文/本刊編輯部

編者按

作為“精益財(cái)務(wù)”、“蜂巢財(cái)務(wù)模型”以及“智慧財(cái)務(wù)”等理論體系創(chuàng)建者，《首席財(cái)務(wù)官》雜志每當(dāng)提出一個(gè)頗具前瞻性的全新概念時(shí)，一種新的財(cái)務(wù)風(fēng)潮就會(huì)來臨。12年間，譬如營(yíng)改增的落地、電子發(fā)票的推行，無論是國(guó)家財(cái)稅政策走向、還是財(cái)務(wù)體系轉(zhuǎn)型的預(yù)測(cè)都被一一印證。2015年底，我們即斷言：共享是新風(fēng)口，它將成為當(dāng)下集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新路徑。這一次，我們史無前例地匯聚了中興通訊、GE、IBM、順豐、國(guó)美、TCL、施耐德、萬科、埃森哲、京東等數(shù)十家亞太市場(chǎng)頂級(jí)的共享大咖，來共同聆聽他們對(duì)于共享中心從規(guī)劃到實(shí)現(xiàn)的最前沿思維碰撞。

在“大智移云”的技術(shù)迭代不斷提速之下，在“財(cái)務(wù)即IT，運(yùn)營(yíng)即共享”的全新理念帶來革命性驅(qū)動(dòng)之下，共享服務(wù)中心的建設(shè)浪潮正在席卷身處經(jīng)濟(jì)增速下行周期中的國(guó)內(nèi)企業(yè)。技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域變革浪潮當(dāng)中，可能越來越多扮演起主要驅(qū)動(dòng)力的角色。中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域的思與行，正在重新改寫已經(jīng)有著30余年歷史的共享領(lǐng)域所有經(jīng)典的結(jié)論。

共享服務(wù)全球趨勢(shì)與中國(guó)視角

共享服務(wù)和外包產(chǎn)業(yè)的歷史有將近40年，當(dāng)前中國(guó)迎來了蓬勃發(fā)展良機(jī)。根據(jù)最新的一項(xiàng)問卷調(diào)研顯示，中國(guó)年銷售額超過百億的企業(yè)，有75%的企業(yè)成立了共享服務(wù)中心，有25%的企業(yè)存續(xù)超過五年。

ACCA GBS總監(jiān) David Hand認(rèn)為，共享的孕育在籌備期，企業(yè)在模式、選址城市中間糾結(jié)；在過渡期，企業(yè)可能面臨如何將工作從現(xiàn)成的財(cái)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到共享服務(wù)中心的問題，但最為凸顯的、萬變不離其宗的還是人的問題。

能夠驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)變革的因素到底是什么，有對(duì)財(cái)務(wù)稅收政策方面的收緊，還有就是一些顛覆性的科技，比如機(jī)械流程自動(dòng)化（RBA），以及對(duì)商業(yè)的一些預(yù)期的提升和全球化的普及?，F(xiàn)在企業(yè)不僅僅局限于如何節(jié)省成本，而是如何更大的發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。其實(shí)，首當(dāng)其沖的因素就是智能自動(dòng)化，財(cái)會(huì)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。這種勞動(dòng)套利模式逐漸的縮減，使得大家能夠更加聚焦增值性的業(yè)務(wù)。不同部門之間更加緊密的協(xié)作和融合，比如說財(cái)務(wù)、IT以及人力之間的融合，以及新時(shí)代人群對(duì)職業(yè)期望的不斷提升和變化。

ACCA GBS總監(jiān) David Hand

在未來的五年當(dāng)中，77%的CEO相信技術(shù)發(fā)展將會(huì)是未來首要的發(fā)展趨勢(shì)，而且能夠顛覆更多的業(yè)內(nèi)人士預(yù)期。對(duì)于實(shí)施了共享服務(wù)中心的企業(yè)好處顯而易見，成本的壓縮縮減，生產(chǎn)力的提升，精準(zhǔn)度、靈活性、安全性以及合規(guī)性都將加強(qiáng)。從人力角度來說，企業(yè)要能夠確定并發(fā)現(xiàn)未來所需要的技能到底是什么，以及從現(xiàn)在開始逐漸去培養(yǎng)這些技能。要制定不同的政策和管理措施，然后使用開發(fā)制定不同的績(jī)效評(píng)估措施。要對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式做出審視，如何更好的結(jié)合機(jī)器和人之間的工作協(xié)調(diào)。從共享服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)來說，RPA機(jī)械流程自動(dòng)化帶來的好處并非一點(diǎn)。在壓縮了相關(guān)的事務(wù)性工作之后，讓企業(yè)更加有的放矢的關(guān)注一些新技能，機(jī)器自動(dòng)化使得公司的治理更加做到無邊界。

