趙立靜，張立艷，代 玉

（北京北亞骨科醫(yī)院，北京 102445）

體檢中心重要工作內(nèi)容在于健康體檢，主要是指人們在身體健康的條件下，主動到體檢中心進行健康體檢，以此及時發(fā)現(xiàn)潛在疾病或?qū)ι眢w構(gòu)成威脅的疾病，在此基礎(chǔ)上及時采取行之有效的預(yù)防措施，確保在疾病早期可以得到有效的醫(yī)治。

1 體檢中心所面臨的各種問題

1.1 體檢高峰期所面臨的分檢問題

體檢高峰期極易發(fā)生各種分檢問題。當人們在進行體檢時，既想要得到最佳的護理和最舒適的護理服務(wù)，又想迅速的完成各項體檢項目，并且希望可以快速看到體檢結(jié)果。這種情況下，只要嚴格的按照體檢流程便不太可能出現(xiàn)較大的問題，但是在團體體檢過程中，參檢人員較多，在項目體檢過程中易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，因此受檢者并不能一一得到滿足，短時間內(nèi)全部項目不可能迅速的完成，所享受的服務(wù)也不是最佳的，如此一來便導(dǎo)致護理糾紛時常發(fā)生。

1.2 采血操作問題

采集血液標本是護士最為重要的技術(shù)操作。在采血過程中，不少受檢者恐懼采血，害怕穿刺時的疼痛感，致使局部肌肉會出現(xiàn)緊張的情況，進而導(dǎo)致無法順利的進行采血，時常出現(xiàn)一針不見血的情況。再加上，不少受檢者并不能充分信任護理人員的操作技術(shù)，對穿刺不成功的情況十分擔心；而某些受檢人員還存在暈針和暈血的情況；團隊體檢時間往往并不充裕，且受檢人員比較多，因此影響會更大。

1.3 心電圖技術(shù)問題

心電圖作為體檢最普及的檢查項目，在操作過程中受檢者會緊張，導(dǎo)致患者心跳不平穩(wěn)，操作中機線不穩(wěn)或心電圖機設(shè)置錯誤及放錯導(dǎo)聯(lián)，將會導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。

1.4 信息錄入問題

在高峰期時，體檢信息的錄入工作很重要，護士錄入速度相對較慢且極易出現(xiàn)各種錯誤，導(dǎo)致信息有失準確性。給受檢者帶來不便，導(dǎo)致不滿意。

1.5 體檢流程問題

對于一般的受檢人員而言通常并不熟悉體檢中心，盡管體檢中心均設(shè)置專門咨詢或?qū)г\的相關(guān)人員，但是醫(yī)護人員比較缺乏，導(dǎo)致受檢者尋找不到科室的情況時常發(fā)生，如此一來便極大的增加了體檢時間，對體檢與受檢者的情緒都會造成很大影響，從而會極大的增加糾紛風險。

1.6 漏檢問題

在體檢過程中，因其各種原因造成體檢項目的漏檢，團體體檢時發(fā)生的幾率更高，不僅會致使受檢者產(chǎn)生損失，并且還會直接影響到體檢中心的聲譽，不斷降低其管理質(zhì)量水平。

2 針對以上問題培訓的重要內(nèi)容

為促進醫(yī)學的發(fā)展，拓寬護理工作領(lǐng)域，相應(yīng)的提高各級在職護理人員的技術(shù)能力，要求他們在掌握基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上進行不斷的學習，確?？梢约皶r把新的理論、技術(shù)與方法，更好的適應(yīng)到工作中，全方位的滿足患者的需要。

2.1 體檢高峰期分檢的培訓

針對體檢高峰期所出現(xiàn)的各種問題，醫(yī)院需要將護理人員組織起來進行培訓，在高峰期指導(dǎo)護理人員培養(yǎng)沉著冷靜、處變不驚的優(yōu)良品質(zhì)，嚴格按照體檢流程進行體檢。當團體體檢時，維持好秩序，確保全部項目可以在短時間內(nèi)迅速的完成，為期提供最佳的護理服務(wù)。

2.2 采血操作培訓

護理人員在實際工作中，要求必須較高的操作技術(shù)，在采血時及時疏導(dǎo)受檢人員，通過心理安慰，緩解緊張、恐懼和不安等消極情緒，以此準確把握好最佳的采血時機，保證可以一次穿刺成功，防止穿刺部位出現(xiàn)出血和采血量不足的情況。

