班主任工作是以心育心、以德育德、以人格影響人格的精神勞動(dòng)。如何讓這項(xiàng)育人工作更加科學(xué)，更加藝術(shù)，需要班主任增強(qiáng)問題意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向開展各項(xiàng)工作。當(dāng)前，一部分班主任由于對(duì)班主任工作認(rèn)識(shí)的局限性，工作中的問題意識(shí)不強(qiáng)，不能從班級(jí)問題出發(fā)，缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和研究問題的意識(shí)，班主任工作的專業(yè)性不突出，班級(jí)管理效果不明顯。

一、班主任工作的主要局限性

教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》指出：“中小學(xué)班主任是中小學(xué)教師隊(duì)伍的重要組成部分，是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、中小學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，是中小學(xué)思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要力量?！卑嘀魅喂ぷ鞯闹匾?、地位和作用由此可見，其專業(yè)化的內(nèi)涵比一般教師更為豐富，有其自身的特殊性。然而，因各地區(qū)班主任隊(duì)伍建設(shè)的專業(yè)化進(jìn)程不一、水平不均，當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的班主任在工作中還存在以下局限：

1.視野狹窄。班主任工作的視野狹窄主要表現(xiàn)在班主任過于關(guān)注班級(jí)事務(wù)性工作，認(rèn)為學(xué)科教學(xué)工作重于班級(jí)建設(shè)工作。他們往往只著力于班級(jí)事務(wù)的管理、班級(jí)紀(jì)律的約束和學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高，卻疏于對(duì)學(xué)生思想品德、心理健康、生涯規(guī)劃等方面的個(gè)體發(fā)展指導(dǎo)和集體教育工作，缺乏德育工作的目標(biāo)意識(shí)。

2.盲目無序。班主任工作盲目無序主要表現(xiàn)在教師對(duì)班級(jí)管理和班集體建設(shè)沒有全局意識(shí)和整體化思考，工作碎片化，缺乏班級(jí)工作的整體規(guī)劃意識(shí)。

3.因循守舊保守。班主任工作的守舊保守主要表現(xiàn)在班主任工作的理念落后和方法陳舊。他們一般僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事，排斥和抗拒新生事物，拒絕個(gè)人的再學(xué)習(xí)和再成長，缺乏班主任的專業(yè)化發(fā)展意識(shí)。

二、班主任工作的問題意識(shí)與問題導(dǎo)向

1.問題意識(shí)。問題意識(shí)也稱思維的問題性心理品質(zhì)，是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中，經(jīng)常意識(shí)到一些難以解決的、疑惑的實(shí)際問題或理論問題，并產(chǎn)生一種懷疑、焦慮、探究的心理狀態(tài)。班主任工作的問題意識(shí)，即指在日常工作中有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳、提出問題的膽識(shí)和正視問題的清醒，主要體現(xiàn)在認(rèn)識(shí)層面。

2.問題導(dǎo)向。問題導(dǎo)向指堅(jiān)持具體問題具體分析、善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓住核心要素分析和解決問題。這一方法運(yùn)用到班主任工作中，即指班主任有解決問題的自覺，堅(jiān)持用科學(xué)的方法解決問題為方向來統(tǒng)籌和梳理各項(xiàng)班務(wù)工作，主要體現(xiàn)在實(shí)踐層面。

三、問題導(dǎo)向下優(yōu)化班主任工作的策略

（一）問題前置

《禮記·中庸》有言“凡事豫則立，不豫則廢”，其中的“豫”字作“預(yù)”解，指預(yù)先，事先做好計(jì)劃或準(zhǔn)備。實(shí)際工作中，班主任要講究問題前置，主要表現(xiàn)為提前規(guī)劃、提前預(yù)設(shè)、提前清障。

1.提前規(guī)劃。每個(gè)新學(xué)期開學(xué)前，班主任都應(yīng)以班集體建設(shè)和班主任專業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，提前擬訂《班主任學(xué)期班務(wù)工作計(jì)劃》《學(xué)期主題班會(huì)活動(dòng)計(jì)劃》《家校聯(lián)系學(xué)期工作計(jì)劃》《班主任個(gè)人專業(yè)發(fā)展學(xué)期計(jì)劃》等系列工作計(jì)劃。班主任工作有了詳細(xì)的提前規(guī)劃和行動(dòng)前準(zhǔn)備，行事才有目標(biāo)和抓手，才能避免工作的無序和臨時(shí)突擊；同時(shí)也能起到自我加壓、自我督促的鞭策作用，提升個(gè)人工作成就感，避免職業(yè)倦怠造成的工作動(dòng)力衰竭和情緒狀態(tài)低迷。當(dāng)然，計(jì)劃的制訂只是宏觀上的統(tǒng)籌規(guī)劃，以保障班務(wù)工作系統(tǒng)化、序列化的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，班主任還要結(jié)合校情、班情、生情的變化，用發(fā)展的眼光予以合理調(diào)整和科學(xué)實(shí)施。