此前的調(diào)查顯示，共享服務(wù)中心就職員工人數(shù)達(dá)到了10萬以上。其中80%，也就是8萬的人數(shù)隸屬于跨國(guó)機(jī)構(gòu)，兩萬人來自于本土企業(yè)。然而在接下來的四年，我們預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。雖然跨國(guó)企業(yè)的增勢(shì)不減，但是下一個(gè)共享服務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)應(yīng)該在國(guó)企，還有一些私營(yíng)板塊的企業(yè)。這就意味著中國(guó)的共享服務(wù)增長(zhǎng)率會(huì)超過其它地方，大概每年有40%的增長(zhǎng)。

88%的受訪人相信技術(shù)應(yīng)該是高增長(zhǎng)，增值行為的一種機(jī)遇所在；64%的受訪人相信技術(shù)在財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域取得入門級(jí)的崗位?？傮w而言，這些都表明技術(shù)是未來不可避免的趨勢(shì)。

正如杰克韋爾奇所言，要以人為本，戰(zhàn)略為輔?？紤]到技術(shù)可能會(huì)對(duì)人力資源帶來的影響，我們需要做哪些工作呢？79%的CEO相信這些人力管理應(yīng)該是成功的關(guān)鍵所在，但僅有34%的人相信人力工作剛剛行之有效；62%的CEO相信共享服務(wù)中心將會(huì)是未來的人才庫(kù)所在，然而有36%的人表示這些直接發(fā)展的道路并沒有很清晰的記錄下來；54%的CEO希望他們未來的管理層，管理者來自于共享服務(wù)中心，但僅有4%的有據(jù)表明諸如此類的事情正在發(fā)生。通過這些對(duì)比，我們可以得出，首先應(yīng)該是來自管理層對(duì)人力管理的一種大力支持，著眼未來，滿足未來需求；其次要做出一種全盤的設(shè)計(jì)打算，能夠覆蓋到方方面面。

中興通訊副總裁 陳虎

走出財(cái)務(wù)共享中心的四大誤區(qū)

對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員來說，企業(yè)是分散的，工匠式的管理模式。共享服務(wù)對(duì)企業(yè)來說是不得不走的一個(gè)革命，對(duì)財(cái)務(wù)部門是不得不變化的趨勢(shì)。未來，共享服務(wù)一定是大中型企業(yè)財(cái)務(wù)的趨勢(shì)。什么樣的企業(yè)適合做共享服務(wù)中心？中興通訊副總裁陳虎認(rèn)為，第一，規(guī)模在百億的企業(yè)做財(cái)務(wù)共享中心沖動(dòng)非常之強(qiáng)，75%以上都建立了共享中心，這也是一個(gè)非常重要的數(shù)量型指標(biāo)；第二，企業(yè)最好有15%的增長(zhǎng)速度，共享服務(wù)是一場(chǎng)組織、人員的革命，組織人員流程、信息系統(tǒng)、觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生革命；第三，走向國(guó)際化的企業(yè)，時(shí)差、語(yǔ)言、政策，包括距離都會(huì)帶來巨大的影響。

工業(yè)革命把工匠變成工廠，產(chǎn)生真正意義上的流水線，使得所有的工業(yè)活動(dòng)能夠?qū)I(yè)化分工。一是有效的提高了人的工作效率；二是專業(yè)化分工，可以有效的來產(chǎn)生工具，在工具過程中逐漸實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是工業(yè)革命在財(cái)務(wù)部門的體現(xiàn)，把工業(yè)工程設(shè)計(jì)的方法應(yīng)用在財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程中，這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)給財(cái)務(wù)部門帶來巨大的價(jià)值。

第一，要把分散式的財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)化成專業(yè)化流程的模式；第二，把財(cái)務(wù)的管理職能從財(cái)務(wù)部門中間分離出來；第三，把財(cái)務(wù)的信息職能分離出來，用流水線的方式做數(shù)據(jù)，為公司的經(jīng)營(yíng)提供充分、有效、相關(guān)、有用的信息，這是共享服務(wù)給企業(yè)財(cái)務(wù)帶來三個(gè)重要的變化。

