劉 宏

（渤海大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 錦州 121000）

2013年，澳大利亞境內(nèi)的維多利亞公園公共圖書(shū)館開(kāi)始創(chuàng)辦創(chuàng)客空間，在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)客空間服務(wù)。創(chuàng)客空間在維多利亞公園公共圖書(shū)館的興起，是澳大利亞圖書(shū)館界新舊范式轉(zhuǎn)變過(guò)程的一個(gè)嘗試，也是澳大利亞公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和超越的標(biāo)志。《創(chuàng)客雜志》上曾說(shuō)，“創(chuàng)客空間是一個(gè)真實(shí)存在的物理場(chǎng)所，一個(gè)具有加工車(chē)間、工作室功能的開(kāi)放交流的實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室”[1]。維多利亞公園公共圖書(shū)館（Victoria Park Public Library）創(chuàng)客空間正以全民動(dòng)手、注重創(chuàng)新、共同分享的全新服務(wù)方式迎接信息技術(shù)給圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)。近些年，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館展開(kāi)了眾創(chuàng)形式的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，如上海圖書(shū)館、國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館、成都圖書(shū)館等,由于起步晚，技術(shù)還有待完善。因此，筆者選取澳大利亞公園公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)為案例，分析其運(yùn)營(yíng)的成功之處，為我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)指點(diǎn)迷津。

1 澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間構(gòu)建特點(diǎn)

澳大利亞公共圖書(shū)館的發(fā)展歷史并不悠久，但其空間再造技術(shù)突飛猛進(jìn)，其境內(nèi)的城市都紛紛建起了圖書(shū)館創(chuàng)客空間，如昆士蘭州立圖書(shū)館創(chuàng)客空間、維多利亞公園公共圖書(shū)館客空間、墨爾本港區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)客空間、克拉琳達(dá)社區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)客空間等[2]。澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展迅猛，數(shù)量眾多，空間靈活，注重公眾的參與度。其特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：（1）創(chuàng)客空間的社區(qū)功能發(fā)揮得淋漓盡致。澳大利亞的公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間不只是創(chuàng)客們的空間，更是公眾創(chuàng)作、交流、學(xué)習(xí)、探索的天堂。公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間會(huì)定期開(kāi)展多種文化活動(dòng)，甚至開(kāi)發(fā)為工藝品市場(chǎng)，其形式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的活動(dòng)中心。（2）空間形式靈活，公眾參與度高。澳大利亞的公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間形式多樣，以公眾參與為本，童叟皆宜[3]。（3）扶持創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)客空間的目標(biāo)任務(wù)。澳大利亞的公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間為有夢(mèng)想、有創(chuàng)意的人們開(kāi)辟了絕佳場(chǎng)所。完備的設(shè)施，海量的信息資源，讓公眾的夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)。創(chuàng)客空間已形成一種創(chuàng)新風(fēng)潮和創(chuàng)業(yè)文化，每個(gè)創(chuàng)客空間都將成為創(chuàng)意的孵化器。（4）保證公益與兼顧效益，兩手都要抓，兩手都要硬。創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展需要經(jīng)費(fèi)運(yùn)營(yíng)，節(jié)約費(fèi)用以及收回運(yùn)營(yíng)成本成為關(guān)鍵問(wèn)題。澳大利亞的公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間在保證公益的前提下，對(duì)于3D打印的材料等費(fèi)用較昂貴的項(xiàng)目收取使用者一定的費(fèi)用以收回成本[4]。此外，還通過(guò)與其他組織共用場(chǎng)地分?jǐn)傎M(fèi)用來(lái)獲得空間公益保障金，從而幫助創(chuàng)客空間可持續(xù)健康發(fā)展。

