孔航

【摘要】金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是相輔相成的，企業(yè)文化能夠顯著地促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升也能夠反作用于企業(yè)文化的發(fā)展，以此，結(jié)合基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，可以有效地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】金融企業(yè) 企業(yè)文化 博弈論 核心競(jìng)爭(zhēng)力

【中圖分類號(hào)】F832.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存和發(fā)展的方式之一，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得到發(fā)展就必須具備相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的一種精神要素，無疑又與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著極其密切的關(guān)系。金融企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)合分析

企業(yè)文化功能作用的途徑。首先，具有激勵(lì)功能：心理契約線的建立。經(jīng)濟(jì)學(xué)所需要解決的問題就是如何做好資源的配置以及動(dòng)力激勵(lì)的問題。而為了更好地實(shí)現(xiàn)動(dòng)力激勵(lì)，就必須通過企業(yè)文化的熏染形成個(gè)人的奉獻(xiàn)與組織的欲望之間以及組織為個(gè)人的期望所提供的“心理契約”，達(dá)成企業(yè)與員工之間的相互信任，使得二者都認(rèn)為對(duì)方能夠?qū)崿F(xiàn)自己的需求而努力工作全面奉獻(xiàn)，在契約的構(gòu)建中激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性和智慧，將企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一，激勵(lì)員工為了共同的目標(biāo)奮斗。

其次，具有導(dǎo)向功能：偏好的改變與價(jià)值觀的內(nèi)化。企業(yè)的經(jīng)營離不開個(gè)體的活動(dòng)，而個(gè)體的活動(dòng)又受到外部諸多因素的影響；而文化一方面影響員工的價(jià)值觀也能幫助其形成價(jià)值觀。企業(yè)的文化就是將企業(yè)的價(jià)值觀導(dǎo)入到員工的價(jià)值認(rèn)識(shí)中，使得員工的價(jià)值觀接受企業(yè)的理念。

第三，具有約束功能：文化內(nèi)傳播過程中的價(jià)值評(píng)判。人在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中存在投機(jī)取巧為自己謀取利益的動(dòng)機(jī)，即人的機(jī)會(huì)主義行為。而在這一過程中有可能造成對(duì)外部的危害。企業(yè)文化存在于企業(yè)的各個(gè)方面，影響企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)的文化約束主要通過以下機(jī)制發(fā)揮作用：消除或者是減少企業(yè)成員產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義的可能性，改變決策主體的價(jià)值判斷，引導(dǎo)成員對(duì)過去某種現(xiàn)象的崇敬，利用某些公共道德來引導(dǎo)人們做出合理的判斷。

最后，具有協(xié)調(diào)功能：交流與信任機(jī)制的建立。在企業(yè)的發(fā)展中各個(gè)部分有著明確的分工，不同部門、個(gè)人的利益往往不一致，而協(xié)調(diào)就是要尋找到這些利益的一個(gè)均衡點(diǎn)。而在協(xié)調(diào)過程中，良好的企業(yè)文化無疑能夠使得企業(yè)的員工通過對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生信任而促進(jìn)企業(yè)員工彼此之間的信任和交流，更好地形成交流與信任機(jī)制。

金融倫理與金融企業(yè)文化的產(chǎn)生

金融企業(yè)內(nèi)的道德風(fēng)險(xiǎn)。金融企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)就是簽約的一方利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)來隱藏簽約時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，從而可能給金融企業(yè)帶來效益或者是信譽(yù)上的負(fù)面影響。在金融企業(yè)中可能存在的道德風(fēng)險(xiǎn)包括：?jiǎn)T工為顧客提供虛假信息從而引導(dǎo)顧客進(jìn)行金融消費(fèi)，最終給企業(yè)的信譽(yù)或者是經(jīng)濟(jì)利益帶來損失；缺乏進(jìn)取精神無法提高服務(wù)質(zhì)量，從而導(dǎo)致服務(wù)成本升高以及顧客流失；工作的紀(jì)律性較差導(dǎo)致經(jīng)營過程中產(chǎn)生“漏洞”風(fēng)險(xiǎn)；利用職務(wù)之便開展違規(guī)活動(dòng)，損害企業(yè)的整體利益；企業(yè)團(tuán)隊(duì)存在的“搭便車”行為。

金融市場(chǎng)中的倫理沖突。金融市場(chǎng)的交易是一種利益分配的風(fēng)險(xiǎn)過程，但是，交易雙方又存在沖突的一面；要實(shí)現(xiàn)在這種沖突下的信用交易就必須以誠信作為價(jià)值判斷，這就涉及到倫理問題。而倫理沖突的不斷發(fā)生無疑進(jìn)一步使得企業(yè)內(nèi)部形成了一定的倫理認(rèn)識(shí)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者之間、信息擁有人之間、社會(huì)價(jià)值取向之間逐步達(dá)成一定的共識(shí)，進(jìn)而形成了一定的企業(yè)文化。

