馬靜玉

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，樹(shù)立正確觀念，改變傳統(tǒng)的工作觀念，建立現(xiàn)代化服務(wù)機(jī)制，根據(jù)讀者的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需求，為其創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)模式，以便于提升書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)信息更新效率，提升讀者的便利性。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 圖書(shū)館服務(wù) 創(chuàng)新模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

圖書(shū)館在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)明確“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的實(shí)際發(fā)展需求，遵循相關(guān)工作原則，保證在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，提升文獻(xiàn)搜索工作效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代與圖書(shū)館之間的關(guān)系分析

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代而言，主要就是將互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起，樹(shù)立正確觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。在圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，可以在此類(lèi)時(shí)代背景之下，對(duì)各類(lèi)內(nèi)容進(jìn)行分析，更好的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，合理使用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)建先進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之下，能夠創(chuàng)新公眾服務(wù)方式，為各個(gè)年齡段的讀者提供服務(wù)，設(shè)定公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，更新自身思想，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)等，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)升級(jí)工作，以便于提升服務(wù)水平。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式問(wèn)題分析

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館在實(shí)際工作期間，還在使用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不能保證服務(wù)工作及時(shí)性與可靠性，難以嚴(yán)格管理與控制，導(dǎo)致工作效率降低。具體問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1.傳統(tǒng)服務(wù)模式的問(wèn)題

公共圖書(shū)館在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，還在使用傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，雖然可以豐富館藏資源，但是，服務(wù)流程較為單一，讀者只能利用紙質(zhì)方式搜索各類(lèi)書(shū)籍信息，不能保證傳統(tǒng)服務(wù)模式的可靠性與有效性，難以提升服務(wù)工作效果。

2.紙張文獻(xiàn)利用問(wèn)題

公共圖書(shū)館在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行管理的過(guò)程中，都是以紙張的方式對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)，無(wú)法提升借閱工作與查閱工作的先進(jìn)性與可靠性，未能創(chuàng)建現(xiàn)代化借閱機(jī)制。在紙張文獻(xiàn)管理期間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺失或是破損等問(wèn)題，難以保證紙張文獻(xiàn)的管理效果。

3.文獻(xiàn)的搜索較為繁瑣

一些圖書(shū)館雖然設(shè)置了圖書(shū)資源搜索方案，但是，在實(shí)際處理的過(guò)程中，只能利用統(tǒng)一的檢索方式對(duì)其進(jìn)行處理，無(wú)法通過(guò)多元化的檢索方式對(duì)其進(jìn)行處理，且檢索引擎較為滯后，不能滿(mǎn)足當(dāng)前實(shí)際管理需求，難以提升公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。

4.搜索途徑較為單一

圖書(shū)館在傳統(tǒng)讀者服務(wù)的過(guò)程中，還在使用單一的搜索途徑，不能更好的對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，難以總結(jié)數(shù)字資源與文獻(xiàn)資源，不能更好的提升服務(wù)水平。一些讀者只有在使用固定IP之后，才能獲取相關(guān)閱讀資源，不能保證服務(wù)效果，難以對(duì)其進(jìn)行全面的獲取[1]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)合理開(kāi)展讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作，建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)模式，以便于開(kāi)展各類(lèi)管理工作，逐漸提升讀者服務(wù)工作水平，滿(mǎn)足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求，達(dá)到預(yù)期的工作目的。具體服務(wù)措施為以下幾點(diǎn)：

1.合理整合與使用文獻(xiàn)資源

圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)信息資源進(jìn)行整合，保證能夠?qū)Ω黝?lèi)載體的文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，創(chuàng)建現(xiàn)代化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理。同時(shí)，在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的過(guò)程中，還要合理使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，例如：RFID技術(shù)、二維碼技術(shù)等，此類(lèi)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量服務(wù)，使其獲取更多的資源，在使用互聯(lián)網(wǎng)相互溝通的過(guò)程中，建設(shè)智慧化的發(fā)展機(jī)制[2]。

在圖書(shū)館對(duì)資源進(jìn)行整合的過(guò)程中，有利于對(duì)紙張文獻(xiàn)進(jìn)行全面的改革，利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)其進(jìn)行加工，例如：書(shū)籍的電子化加工、期刊的數(shù)字化加工等，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理方式。當(dāng)前，部分圖書(shū)館在資源管理期間，館藏比例較大，不利于讀者對(duì)其進(jìn)行查閱，因此，圖書(shū)館在實(shí)際工作中，可以建設(shè)專(zhuān)門(mén)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，全面提升圖書(shū)館資源管理工作水平，滿(mǎn)足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求[3]。

2.創(chuàng)建文獻(xiàn)檢索與獲取系統(tǒng)

在傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索的過(guò)程中，讀者只能通過(guò)單獨(dú)的IP地址對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)，無(wú)法保證讀者服務(wù)模式的先進(jìn)性與可靠性，難以提升文獻(xiàn)檢索工作效果。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下，圖書(shū)館相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立多元化的檢索平臺(tái)，使得讀者可以通過(guò)手機(jī)終端與PC終端等對(duì)其進(jìn)行搜索，以便于創(chuàng)新文獻(xiàn)形式，避免出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題。同時(shí)，圖書(shū)館也可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的APP程序，為讀者提供現(xiàn)代化文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)，使其可以通過(guò)手機(jī)等方式，在線閱讀文獻(xiàn)或是對(duì)其進(jìn)行下載，以便于提升其閱讀便利性[4]。

3.改革圖書(shū)管理員的服務(wù)形式

在傳統(tǒng)讀者服務(wù)期間，管理員只能為其提供咨詢(xún)與文獻(xiàn)查找等服務(wù)，難以滿(mǎn)足讀者的多元化需求。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，管理員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變自身服務(wù)方式，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行搜集，指導(dǎo)讀者使用無(wú)線射頻設(shè)備等，對(duì)圖書(shū)位置進(jìn)行查找，不僅可以減少管理員的工作量，還能提升其工作效率。

4.通過(guò)大數(shù)據(jù)分析方式設(shè)置服務(wù)模式

圖書(shū)館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式，對(duì)讀者信息數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與分析，在整合數(shù)據(jù)資源的情況下，對(duì)讀者的閱讀歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)參與數(shù)據(jù)與檢索方向數(shù)據(jù)等進(jìn)行收集，根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好，為其提供相關(guān)書(shū)籍信息。同時(shí)，讀者在辦理讀者證的時(shí)候，圖書(shū)館可以為其創(chuàng)建個(gè)人信息檔案，以便于服務(wù)人員根據(jù)相關(guān)信息為其提供咨詢(xún)服務(wù)，建立先進(jìn)的圖書(shū)查找服務(wù)模式，提升自身工作效率[5]。

結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)自身服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，合理使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)分析讀者的實(shí)際需求，結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)建個(gè)性化的服務(wù)機(jī)制，以便于滿(mǎn)足讀者的多元化需求，提升閱讀便利性。

參考文獻(xiàn)

[1]陳鳳娟，孫雨.”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2016（4）：58-62.

[2]劉驍斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報(bào)探索，2016（1）：116-120.

[3]陳思.淺析”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代樂(lè)山市圖書(shū)館 ——讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與未來(lái)[J].卷宗，2016，6（6）：212-214.

[4]王昶.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的演變與發(fā)展[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016（11）：72-75.

[5]李洪秀.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究李洪秀[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2015（7）：134-135.endprint