1.2 澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.1 維多利亞公園公共圖書(shū)館

維多利亞小鎮(zhèn)人口適中，風(fēng)景迷人，維多利亞公園公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間始建于2013年6月，旨在滿足公眾需求、為用戶提供資源、信息、設(shè)備和生活經(jīng)驗(yàn)等服務(wù)，提高公眾性社會(huì)福利，為人們提供終身自主學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)社區(qū)創(chuàng)造力、促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展[5]。創(chuàng)客空間服務(wù)對(duì)象包括成年人、兒童、青少年在內(nèi)的所有公民。其服務(wù)內(nèi)容多種多樣，為成年人提供讀書(shū)俱樂(lè)部、家族歷史、公共交流、網(wǎng)絡(luò)與電腦培訓(xùn)、Housebound Delivery Service、作者見(jiàn)面會(huì)、3D打印等服務(wù)，同時(shí)還為未成年人開(kāi)辟了嬰兒活動(dòng)、故事會(huì)、家長(zhǎng)信息會(huì)議、暑期活動(dòng)等空間。該創(chuàng)客空間碩果累累，LED Array——紅外發(fā)光陣列項(xiàng)目在厄休拉·弗雷恩天主教大學(xué)的學(xué)生中備受歡迎。

1.2.2 昆士蘭州立圖書(shū)館

昆士蘭州坐落在澳大利亞大陸東北部，陽(yáng)光明媚，氣候怡人，有“陽(yáng)光之州”的美譽(yù)。2010年2月，昆士蘭州立圖書(shū)館的數(shù)字文化中心演變?yōu)閯?chuàng)客空間——The Edge[6]。該空間的會(huì)議廳能容納200個(gè)席位；配備3D打印設(shè)備、制作車(chē)間以及專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗(yàn)室等設(shè)施；工具齊全，有電動(dòng)工具、3D打印機(jī)、縫紉機(jī)、顯微鏡、望遠(yuǎn)鏡等。重點(diǎn)開(kāi)展視頻和音頻制作、編程和開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制造等方面的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。The Edge的服務(wù)對(duì)象主要定位在15-25歲的年輕人。隨著活動(dòng)的成熟，創(chuàng)客空間吸引了來(lái)自各行業(yè)的各類(lèi)型讀者，包括學(xué)生、教授、設(shè)計(jì)師、程序員、音樂(lè)人、技術(shù)專(zhuān)家甚至黑客，他們都在The Edge共同討論問(wèn)題。同時(shí)，The Edge開(kāi)創(chuàng)了圖書(shū)館與社區(qū)融合發(fā)展的先河。

1.2.3 墨爾本港區(qū)圖書(shū)館

墨爾本是維多利亞州的首府，是澳大利亞第二大城市。墨爾本港區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)客空間為民眾提供了交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、探索的天堂。創(chuàng)客空間配備了3D打印機(jī)、電子設(shè)備、手工工具等，擁有能容納100人的會(huì)議廳、戶外游戲場(chǎng)地活動(dòng)區(qū)、錄音棚、動(dòng)漫實(shí)驗(yàn)室、游戲區(qū)以及制造車(chē)間。墨爾本港區(qū)圖書(shū)館將兒童區(qū)進(jìn)行改造，增加兒童娛樂(lè)互動(dòng)項(xiàng)目來(lái)改進(jìn)圖書(shū)館傳統(tǒng)資源。創(chuàng)客空間高度靈活，可以被方便地拆分改造，方便創(chuàng)客們進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)造[7]。多方合作是創(chuàng)意空間成功運(yùn)行的法寶，通過(guò)供應(yīng)商、外部公司以及用戶個(gè)體共同努力來(lái)完成墨爾本港區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的使命。為了能維持空間可持續(xù)發(fā)展，針對(duì)成本較高的一次性用品收取少量費(fèi)用以解決資金短缺問(wèn)題。

1.2.4 克拉琳達(dá)社區(qū)圖書(shū)館

社會(huì)包容和社會(huì)參與是克拉琳達(dá)社區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)客空間的核心理念。該空間文化活動(dòng)頻繁，每個(gè)月的第四個(gè)周六都會(huì)舉辦工藝品交流會(huì)，鼓勵(lì)大家制作與交換。當(dāng)?shù)厝擞H切地稱(chēng)其為“移動(dòng)辦公室”。公眾可在這里盡情地討論研究、評(píng)審項(xiàng)目等?？梢苿?dòng)桌椅、可折疊試驗(yàn)臺(tái)和許多電源插板決定了該場(chǎng)地可以根據(jù)需要任意分隔，方便用戶使用。

2 澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間實(shí)踐分析

澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)模式被認(rèn)為是世界范圍內(nèi)的最佳實(shí)踐案例。它得益于2009年澳大利亞圖書(shū)館與ALIA舉辦的公共圖書(shū)館峰會(huì)。

