王理

摘要：指出了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈，是企業(yè)在日益激烈的市場競爭中制勝的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，取得質(zhì)量體系認證的企業(yè)越來越多，但是現(xiàn)階段有很多企業(yè)在運行質(zhì)量管理體系過程中還存在問題，未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用?；诖?，簡要分析了質(zhì)量管理體系在企業(yè)中運行產(chǎn)生問題的原因及解決方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;質(zhì)量;持續(xù)改進

中圖分類號：F276

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-9944（2018）6-0247-02

1引言

質(zhì)量管理體系包括組織確定其目標(biāo)以及為獲得期望的結(jié)果確定其過程和所需資源的活動。質(zhì)量管理體系管理相互作用的過程和所需資源，以向有關(guān)相關(guān)方提供價值并實現(xiàn)結(jié)果。而質(zhì)量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。它不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。狹義的質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量則包括了產(chǎn)品、服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的配合、運作等問題。

隨著社會和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，加劇了各行各業(yè)的市場競爭，企業(yè)的生存壓力越來越大，而競爭的關(guān)鍵在于企業(yè)輸出產(chǎn)品的質(zhì)量，所以質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)參與市場競爭的必要條件，是企業(yè)獲取成功的重要因素。用戶通過產(chǎn)品質(zhì)量來評價企業(yè)的優(yōu)劣，對企業(yè)建立信心。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)自身的管理水平，提高市場占有率，所以越來越多的企業(yè)進行了質(zhì)量管理體系的認證。雖然認證企業(yè)數(shù)量越來越多，但是卻與標(biāo)準(zhǔn)貫徹的效果不成正比。企業(yè)獲得質(zhì)量認證，只能說明其具有一定保證質(zhì)量的能力，如何才能貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力是必須重視的核心問題。

2存在的問題

2.1體系認證效果不明顯

取得質(zhì)量管理體系認證為的是消除國際貿(mào)易壁壘，增強國際間的合作，讓企業(yè)獲得更多機會，進而提高企業(yè)效益及管理水平。但是在我國，對于質(zhì)量管理體系認證，很多企業(yè)僅僅是為了認證、審核需要或者盲目效仿，并沒有將質(zhì)量體系正確運用于企業(yè)日常管理，導(dǎo)致質(zhì)量管理效果不明顯。再加之企業(yè)管理者的不重視，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理不善，市場競爭力下降，最終被市場所淘汰。

2.2員工培訓(xùn)力度不夠

企業(yè)的很多員工不了解質(zhì)量體系認證，加之企業(yè)沒有進行知識普及和培訓(xùn)，員工對質(zhì)量管理體系的認知僅僅停留在表面，將每一個產(chǎn)品的質(zhì)量局限于符合合同和建設(shè)的基本要求，并沒有深入了解質(zhì)量管理體系的作用和意義，沒有將質(zhì)量管理體系運用到整個產(chǎn)品的輸出過程中，長此以往將導(dǎo)致企業(yè)輸出 的產(chǎn)品質(zhì)量降低，企業(yè)市場地位下降。

2.3質(zhì)量管理未能有持續(xù)改進

目前我國多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理是被動型，企業(yè)并沒有研究其內(nèi)部存在的問題從而持續(xù)改進，而是單純追求質(zhì)量管理的持續(xù)符合性，保證通過每年的監(jiān)督審核，并不著眼于企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)和改進。

3對策與建議

3.1正確認識質(zhì)量體系認證

雖然很多的企業(yè)取得了質(zhì)量管理體系認證，但是認證并不代表質(zhì)量問題就可以完全解決，企業(yè)能夠通過認證說明企業(yè)在質(zhì)量管理方面達到一定的要求，取得一定的成績只是企業(yè)質(zhì)量管理的一個新起點，未來貫徹標(biāo)準(zhǔn)的工作才是重點。所以企業(yè)仍然需要不斷地努力，提高質(zhì)量管理水平，改善產(chǎn)品的質(zhì)量，提升企業(yè)自身在市場競爭中的位置。

3.2領(lǐng)導(dǎo)重視與員工參與相結(jié)合

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)轉(zhuǎn)變身份，成為企業(yè)經(jīng)營的策劃與推動者，充分重視企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及運用.在企業(yè)中形成良好的氛圍.安排定期的針對質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和運用。將質(zhì)量管理意識植入員工的思想觀念當(dāng)中，再通過其自身的質(zhì)量觀念來控制其質(zhì)量行為，達到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的，進而上升為通過滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn)其價值的企業(yè)文化，利用集體的力量推動企業(yè)進步，使質(zhì)量管理體系的實施取得良好的效果。

3.3保證質(zhì)量管理的持續(xù)改進

3.3.1提高產(chǎn)品質(zhì)量

通過質(zhì)量管理體系在企業(yè)的準(zhǔn)確運用及企業(yè)根據(jù)發(fā)展需求對體系的更新和改進，都是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的良好措施，可推動企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。在質(zhì)量目標(biāo)實施過程中，還應(yīng)結(jié)合管理評審，尋找質(zhì)量目標(biāo)的改進機會和變更需要。

3.3.2完善質(zhì)量體系文件

企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化及對標(biāo)準(zhǔn)理解的不斷深入逐步完善白身的質(zhì)量體系文件，目的是針對問題，實施糾正措施，保證質(zhì)量體系文件的準(zhǔn)確性和可操作性，從而提高體系運作效率，保證輸出產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

4結(jié)語

企業(yè)在獲得質(zhì)量管理體系認證后應(yīng)將貫標(biāo)工作持之以恒，將質(zhì)量體系的運用落到實處，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用。