周紹君

摘要：在電力企業(yè)中，電力營銷是最主要的核心業(yè)務(wù)。但是，很多供電企業(yè)的營銷模式還是采用傳統(tǒng)的方式，這種方法比較單一，缺乏完善的管理機制，勢必會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，供電企業(yè)要改變傳統(tǒng)的管理方法，運用現(xiàn)代化的模式，建立新的管理體制，制定有效的營銷技巧開拓市場，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)用到市場管理中，為電力企業(yè)注入新的活力，將電力營銷市場變得更強大，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理

引言：

電力企業(yè)的營銷工作是首要任務(wù)，營銷效果的好壞對企業(yè)來說有現(xiàn)實意義，電力營銷也為電力企業(yè)做出了重要的貢獻(xiàn)。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在發(fā)展的過程中還會有一些問題出現(xiàn)，導(dǎo)致營銷工作未能滿足用戶的需要，而營銷的水平也需要改進(jìn)。因此，電力企業(yè)在今后的發(fā)展道路上還需要進(jìn)一步完善營銷管理策略，能夠更好地為用戶提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證電力企業(yè)能夠構(gòu)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、電力營銷工作所存在的問題

（1）營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點是方便、快捷、高效。其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，而且當(dāng)前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。在加上基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

（2）市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

（3）電力營銷調(diào)查不科學(xué)不合理的情況一直出現(xiàn)

雖然，現(xiàn)階段我國的電力事業(yè)得到了迅速的發(fā)展，而計算機技術(shù)也被廣泛運用到此行業(yè)中[1]，我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計算機技術(shù)，但是就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，這給電力行業(yè)的發(fā)展，以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是使用手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

（4）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電話黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改的因出錯而造成的電費誤算。三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

二、供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

（1）完善供電企業(yè)營銷系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷方式也需要進(jìn)一步完善，應(yīng)該建立相對完善的營銷信息系統(tǒng)，對用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時了解用戶的實際需要，在今后的營銷工作中進(jìn)行合理的調(diào)整，滿足市場需要。一方面需要建立相對完善的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù)，能夠及時滿足用戶的查詢需要，緊急服務(wù)需要，投訴舉報需要和日常營業(yè)管理需要。通過技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)可以有效地提高供電企業(yè)電力營銷工作效率和水平，同時還可以更好地滿足用戶的需要[2]。用戶還可以通過這一系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費服務(wù)，為用戶提供更加科學(xué)和完善的服務(wù)系統(tǒng)。另一方面重視電力營銷調(diào)查工作，通過技術(shù)系統(tǒng)的支持，對調(diào)查信息進(jìn)行有效地整合分析，了解當(dāng)前市場的需要，針對這些問題和需要制定出相對完善的營銷策略，能夠不斷提高營銷水平，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（2）樹立全心的營銷理念

供電企業(yè)的電力營銷中需要樹立以客戶為主導(dǎo)的營銷理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業(yè)的營銷水平。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營銷水平，保障營銷工作的順利進(jìn)行[3]。建立相對完善的營銷理念不僅僅是當(dāng)前用戶的需要，同時也是完善供電企業(yè)營銷策略的需要。供電企業(yè)作為營銷部門只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的改革，促進(jìn)整個電力行業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷管理總體策略作為營銷工作的重要指導(dǎo)，有助于提高營銷工作的水平，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。但是由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展供電企業(yè)的營銷策略還需要進(jìn)一步完善，供電企業(yè)管理者應(yīng)該進(jìn)一步重視營銷總體策略的規(guī)劃，提高供電企業(yè)的營銷水平。

（3）提高營銷工作人員的素質(zhì)

作為供電企業(yè)的電力營銷工作人員需要具備專業(yè)的營銷素質(zhì)，今后需要進(jìn)一步加強現(xiàn)有營銷工作人員的培訓(xùn)工作，更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營銷工作。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業(yè)知識，能夠掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營銷工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對完善的營銷團(tuán)隊，對團(tuán)隊中的每一位工作人員進(jìn)行合理的分工，這樣既可以提高營銷的效率，又可以提高營銷的水平。營銷團(tuán)隊需要發(fā)揮其優(yōu)勢與客戶建立相對穩(wěn)定的關(guān)系，能夠盡量滿足用戶的實際需要，保障供電企業(yè)的營銷工作有序進(jìn)行。作為營銷工作人員應(yīng)該樹立良好的團(tuán)隊合作意識，充分發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，收集相對完整的信息，提高營銷水平。

結(jié)束語：

電力系統(tǒng)對于我們?nèi)粘Ｉ钍欠浅Ｖ匾?，因為在生活中對電的需求量是很大的。所以，我們要對電力系統(tǒng)高度重視，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領(lǐng)市場、開拓市場，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]王運明.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2016（12）30-31.

[2]尚金成，黃永皓，夏清.電力市場理論研究與應(yīng)用[M].北京：中國電力出版社，2015（03）225-226.

[3]王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力，2017（06）15-16.endprint