共享服務(wù)中心建立同樣有四大誤區(qū)。第一個(gè)誤區(qū)，為了建立共享而建立共享，沒有實(shí)現(xiàn)真正的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。共享服務(wù)中心有建立的前提，企業(yè)級(jí)的共享服務(wù)中心是大中型財(cái)務(wù)的必然選擇。如果規(guī)模不到，不會(huì)產(chǎn)生很好的效益，企業(yè)財(cái)務(wù)部門仍然是傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)部門；

第二個(gè)誤區(qū)，很多企業(yè)建立共享服務(wù)中心，是基于現(xiàn)階段的需求來建立共享服務(wù)中心。這種方式雖然短期內(nèi)形成了較好的業(yè)務(wù)支持，但因缺乏全面的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)未來財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)劃不清晰，導(dǎo)致其對(duì)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)不大。

值得一提的是，很多國(guó)企在做共享時(shí)考慮兩件事，第一，不希望有人員的裁減，要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；第二，不能夠做集團(tuán)型的共享中心，各個(gè)單位都不太一樣。如果讓各個(gè)二級(jí)公司建立共享服務(wù)中心，在三級(jí)機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行審核，這就是一次假的共享，沒有把財(cái)務(wù)部門真正進(jìn)行徹底再造的革命；

第三個(gè)誤區(qū)，財(cái)務(wù)集中即財(cái)務(wù)共享。不是把財(cái)務(wù)部門集中出來進(jìn)行工作就是共享。財(cái)務(wù)集中只是財(cái)務(wù)人員物理位置的變化，其制度、流程及服務(wù)提供人均參照原來的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。財(cái)務(wù)共享服務(wù)則強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，通過流程來完成全面的業(yè)務(wù)。在“五個(gè)統(tǒng)一”的管理理念下完成企業(yè)觀念、流程、人員、組織及系統(tǒng)的五個(gè)再造，完全打破原有的流程和組織架構(gòu)；

第四個(gè)誤區(qū)，搭建財(cái)務(wù)共享信息平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)。僅僅上了一套信息系統(tǒng)，并不能夠代表財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，如果只是將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地從線下轉(zhuǎn)為線上，那只是實(shí)現(xiàn)了處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的電子化而非財(cái)務(wù)共享服務(wù)。信息系統(tǒng)只是滿足業(yè)務(wù)需求的手段之一，財(cái)務(wù)共享服務(wù)首先做的是對(duì)業(yè)務(wù)的梳理再造，將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，之后才能通過信息化的工具來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效和準(zhǔn)確處理。

財(cái)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的三個(gè)途徑，第一提供有用的信息；第二，將實(shí)時(shí)處理嵌入到業(yè)務(wù)流程中間；第三，提到幫助管理者制定業(yè)務(wù)規(guī)則。在共享服務(wù)支撐下，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)部門來說，企業(yè)財(cái)務(wù)部門在快速發(fā)展中間需要轉(zhuǎn)型和再造。

竹間智能科技CTO 翁嘉頎

AI趨勢(shì)下的技術(shù)路線變遷

相信很多人害怕AI，擔(dān)心會(huì)不會(huì)取代大部分人類的工作，或者像終結(jié)者一樣，把所有人全部殺光。其實(shí)不要擔(dān)心，沒有那么快，也許有一天會(huì)發(fā)生，但是我們這一代人是看不到的。

AI現(xiàn)在到底發(fā)展什么地步？可以怎么應(yīng)用？在竹間智能科技CTO翁嘉頎看來，目前來說，其實(shí)就是如何用“對(duì)話交互”的方式來完成一些事情，要回歸到最原始的自然語(yǔ)言對(duì)話的理解，而不是菜單選擇，過去機(jī)器人是模板式的。

AI會(huì)把財(cái)務(wù)人員全部清走，這個(gè)大概不至于。AI的運(yùn)用，很大程度解決重復(fù)、耗時(shí)而且乏味的人力工作，因?yàn)榭梢猿^人類的物理極限，包括在復(fù)雜的環(huán)境需要快速運(yùn)作的角色，這是AI目前可切入的地方，對(duì)于專業(yè)的知識(shí)，AI還是有點(diǎn)早。

