文 慧

(寧夏職業(yè)技術學院圖書館，寧夏 銀川 750021)

近年來，我國大力實施人才強國戰(zhàn)略，各種類型的高職院校發(fā)展迅速。作為高職院校的一項重要基礎設施和教育資源，圖書館的建設意義重大，其不僅實現(xiàn)了學生專業(yè)知識資料的獲取，更確保了其拓展知識信息的文獻更新，有利于學生綜合能力的迅速提高，可以說，圖書館就是學生生活學習的第二課堂。因此，如何提高高職院校圖書館服務工作的管理質量，滿足學生的學習發(fā)展需求，是每一位教育管理工作者不得不思考的重要課題。

一、開展高職院校圖書館讀者服務工作的必要性

作為一種重要的教育資源，圖書館的建設對于學生的閱讀需求和綜合素質提升意義重大，高職院校做好圖書館讀者服務工作能確保教育教學工作的進一步深入，進而推動國家文化建設事業(yè)的發(fā)展，具有十分強烈而深刻的時代意義。

二、高職院校圖書館讀者服務工作中存在的問題

近年來，我國各大高職院校十分重視圖書館建設事業(yè)的發(fā)展，對圖書館的管理服務進一步深化。在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，管理人員服務水平不高、圖書館的文獻利用效率低下、缺乏與讀者的互動是制約圖書館建設發(fā)展的三個重要原因。

(一)管理理念認識不足，服務水平不高

需要明確的是，圖書館建設是一種含有教育性質的服務部門，因此，對圖書館而言，良好的服務質量是其建設發(fā)展的重要基礎。但高職院校的圖書館管理過程中，受非盈利特征的影響，管理人員并沒有充分認識到“讀者第一，以人為本”服務理念的重要性，在服務過程中熱情程度不高，沒有實現(xiàn)以人為本服務理念的貫徹落實，使得較多的圖書館功能僅變?yōu)閳D書文獻收藏，造成文獻資料難以發(fā)揮應有的科研作用，此舉嚴重影響了高職院校圖書館文化傳遞功能的有效發(fā)揮，造成較多師生讀者借閱體驗較差的現(xiàn)狀。

(二)文獻收藏層次不高，利用效率低下

首先，圖書館的舊專業(yè)文獻較多，新學科資料缺失，其造成了圖書收藏體系的不平衡、不合理，引起文獻資源收藏更新的滯后性，影響利用效率。第二，院校規(guī)?；乾F(xiàn)代高職院校發(fā)展的重要趨勢，在這一趨勢的作用下，很多中專院校合并升格的高職院校圖書館藏書量達標了，但藏書質量和文獻收藏層次普遍不高，研究型文獻十分缺乏。學校主校區(qū)和分校區(qū)的圖書館自成系統(tǒng)，使得其館藏資源在結構上出現(xiàn)漏洞。譬如，部分文獻的副本存量較少，而又有較多的書籍重復批量收藏。并且在借閱管理上，采用交叉借閱的方式進行操作，使得館內文獻的專業(yè)分布不平衡，一旦文獻整合不及時，就會為后續(xù)的借閱、查詢、管理造成干擾，影響利用效率。第三，輔助設施建設是影響圖書利用的重要因素，在高職院校中，有較多的圖書館信息化程度不高，其圖書查詢系統(tǒng)難以滿足學生的日常所需，使得文獻查詢需要耗費大量時間和精力，造成圖書利用效率的降低，阻礙了高職院校圖書館建設的發(fā)展進程。

(三)借閱機制形式單一，溝通頻率較少

不同群體之間的相互交流是人們獲得知識經驗，進行信息傳遞的重要手段。對于圖書館讀者服務工作更應如此。通過與讀者的有效交流，一方面，管理人員能夠充分了解讀者的閱讀需求，進行資料準備；另一方面，其交流統(tǒng)計數(shù)據(jù)可作為高職院校圖書館文獻收集的重要參考依據(jù)，確保學校圖書收集的科學性。但就目前的實踐情況來看，圖書館管理的重要缺陷之一就是參與雙方沒有形成合理的交流機制，此環(huán)節(jié)的缺失使得圖書館的圖書收藏和讀者需求難以實現(xiàn)有效對接，降低了圖書館的管理服務質量。

三、提升高職圖書館讀者服務工作質量的措施

當下，學生在教育工作中的作用越來越突出，對于圖書館建設而言，其工作的開展更應該以讀者為中心，滿足讀者閱讀需求，提高讀者服務質量。在筆者看來，要實現(xiàn)這項工作的有效落實，圖書管理工作中就必須做到以下幾個方面：

(一)轉變意識，提倡現(xiàn)代化服務理念

目前看來，較多高職院校的圖書館借還服務缺乏一定的深度及內涵，隨著科學技術的發(fā)展，電子信息技術、計算機技術的應用使得圖書館的管理及服務模式發(fā)生了重大變化，因此，對于參與者而言，改變現(xiàn)有的服務理念尤為重要。

