王莉紅

摘要：在現(xiàn)代信息技術(shù)深入到我們學(xué)習(xí)、生活每個(gè)角落的大背景下，縣級(jí)圖書館應(yīng)積極面對(duì)洶涌而來的現(xiàn)代信息技術(shù)浪潮，并將之應(yīng)用于管理和服務(wù)中。本文從縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)的特征入手，闡述了開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重要意義，分析了縣級(jí)圖書館微信公共平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討了促進(jìn)縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)化對(duì)策。以使縣級(jí)圖書館在服務(wù)上能與時(shí)俱進(jìn)，為廣大讀者提供更為愉悅、暢快的閱讀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書館；微信公共平臺(tái)；特征；重要意義；發(fā)展現(xiàn)狀；優(yōu)化策略

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，以手機(jī)和電腦為依托的新媒體逐步改變著民眾的生活方式。在這樣的背景下，騰訊公司借助智能手機(jī)、通信運(yùn)營商（2G、3G、4G）和無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）推出了一款跨平臺(tái)的通訊工具——微信。通過微信人們不僅能夠以短信、視頻、語音、圖片等形式進(jìn)行交流，還可以使用“附近的人”、“搖一搖”等功能添加好友，通過“朋友圈”與親朋好友進(jìn)行分享與互動(dòng)。因此，這種免費(fèi)通訊服務(wù)聊天軟件一經(jīng)問世，就以耗流量低、交互性好、便捷化和人性化等功能特點(diǎn)，成為時(shí)下最熱門的社交信息軟件。而微信公眾平臺(tái)是騰訊公司基于微信應(yīng)用軟件增加的功能模塊，是微信應(yīng)用軟件的重要組成部分。微信公眾平臺(tái)的主要使用對(duì)象可分為政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)用戶、名人用戶和關(guān)注用戶，其中機(jī)構(gòu)用戶、名人用戶通過文字、圖片、語音、視頻等形式與關(guān)注用戶進(jìn)行信息的推廣交流互動(dòng)，而關(guān)注用戶除了可對(duì)機(jī)構(gòu)用戶、名人用戶發(fā)出的信息做出回應(yīng)外，也可憑借該平臺(tái)將信息轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，從而擴(kuò)大了信息的傳播范圍。據(jù)騰訊公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年第二季度末，微信每月活躍的用戶已達(dá)到6.2億人，微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過850萬個(gè)，近80%微信用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為用戶獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)的重要工具?？h級(jí)圖書館作為基層文化陣地，要較好地完成文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)等歷史使命，就必須與時(shí)俱進(jìn)，通過微信公眾平臺(tái)完善自身服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)與讀者在語言、文字、圖片、視頻等方面的全方位溝通與互動(dòng)，擴(kuò)大圖書館的業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

一、縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)的特征

縣級(jí)公共圖書館是由縣級(jí)地方政府投資、管理和支持的免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館，是豐富廣大人民群眾精神文化生活的重要機(jī)構(gòu)?？h級(jí)圖書館的藏書和讀者與其他公共圖書館類似，表現(xiàn)出收藏學(xué)科廣泛，讀者成分多樣等特點(diǎn)，而微信公眾平臺(tái)正好契合了縣級(jí)圖書館的相關(guān)特征。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是用戶量大。以遼寧省建平縣為例，電信部門統(tǒng)計(jì)的全縣手機(jī)用戶為38.6萬，按76%的手機(jī)用戶使用微信，80%的微信用戶關(guān)注微信公眾號(hào)計(jì)算，就有超過28萬用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。二是關(guān)聯(lián)度高。微信是國內(nèi)最大的移動(dòng)社交和通信服務(wù)商騰訊旗下的產(chǎn)品，龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以將好友以及手機(jī)通訊錄添加為微信朋友，這種黏性關(guān)聯(lián)度有助于縣級(jí)圖書館的推廣，也使縣級(jí)圖書館在開發(fā)其他應(yīng)用時(shí)具有較大的優(yōu)勢。三是互動(dòng)性強(qiáng)。微信既可以在線交流，也可以實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)模式，用戶給平臺(tái)發(fā)送的信息可以通過后臺(tái)自動(dòng)或人工回復(fù)。四是成本較低。微信公眾平臺(tái)可以免費(fèi)申請(qǐng)，而關(guān)注公共圖書館微信公眾平臺(tái)的用戶則可以免費(fèi)接收到圖書館所帶來的服務(wù)。

