(hù)多層次需求，加快打造“人·車(chē)·生活生態(tài)圈”，持續(xù)提升企業(yè)邊際收益。

（一）以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)打造綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

以銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，積極引入外部合作伙伴，開(kāi)放發(fā)展；推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)，打破零售店面時(shí)間、空間的限制，提升邊際收益。一是堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”發(fā)展戰(zhàn)略。有效利用加油站網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、受眾多的優(yōu)勢(shì)，打破成品油單一商品銷(xiāo)售體系，積極引入非油業(yè)務(wù)商品、引入外部合作伙伴拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，推進(jìn)低使用率場(chǎng)地的對(duì)外租賃或合作經(jīng)營(yíng)開(kāi)展加氣業(yè)務(wù)、汽車(chē)后服務(wù)業(yè)務(wù)等，多渠道提升經(jīng)營(yíng)收益。中石油新疆銷(xiāo)售有限公司積極豐富、擴(kuò)大非油商品種類(lèi)，立足新疆特產(chǎn)開(kāi)發(fā)了“優(yōu)斯麥爾”自有干果品牌；開(kāi)展與銀行、保險(xiǎn)、通信、4s店、物流等大型企業(yè)的跨界合作，聯(lián)合促銷(xiāo)、拓展增值服務(wù)；對(duì)現(xiàn)有土地使用情況逐站逐項(xiàng)梳理和分析，將長(zhǎng)期、永久性關(guān)停站點(diǎn)等未在用土地公開(kāi)對(duì)外招租開(kāi)展燃?xì)夂献鞯?，?shí)現(xiàn)資產(chǎn)的較好盤(pán)活利用，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益。二是完善線(xiàn)上線(xiàn)下融合平臺(tái)。有效利用“+互聯(lián)網(wǎng)”順勢(shì)創(chuàng)新，線(xiàn)上擴(kuò)大品牌推廣，線(xiàn)下提升客戶(hù)體驗(yàn)，兩者作用疊加實(shí)現(xiàn)效果最優(yōu)。線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)充值、查詢(xún)、購(gòu)物、繳費(fèi)等，提供客戶(hù)需求交流載體，快速根據(jù)客戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)、完善商品體系。線(xiàn)下將加油站打造為基于方便服務(wù)和剛性需求吸引客流進(jìn)入的便利型綜合服務(wù)平臺(tái)，為顧客提供基本便利性購(gòu)物的同時(shí)滿(mǎn)足其更多的生活需求，從而獲得較高服務(wù)溢價(jià)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和增值服務(wù)邊際收益，完成從店鋪價(jià)值到用戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

（二）以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)提升服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量

以成品油經(jīng)營(yíng)為基點(diǎn)持續(xù)拓寬商品服務(wù)鏈條，滿(mǎn)足客戶(hù)的其他生活需求，擴(kuò)大客戶(hù)群體，同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的細(xì)分以精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多層次的經(jīng)營(yíng)與盈利。一是豐富商品服務(wù)體系。成品油銷(xiāo)售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再僅限于同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，更多是與客戶(hù)需求競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和價(jià)值訴求決定加油站的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，加快油品、天然氣、便利店商品、汽車(chē)維修保養(yǎng)、餐飲等產(chǎn)品鏈條整合，提高多種商品交叉銷(xiāo)售能力，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提升非油品銷(xiāo)售規(guī)模，提高油非轉(zhuǎn)換率（非油顧客數(shù)量占顧客總數(shù)的比例），油品、非油品互促發(fā)展；同時(shí)以商品品效（單種商品的收入貢獻(xiàn)）為評(píng)價(jià)指標(biāo)，優(yōu)化商品體系，加大適銷(xiāo)對(duì)路商品的位置擺放和推介宣傳，提升銷(xiāo)售有效性，提高經(jīng)營(yíng)效益。二是細(xì)分需求精準(zhǔn)服務(wù)。推進(jìn)大數(shù)據(jù)建設(shè)，從交易頻次、消費(fèi)種類(lèi)、消費(fèi)金額等分析了解不同客戶(hù)、不同時(shí)點(diǎn)、不同區(qū)域的消費(fèi)行為及習(xí)慣、喜好，提供精準(zhǔn)服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)加油站的認(rèn)同度和依賴(lài)性，并針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體準(zhǔn)確定位、推送適宜的品牌和產(chǎn)品信息，把品牌、產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)完整呈現(xiàn)出來(lái)，提供精細(xì)、準(zhǔn)確的消費(fèi)建議，縮短與客戶(hù)的價(jià)值思維距離，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)的跨越式增長(zhǎng)，構(gòu)建穩(wěn)定、持久的客戶(hù)合作發(fā)展關(guān)系。

（三）以全體員工為基礎(chǔ)固化客戶(hù)拓寬渠道

員工不僅是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象代言人、商品服務(wù)的宣傳者，要緊跟公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效調(diào)動(dòng)全體員工持續(xù)創(chuàng)新、主動(dòng)創(chuàng)業(yè)的積極性，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系，發(fā)揮其“朋友圈”功效增收提效，提高用工效率、提升人均貢獻(xiàn)。一是發(fā)揮好員工的扭帶作用。員工作為與顧客的直接接觸者，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)宣傳企業(yè)品牌、推進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，是顧客享受、認(rèn)可公司產(chǎn)品、服務(wù)、文化等的關(guān)鍵，要持續(xù)提高其滿(mǎn)意度提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮好直接接觸作用，做好客戶(hù)維系固化，持續(xù)擴(kuò)大穩(wěn)定客戶(hù)群。同時(shí)，更要注重與客戶(hù)的互動(dòng)、溝通，了解消費(fèi)需求、掌握真實(shí)想法，及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)等管理部門(mén)反饋，幫助其有效掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以此為基礎(chǔ)更好地完善商品服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高商品適銷(xiāo)性，提升資源配置效率。二是發(fā)揮好員工的宣傳作用。每個(gè)人作為一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，都有其相對(duì)穩(wěn)定、廣泛的社交群體。企業(yè)要發(fā)揮好員工的社交作用，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)宣傳的積極性，利用其社交群體拓寬企業(yè)品牌宣傳、商品推廣渠道，為其社交群體提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)的商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工及其相關(guān)社交群體的多方共贏，尤其是信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益廣泛，為企業(yè)的全員營(yíng)銷(xiāo)、員工的主動(dòng)宣傳提供了極為便利的渠道。中石油新疆銷(xiāo)售有限公司利用微信公眾號(hào)功能搭建“好客新疆”微信商城，線(xiàn)下商品搬到線(xiàn)上銷(xiāo)售，采取全員微客的銷(xiāo)售模式通過(guò)社交關(guān)系推廣商品，全員微客銷(xiāo)售模式與微信平臺(tái)功能雙管齊下有效支撐企業(yè)、合作伙伴的品牌推廣和發(fā)展，微信商城銷(xiāo)售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。

四、結(jié)束語(yǔ)

邊際收益作為管理會(huì)計(jì)的一種重要方法，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、提高現(xiàn)有資源的使用效率、實(shí)現(xiàn)價(jià)值再創(chuàng)造等提供了極好的研究方向。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，有效應(yīng)用管理會(huì)計(jì)工具與方法進(jìn)行分析和決策，對(duì)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力有著極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。endprint