徐書(shū)雨 夏武杰

(1.廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528500；2.五邑大學(xué)，廣東 江門(mén) 529020)

建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組配合傳統(tǒng)輿情監(jiān)控體系共同治理網(wǎng)絡(luò)安全
——以廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例

徐書(shū)雨1夏武杰2

(1.廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528500；2.五邑大學(xué)，廣東 江門(mén) 529020)

本文以廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例，試圖建立一個(gè)同傳統(tǒng)突發(fā)事件的輿情監(jiān)控體系共同管理的小組，目的是關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，使得高校的輿情引導(dǎo)工作更加有序有效地進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控體系；信息安全

一、分析傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系

(一)傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系的優(yōu)點(diǎn)

保證信息的真實(shí)可靠性。通過(guò)學(xué)生反饋身邊發(fā)生的情況，可以使老師在第一時(shí)間得到真實(shí)可靠的消息，細(xì)致的了解事件的發(fā)展經(jīng)過(guò)。2016年4月晚11點(diǎn)，接到廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系14級(jí)會(huì)計(jì)班學(xué)生反饋：宿舍有一名學(xué)生王某今天行為怪異，情緒反常。收到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解，該生于2016年春節(jié)期間，在微信上加入了一個(gè)傳銷(xiāo)組織，被其組織洗腦，使王學(xué)生產(chǎn)生自己很有錢(qián)的幻覺(jué)，以至于出現(xiàn)一會(huì)哭一會(huì)笑的行為。由于舍友及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知輔導(dǎo)員，聯(lián)系家長(zhǎng)，共同幫助王同學(xué)，制止了悲劇的發(fā)生。

處理突發(fā)事件的高效性。我校經(jīng)管系2016年5月，一名學(xué)生在微信朋友圈發(fā)了關(guān)于宿舍阿姨收違章電器的圖片。后大量經(jīng)學(xué)生轉(zhuǎn)載，把阿姨幫助學(xué)生開(kāi)門(mén)時(shí)的照片也發(fā)到微信上，并發(fā)文字“阿姨收電器時(shí)用腳踢同學(xué)宿舍大門(mén)”，這樣一發(fā)立即引起學(xué)生的憤怒，同學(xué)們紛紛轉(zhuǎn)載到自己的朋友圈，本來(lái)宿舍阿姨是做好事，反到引起學(xué)生的憤怒，后輔導(dǎo)員及時(shí)收到學(xué)生的反饋，了解了事件的始末，及時(shí)找到第一個(gè)發(fā)布信息的同學(xué)，批評(píng)指正后，該生在微信上迅速更正，其他同學(xué)也紛紛更正其錯(cuò)誤。

(二)傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系的缺點(diǎn)

范圍和影響力小。沒(méi)有形成一個(gè)相關(guān)的上報(bào)機(jī)制，只依靠問(wèn)題學(xué)生身邊同學(xué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和上報(bào)的意識(shí)。傳統(tǒng)的突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系，需要學(xué)生能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)老師，但學(xué)生往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后上報(bào)老師的覺(jué)悟。

二、搭建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組

(一)在高職院校建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組的必要性

筆者倡導(dǎo)“1+1>2”層加法。這里的結(jié)合并非機(jī)械地疊加，而是用自媒體時(shí)代用微信工具配合傳統(tǒng)突發(fā)事件輿情監(jiān)控體系共同管理的方法結(jié)合，兩種方法之間是相互作用，相輔相成的關(guān)系，彼此彌補(bǔ)對(duì)方的不足，更容易切中教育過(guò)程中問(wèn)題的“痛點(diǎn)”，這樣結(jié)合的模式可以達(dá)到更顯著的效果。

針對(duì)自媒體時(shí)代高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系決定全力打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的自媒體平臺(tái)，并采取有效策略，建立網(wǎng)絡(luò)信息安全小組。觀察系里學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論，關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題學(xué)生作為目標(biāo)，及時(shí)向系里匯報(bào)，更好的解決問(wèn)題，是非常有必要的一件事。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組日常排查

廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系網(wǎng)絡(luò)信息工作小組成員是由兩名組長(zhǎng)：系黨總支書(shū)記、系主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)審批網(wǎng)絡(luò)與信息安全建設(shè)計(jì)劃，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理有關(guān)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、組織、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作。副組長(zhǎng)由系團(tuán)總支書(shū)記擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)并帶領(lǐng)信息小組組員解決具體事務(wù)性工作，直接對(duì)接組長(zhǎng)，傳達(dá)組長(zhǎng)的決策，起承上啟下的作用。安全信息小組的組員由系7名輔導(dǎo)員構(gòu)成，負(fù)責(zé)綜合調(diào)節(jié)小組成員上報(bào)的日常情況，在發(fā)生緊急事件時(shí)聯(lián)系相關(guān)小組成員到位并協(xié)調(diào)發(fā)展工作，視事件的嚴(yán)重程度，上報(bào)小組副組長(zhǎng)及組長(zhǎng)。小組成員由系部學(xué)生黨支部、學(xué)生會(huì)信息部、心靈驛站、各社團(tuán)負(fù)責(zé)人及系部每班一位信息員組成。其中由學(xué)生會(huì)信息部管理經(jīng)管系3個(gè)年級(jí)的學(xué)生，負(fù)責(zé)收集每班信息員每?jī)芍芴顚?xiě)的信息網(wǎng)絡(luò)安全日常排查上報(bào)表。

表格分有三部分，即日常管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生心理。其中，日常管理包括：宿舍問(wèn)題、學(xué)生矛盾、學(xué)生對(duì)老師的意見(jiàn)、學(xué)生對(duì)周邊環(huán)境的意見(jiàn)及其他。學(xué)風(fēng)建設(shè)包括：處分問(wèn)題、考勤問(wèn)題、代課代考及其他。學(xué)生心理包括：學(xué)生的過(guò)激情緒、厭學(xué)情緒、精神疾病和其他。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息安全小組緊急情況排查

在發(fā)現(xiàn)緊急情況后第一時(shí)間聯(lián)系信息員的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)老師，并在事后填寫(xiě)信息網(wǎng)絡(luò)安全緊急情況上報(bào)表。表中分兩個(gè)部分，分別是：填報(bào)人的基本信息和受排查學(xué)生的基本信息。在處理了問(wèn)題事件后，要讓學(xué)生填寫(xiě)排查談心反饋記錄表，表中除了學(xué)生需要填寫(xiě)自己的基本信息，還分有事件的基本情況、談心目標(biāo)、談心過(guò)程、談心效果及備注，方便老師進(jìn)一步跟進(jìn)學(xué)生的情況。

三、針對(duì)廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院——經(jīng)濟(jì)管理系的特點(diǎn)建立網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)體系

(一)建立“以疏代堵”的互動(dòng)對(duì)話機(jī)制

對(duì)話是師生雙方相互影響、作用及交流的重要途徑，通過(guò)對(duì)話達(dá)到雙方內(nèi)心世界坦誠(chéng)的敞開(kāi)和接納，互相吸引和包容。自媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，需建立“平等信任、雙向互動(dòng)”的對(duì)話關(guān)系。通常情況下。要想對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情主體進(jìn)行正確地引導(dǎo)，必須營(yíng)造一個(gè)良好的互動(dòng)對(duì)話機(jī)制，讓學(xué)生平等、暢通的表達(dá)。高校在面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，采用掩蓋事件真相的逃避態(tài)度來(lái)堵塞信息非明智之舉。從已發(fā)生的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)來(lái)看，多數(shù)危機(jī)的形成和高校本身的處理方式及態(tài)度有關(guān)，不能以積極的作為、明確的態(tài)度、公正的處理來(lái)及時(shí)互通，而不能獲得輿情主體信服。

(二)建立“因勢(shì)利導(dǎo)”的輿情引導(dǎo)機(jī)制

我校的網(wǎng)絡(luò)輿情往往是輿情主體在某個(gè)或多個(gè)關(guān)系自身權(quán)益和相關(guān)社會(huì)事項(xiàng)的刺激之下誘發(fā)的。對(duì)待廣職校的網(wǎng)絡(luò)輿情的主體學(xué)生，既不能放任自流、聽(tīng)之任之，也不能壓制或強(qiáng)迫，最好的辦法是順著自然之性去因勢(shì)利導(dǎo)，使人的情感、欲望自覺(jué)接受理性的引導(dǎo)。

總之，在自媒體時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)問(wèn)題上，作為一名高職院校的一線思想政治教育者，要努力把理論運(yùn)用到實(shí)踐中，建立網(wǎng)絡(luò)安全信息小組以配合建立網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)體系，使得高校的輿情引導(dǎo)工作更加有序有效地進(jìn)行。

TP393.094

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1006-0049-(2018)01-0227-01