2.提前預(yù)設(shè)。班務(wù)工作的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，班主任都要提前思考工作進(jìn)程中可能出現(xiàn)的問題和困難。正所謂“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，憂患意識(shí)能讓班主任工作更務(wù)實(shí)、更細(xì)致、更有成效。如何進(jìn)行預(yù)設(shè)呢？我們應(yīng)該從工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，針對(duì)某項(xiàng)具體工作的開展，從時(shí)間管理、對(duì)象要求、環(huán)境條件、達(dá)成路徑、驗(yàn)收方式等方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和提前思考，羅列出“任務(wù)清單”并對(duì)過程中可能遇到的問題進(jìn)行分類整合，厘清輕重緩急，并提出相應(yīng)解決辦法，即按照“整體規(guī)劃—分類預(yù)設(shè)—提出方案”的思維流程，增強(qiáng)工作的條理性、務(wù)實(shí)性和規(guī)范性。

3.提前清障?！扒逭稀币辉~原指清除路障，多用于城市路面建設(shè)，這一做法同樣適用于班主任工作。許多問題的產(chǎn)生是可以預(yù)見的，如果能夠提前攻堅(jiān)，做好“清障”，會(huì)使工作進(jìn)展更順暢。例如針對(duì)家校合作過程中可能會(huì)發(fā)生的矛盾，班主任可以提前利用班級(jí)群、家庭聯(lián)系本、電話等多種家校溝通的渠道和方式，主動(dòng)征集家長比較關(guān)心的家庭教育問題和對(duì)學(xué)校教育的疑惑，對(duì)共性問題給予解答和方法指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別問題進(jìn)行一對(duì)一交流。這樣不僅能大大增強(qiáng)家長對(duì)學(xué)校教育的支持度和配合度，減少家校溝通的矛盾，而且有助于提升家長的家庭教育水平，為后續(xù)的家校合作創(chuàng)造和諧的生態(tài)。再如，中途接管新班級(jí)，班主任必須在正式進(jìn)班前提前介入，與前任班主任和班級(jí)科任教師做好充分交流，盡量對(duì)班情、生情做較全面的了解和記錄；進(jìn)入新班級(jí)后，班主任要抓住初始階段這一管理的“黃金期”，第一時(shí)間召開班委會(huì)和學(xué)生座談會(huì)，更深入地掌握“第一手資料”，這樣才能在開展工作時(shí)“少走彎路”，進(jìn)而“對(duì)癥施藥”。

（二）問題管理

美國社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格（Festinger）有一個(gè)很出名的法則，被人們稱為“費(fèi)斯汀格法則”，即生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成的，而另外的90%則是由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定的。這里的“事情”也就是問題。換言之，生活中10%的問題是我們無法掌控的，而我們的心態(tài)和行為可以決定另外的90%。這意味著，班主任對(duì)問題的判斷、駕馭和處理能力將直接影響事件的走向與結(jié)果。因此，班主任能夠掌握和綜合運(yùn)用管理學(xué)中“精細(xì)管理”和“模糊管理”的思想與方法十分必要。

1.精細(xì)管理。精細(xì)管理是一種管理理念，屬于管理學(xué)范疇，其主張將某項(xiàng)工作或某個(gè)流程細(xì)化，將常規(guī)管理引向深入，使其具有可知性和可控性，以此把握好每個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)避不利因素，發(fā)揮有利因素，使工作結(jié)果向著大家想要的方向發(fā)展。運(yùn)用到班主任工作中，精細(xì)管理應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為規(guī)則意識(shí)下規(guī)范的制度管理，明確的管理職責(zé)，而非事無巨細(xì)、大包大攬的“保姆式”管理或者嚴(yán)防死守的“警察式”管理。實(shí)施精細(xì)管理的班主任工作內(nèi)容主要有：（1）建立和逐步完善各項(xiàng)班級(jí)管理制度，如班規(guī)班紀(jì)、衛(wèi)生值日制度、班委執(zhí)勤制等，典型的范例便是魏書生的《班級(jí)管理責(zé)任制》。（2）以個(gè)別學(xué)生為對(duì)象的個(gè)體發(fā)展指導(dǎo)，包括思想品德發(fā)展指導(dǎo)、個(gè)性心理健康發(fā)展指導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、業(yè)余生活指導(dǎo)和不同類型學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。（3）班級(jí)常規(guī)管理，如教學(xué)常規(guī)管理、學(xué)生日常管理、學(xué)生安全教育、班級(jí)偶發(fā)事件的處理等。（4）家校溝通共建，如開好家長會(huì)、開展家訪活動(dòng)、開設(shè)班級(jí)家長微信群或者QQ群等。

