劉青

摘 要：近年來高校突發(fā)事件頻發(fā)，但因高校環(huán)境的特殊性，使高校突發(fā)事件呈現(xiàn)出群體性、復雜性和不確定性等特點。在新媒體時代，網(wǎng)絡輿情對高校突發(fā)事件影響越來越大，過激的網(wǎng)絡輿情容易誘發(fā)高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡輿情的不當處理會加速高校突發(fā)事件的惡性發(fā)展；失真的網(wǎng)絡輿情通常會延緩有效解決問題時效。為此，研究網(wǎng)絡輿情對高校突發(fā)事件的影響，了解高校在應對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情過程中存在的問題，提出處理高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的對策，對做好高校學生工作具有重大意義。

關鍵詞：高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡輿情；對策

一、高校突發(fā)性事件和網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵和特點

高校突發(fā)性事件指的是在高等教育學校中突然發(fā)生，以大學生為主體，導致人員傷亡、財產(chǎn)損失或者環(huán)境破壞的危險和緊急事件。引發(fā)這類事件可能是自然原因，也可能是人為造成，還可能是社會政治方面的成因。這些突發(fā)性事件，都具備了時間突發(fā)性、快速傳播性等特點，由于其波及范圍通常較廣，所涉及的大學生群體又較為活躍，事件本身較為敏感，且通常帶來的結果都具有一定的危害性。

網(wǎng)絡輿情指的是因為事件的刺激而形成的，以網(wǎng)絡形式傳播的社會公眾對該事件的觀點、看法、情感以及行為傾向的綜合表現(xiàn)。高校網(wǎng)絡輿情指的是大學師生對社會或者高校發(fā)生事情所持有的態(tài)度、思想意識和行為方式等方面的綜合表現(xiàn)，其具有內(nèi)容自由隨意、傳播迅速廣泛、影響相互交叉等特點。

二、突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的動因

高校網(wǎng)絡輿情是大學生針對校內(nèi)突發(fā)事件所形成的看法或情感一致的前提下共同采取的行動，也是學生情感意愿的表達。就當前而言，高校網(wǎng)絡輿情形成的原因主要包含如下三點：

一是主觀焦慮的強化與放大，而通過發(fā)布、傳播、分享這些突發(fā)事件的信息也是他們?yōu)榱司徑庵饔^焦慮的一種發(fā)泄方式。二是群體性意愿的感染以及學生個體理性的喪失。三是因為心理不平衡，或者是需要情感發(fā)泄。

三、突發(fā)性事件網(wǎng)絡輿情形成的過程

總體說來，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情會經(jīng)歷三個階段才能最終形成：

第一階段：發(fā)生階段。在高校內(nèi)部出現(xiàn)突發(fā)事件之后，會在短時間內(nèi)引起大學生的密切關注，他們由于熟悉網(wǎng)絡，會通過一些網(wǎng)絡平臺例如微博、微信或是論壇等平臺傳播信息或者發(fā)起討論，進而吸引更多的人來關注，最終就形成了網(wǎng)絡輿情。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，99.37%的高校學生會經(jīng)常上網(wǎng)，在“你目前正在使用的即時通信工具有哪些？”的問題中，排在前三位的分別是微信（93.0%）、微博（61.3%）、QQ2.9%）。這表明網(wǎng)絡已成為當代大學生使用的主要媒介，網(wǎng)絡因其傳播信息的迅速性和存在的虛擬性，可以使學生的各種獵奇心和情緒得以滿足和宣泄。

第二階段：發(fā)展階段。其標志為網(wǎng)絡輿情不斷擴散，關注的人數(shù)持續(xù)增長。當網(wǎng)絡輿情形成并產(chǎn)生一定熱度之后，大學生、媒體以及社會公眾也會不斷加強對相關事件的關注，并引發(fā)更廣范圍的交流和議論，通過論壇、微博等形式繼續(xù)發(fā)布或回復自己的看法，讓事件的熱度持續(xù)攀升。在調(diào)查學生“對網(wǎng)絡上高校突發(fā)事件一些負面新聞所采取的態(tài)度時”，82.33%選擇會關心，并且有35.33%的同學選擇會與周圍人討論；“假設對于高校突發(fā)事件的評論，在網(wǎng)絡討論中大多數(shù)人持同一觀點，如果您認為他們觀點不正確，會發(fā)帖或者跟帖提出相反的意見嗎？”75.39%的同學表示會跟隨大多數(shù)的意見，11.67%的同學表示敢于提出與大多數(shù)人不同的意見