2.1 堅(jiān)持公益性原則

始終保持公益性原則是澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間成功的法寶。其形式表現(xiàn)為：創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)不但要服務(wù)于圖書(shū)館用戶，同時(shí)要擴(kuò)大服務(wù)范圍，走向社區(qū)居民，真正實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)參與；經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，要有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源才能保證服務(wù)的正常運(yùn)行，因此合理化收費(fèi)或少量收費(fèi)成為支撐創(chuàng)客空間可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力[8]。但運(yùn)營(yíng)服務(wù)總體來(lái)講是免費(fèi)的，只是個(gè)別項(xiàng)目需要收費(fèi)，如3D打印機(jī)以及數(shù)字控制機(jī)床等較為昂貴的設(shè)備適當(dāng)收費(fèi)。公益性的又一特點(diǎn)體現(xiàn)在平等性上，它與創(chuàng)客空間公益性相輔相成，當(dāng)您步入澳大利亞公共圖書(shū)館，沒(méi)有任何年齡、社會(huì)地位、種族等區(qū)分，享受同樣的待遇，讓人有輕松感。針對(duì)不同的社會(huì)群體采取最適宜的服務(wù)方式，便于社會(huì)各階層享用創(chuàng)客文化。

2.2 量力而行，盡力而為

澳大利亞公共圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)客空間時(shí)會(huì)根據(jù)本館的實(shí)際情況來(lái)定奪。圖書(shū)館建設(shè)場(chǎng)地的大小決定了創(chuàng)客空間面積的大??；設(shè)備上則選擇精、尖、高的科研設(shè)備以及創(chuàng)客們需要的機(jī)械，如3D打印機(jī)、縫紉機(jī)、繪畫(huà)工具等；同時(shí)還會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)創(chuàng)客進(jìn)行培訓(xùn)講座，提高科研成果的技術(shù)含量。精準(zhǔn)的服務(wù)更多地吸引了創(chuàng)客，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展[9]。

2.3 關(guān)注創(chuàng)新教育，再造創(chuàng)客空間

匹茲堡大學(xué)圖書(shū)館助理教授Leanne Bowler曾說(shuō)：“創(chuàng)客空間在圖書(shū)館行業(yè)中很有前景，因而培養(yǎng)具備創(chuàng)客知識(shí)和創(chuàng)客精神的未來(lái)圖書(shū)館員是件必要的事”。圖書(shū)館創(chuàng)客空間重在教育職能，全力以赴滿足學(xué)校及社會(huì)的教育要求。澳大利亞圖書(shū)館創(chuàng)客空間為更好地促進(jìn)社區(qū)居民和學(xué)生群體的溝通交流，不但提供大量的資源和設(shè)備，還加大力度對(duì)用戶做宣傳。為更好地服務(wù)于創(chuàng)客群體，圖書(shū)館創(chuàng)客空間需要對(duì)館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)上和技術(shù)上的指導(dǎo)，同時(shí)還邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?zhuān)家加入創(chuàng)客項(xiàng)目，以提高創(chuàng)意質(zhì)量，從而更好地保證創(chuàng)客服務(wù)水平[10]。澳大利亞公共圖書(shū)館館員和圖書(shū)館志愿者還會(huì)根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和特長(zhǎng)去豐富創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目，極大地減輕了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)和人員的壓力。

3 澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)啟示

海量的知識(shí)信息正沖擊著圖書(shū)館的物理空間，受?chē)?guó)外圖書(shū)館的熏染，我國(guó)一些圖書(shū)館也開(kāi)始了創(chuàng)客服務(wù)的實(shí)踐。澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的成功實(shí)踐為我國(guó)圖書(shū)館界創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

3.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)，打造精準(zhǔn)的創(chuàng)客服務(wù)隊(duì)伍