2.3 心電圖操作培訓

邀請醫(yī)生給予正確的指導(dǎo)，要求全體護士演練并給予考核。

2.4 信息錄入培訓

如何避免錯誤，提高工作效率。請專業(yè)人員給予培訓與指導(dǎo)，對操作不熟練的護士，在排班上給予傾斜，定期給予考核。

2.5 體檢流程培訓

對專門咨詢或?qū)г\的相關(guān)人員進行科學的培訓，在工作過程中要統(tǒng)一著裝，儀表端莊，上崗時允許化淡妝，但是要做到端莊大方、落落得體，舉止文雅，面帶微笑為廣大患者服務(wù)；為有效改進工作，需要定期召開護理會議；關(guān)于患者的需求要盡量滿足，不能拒絕，文明用語，與患者意見相悖時，要委婉的將自己的看法或意見說出來；明確劃分好每位護理人員的工作職責，將多發(fā)病和常見病的護理工作平均的分配給每位護理人員手上，強化學習各種常規(guī)護理。

2.6 漏檢問題

首先要求前臺護士在收體檢表時，要嚴格檢查，連班護士再次認真核對，最后給護理組長備案。

3 護理人員規(guī)范化管理的措施

3.1 新理念的樹立

科室需要將護理人員集中組織起來，通過對人性化護理理念的學習來促進陳舊思想觀念的轉(zhuǎn)變，積極的進行換位思考。指導(dǎo)護理人員將自身的主觀能動和潛能最大限度的激發(fā)出來，樹立主人翁意識，培養(yǎng)積極向上的團隊精神，在此基礎(chǔ)上致力于人性化護理服務(wù)意識的不斷提高，將“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨真正樹立起來，為患者和家屬提供全方位的服務(wù)。

3.2 強化對環(huán)境設(shè)施的管理

關(guān)于體檢中心要保持干凈、整潔，無異味、無雜物和無喧鬧；合理布置，定期開窗通風，保持室內(nèi)空氣清新，床鋪舒適整潔，將溫度和適度設(shè)置在合理范圍內(nèi)，將物品有序的進行擺放；大廳內(nèi)設(shè)置電視與沙發(fā)，提供相關(guān)的資料以便受檢者休息時閱讀，如健康教育資料和報紙等；給予受檢者的生活習慣和隱私予以充分的尊重與保護，在對受檢者展開各項操作時用屏風遮擋，確保受檢者在新環(huán)境中可以盡快適應(yīng)。

3.3 對服務(wù)流程進行不斷完善，建立和健全規(guī)章制度

按照體檢中心護理工作的開展情況，為確保受檢者服務(wù)，需要對各項操作流程進行不斷完善，明確劃分好每位護士的工作職責，將體檢時常見發(fā)生的情況，計劃性的分配到每個崗位上，強化學習應(yīng)急能力。同時，對其進行定期提問與理論考核，將《崗位職責和考核細則》制定下來，做到有章可循，用制度強化對人員的管理。

3.4 強化護理人員的法律意識

將培訓計劃制定下來，指導(dǎo)護理人員強化對護理知識的學習，如法律法規(guī)、法制意識、安全防范意識和護理核心制度等，鼓勵護理人員積極的參加形式多樣的法律知識學習，全面了解醫(yī)療事故處理條例等。充分認識到保障受檢者和醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，具有一定的法律效應(yīng)，為此要嚴格的按照統(tǒng)一標準來執(zhí)行，并且做好認真記錄工作。

4 結(jié)束語

現(xiàn)階段，隨著社會的發(fā)展與時代的進步，人們已經(jīng)逐漸認識到健康的重要性，大多數(shù)人員都會定期去醫(yī)院或體檢中心進行檢查身體，檢查在一定程度上已經(jīng)對人們自身健康產(chǎn)生了重要影響，從而有助于人們的身心健康發(fā)展。當下，大部分醫(yī)院均相繼成立護理培訓小組，對護理人員進行細致的技能培訓，并不定期的展開護理質(zhì)量考核，通過及時總結(jié)與分析考核結(jié)果，針對所發(fā)現(xiàn)的問題采取有效的措施進行積極的整改，研究表明護理人員在經(jīng)系統(tǒng)化培訓后，主動服務(wù)的意識和服務(wù)技能均得到極大地提升，從而可以促進患者和醫(yī)生滿意度的提高。綜上所述，本文通過對目前體檢中心現(xiàn)狀的分析，明確的指出了其中所存在的問題，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過深入的思考，明確制定了體檢中心護理人員的培訓內(nèi)容和規(guī)范化管理的措施。