2.模糊管理。模糊管理要求管理者盡可能減少硬性管控和具體指示，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等、寬松的管理空間，從而實(shí)現(xiàn)更多的發(fā)展可能。我們平時(shí)所說的柔性管理、彈性管理、軟管理，其實(shí)都是模糊管理的體現(xiàn)?？梢?，相對(duì)精細(xì)管理而言的模糊管理，絕不是不管理，更不是糊涂管理，而是基于人的全面自由發(fā)展的需求進(jìn)行的一種“開放式”管理，強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和展示舞臺(tái)。班級(jí)中的模糊管理主要體現(xiàn)在：（1）教室環(huán)境布置，要充分彰顯班級(jí)和學(xué)生的個(gè)性，如某些班主任用“學(xué)生海報(bào)”“學(xué)生凡人小語”代替常見的名人名言來布置教室，或是在教室內(nèi)設(shè)立生物角、圖書角、網(wǎng)絡(luò)角等。（2）班級(jí)活動(dòng)的組織和開展，班主任要更相信學(xué)生、尊重學(xué)生、依靠學(xué)生，大膽地放手讓學(xué)生去實(shí)踐，讓學(xué)生獲得更多的體驗(yàn)和成就感。（3）充分利用同伴文化進(jìn)行班干部隊(duì)伍的建設(shè)，讓學(xué)生表達(dá)期望、讓學(xué)生影響學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主管理，營造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共處的班級(jí)生態(tài)。（4）構(gòu)建形式多樣化、標(biāo)準(zhǔn)多元化的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，尊重個(gè)體差異，多角度、全方位地發(fā)現(xiàn)和挖掘?qū)W生的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特性。

（三）問題評(píng)價(jià)

在學(xué)科教學(xué)中，有一項(xiàng)教學(xué)常規(guī)是必不可少的，那就是教學(xué)反思，也有人叫作教后反思。教學(xué)反思是指教師為了實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)，在教師教學(xué)反思傾向的支持下，對(duì)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的教學(xué)活動(dòng)，以及這些教學(xué)活動(dòng)背后的理論、假設(shè)進(jìn)行積極、持續(xù)、周密、深入的自我調(diào)節(jié)性思考。而在班主任工作中，工作反思的落實(shí)卻被大多數(shù)人所忽視。其實(shí)，班主任工作也必須像學(xué)科教學(xué)一樣施行備課制，從學(xué)生作為人而要實(shí)現(xiàn)的完整發(fā)展的角度去思考和評(píng)價(jià)存在問題，備課內(nèi)容主要包括行為記錄、問題反饋、實(shí)時(shí)評(píng)估和二次評(píng)價(jià)。其中，實(shí)時(shí)評(píng)估和二次評(píng)價(jià)有助于班主任養(yǎng)成班務(wù)工作超前反思的問題意識(shí)。

1.實(shí)時(shí)評(píng)估。著名教育家葉瀾說過：“一個(gè)教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫三年反思可能成為名師?！卑嘀魅我プ栴}的時(shí)效性，在班會(huì)課、集體活動(dòng)、師生談話、家校溝通等班務(wù)工作完成后，有意識(shí)地及時(shí)記錄工作中的得失和疑惑、生情變化的動(dòng)態(tài)、家校合作的進(jìn)程等并予以反思總結(jié)，這有助于班主任適時(shí)調(diào)控和改善后續(xù)的教育措施和行為。

2.二次評(píng)價(jià)。這里的“二次”并非確數(shù)，而是泛指在實(shí)時(shí)評(píng)估反思后，班主任一旦在工作和學(xué)習(xí)中對(duì)之前的某個(gè)問題有了新的研究、新的心得、新的思路，就要隨時(shí)記錄，以便在今后遇到類似問題情景時(shí)能處理得更妥當(dāng)、更科學(xué)。二次評(píng)價(jià)的過程，也是從“我的行為”轉(zhuǎn)變到“我的責(zé)任”，再升華到“我的義務(wù)”的充分體現(xiàn)。