楊東菊

摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表者教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效和到位，直接影響到遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù) 問(wèn)題 對(duì)策

遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)的教育，他的特點(diǎn)是學(xué)員與學(xué)校和教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，因此現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育要取得良好的效果，完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是必不可少的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)成為支撐遠(yuǎn)程教育事業(yè)的重要支柱和構(gòu)成要素之一。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育就是以學(xué)習(xí)者為中心的全方位的助學(xué)服務(wù)。遠(yuǎn)程教育的教的過(guò)程就是為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程，遠(yuǎn)程教育的學(xué)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)者使用、接受支持服務(wù)的過(guò)程。[1]

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的主要問(wèn)題

當(dāng)前，學(xué)習(xí)資源及學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

1.學(xué)員自主學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，學(xué)習(xí)方式不當(dāng)

電大學(xué)員多數(shù)都是來(lái)自社會(huì)的在職工作人員，他們有繁重的工作任務(wù)，有的已經(jīng)結(jié)婚生子，還有大量的家庭瑣事需要處理，沒(méi)有充分的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)更多的寄托于班主任和輔導(dǎo)教師，基本就是依靠學(xué)校牽著鼻子走，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)；有些學(xué)員雖然制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，但是由于跟老師見(jiàn)面機(jī)會(huì)少，在學(xué)習(xí)中遇到困難不能及時(shí)得到解決，慢慢喪失學(xué)習(xí)激情，計(jì)劃中途中斷，很難繼續(xù)，有些年齡稍大的學(xué)員對(duì)于現(xiàn)代的多媒體技術(shù)掌握不好，不能很好的獲取網(wǎng)絡(luò)資源。[2]

2.電大學(xué)習(xí)平臺(tái)太多，功能有限

近年來(lái)，電大不斷進(jìn)行課程考核改革，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改版。學(xué)員要在至少三個(gè)平臺(tái)分別注冊(cè)，記住三個(gè)密碼，才能分別登錄不同的教學(xué)平臺(tái)，增加了許多不必要的麻煩，學(xué)員覺(jué)得不方便。而各個(gè)平臺(tái)在線平臺(tái)功能局限，不能為學(xué)員提供一站式的服務(wù)，不能充分體現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的便利、實(shí)用、高效等優(yōu)點(diǎn)。

3.學(xué)習(xí)資源無(wú)法滿足學(xué)習(xí)者的需求

從學(xué)習(xí)資源的種類看，雖然資源數(shù)量大，但是資源的實(shí)用性和適用性不強(qiáng)，能夠解決實(shí)際問(wèn)題的內(nèi)容不多。一些指導(dǎo)性文件、課程輔導(dǎo)材料等都是靜態(tài)文本，而IP課件及網(wǎng)絡(luò)課程少；從資源的內(nèi)容看，絕大多數(shù)的資源都停留在“文字教材的搬家或課堂教學(xué)的翻版”的水平，課程特色和專業(yè)體現(xiàn)不明顯，內(nèi)容質(zhì)量低，難以滿足眾多學(xué)習(xí)者不同的個(gè)性化需求；從資源的質(zhì)量看，資源的設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮學(xué)生對(duì)資源認(rèn)知和把握的規(guī)律及適應(yīng)性，將過(guò)多的注意力集中到了教師的面授輔導(dǎo)資源上，輕視自主學(xué)習(xí)與研究性學(xué)習(xí)所需要的資源建設(shè)；從資源的實(shí)用價(jià)值看，大量課程資源存在著簡(jiǎn)單的低層次重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，只求數(shù)量不求質(zhì)量，已建資源沒(méi)有形成廣泛共享，造成資源的冗余和浪費(fèi)，利用率低；從資源獲取的便捷性看，學(xué)習(xí)資源種類太繁雜，容易導(dǎo)致學(xué)習(xí)者在資源選擇時(shí)無(wú)從選擇；從資源的時(shí)效性看，時(shí)代在變化，信息和知識(shí)在不斷更新、激增，學(xué)習(xí)資源總是老而舊的那一套不變的資源，并沒(méi)有隨著學(xué)習(xí)環(huán)境的變化而做到與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新。

二、提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的措施

針對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出以下改善措施：

1.提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)素養(yǎng)

在新生入學(xué)教育時(shí)，給學(xué)生講解遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生對(duì)入學(xué)后的學(xué)習(xí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，樹(shù)立起自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，建立起自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)策略，因此我們要重視入學(xué)教育，上好入學(xué)教育第一課。在后期的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，我們要做到不僅“授人以魚(yú)”，還要做到“授人以漁”，幫助他們制定教學(xué)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行一定的培訓(xùn)，使其盡快掌握獲取教學(xué)資源的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，并具備基本的信息素養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、Windows基本操作、瀏覽Web頁(yè)、收發(fā)E-Mail、下載文件、點(diǎn)播多媒體課件、會(huì)參加BBS討論及加入QQ群等，從而不在網(wǎng)絡(luò)資源面前束手無(wú)策。

2.優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供一站式服務(wù)

一個(gè)好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)是具有強(qiáng)大的功能，學(xué)生在打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后可以瀏覽所有需要的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)項(xiàng)目，我們可以將電大在線、國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)網(wǎng)、省開(kāi)課學(xué)習(xí)平臺(tái)整合為一個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)，使得學(xué)生能夠節(jié)省時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)更有效的學(xué)習(xí)，高效的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)更加舒心。[3]

3.有針對(duì)性的建立課程資源，以更貼近學(xué)員的方式推送內(nèi)容

在資源建設(shè)中，要本著“以學(xué)生為中心”的原則，在內(nèi)容上充分考慮各個(gè)專業(yè)學(xué)生對(duì)課程的不同需求，同時(shí)多跟學(xué)生交流，真正了解學(xué)生的需求和學(xué)習(xí)難點(diǎn)，有針對(duì)性，有側(cè)重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程資源；在時(shí)間長(zhǎng)度上，由于學(xué)生工學(xué)矛盾，只能利用工作和生活閑暇學(xué)習(xí)，這就要求資源時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，控制在半小時(shí)內(nèi)為宜，盡量多設(shè)計(jì)一些適合“微學(xué)習(xí)”的零星碎片式資源；資源推送方式上，要以一種學(xué)生方便接受的方式推送，近年來(lái)推出的微信受到了各個(gè)年齡段人士的青睞，我們可以利用微信跨時(shí)空的特點(diǎn)，建立虛擬學(xué)習(xí)群，在群里建立虛擬課堂，也可以在朋友圈發(fā)布一些學(xué)習(xí)信息，通過(guò)朋友圈的點(diǎn)贊和評(píng)論功能，及時(shí)了解學(xué)習(xí)者的態(tài)度，可以相互交流，共同學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]周蔚.網(wǎng)上學(xué)習(xí)：支持服務(wù)現(xiàn)狀的分析與思考[J].遠(yuǎn)程教育雜志。2008，（3）.

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[3]顧靜相.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建探索.中國(guó)電化教育，2007，（6）.endprint