我們要做AI理解，情感計(jì)算是一個(gè)，意圖是一個(gè)，主題分析是一個(gè)。情感計(jì)算，人跟人交流上是有情感的，用戶在快樂的時(shí)候，不會(huì)回答悲傷的句子。文字的情緒是不夠的，情緒在人機(jī)交互不只是做文本，把情緒加進(jìn)去，然后加上多模態(tài)的情感計(jì)算，然后才知道情緒是什么。人機(jī)交互做得好，表明意圖之外，還要考慮到上下文。

所以其實(shí)最重要的精神不再是直接找答案，而是人們?cè)噲D從理解開始，我去理解這個(gè)人表達(dá)什么意思，然后理解完了以后做決策。比如發(fā)現(xiàn)問天氣，天氣的模塊出來回答；如果發(fā)現(xiàn)算數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)模塊回來觸達(dá)；發(fā)現(xiàn)訂酒店，酒店場(chǎng)景出來應(yīng)答。

GE亞太運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 李景濤

聊天目前是人機(jī)交互里面最難的部分，也是人工智能的最難的部分。怎么協(xié)調(diào)，這個(gè)部分沒有特定的主題，跟特定的意圖，或者特定的領(lǐng)域。

AI可以通過語(yǔ)言交互，逐步引導(dǎo)的方式，解決IT、財(cái)務(wù)、HR部門的各種問題，顛覆用戶的體驗(yàn)。舉例來說，假設(shè)有一個(gè)新員工來北京出差，對(duì)于公司報(bào)賬系統(tǒng)不熟悉，是否可以通過語(yǔ)音進(jìn)行交互，完成整個(gè)財(cái)務(wù)流程和報(bào)銷流程。甚至是在多次出差后，依據(jù)過往的記錄完成身份識(shí)別，可以主動(dòng)的進(jìn)行交互。AI其實(shí)是一個(gè)幫助的角色，可以幫助金融，幫助智能終端，幫助電商節(jié)約成本，增加公司效率。

從GE實(shí)踐看共享服務(wù)的下一步

曾經(jīng)以第一代財(cái)務(wù)共享中心模式標(biāo)桿案例身份出現(xiàn)的GE 公司，在將其財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)成功第三方化之后，更在2007 年成功地將其打造成一家BPO（業(yè)務(wù)流程外包）領(lǐng)域占據(jù)龍頭地位的上市公司。再度重啟大共享服務(wù)概念的GE 全球運(yùn)營(yíng)中心，給出了以順利承接2/3 職能流程、定位于價(jià)值創(chuàng)造主線的令人嘆服的績(jī)效表現(xiàn)。

在GE亞太運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李景濤看來，通過不斷的簡(jiǎn)化流程，提高企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，共享服務(wù)能夠處理突發(fā)的技術(shù)問題。GE是一個(gè)綜合多元化的企業(yè)，包括很多的不同的業(yè)態(tài)，電力、可再生能源以及航空等。在全球每?jī)擅肫痫w的飛機(jī)中，就有一架使用GE制造出來的引擎；全球有40%的電力是由GE的技術(shù)來發(fā)電的；GE的醫(yī)療器械在一百多個(gè)國(guó)家，向患者提供救援服務(wù)。通過不同業(yè)態(tài)的詳細(xì)審視，比如人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)，以及供應(yīng)鏈，很多的工作流程可以在GE商業(yè)中進(jìn)行復(fù)制。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在65%的GE的授權(quán)功能中，能夠通過共享模式進(jìn)行實(shí)施。其中，60%能夠通過運(yùn)營(yíng)中心來進(jìn)行實(shí)施。把自己的業(yè)務(wù)向共享服務(wù)來轉(zhuǎn)移，并不是一件輕而易舉的事情。我們通過不斷地搜集了大量的數(shù)據(jù)分析情報(bào)，得出這樣一個(gè)結(jié)論：通過共享服務(wù)可以讓我們的商業(yè)受益匪淺。

在六年前GE就開始了共享經(jīng)濟(jì)之旅。最先實(shí)驗(yàn)的板塊是財(cái)務(wù)板塊，這是最容易讓共享服務(wù)介入的一個(gè)板塊。對(duì)于財(cái)務(wù)來說，有明確的定義，明確的工作流程，所以對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人來說，這樣一個(gè)流程的共享服務(wù)的一個(gè)提供，也會(huì)很容易接受。同樣這也并非一件易事，對(duì)于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人來說，他們實(shí)現(xiàn)新的東西就像看到立竿見影的效果，節(jié)省成本，提高生產(chǎn)效率。所以我們就不得不很短的時(shí)間內(nèi)，必須向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人展現(xiàn)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)力的結(jié)果，以便強(qiáng)化對(duì)我們繼續(xù)實(shí)施共享服務(wù)的一個(gè)信心。