二、縣級(jí)公共館開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重要意義

縣級(jí)圖書館是以本縣居民為主要服務(wù)對(duì)象的文化教育機(jī)構(gòu)，是引導(dǎo)全縣居民終生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施。而縣內(nèi)居民中城鎮(zhèn)人口不足25%，有75%的居民生活在鄉(xiāng)村，這就給縣級(jí)圖書館普及閱讀和推廣業(yè)務(wù)形成了一定的障礙。2016年04月19日，中國新聞出版研究院公布第十三次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：我國成年國民手機(jī)閱讀接觸率達(dá)到60%，日均手機(jī)閱讀時(shí)長首次超過一小時(shí)。微信閱讀率為51.9%，較上一年的34.4%上升17.5個(gè)百分點(diǎn)，在所有類型的閱讀行為中增長最快。而在微信閱讀中，占據(jù)首要位置的就是微信公眾號(hào)的訂閱。微信閱讀所呈現(xiàn)的社交化、交互式閱讀特性，對(duì)人的閱讀行為、模式、內(nèi)容乃至思維方式都會(huì)有很大影響。同時(shí)，由于微信閱讀基本上免費(fèi)，將影響傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志和圖書，促進(jìn)紙質(zhì)閱讀和網(wǎng)絡(luò)社交化閱讀的互通?？h級(jí)圖書館應(yīng)積極依托微信公眾平臺(tái)圖文推送的互動(dòng)形式，將微信公眾平臺(tái)與圖書館服務(wù)相結(jié)合起來，能夠跨越時(shí)空限制，延伸服務(wù)到鄉(xiāng)村和農(nóng)家，提供給讀者更好、更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)閱讀服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大讀者群體、促進(jìn)全民閱讀的發(fā)展目標(biāo)。隨著信息化的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣，獲取知識(shí)和信息的渠道都在發(fā)生著深刻的變化，讀者對(duì)圖書館的需求更加傾向于便捷、高效和自主，能夠更多的參與到圖書館書籍的選擇補(bǔ)充上來。而微信公共平臺(tái)良好便捷的互動(dòng)方式，正是填補(bǔ)這一需求空白的途徑。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是等待用戶上門被動(dòng)服務(wù)，要分享其他地域圖書館的館藏資源則更為困難。借助微信平臺(tái)，讀者就可以享受到不同地域的圖書館館藏資源，加以他人技術(shù)之手，實(shí)現(xiàn)圖書館優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，拓展了圖書館館藏?cái)?shù)字資源的利用范圍。因此，縣級(jí)圖書館開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)意義重大。

三、縣級(jí)圖書館微信公共平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《中國圖書館事業(yè)發(fā)展報(bào)告2016》提供的數(shù)據(jù)，截止2016年12月，我國有公共圖書館3200多家，其中縣級(jí)圖書館2000多家。2017年 10月22日，筆者通過手機(jī)微信查找公眾號(hào)，輸入“圖書館”關(guān)鍵詞，共搜索出1500多家圖書館的微信公眾平臺(tái)，這其中高校、國家級(jí)和省級(jí)圖書館占比超過70%，縣級(jí)及其以下圖書館擁有公眾號(hào)的占比較低。隨機(jī)選擇126家縣級(jí)圖書館微信公共平臺(tái)做抽樣分析。發(fā)現(xiàn)這些縣級(jí)圖書館微信公共平臺(tái)在地域分布上東南沿海的珠三角、長三角及京津地區(qū)占比達(dá)到56%，其次是華北、東北地區(qū)，占比為21%，再次是西南地區(qū)，占比為18%，而西部五省區(qū)占比只有5 %。說明縣級(jí)圖書館微信公共平臺(tái)的開通與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化是否發(fā)達(dá)有直接關(guān)系。在注冊(cè)主體上，以圖書館為注冊(cè)主體的居多，占比為82%，少部分注冊(cè)主體為上級(jí)主管部門，如微信公眾賬號(hào)為浙江省桐廬縣圖書館的注冊(cè)主體是其主管部門——桐廬縣文化體育出版局。還有極少部分是個(gè)人注冊(cè)圖書館微信公眾賬號(hào)。從對(duì)縣級(jí)圖書館圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)帖及宣傳推廣情況看，其具有的服務(wù)功能主要包括以下幾個(gè)方面。endprint