創(chuàng)客空間是圖書(shū)館物理空間再造的新形式，創(chuàng)客服務(wù)具有創(chuàng)新、分享、多樣等特點(diǎn)，因此新的服務(wù)內(nèi)容要求館員具備更高的素質(zhì)和能力。館員要具有良好的信息素養(yǎng)、熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、自如地運(yùn)用各種制造工具，同時(shí)還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度的責(zé)任感。所以，構(gòu)建一只專(zhuān)業(yè)化的創(chuàng)客服務(wù)館員隊(duì)伍與創(chuàng)辦圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)硬件條件同等重要[11]。成功的圖書(shū)館創(chuàng)客空間管理員應(yīng)該完成以下工作：普通館員負(fù)責(zé)受理用戶提交的申請(qǐng)、設(shè)備使用情況的記錄、布置現(xiàn)場(chǎng)空間以及原材料的配備等工作；參考館員負(fù)責(zé)研制創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目、對(duì)用戶培訓(xùn)等工作；技術(shù)館員或?qū)＜邑?fù)責(zé)指導(dǎo)用戶使用創(chuàng)客空間內(nèi)的各種設(shè)備，對(duì)空間內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)和升級(jí)。

3.2 以人為本，空間設(shè)計(jì)加強(qiáng)人性化

圖書(shū)館創(chuàng)客空間表現(xiàn)形式各式各樣，空間設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合各自的資源配置和館舍結(jié)構(gòu)統(tǒng)籌規(guī)劃。創(chuàng)客空間選址大多在空曠、便于進(jìn)出的場(chǎng)地，創(chuàng)客活動(dòng)與圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間保持同步，這樣有助于營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，創(chuàng)客們可以自由地聚集與協(xié)作，激發(fā)用戶的參與熱情，同時(shí)也便于管理[12]。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館將自身的性質(zhì)、用戶的特點(diǎn)以及用戶的需求作為依據(jù)構(gòu)建創(chuàng)客空間，開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)要立足于本館的條件，科學(xué)合理地制定服務(wù)規(guī)劃，從而保證圖書(shū)館創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館對(duì)用戶進(jìn)行人文關(guān)懷，開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)，密切關(guān)注創(chuàng)客需求，開(kāi)發(fā)用戶的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力。澳大利亞公共圖書(shū)館在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上注重多樣化和多元化，服務(wù)的內(nèi)容全面細(xì)致，包括現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用、傳統(tǒng)手工藝品的制作，還有美術(shù)作品以及音樂(lè)作品的鑒賞和創(chuàng)作等，這是我國(guó)公共圖書(shū)館完善創(chuàng)客服務(wù)應(yīng)該借鑒的。館員應(yīng)該注重提高創(chuàng)客的創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)創(chuàng)客自由創(chuàng)作和交流，提升用戶的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力。

3.3 開(kāi)發(fā)即時(shí)在線平臺(tái)，加強(qiáng)創(chuàng)客之間交流

MOOCS作為新涌現(xiàn)出來(lái)的在線課程開(kāi)發(fā)模式，被譽(yù)為“印刷術(shù)發(fā)明以來(lái)教育最大的革新”，它是將世界范圍的學(xué)習(xí)者和授課者以某一個(gè)共同的話題或主題為紐帶聯(lián)系起來(lái)的新形式。創(chuàng)客空間服務(wù)利用其開(kāi)源性和泛在性的特點(diǎn)為用戶提供定點(diǎn)知識(shí)引導(dǎo)和教學(xué)。不但滿足了創(chuàng)客無(wú)地域障礙地進(jìn)行探討的需求，同時(shí)也降低了圖書(shū)館培訓(xùn)各項(xiàng)知識(shí)和技術(shù)的費(fèi)用和資源[13]。

4 結(jié) 語(yǔ)

創(chuàng)客空間作為圖書(shū)館空間再造的全新表現(xiàn)形式，對(duì)圖書(shū)館提升服務(wù)內(nèi)涵，拓展社會(huì)功能有著重要的作用。創(chuàng)客空間的潛力需要圖書(shū)館界更多的關(guān)注。澳大利亞公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的成功經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)客空間做了一個(gè)很好地詮釋?zhuān)涑晒Φ姆桨赋浞值卣f(shuō)明：完美規(guī)劃空間、挖掘用戶需求、完善多層級(jí)服務(wù)體系是搭建創(chuàng)客空間的重要法寶。我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)客空間正處于探索階段，其建設(shè)和發(fā)展的理論基礎(chǔ)還有待深化，各類(lèi)型圖書(shū)館需把握機(jī)遇，為國(guó)內(nèi)創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)始于更高的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，合理地構(gòu)建圖書(shū)館創(chuàng)客空間的宏偉藍(lán)圖。

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