GE實(shí)行三步走的策略，把常規(guī)的策略進(jìn)行了分析簡(jiǎn)化。比如在五年前，GE在中國(guó)有45家不同的企業(yè)在供應(yīng)鏈支付相關(guān)的款項(xiàng)，把45種支付方式進(jìn)行不斷整合和縮減成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之后，節(jié)約了大約50%的財(cái)務(wù)成本。

在財(cái)務(wù)板塊共享服務(wù)之后，逐漸把這種模式應(yīng)用在其它業(yè)態(tài)，人力管理、供應(yīng)鏈等。并沒有逐一實(shí)施，而是遍地開花。其中最重要的一條原則，當(dāng)為我們商業(yè)加入增值服務(wù)的話，必須要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。除了節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率之外，我們更關(guān)注過關(guān)的費(fèi)用，以及人力成本的節(jié)約等。大概有60%的資源都集中于全球五大中心當(dāng)中，其余的40%的資源分布在全球各地。這五大中心不僅僅從成本方面進(jìn)行了節(jié)約，同樣對(duì)全球的業(yè)務(wù)及時(shí)有利的支撐?，F(xiàn)在所有的人力、專業(yè)以及資源都集中在GE全球運(yùn)營(yíng)。

實(shí)行共享模式其中一點(diǎn)，我們沒有加入到SLAS，在我們觀念當(dāng)中，不相信以SLAS作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，必須要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不僅僅是去執(zhí)行單一流程，必須要在質(zhì)量、速度、效率和成本之間進(jìn)行一個(gè)平衡。這是為什么沒有采用第三方外包來做我們的共享服務(wù)。

GE下一步的重點(diǎn)就會(huì)是機(jī)械自動(dòng)化以及數(shù)字化。共享服務(wù)模式，不能僅僅局限于單一模塊和業(yè)態(tài)，必須要在企業(yè)內(nèi)部全體開花，往下一個(gè)階層推動(dòng)，共享經(jīng)濟(jì)模式就是這種技術(shù)可以實(shí)施的最佳場(chǎng)地。當(dāng)進(jìn)行新技術(shù)或者新功能嘗試，應(yīng)該采取自下而上的方式。事實(shí)上，我們永遠(yuǎn)不會(huì)被技術(shù)所取代，如果手頭的工作通過技術(shù)手段來解決的話，我們就會(huì)創(chuàng)造更大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

為什么說“財(cái)務(wù)即IT，運(yùn)營(yíng)即共享”

財(cái)務(wù)應(yīng)是靈動(dòng)的，而不是千年如一日的重復(fù)。擁有高效地IT服務(wù)的影響在多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上都清晰可見。然而，在轉(zhuǎn)型的道路上有許多公認(rèn)的難關(guān)。如果把財(cái)務(wù)視為一項(xiàng)信息技術(shù)，那么如何對(duì)這項(xiàng)信息技術(shù)合理構(gòu)架和配置？財(cái)務(wù)工作將更加自動(dòng)化和智能化，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)運(yùn)作模式真的會(huì)被完全顛覆？

在中興財(cái)務(wù)云副總裁郭奕看來，對(duì)于集團(tuán)公司來說，財(cái)務(wù)信息化就是將規(guī)模龐大、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、產(chǎn)品或服務(wù)繁多、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)多樣、坐落地點(diǎn)分散的大型組織的財(cái)務(wù)與IT有機(jī)地融合起來，構(gòu)建一個(gè)支撐集團(tuán)公司間接管理的信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)從本質(zhì)上來說就是一個(gè)信息系統(tǒng)，是收集、存儲(chǔ)、加工財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提供財(cái)務(wù)信息的一套信息系統(tǒng)。從這個(gè)意義上講，財(cái)務(wù)就是IT。雖然信息系統(tǒng)很重要，但是人更重要。