（1）信息推送服務(wù)。一般來看，縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)推送的信息主要有①圖書館簡介、講座活動(dòng)和館情動(dòng)態(tài)；②書刊介紹、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站和推薦；③圖書館各類服務(wù)及使用方法、技巧；④書評(píng)、學(xué)習(xí)體會(huì)和生活百科。部分運(yùn)營較好的縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)擁有少兒天地、文化培訓(xùn)、文化播報(bào)、國圖公開課等板塊，給讀者帶來很大的便利。

（2）自助服務(wù)。隨著微信公眾平臺(tái)的逐漸普及，館藏查詢、借閱查詢、圖書續(xù)借等自助服務(wù)成為了主要功能。例如，進(jìn)入遼寧省建平縣圖書館微信公眾平臺(tái)，在其中輸入《靜靜的頓河》書名，立即收到回復(fù)，共檢索到5條記錄，包含了這本書的每一個(gè)版本的譯者、出版社、出版時(shí)間、索引號(hào)、ISBN 及定價(jià)、館藏狀態(tài)等信息，方便讀者的查詢和閱讀。

（3）信息咨詢服務(wù)?？h級(jí)圖書館與讀者之間的交流溝通可以依托微信公眾平臺(tái)進(jìn)行，其中包括了自動(dòng)應(yīng)答和人工應(yīng)答。在使用自動(dòng)應(yīng)答時(shí)，讀者發(fā)送關(guān)鍵詞，圖書館公眾平臺(tái)通過提前預(yù)設(shè)好的常見問題答案進(jìn)行回復(fù)。人工應(yīng)答是一對(duì)一的實(shí)時(shí)信息咨詢服務(wù)，這種咨詢實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化和人性化。另外，也可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻通話、實(shí)時(shí)對(duì)講進(jìn)行內(nèi)容咨詢、投訴和建議等，為讀者提供了更好的服務(wù)。

（4）預(yù)約服務(wù)。許多縣級(jí)圖書館經(jīng)常會(huì)舉行講座及其他活動(dòng)，目的是為了提高讀者的文化素質(zhì)，豐富讀者的文化生活，讓讀者與作者、讀者與讀者之間進(jìn)行直接的交流，提高學(xué)習(xí)的動(dòng)力和效果。微信公眾平臺(tái)能夠?yàn)樽x者提供預(yù)約服務(wù)，幫助讀者解決沒有名額、沒有座位的后顧之憂。如遼寧省朝陽縣圖書館微信公眾平臺(tái)中的活動(dòng)預(yù)約板塊，為讀者提供了各種活動(dòng)的報(bào)名網(wǎng)址，接受讀者的預(yù)約報(bào)名，有效地整合、利用了圖書館資源，也提高了讀者的關(guān)注度。

在提供了各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)還存在著諸多問題。首先是對(duì)圖書館開通微信公眾平臺(tái)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。許多圖書館工作人員沒有充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信公眾平臺(tái)的重要性，習(xí)慣于傳統(tǒng)的館藏整理、圖書裝訂、文獻(xiàn)外借等業(yè)務(wù)，缺乏用文字短信功能，圖文、音頻、視頻等方式與讀者進(jìn)行信息交流主動(dòng)性。其次是開通的微信公眾平臺(tái)服務(wù)水平參差不齊。一些縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)范圍廣、技術(shù)較強(qiáng)、應(yīng)用水平較高，體現(xiàn)出微信公眾平臺(tái)特有的服務(wù)功能。而有些縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)范圍小、技術(shù)較弱、經(jīng)費(fèi)較少，只有一般性的信息推送，發(fā)帖和與讀者的信息交流互動(dòng)很少。第三是受縣域經(jīng)濟(jì)水平的影響，一些縣級(jí)圖書館公用經(jīng)費(fèi)有限，在微信公眾平臺(tái)開通與運(yùn)營方面的投入不足，缺乏豐富、立體、多樣化的服務(wù)內(nèi)容，與讀者的互動(dòng)性較差，制約著微信公眾平臺(tái)的正常運(yùn)作和功能拓展。