金融企業(yè)文化：風(fēng)險(xiǎn)與沖突的平和機(jī)制。金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展受到內(nèi)部道德風(fēng)險(xiǎn)和金融市場(chǎng)的倫理沖突雙重壓力，這種壓力一旦變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)必然導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)的連續(xù)性發(fā)展受到影響；所以，就需要有一種機(jī)制能夠“潤(rùn)滑”這些壓力，使得各方?jīng)_突平和。解決企業(yè)內(nèi)部的道德風(fēng)險(xiǎn)問題就必須引導(dǎo)企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀歸一化，解決后面的問題則需要找到一種利益均衡點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)有兩種主流的觀點(diǎn)，一是認(rèn)為可以通過法律手段來實(shí)現(xiàn)，另外一種則是希望以文化的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，如儒家倫理道德以“禮”為核心，涉及一切公私事務(wù)、行為活動(dòng)方面，以“禮”規(guī)己，以“禮”諫人。就此而言，由于文化管理有著低成本、有利于正確的意識(shí)形態(tài)形成、能夠促進(jìn)創(chuàng)新和有效減少道德風(fēng)險(xiǎn)與搭便車的優(yōu)點(diǎn)。所以，金融機(jī)構(gòu)平和運(yùn)作的根本在于企業(yè)的文化，其發(fā)展也離不開企業(yè)文化。金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化也因而成為其競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè)文化的構(gòu)建

對(duì)于金融企業(yè)而言文化是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是，提升其文化也必須基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的視角；只有建立一套系統(tǒng)的金融企業(yè)文化才能使得金融企業(yè)更加全面地了解自己，更好地采取相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略來改善自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)選擇的依據(jù)。要建立一個(gè)全面反映金融企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化評(píng)測(cè)體系就必須從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和文化兩個(gè)角度來設(shè)定科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。而這一目標(biāo)的確立無疑又必須以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)為依據(jù)。歐美等國家的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究始于上世紀(jì)80年代，我國則是90年代后期才逐步開始進(jìn)行系統(tǒng)化的研究。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)核心在于市場(chǎng)業(yè)績(jī)和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力上。對(duì)于金融企業(yè)而言，其經(jīng)營原則為安全、盈利和流動(dòng)。因而，企業(yè)文化的建設(shè)歸根到底也必須緊緊圍繞安全、盈利和流動(dòng)的目標(biāo)來實(shí)施。

企業(yè)文化評(píng)價(jià)建設(shè)的目標(biāo)。首先，企業(yè)文化必須有利于提高顧客滿意度。顧客對(duì)金融企業(yè)的服務(wù)是否感到滿意在其發(fā)展中占有重要的地位，美國第一銀行早在上世紀(jì)90年代中期開始強(qiáng)調(diào)銀行的服務(wù)要“取悅顧客”，并在5年之后就開始出現(xiàn)成效。鄭先炳也指出銀行減少5%的顧客流失可以為其帶來25%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。因而，建設(shè)能夠使得員工在企業(yè)文化的引導(dǎo)下自覺地提高工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而贏得顧客滿意度的企業(yè)文化顯然是金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化最為重要的目標(biāo)。

其次，企業(yè)文化必須有利于增強(qiáng)組織員工的歸屬感。組織的歸屬感也代表了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和員工的責(zé)任感。對(duì)于員工而言他們的行為總是由組織歸屬感所影響的。組織的歸屬感將直接對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生影響。因而，不斷強(qiáng)化企業(yè)文化的凝感作用，統(tǒng)一員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，顯然是企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)之一。endprint

最后，基于核心競(jìng)爭(zhēng)力視角的金融企業(yè)文化的原則。結(jié)合前文關(guān)于金融企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化關(guān)系的認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為要進(jìn)一步建立起基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化體系，即以金融企業(yè)所具備的文化來反映和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。就必須遵循綜合系統(tǒng)性原則、可行性與可比性原則、主導(dǎo)原則、發(fā)展性和適應(yīng)性原則。而也只有這樣，才能夠全面反映和提升金融企業(yè)的文化狀況，進(jìn)而提升金融企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

金融企業(yè)文化建設(shè)的具體取向。在市場(chǎng)環(huán)境中金融企業(yè)并不是一成不變的，而是在不斷變化發(fā)展的，由此，其文化建設(shè)也隨之不斷的變化。因此，在金融企業(yè)文化的建設(shè)過程中必須充分考慮市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)而把握文化建設(shè)的適應(yīng)性問題和文化建設(shè)的質(zhì)量問題，形成良好的企業(yè)文化取向。

第一，金融企業(yè)文化建設(shè)必須保持文化的適應(yīng)性。如果金融企業(yè)的客觀環(huán)境發(fā)生了變化，其文化也就自然會(huì)發(fā)生變化，于是對(duì)于金融企業(yè)文化的適應(yīng)性研究就變得十分必要。金融企業(yè)的文化與其發(fā)展出現(xiàn)不適應(yīng)性的原因包括：企業(yè)的生命周期從一個(gè)階段進(jìn)入到另外一個(gè)階段，企業(yè)周圍的環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)自身出現(xiàn)了最大變化，如企業(yè)重組。由于后兩種情況引起的企業(yè)文化適應(yīng)性出現(xiàn)問題較為容易理解，在此，僅對(duì)第一種原因進(jìn)行分析。