國(guó)美電器財(cái)務(wù)總監(jiān)容鐸認(rèn)為，財(cái)務(wù)應(yīng)該是一個(gè)公司里面掌握所有核心的數(shù)據(jù)，只要是一個(gè)公司，是一個(gè)企業(yè)性質(zhì)的，都是圍繞著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)來去運(yùn)行的。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所有的東西都要跟數(shù)據(jù)打交道，財(cái)務(wù)掌握著所有的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。IT實(shí)際上去處理這些經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，背后的邏輯是非常有聯(lián)系的。國(guó)美一直做傳統(tǒng)的零售企業(yè)的，以前沒有數(shù)字化的概念。后來進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，把門店購(gòu)買的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化。財(cái)務(wù)跟IT可能有很多相似之處，都非常嚴(yán)謹(jǐn)。財(cái)務(wù)代表資產(chǎn)負(fù)債表兩方平衡，IT代碼很多，一個(gè)數(shù)字錯(cuò)了計(jì)算出來不對(duì)，內(nèi)在有相似相通的地方。

萬科集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心總經(jīng)理助理李昌明則認(rèn)為，財(cái)務(wù)就是數(shù)字化，要把很多不能量化的指標(biāo)可以數(shù)字化出來，而不是數(shù)據(jù)化。“財(cái)務(wù)即IT”應(yīng)該上升到企業(yè)的更高層面，沒有這樣一個(gè)層面的話，大數(shù)據(jù)也只是小數(shù)據(jù)。在這個(gè)社會(huì)里面，其實(shí)我們95%的信息是不知道的，只是拿4%數(shù)據(jù)做企業(yè)決策，這跟數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)決策是有關(guān)系的。我們企業(yè)有另外一個(gè)模式出現(xiàn)，可能是復(fù)合型，以后企業(yè)不會(huì)有財(cái)務(wù)和IT之分，人人都可以是IT，都可以說著財(cái)務(wù)的語(yǔ)言，因?yàn)樨?cái)務(wù)的語(yǔ)言就是數(shù)字，就是信息。

在順豐財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人李菊花看來， 財(cái)務(wù)不完全是IT。財(cái)務(wù)其實(shí)跟IT來講，兩個(gè)都是非常有技術(shù)特點(diǎn)的一個(gè)領(lǐng)域，財(cái)務(wù)有非常強(qiáng)的專業(yè)性。確實(shí)在一些基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)下重復(fù)著這些工作，可以理解為跟IT是接近的。但凡是有一些需要判斷的、管理的、控制的，目前還沒有辦法，只能說是暫時(shí)，沒有辦法被IT所取代。我們更多用腦去控制和判斷、分析。財(cái)務(wù)與IT整體兩塊，都有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，看到很多公司財(cái)務(wù)跟CFO是一個(gè)人。有了互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RPA等，這就是技術(shù)紅利的時(shí)代，只有財(cái)務(wù)跟IT強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才能打造出智能的財(cái)務(wù)未來。

>> 從左至右：田茂永、郭奕、容鐸、李昌明、李菊花、沈怡

畢馬威企業(yè)咨詢企業(yè)管理咨詢合伙人沈怡認(rèn)為，IT和財(cái)務(wù)都要驅(qū)動(dòng)，并軌過程中有一個(gè)路徑，往往需要等待期、探索期、摸索期和提升期，要接受時(shí)間的變化。今天投入一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)，明天所有通過數(shù)字來解決。這個(gè)財(cái)務(wù)和IT推進(jìn)的策略上，我們要大腦、神經(jīng)解決不同的問題，通過不同的功能去解決，需要協(xié)同。IT是一個(gè)很好的抓手，財(cái)務(wù)人員必須要轉(zhuǎn)型，財(cái)務(wù)要有顛覆性的變化。

共享的邊界：無所不包與跨界之墻

建立財(cái)務(wù)共享中心是財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一步，未來財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展沒有既定的道路。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)充滿了無限可能，共享服務(wù)與外包模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的最大意義是什么？作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，共享服務(wù)中心如何提升服務(wù)響應(yīng)速度與用戶體驗(yàn)？

在施耐德電氣財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人王祎看來，現(xiàn)在中國(guó)共享有單一的、有人力的、有IT的、有采購(gòu)的、有客戶服務(wù)的，單功能的共享服務(wù)中心并不利用資源最大有效化的應(yīng)用。作為共享服務(wù)中心單功能向綜合性、多功能去轉(zhuǎn)換。在共享服務(wù)上，對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、管理模式、管理架構(gòu)以及包括基礎(chǔ)的IT搭建，都是共通的。如果分成單功能去設(shè)置，使得管理的機(jī)構(gòu)有重復(fù)化。在考慮共享服務(wù)中心的時(shí)候，應(yīng)該考慮是一個(gè)真正的資源最大化的一個(gè)共享，這是第一。作為共享服務(wù)中心來說，實(shí)際上也是一個(gè)加工企業(yè)，只不過加工不是實(shí)物，不是材料，加工的是信息和數(shù)據(jù)。拆墻改變工作的布局，流程的布局。實(shí)際上，為了增強(qiáng)一個(gè)流程的可視性，為我們下一步的提升奠定非常重要的基礎(chǔ)。