第三階段：淡化階段。在突發(fā)事件經(jīng)過一段時間發(fā)酵之后，其熱度會達到頂峰，在這個期間，隨著突發(fā)事件被調(diào)查清楚，網(wǎng)絡輿情將會慢慢淡化。特別是當出現(xiàn)新的突發(fā)事件或是新的輿情出現(xiàn)時，受眾會不由自由的吧目光集中到新的熱點中，以往的輿情也隨著淡出公眾視野。然而一些引起社會巨大轟動的輿情信息，當出現(xiàn)類似事件或者新的誘因時，也有可能會舊事重提，并在此引發(fā)社會熱議。

四、高校突發(fā)性事件的網(wǎng)絡輿情控制與管理機制

針對高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，如果能夠得到及時有效的處理，將起到很好的引導和淡化效果；如若處理的不合理，將帶來一系列的負面影響。

一是虛假信息不斷擴散，學生群體產(chǎn)生焦慮情緒。二是焦慮情緒不斷蔓延，學生群體與學校相關部門和人員造成沖突。三是校內(nèi)沖突將會延續(xù)至社會沖突，給社會正常運行帶來嚴重影響。在“學校是否應當對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)督”這一問題上，67.51%的人選擇“是”。這表明絕大多數(shù)同學認為學校應該加強對相關網(wǎng)絡輿情工作的監(jiān)管。但通過了解“學校對學生的網(wǎng)絡輿情引導管理工作情況”，54.89%的同學認為學校此項工作做得一般，不夠完善，25.87%的同學認為學校此項管理工作做得不好，基本沒什么管理。這些調(diào)查結果表明網(wǎng)絡渠道的思想政治工作通常被學校忽視，以至學生對于學校在網(wǎng)絡輿情引導工作方面的滿意程度不高，也側面反映了高校管理者對于突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情缺乏透徹的了解和認識。

在高校出現(xiàn)突發(fā)事件之后，想要對網(wǎng)絡輿情實時有效的監(jiān)管，要加強防范從源頭上淡化網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生，在調(diào)查學生“對學校關于校園網(wǎng)絡輿情的處理效果”時，62.15%的人選擇“高校能力不足，無法有效的引導網(wǎng)絡輿論”，15.14%的人選擇“高校監(jiān)督能力不強，不良信息常常無人監(jiān)管”。在大部分學生看來，高校對于網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管還存在較多漏洞，還有很大的完善空間。所以，高校在處理網(wǎng)絡輿情時要協(xié)調(diào)引導從過程中規(guī)范網(wǎng)絡輿情的傳播，要建立機制從結果上吸收網(wǎng)絡輿情的反饋。采取預防、公開、溝通、和人本原則，不斷完善高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，加強網(wǎng)絡宣傳隊伍建設，提高網(wǎng)絡輿情引導的技術支持與保障。

1、建立健全應急機制。一是要做好信息匯集工作，互聯(lián)網(wǎng)去中心化的特點使得網(wǎng)絡受眾只需要通過論壇等平臺來傳達自己的看法，在高校出現(xiàn)突發(fā)事件之后，幾乎所有有關的信息都可以在網(wǎng)絡上搜索到，因此，如果想要回應這些表達訴求的信息，就應當廣泛搜集這些信息。二是要做好輿情研判工作，對廣泛搜集的信息，需要專業(yè)人士進行分析研究和評判，進而對突發(fā)事件的的性質(zhì)和輿論的走向進行定論。

2、要建立完整的聯(lián)動機制。一是要做好策略選取工作，對于事件發(fā)生與輿情傳播主客觀原因、相互關系、發(fā)展趨勢的分析后制定和選取科學有針對性的策略來形成回應；二是要做各方動員工作，各方動員是完成策略實施的關鍵性工作，包括了內(nèi)部資源聯(lián)動和外部資源聯(lián)動兩個方面，即學校相關宣傳組織部門以及校外的政府機關部門共同聯(lián)手。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約69.4%的同學認為網(wǎng)絡上的輿論會在很大程度上影響個人對事情的看法，因此，學校進行適當?shù)妮浨榘l(fā)布對高校網(wǎng)絡輿情的管理、控制和引導具有重大作用。

3、建立可靠的善后機制。一是要做好事件追蹤工作，通過資源動員將策略實施后，要對學生群體的反應及時進行跟蹤調(diào)查，并做好統(tǒng)計工作；二是要做好事后恢復機制，突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情將會給學生帶來對學校認同感、歸屬感的削弱，要通過學校與學生、教師與學生之間的多向互動，合理疏通來恢復原有的心理平衡狀態(tài)。

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