在金融企業(yè)的建立期，企業(yè)需要擴(kuò)大對(duì)外宣傳和學(xué)習(xí)。隨后，企業(yè)進(jìn)入到成長(zhǎng)時(shí)期，其規(guī)模實(shí)力和市場(chǎng)知名度均在不斷的強(qiáng)化，此時(shí)企業(yè)開始萌生建立企業(yè)文化的意識(shí)。這一階段企業(yè)的經(jīng)營者會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展過程和外部的社會(huì)環(huán)境形成自己的文化。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入到成熟階段后，企業(yè)的文化也發(fā)展完善并呈現(xiàn)出更加豐富的內(nèi)涵和表達(dá)方式。在成熟期后企業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)下降、品牌知名度出現(xiàn)問題等；而這時(shí)的企業(yè)文化也到了無路可走的境地。在衰退期就要求企業(yè)的文化與之進(jìn)行同步的變革，例如實(shí)現(xiàn)行業(yè)的最快增長(zhǎng)文化已經(jīng)不適應(yīng)?？梢院?jiǎn)單地了解企業(yè)的文化與企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)性關(guān)系為：企業(yè)的經(jīng)營——形成初步的企業(yè)文化——企業(yè)文化的成熟——企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展不適應(yīng)——企業(yè)文化的調(diào)整——?jiǎng)?chuàng)新適應(yīng)或者是放棄。

第二，要不斷提高金融企業(yè)文化的質(zhì)量。企業(yè)文化不僅有著特定的建設(shè)方向，而且，也有著特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了識(shí)別不同金融企業(yè)的文化優(yōu)劣，就必須了解什么是文化識(shí)別。文化識(shí)別是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)來劃分金融企業(yè)的文化并確定各類文化的標(biāo)準(zhǔn)樣品值，之后確定要分析的文化因素以此來計(jì)算這些因素與標(biāo)準(zhǔn)樣品值的吻合程度。最后，根據(jù)最大隸屬度原則來確定企業(yè)的文化適應(yīng)度并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮文化的質(zhì)量問題，最終形成能夠凝聚人心、贏得市場(chǎng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化體系，推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)獲得更好更快的發(fā)展。

實(shí)證分析——以興業(yè)銀行為例

興業(yè)銀行于1988年成立，是我國第一批股份制銀行之一并在2007年成功上市。目前，興業(yè)銀行經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)包括存貸款業(yè)務(wù)以及相關(guān)票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)等。興業(yè)銀行在長(zhǎng)期的發(fā)展中也形成了自己的企業(yè)文化：真誠服務(wù)、共同興業(yè)。結(jié)合上文的分析，筆者利用基于核心競(jìng)爭(zhēng)力視角的金融企業(yè)文化評(píng)價(jià)方法確定了企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系；隨后，又利用金融企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法來評(píng)價(jià)發(fā)展中的興業(yè)銀行與其文化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。通過評(píng)價(jià)研究得出了以下結(jié)論：

第一，從靜態(tài)的企業(yè)文化與其核心競(jìng)爭(zhēng)力來看，興業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力與其企業(yè)文化之間的關(guān)系達(dá)到了AA級(jí)，即有85%的可信度認(rèn)為興業(yè)銀行基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化評(píng)價(jià)是處于“好”的級(jí)別。這說明興業(yè)銀行的企業(yè)文化與其企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展是相適應(yīng)的，企業(yè)文化較好地促進(jìn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展；反過來，核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展完善。

第二，從動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)來看，興業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化之間的適應(yīng)度為78%，這說明隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并不是同步發(fā)展的；企業(yè)文化建設(shè)存在一定的滯后性。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因包括：（1）企業(yè)的發(fā)展速度較快，但是并沒有相應(yīng)地帶動(dòng)起企業(yè)文化建設(shè)的大發(fā)展；（2）企業(yè)文化內(nèi)容上存在一定的落后性，不能完全反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展?fàn)顩r；（3）企業(yè)近年來的文化建設(shè)效果還未及時(shí)地凸顯出來，投入和產(chǎn)出存在一定的時(shí)間差。

總而言之，金融企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的文化之間是一種相輔相成的關(guān)系。一方面，企業(yè)的文化來源于企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成；另一方面，企業(yè)文化的形成能夠有效地規(guī)范企業(yè)的發(fā)展并影響企業(yè)的戰(zhàn)略制定從而影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。良好的企業(yè)文化能夠顯著增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那些與企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展不相適應(yīng)的企業(yè)文化對(duì)于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高能力有限，甚至在某種程度上限制了核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高也會(huì)要求企業(yè)文化進(jìn)行變革以與之相適應(yīng)，從而帶動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須注重從企業(yè)文化的角度來提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。而一個(gè)企業(yè)文化的建設(shè)也只有最終形成能夠凝聚人心、贏得市場(chǎng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化體系，也才能夠更好地推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得健康的發(fā)展。endprint