>> 從左至右：田茂永、李景濤、王祎、單藝

GE亞太運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李景濤認(rèn)為，GE共享從財(cái)務(wù)開始，成功之后才跨越別的地方。我們要達(dá)到結(jié)果，能夠提升每一個(gè)GE企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性和效率。對(duì)于整個(gè)公司來說，不是單一的功能塊。很多部門之間要集成，所以部門之間一定要協(xié)同，把每一個(gè)板塊都可以做到共享，要想一想那個(gè)數(shù)據(jù)量非常龐大的，怎么印證這個(gè)數(shù)據(jù)，提供給公司更好的建議。從共享只能夠提高一個(gè)地位，改變公司運(yùn)營(yíng)模式，把共享的地位提升到不同的地方。國(guó)內(nèi)企業(yè)做共享有優(yōu)勢(shì)，IT技術(shù)的進(jìn)展非?？?，能夠很快的追上；而外資企業(yè)的布局，要有全球性的系統(tǒng)跟隨。

在埃森哲大中華區(qū)管理咨詢董事總經(jīng)理單藝看來，未來究竟走財(cái)務(wù)共享，還是做多功能共享，一開始要想清楚這個(gè)架構(gòu)怎么設(shè)。如果做財(cái)務(wù)共享的話，很多企業(yè)放在財(cái)務(wù)共享中心之下。如果未來兩三年變成一個(gè)跨職能領(lǐng)域的共享中心的話，組織架構(gòu)、人員安排要另外的考慮，否則會(huì)帶來一些不必要的成本。共享服務(wù)中心是一個(gè)多功能共享服務(wù)中心，做了財(cái)務(wù)、人力資源、IT，還是要擴(kuò)張，無所不包，在激勵(lì)機(jī)制上要有跨界的動(dòng)力。比方說很多跨國(guó)共享服務(wù)中心設(shè)立獨(dú)立的法人，一開始定義利潤(rùn)中心，共享中心領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)一樣，要擴(kuò)大范圍，要開拓新的市場(chǎng)。每一年都有新的規(guī)劃，新的舉措。從財(cái)務(wù)、HR、IT到新的領(lǐng)域，共享服務(wù)中心邊界不斷向前拓展。這是一個(gè)機(jī)制和定位的問題，是一個(gè)利潤(rùn)中心愿意拓展到外部。從流程的角度上來看，比較大的企業(yè)，采購(gòu)到付款，訂單到收款全部可以共享的，沿著流程去走跨界比較有意義。這個(gè)流程的組織，架構(gòu)的組織完全是流程導(dǎo)向，端到端，共享服務(wù)中心收益通過流程來實(shí)現(xiàn)的。

會(huì)計(jì)機(jī)器人：遙遠(yuǎn)的幻景OR正在發(fā)生的未來

財(cái)務(wù)信息化+人工智能合力倒逼，更是刺激著會(huì)計(jì)人的“神經(jīng)”。會(huì)計(jì)證取消、財(cái)務(wù)機(jī)器人來臨，財(cái)務(wù)工作者是否已意識(shí)危機(jī)到來？對(duì)于基層財(cái)務(wù)來說，“會(huì)計(jì)機(jī)器人”是競(jìng)爭(zhēng)者，但是對(duì)于高級(jí)財(cái)務(wù)人才來說，財(cái)務(wù)機(jī)器人反而可以成為我們的好幫手。機(jī)器人流程自動(dòng)化有徹底改變共享服務(wù)與外包領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)的方式，如何化解其對(duì)員工的影響以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響？