四、促進(jìn)縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)化對(duì)策

相對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)的大城市而言，縣級(jí)圖書館面對(duì)的是一個(gè)發(fā)散的閱讀環(huán)境和特殊的讀者群體。要促進(jìn)縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展，就必須采取與縣域?qū)嶋H情況向吻合的優(yōu)化策略。

1、加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)建設(shè)

開通圖書館微信公眾平臺(tái)，不是一件簡單的事，需要細(xì)致的調(diào)研、周密的預(yù)設(shè)、嫻熟的技術(shù)和扎實(shí)的運(yùn)作?？h級(jí)圖書館應(yīng)立足本館實(shí)際，充分考慮縣域居民的文化水平、欣賞層次、分布空間和閱讀習(xí)慣，確立微信公眾平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，制定一套嚴(yán)格的管理制度，形成統(tǒng)一高效的服務(wù)體系；要充分整合圖書館資源，將本館的特色資源，如地方文獻(xiàn)、特藏圖庫、影視庫等進(jìn)行資源整合，優(yōu)化處理后提供給讀者。要建立微信公眾平臺(tái)分工合作體系，通過館內(nèi)各部門之間的合作，為讀者提供科學(xué)、有序、高效的閱讀服務(wù)

2、加強(qiáng)宣傳與推廣

微信是個(gè)大眾化的工具，提供豐富的閱讀素材是微信公眾號(hào)的突出特點(diǎn)。對(duì)于讀者來說，使用圖書館微信公眾平臺(tái)能夠快速、便捷地了解到圖書館的各種信息，帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，縣級(jí)圖書館應(yīng)充分利用官方網(wǎng)站、微博、紙質(zhì)圖冊(cè)等宣傳本館的微信公眾號(hào)，在報(bào)紙雜志和電視等傳媒上發(fā)布圖書館微信二維碼廣告，讓讀者簡單輕松地關(guān)注公眾號(hào)。對(duì)于農(nóng)民工、城市退休人員等特殊群體讀者應(yīng)開展掃碼贈(zèng)書、贈(zèng)送小禮品等活動(dòng)，讓他們了解圖書館的微信公眾號(hào)，吸引他們登陸圖書館微信公眾平臺(tái)，為他們帶去了更多的知識(shí)與歡樂。

3、提供多樣化和個(gè)性化的閱讀服務(wù)

要使縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)持之以恒地吸引讀者，能夠提供多樣化和個(gè)性化的閱讀服務(wù)是不可或缺的發(fā)展要素?？h級(jí)圖書館應(yīng)在微信公眾平臺(tái)加大音頻、視頻等圖文信息的使用，制作出涉及圖書館方面的小視頻、搞笑逗樂的小段子、小圖片等推送圖書館信息服務(wù)，避免讀者因單調(diào)的文字及圖片而流失；要多在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布圖書館的講座活動(dòng)信息，提高圖書館的服務(wù)層次，方便讀者的參與和查閱。要加強(qiáng)對(duì)微信讀者用戶的研究，進(jìn)行相關(guān)的演算分析，根據(jù)讀者的年齡段、從事職業(yè)、教育背景等數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀信息的推薦，為讀者提供真正符合他們所需的閱讀資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

4、加強(qiáng)與讀者的溝通交流

微信作為一個(gè)即時(shí)通信軟件，其作用就是為各個(gè)方面的用戶提供溝通交流的機(jī)會(huì)，所以縣級(jí)圖書館要充分利用微信公眾平臺(tái)，讓讀者參與到圖書館的建設(shè)當(dāng)中，參與到圖書評(píng)論、圖書推薦、建立讀書興趣小組等活動(dòng)中來。要利用微信公眾平臺(tái)開展在線交流，及時(shí)高效地了解讀者的閱讀取向，解答讀者所提出的問題，提高讀者的參與度，吸引讀者持續(xù)地關(guān)注，促進(jìn)縣級(jí)圖書館微信公眾平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。

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