何 淼

(招商銀行北京分行，北京 100000)

一、當(dāng)前市場經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

我們知道，證券的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)因為集中交易制度的實行從而產(chǎn)生和發(fā)展的。由于證券交易所內(nèi)交易的證券種類紛繁眾多而且數(shù)額巨大，可是交易所內(nèi)席位卻是數(shù)額有限，所以，普通的投資者無法直接在證券交易所內(nèi)進(jìn)行證券交易，市場環(huán)境下便產(chǎn)生了此項業(yè)務(wù)，使得普通交易者能夠在已經(jīng)通過特許的證券經(jīng)紀(jì)商的幫助下完成交易。簡而言之，證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)就是指證券公司接受客戶的委托，按照客戶的要求，代理客戶買賣證券的業(yè)務(wù)。

而在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，包含的要素有委托人、證券經(jīng)紀(jì)商、證券交易所和證券交易對象。下文將通過對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)要素的分解陳列，再對逐一對當(dāng)前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。

(一)在市場化環(huán)境下的價格競爭激烈

市場化自由競爭給證券業(yè)帶來了很多益處，競爭使得整個證券行業(yè)按照自然界優(yōu)勝劣汰的法則，不斷進(jìn)步，不斷優(yōu)化自身能力和服務(wù)。另一方面則是市場成交量持續(xù)萎縮。近年來，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在市場競爭態(tài)勢下呈現(xiàn)出不好的趨勢，雖然我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場交易傭金一直被政府所監(jiān)管，但是券商還可以實行傭金折扣、傭金返還以及形成傭金聯(lián)盟等策略來減少政府對券商傭金監(jiān)管的效果，從而可能產(chǎn)生的惡性競爭會導(dǎo)致一系列的不良影響，市場變成了非理性，當(dāng)券商皆去追尋價格競爭以提高自身市場占有率時，券商就會在一些服務(wù)方面上產(chǎn)生了忽視甚至降低的局面。這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢是極為不利的。

(二)內(nèi)外壓力迫使券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，各行各業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)模式下的巨大商機(jī)，證券行業(yè)也不例外，外部環(huán)境的改變使得證券行業(yè)不得不做出變革與創(chuàng)新。因此不少證券公司改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。理財通道服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化可以讓客戶與券商自由的進(jìn)行線上線下互動，為顧客提供了個性化的服務(wù)體驗。

(三)營銷理念匱乏

現(xiàn)階段證券行業(yè)的發(fā)展，各券商提供的服務(wù)相差無幾，同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重。目前根據(jù)分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)券商在服務(wù)和產(chǎn)品體系的建設(shè)中存在的通病是：體系龐大但是脫離市場、脫離客戶，缺乏特色化的服務(wù)產(chǎn)品；缺乏以客戶為中心的服務(wù)體系。

(四)投顧資源不足，不能滿足投資者需求

由于證券公司在投資顧問業(yè)務(wù)方面還沒有尋找到符合實際的路線，在人員配置上容易導(dǎo)致總部和營業(yè)部相脫節(jié)的現(xiàn)象，總部采用先進(jìn)的管理理念和國外成熟的投資顧問管理模式，以此設(shè)計出的投資顧問制度，到了下級營業(yè)部執(zhí)行效果總是不如人意。以上情況導(dǎo)致的投資顧問團(tuán)隊根本無法有效滿足市場需求。

二、我國證券行業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展對策

(一)堅持追求高服務(wù)質(zhì)量，提升自身核心競爭力

市場競爭如此劇烈的情況下，應(yīng)始終牢記保持自身核心競爭力，而處在這樣一個相對來說買方市場的競爭環(huán)境下，更需要堅持以客戶為中心，注重客戶服務(wù)體驗，清楚一味的價格戰(zhàn)爭并不能帶來長期優(yōu)勢和利益。因此，以這樣的理念為出發(fā)點，從公司的管理理念、管理制度、運(yùn)營模式著手，形成以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品體系，為顧客提供他們最需要的服務(wù)，從而保持自身核心競爭力以獲取穩(wěn)定增長的市場份額。

(二)保持先進(jìn)的理念，緊隨社會發(fā)展

在這個科技革新瞬息萬變，社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，證券行業(yè)也隨之不斷發(fā)生變化，如何在技術(shù)革新的浪潮中仍然屹立不倒，昂首前進(jìn)?根據(jù)市場結(jié)合自身情況，勇敢的在技術(shù)浪潮中邁出腳步，同時應(yīng)該保持創(chuàng)新有膽略的思維，將互聯(lián)網(wǎng)+模式完美地與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相結(jié)合，充分利用其優(yōu)勢，從而進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，并且在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的輔助下，將人力資源安放至整個服務(wù)體系中最能發(fā)揮其最大效益的地方，實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)體系價值最大化。

(三)打造多元化相匹配的經(jīng)紀(jì)人隊伍

隨著證券市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，投資品種也不斷豐富，各種金融衍生工具不斷更新。因此，在客戶與證券公司之間需要尋找一個媒介，成熟的證券經(jīng)紀(jì)人就是天然的媒介，利于客戶做出最佳投資決策，優(yōu)化了客戶的時間與資源配置。但是，現(xiàn)行市場上證券公司經(jīng)紀(jì)人隊伍建設(shè)存在許多的問題，難以在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合平臺中發(fā)揮作用。針對現(xiàn)行證券行業(yè)的問題，提出以下對策。

1.整合公司信息技術(shù)、投行、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源，為經(jīng)紀(jì)人提供各方面的支持，打造經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合平臺。加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，增大電話回訪力度，制定完善的績效考核制度。

2.建立證券公司經(jīng)紀(jì)人管理制度，明確經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)流程設(shè)計、招聘和培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人獎勵制度、經(jīng)紀(jì)人考核制度等。同時，重視經(jīng)紀(jì)人隊伍的團(tuán)隊合作意識，使經(jīng)紀(jì)人能夠伴隨市場創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展同步成長。

綜上，雖然經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的利潤一直處于下滑狀態(tài)，可是仍舊是各大券商爭奪的重點，那是因為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是券商開展其他業(yè)務(wù)的支點。有了客戶的開戶，券商才能接觸到客戶，留住客戶，并且提供給客戶其他的金融業(yè)務(wù)。因此，保持經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長，關(guān)系到券商在行業(yè)中的市場份額高低，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展值得券商深思。

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