具體來說，其服務理念的轉變主要表現(xiàn)在以下方面：第一，全面開展各類培訓，提升綜合能力。對于管理人員而言，其不僅是圖書的管理者，更是文化發(fā)展的傳承者和知識服務的執(zhí)行者。在日常服務管理工作中，圖書館應當加強窗口管理人員的輪訓和繼續(xù)教育工作，適時提供培訓和參觀學習的機會，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務水平。第二，打破原有管理模式和思維習慣枷鎖的限制。轉變原來“管理好圖書文獻即可”的觀念，做到堅持以人為本的服務原則進行人性化服務，管理人員要時刻調整自己的服務意識和狀態(tài)，變被動服務為主動服務，然后通過端正的服務態(tài)度和較高的綜合業(yè)務能力，不斷提高自己的服務水平，使得讀者在服務中感受到熱心與關懷，從而實現(xiàn)服務質量的提高，真正發(fā)揮圖書館的功能，進而滿足學校師生的教學、科研需求。

(二)深化調研，滿足多樣化閱讀需求

要實現(xiàn)高職院校圖書館服務管理水平的進一步提高，就必須真正了解以師生為主體的廣大讀者的真正閱讀需求，并采取各種方式進行管理與滿足，唯有如此，才能真正實現(xiàn)圖書館在教育教學中的作用，確保其文化傳遞功能的實現(xiàn)。

作為高職院校最典型的服務機構之一，圖書館工作的要點就在于為所有讀者提供高質量的服務[2]。因此，研究讀者的心理需求，了解讀者的實際需要意義重大。通過這些因素的了解，管理者能夠實現(xiàn)其與讀者群體關系的正確處理，進而滿足讀者的服務要求。一般情況下，高職院校的學生多處于青春期，對于新事物有著強烈的獵奇心理，思維活躍且愛好廣泛。這些生理和心理的特征對于其閱讀文獻的內容選擇具有重要影響，因此，圖書管理人員一方面要準確把握大多數(shù)學生的選擇特征，然后根據(jù)其興趣推薦合適的書籍，使得其培養(yǎng)起正確的閱讀習慣，積極健康的學習文獻知識，從而促進學生綜合素質的穩(wěn)步提高。另一方面，圖書管理人員要注意關注學生的閱讀動態(tài)，通過及時有效地交流溝通，和他們互換閱讀學習體悟，增強學生對管理人員的親切感和信任感，并根據(jù)其反映的需求進行管理服務調整，在幫助學生成長，完善自我人格的同時保證自己工作的良性發(fā)展。

(三)轉變方式，提供多樣化服務內容

當前環(huán)境下，新專業(yè)新學科的興起速度較快，使得其相應的文獻資料不斷豐富。在圖書館管理服務過程中，管理人員要注意這些新資料的技術收錄整理，確保滿足學生新的專業(yè)需要。另一方面，科技的發(fā)展為圖書館的管理發(fā)展帶來較大沖擊。在高校發(fā)展中，信息化、科技化已成為教學的主要手段，因此在圖書館管理過程中，也要實踐這些科技產品的高效利用，實現(xiàn)圖書館管理服務的現(xiàn)代化。

目前，在我國高職院校發(fā)展過程中，有較多的學校建立了自己的校園網站，及時更新校園動態(tài)及知識傳遞。對于圖書管理服務來說，其也應當實現(xiàn)圖書管理的網絡化，通過電子查詢、電子查閱等手段豐富自身的服務內容。相對校園網站建設來說，當下的圖書館網站在文獻查詢、學科查詢、效率查詢、精度查詢等方面或多或少存在缺陷，因此，要實現(xiàn)圖書館讀者服務內容的豐富就需要對此進行改善，管理人員可通過對現(xiàn)有網絡路徑的改善，分主題區(qū)別閱讀資源，實現(xiàn)管理內容的細化，縮短讀者的查詢時間。并且對于借閱、借還、閱覽方式實行現(xiàn)代化的管理和轉變，增加借閱制度的靈活性。另一方面，面對信息化趨勢的加強，管理人員要注意加強圖書館硬件設施建設，比如增加查詢設備，閱覽設備等，使得服務的方式由集中服務向分散服務轉變，從而實現(xiàn)服務內容的多樣化。

四、結束語

作為學生教育教學的重要載體，圖書館的現(xiàn)代化建設勢在必行。對圖書管理人員而言，只有不斷轉變管理服務觀念，與時俱進地采取人性化的現(xiàn)代服務管理方法并運用于工作中，才能在滿足讀者真實需求的基礎上，推動高職院校圖書館建設事業(yè)的發(fā)展，更好地服務于新形勢下快速發(fā)展的職業(yè)教育事業(yè)。