在德勤審計(jì)咨詢業(yè)務(wù)華南區(qū)主管合伙人王歡認(rèn)為，德勤在做技術(shù)負(fù)責(zé)應(yīng)用場(chǎng)景的嵌入，比如財(cái)務(wù)機(jī)器人、審計(jì)機(jī)器人、業(yè)務(wù)機(jī)器人、供應(yīng)鏈機(jī)器人，就是把技術(shù)應(yīng)用在財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)中去，幫助企業(yè)的財(cái)務(wù)人員做一些重復(fù)性或者批次性的工作。比如通過機(jī)器人自動(dòng)導(dǎo)入單據(jù)，進(jìn)行核對(duì)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析。但以目前的技術(shù)手段就是一種程序運(yùn)轉(zhuǎn)方式，關(guān)鍵能不能自動(dòng)化完成一些任務(wù)或者設(shè)定的目標(biāo)，遵循一定的邏輯去做。從這個(gè)角度來講，AI在專業(yè)領(lǐng)域怎么去演化，其實(shí)有很多種的可能性。新技術(shù)的應(yīng)用，其實(shí)某種程度上顛覆的同時(shí)又產(chǎn)生了新的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步的重塑、顛覆，形成新的價(jià)值鏈。

京東集團(tuán)副總裁蔡磊認(rèn)為，京東集團(tuán)非?？粗谹I發(fā)展，成立了人工智能事業(yè)部，不到一年，無人倉(cāng)、無人車、無人機(jī)上線，在6·18時(shí)，京東倉(cāng)庫(kù)從400人變成20多人運(yùn)營(yíng)，三百多人已經(jīng)被替代掉。而50%以上的線上客服都是精密機(jī)器人來完成的。未來在運(yùn)營(yíng)層面能用技術(shù)全部用技術(shù)，大量的人工不再用了。AI在某個(gè)領(lǐng)域深入的強(qiáng)能力替代人工，或者超越人工做的事情，現(xiàn)在集群技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)，包括高速響應(yīng)的傳感器，包括2018年5G芯片全面商用，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)走在面前了，每一個(gè)領(lǐng)域，每一個(gè)環(huán)節(jié)上有新的智能，甚至自動(dòng)化，會(huì)替換很多工作。在很多場(chǎng)景下，現(xiàn)在的技術(shù)都會(huì)讓以前做不到的現(xiàn)金流得以實(shí)現(xiàn)；電子發(fā)票不需要人干預(yù)太多，自動(dòng)形成核算，報(bào)銷更輕松。

>> 從左至右：田茂永、王歡、蔡磊、黃旭斌、辛本梅

TCL集團(tuán)CFO黃旭斌則提出了相反的觀點(diǎn)，財(cái)務(wù)一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)是有非常理性的思維，沒有辦法被機(jī)器人取代?？萍际强梢缘模瑐鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)就是報(bào)表、稅務(wù)、錢，未來的財(cái)務(wù)真得考慮模型、機(jī)制，公司設(shè)立什么樣的機(jī)制，能夠最大的創(chuàng)造價(jià)值。人工智能總的來說還是機(jī)械的，因?yàn)槭侵圃斐鰜淼?。這個(gè)機(jī)器人明確知道了因果關(guān)系，邏輯關(guān)系，假設(shè)條件非常清晰的，才能做到這種標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)財(cái)務(wù)來說，就是這些交易、規(guī)則非常明確，邏輯觀點(diǎn)非常清晰，所有的這些機(jī)器人，一旦用到很多復(fù)雜的判斷、分析，就會(huì)變得很難。共享的定位應(yīng)該是數(shù)據(jù)的銀行，共享主管是數(shù)據(jù)銀行的行長(zhǎng)，只不過今天非常局限，很多是財(cái)務(wù)信息，沒有業(yè)務(wù)信息、用戶信息、行業(yè)信息、技術(shù)信息，甚至是政府信息。

IBM大中華區(qū)財(cái)務(wù)管理咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人辛本梅則認(rèn)為，從會(huì)計(jì)的角色來講，以前通常會(huì)有審核會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)、資金會(huì)計(jì)，是數(shù)據(jù)集成的也好，數(shù)據(jù)集成財(cái)務(wù)核算中心是百分之百，是自動(dòng)化的，支付也是一樣。有很多的企業(yè)上千億的收入規(guī)模，甚至資金的會(huì)計(jì)一個(gè)人或者兩個(gè)人。審核會(huì)計(jì)是非常重要的，需要去懂業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)之外的東西，需要有專業(yè)判斷能力，這是毫無疑問的，不能被替代掉。未來的共享，大家更多希望高度集成互聯(lián)互通的平臺(tái)，智能自動(dòng)化的工具，高度規(guī)則化，不需要人參與進(jìn)去的，但專業(yè)判斷能力還是需要的。共享中心應(yīng)該是有創(chuàng)新和應(yīng)變的能力。