文/李艷玲 崔建芳

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微博、微信等社交平臺的普及，自媒體逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿論場的重要力量，以強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力和傳播活力，改變了網(wǎng)絡(luò)輿論格局。在“疫苗造假事件”的傳播過程中，一些自媒體為了贏得點擊量、轉(zhuǎn)載量，依靠“熱點”制造話題，發(fā)布刺激性內(nèi)容吸引受眾眼球，形成了裂變式傳播，導(dǎo)致無價值的負面情緒四處泛濫，有價值的信息傳播困難。對此，需要進一步進行分析和總結(jié)，尋找解決措施，建構(gòu)良好媒體生態(tài)。

一、自媒體“情緒刷屏”的表現(xiàn)

1.蹭熱點，盲目追求閱讀量。網(wǎng)絡(luò)平臺具有低門檻、傳播快等特點，出于商業(yè)目的與考量利益，一些自媒體平臺在針對重大事件的傳播中容易出現(xiàn)倫理失范現(xiàn)象，有意識地利用人性弱點創(chuàng)造“爆款”內(nèi)容，丟失了社會責(zé)任。部分自媒體盲目追求“10萬+”的閱讀量，將嚴(yán)肅新聞訴諸情感狂歡，甚至用炒作謀利，擠占了理性話語的生存空間。

例如，長春長生疫苗事件爆發(fā)后，情緒化信息充斥著朋友圈，如《對于疫苗造假者，支持判死刑的請投票》這類文章，以及呼吁廢除“強制疫苗”的文章，煽動公眾情緒，造成了恐慌、憤怒、悲哀等消極心理。同時，各種真假難辨的信息出現(xiàn)在輿論場中，造成謠言四起的現(xiàn)象。例如，長生生物董事長高俊芳據(jù)傳是原吉林省委書記、原人民日報社社長高狄的女兒，并披露高狄個人簡歷和照片等資料，由于內(nèi)容存在某種關(guān)聯(lián)性，讓不少人信以為真，出現(xiàn)輿情“噪點”，面對質(zhì)疑高狄女兒不得不親自出面辟謠。這種以“移花接木”手法編造虛假事實，屬于“造噱頭”“蹭熱點”的行為，有違媒體職業(yè)倫理。隨著問題疫苗爆出的還有長生生物董事長的“發(fā)家史”、兒媳“炫富”等話題，這些都加大了受眾對疫苗的不信任感和排斥情緒，甚至引發(fā)了群體性抵制，造成國內(nèi)“疫苗危機”。

2.渲染情緒，進行情感煽動。由于自媒體傳播速度快，具有較高的情緒感染能力，負面輿情發(fā)生后極易產(chǎn)生集體負面情緒共鳴。社會心理學(xué)“廣場效應(yīng)”顯示，人們在群體中會表露出與平常狀態(tài)不同甚至完全相反的言行。人們通過自媒體能自由表達觀點，但也為那些獲取私利的自媒體肆意渲染和夸大負面情緒提供了手段。在疫苗事件中，不少自媒體從事件中選取最能夠挑起受眾情緒的事實，不斷渲染、夸大負面信息，戳中受眾的情緒點，點燃受眾的轉(zhuǎn)發(fā)沖動，導(dǎo)致碎片化解讀、標(biāo)簽化引導(dǎo)、審判式介入等現(xiàn)象發(fā)生。

例如，名為“生活洞察”的自媒體在文章下方刊發(fā)了大量情緒激烈的言辭作為精選留言。如某網(wǎng)友稱：“簡直是殺人”，也有網(wǎng)友稱：“滅三族才都不解不了百姓之恨”。諸如此類的網(wǎng)絡(luò)暴力表達比比皆是，這種語言上的暴力，是現(xiàn)實暴力的延伸。

二、自媒體“情緒刷屏”產(chǎn)生緣由

1.技術(shù)賦權(quán)，具有變現(xiàn)壓力和流量焦慮。技術(shù)賦權(quán)指信息技術(shù)進步賦予受眾自由表達和傳播的權(quán)利，有助于提升信息傳播速度、深度與廣度，降低溝通成本，改善傳播效率與質(zhì)量。如今，微信公眾號正在成為大眾社交、媒體傳播的主流形式，自媒體也逐漸成為輿情傳播的新平臺。由于傳播的去中心化以及內(nèi)容生產(chǎn)和發(fā)布格局改變，打破了傳統(tǒng)媒體時代的內(nèi)容壟斷和渠道壟斷，自媒體獲得流量分配權(quán)，讓內(nèi)容生產(chǎn)者掌握了一定的“權(quán)力”，眾多信息隨著事件的發(fā)生和發(fā)展而大量涌入導(dǎo)致傳播者眾多、觀點紛雜，為“情緒刷屏”現(xiàn)象的發(fā)生提供了客觀條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個內(nèi)容生產(chǎn)者都是新形式的“媒體”，很多自媒體的設(shè)置議程和帶動節(jié)奏能力很強。然而，自媒體的商業(yè)模式?jīng)Q定其具有變現(xiàn)壓力和流量焦慮，為了蹭熱點話題，吸引受眾眼球，憑“腦補”當(dāng)起“判案人”，突破了媒體倫理與公序良俗。而事實真相的凸顯需要很長時間，在真相出現(xiàn)之前，干擾信息迅速傳播，使“情緒刷屏”現(xiàn)象有了生存的“技術(shù)土壤”，自媒體生態(tài)出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆淘汰狀況。

2.“把關(guān)人”缺失，網(wǎng)絡(luò)自凈難度加大?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，自媒體日益興盛，傳播話語權(quán)的更迭和交替讓傳統(tǒng)的“把關(guān)人”失效。在人人都有麥克風(fēng)的時代，“把關(guān)人”缺失造成網(wǎng)絡(luò)自凈難度加大。在熱點事件發(fā)生后，極易導(dǎo)致集體負面情緒宣泄，使社會信任系統(tǒng)遭受沖擊，增加了真相傳播成本，降低了真相傳播效率。同時，輿情發(fā)酵速度與熱度較高，自媒體分解了主流聲音的話語權(quán)優(yōu)勢。比如疫苗事件發(fā)生的初期，很快形成了“情緒發(fā)泄式”輿情風(fēng)暴，使部分負面信息在極短時間內(nèi)快速傳播，受眾在經(jīng)過多重輿情風(fēng)暴的洗禮后，極易形成固定成見。

三、“情緒刷屏”的治理措施

對“情緒刷屏”亂象的治理，需要通過自律和他律結(jié)合，使自媒體既受到自律機制的道德約束，也受到他律的強制規(guī)制，以此完善對自身傳播行為的管理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

1.加強自律：建立規(guī)則意識，合理使用話語權(quán)。要想有效防止“情緒刷屏”就需要正視傳播的“威力”，采取有效措施加以應(yīng)對，構(gòu)建良好的輿論傳播環(huán)境。一方面，建立并完善自律機制。尤其是微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺作為自媒體言論的“主戰(zhàn)場”，需要修正相應(yīng)規(guī)則，規(guī)定進入用戶必須遵守平臺規(guī)則，針對負面信息進行技術(shù)屏蔽，規(guī)范自媒體言行。要做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，及時處理可能存在的輿情隱患，守好安全防線。另一方面，自媒體應(yīng)積極提升“媒商”，成為真相的傳播者，而非謠言的傳播工具。為此，需要科學(xué)設(shè)置議程，避免引發(fā)“群體極化”效應(yīng)，積極疏導(dǎo)社會心理，避免虛假信息傳播。針對網(wǎng)民熱議的輿論熱點，自媒體應(yīng)爭做“引導(dǎo)員”，提升媒介素養(yǎng)和信息內(nèi)容的質(zhì)量，從而引導(dǎo)受眾對事件的深刻認知。

2.依法“他律”：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間，促進引導(dǎo)輿情平復(fù)。以他律強制性規(guī)范介入，發(fā)揮監(jiān)管職能，可以促使自媒體進行更嚴(yán)格的自我行為管理。為此，應(yīng)逐步制定和完善行業(yè)規(guī)則和行業(yè)準(zhǔn)則，設(shè)立行業(yè)協(xié)會，規(guī)范行業(yè)主體，依據(jù)亂象狀況進行有針對性的治理，有效提高網(wǎng)絡(luò)空間治理能力。同時，及時公開、積極應(yīng)對熱點事件，以加強虛擬空間治理，規(guī)范“信息源”發(fā)布，為依法治網(wǎng)提供法律依據(jù)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，面對熱點輿情事件，傳播者借助網(wǎng)絡(luò)的匿名性，在傳遞信息、表達觀點的過程中，往往喪失現(xiàn)實生活空間的道德約束，加上個體素質(zhì)的差異性和法律法規(guī)的缺位，部分自媒體為了謀取不正當(dāng)利益，在平臺上發(fā)帖造勢，影響受眾判斷。為此，在熱點事件爆發(fā)后，需要自媒體傳播理性聲音，把握輿論發(fā)展規(guī)律，跟進事件進展，善于區(qū)分合理訴求與謠言蠱惑，避免訴諸情感狂歡。同時，合理引導(dǎo)“圍觀群眾”的情緒，促進網(wǎng)絡(luò)輿情向健康平穩(wěn)的方向發(fā)展，營造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，維護良好的互聯(lián)網(wǎng)傳播秩序，促進網(wǎng)絡(luò)生態(tài)向好的方向發(fā)展。