陳萬君

(大同煤礦集團公司信訪處，山西 大同 037003)

淺析如何創(chuàng)新國有企業(yè)信訪工作

陳萬君*

(大同煤礦集團公司信訪處，山西 大同 037003)

隨著我國國有企業(yè)改革不斷深入，逐漸建立和完善中國社會主義現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，使國有企業(yè)的目標更多地轉(zhuǎn)化成維護社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。要想緊跟時代發(fā)展的腳步，構(gòu)建“和諧企業(yè)、穩(wěn)定企業(yè)”迫切需要我們創(chuàng)新企業(yè)信訪工作觀念、內(nèi)容、方式方法和領(lǐng)導(dǎo)機制等，來實現(xiàn)國有企業(yè)信訪工作的新突破，開創(chuàng)信訪工作的新舉措。

改革；創(chuàng)新；國企；信訪工作

隨著我國堅持新發(fā)展理念，不斷推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，逐漸建立和完善中國社會主義現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，使構(gòu)建“和諧企業(yè)、穩(wěn)定企業(yè)”成為未來國有企業(yè)發(fā)展的大勢所趨，而隨著國有企業(yè)內(nèi)外部形勢發(fā)生復(fù)雜而深刻的變化，要想構(gòu)建“和諧企業(yè)、穩(wěn)定企業(yè)”迫切需要我們創(chuàng)新企業(yè)信訪工作的觀念、內(nèi)容、形式和工作機制等，來緊跟時代發(fā)展的腳步。

一是創(chuàng)新觀念。要創(chuàng)新，就要有所突破，破除因循守舊、固步自封的保守思想，要通過信訪觀念的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變看待事物的視角，將其他領(lǐng)域的概念、觀念引入到企業(yè)信訪工作中，把創(chuàng)新信訪工作理念融入到企業(yè)文化整體建設(shè)之中。新形勢下的信訪工作，必須以轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新觀念為突破口，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，樹立符合時代新變化和扎根于現(xiàn)代化國有企業(yè)信訪工作建設(shè)實踐的新觀念。切實把創(chuàng)新信訪工作統(tǒng)一到加快國有企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建“和諧企業(yè)、穩(wěn)定企業(yè)”的這個主題上來，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，要站在更廣的開放層面看企業(yè)信訪工作，站在更高的層次看未來的信訪工作的發(fā)展趨勢。要不斷更新信訪工作觀念，在思想上、認識上得到創(chuàng)新，來實現(xiàn)國有企業(yè)信訪工作思路的新突破。

二是創(chuàng)新方式方法。方法是一切工作的手段。在具體工作中，要順應(yīng)形式變化，創(chuàng)新方式方法用來提升企業(yè)信訪工作能力。新時期的企業(yè)信訪工作要不斷吸取現(xiàn)代科技的新成果，注意發(fā)揮信息化、網(wǎng)絡(luò)化的作用，積極運用信息化手段開展信訪工作，通過“微信平臺”、“網(wǎng)上信訪”，加快信訪信息的快速交流溝通。要努力通過調(diào)解、協(xié)商等方式解決各類問題，及時化解矛盾糾紛，促進社會、企業(yè)和諧穩(wěn)定。最后，創(chuàng)新信訪工作就要深化國有企業(yè)改革，全面打造立體平臺。建立來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”和集團公司、子公司、處室、科室“四級覆蓋”的信訪舉報受理體系，形成“多層次受理、近距離溝通、全方位服務(wù)”的信訪舉報受理格局。要積極轉(zhuǎn)變受理方式。開辦與網(wǎng)絡(luò)平臺、手機客戶端對接的“陽光信訪”，做到員工群眾訴求第一時間受理、實時答復(fù)。

三是創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機制。信訪領(lǐng)導(dǎo)干部必須有足夠的智慧和能力去分析問題和解決問題。只有掌握方方面面的政策和法規(guī)才能從容面對信訪事件，作為一名信訪領(lǐng)導(dǎo)干部，要做法律法規(guī)的執(zhí)行者和遵守者、宣傳者，要帶頭學(xué)法懂法守法，提高其在信訪工作中滲透力和感召力。要學(xué)會心理分析和察言觀色，靈活運用各類方式方法化解信訪矛盾糾紛。其次是帶著責(zé)任搞信訪，把信訪問題同本地區(qū)風(fēng)土人情、社會管理、經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)情況等因素綜合分析看待，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，追本溯源。從上訪者思想源頭上找問題、找方案，上訪人思想統(tǒng)一了，心情舒暢了，矛盾也就化解了。

四是創(chuàng)新企業(yè)信訪工作內(nèi)容。當前在市場經(jīng)濟條件下，不斷推進煤炭、鋼鐵等企業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，所引發(fā)的各類矛盾糾紛，光靠學(xué)理論，進行思想教育顯然不能解決所有的問題.還需要有各類社會保障措施解決員工群眾的生活困難，用物質(zhì)的激勵、事業(yè)的激勵來解決員工群眾的思想問題。因此，新時期的國有企業(yè)信訪工作，既要用理論武裝人、教育人，也要用各類社會保障措施解決員工群眾的后顧之憂，讓企業(yè)信訪工作更能適應(yīng)時代的要求。

五是創(chuàng)新國有企業(yè)信訪干部隊伍建設(shè)，增強信訪工作能力。隨著當前國有企業(yè)深入改革，不斷出現(xiàn)的新問題、新矛盾相比，信訪干部隊伍存在著一些制約信訪工作發(fā)展的突出問題，例如：信訪人員配備數(shù)量少、結(jié)構(gòu)不合理；信訪人員交流輪崗慢；信訪人員素質(zhì)良莠不齊，這些問題的存在使國有企業(yè)加強新時期信訪干部隊伍建設(shè)勢在必行。首先，企業(yè)信訪部門必須主動爭取集團公司黨委、主管部門的支持重視，按照愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、真抓實干、遵章守紀的標尺配齊配強信訪工作人員，合理改善年齡、知識、專業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，要提升信訪工作者的業(yè)務(wù)能力。信訪領(lǐng)導(dǎo)干部要拓寬知識面，不斷學(xué)習(xí)各方面、各領(lǐng)域知識，吸收其精華，用來提高、增強信訪人員工作能力，從思想上、行為上努力做一名合格的新時期信訪工作者，為建立“和諧企業(yè)、穩(wěn)定企業(yè)”奮斗終身。

六是創(chuàng)新信訪群眾工作，運用法治思維和法治方式解決好涉及員工群眾切身利益的信訪問題。

隨著時代的發(fā)展與進步各行各業(yè)新理念、新方法不斷涌現(xiàn)，信訪群眾工作也應(yīng)緊跟時代的腳步和要求，積極開展信訪群眾工作與法律服務(wù)相結(jié)合的實踐活動，深入的對信訪與法律服務(wù)進行理論研究；逐步實行信訪群眾工作與法律服務(wù)有效結(jié)合，不斷豐富和完善信訪與法律服務(wù)結(jié)合的理論體系。而作為企業(yè)要加強法律、政策的宣傳，引導(dǎo)員工群眾依法解決問題，防止和杜絕突破法律的錯誤做法。建立起有效的訴求表達機制，把法律援助和信訪接待結(jié)合起來，引導(dǎo)群眾依靠法律手段解決紛爭。

[1]張永平.信訪工作初探[J].管理學(xué)家，2014(8).

[2]劉臣.對當前煤炭信訪工作的幾點思考[J].企業(yè)導(dǎo)報，2015(2).

陳萬君(1980-)，男，漢族，山西大同人，本科，任職于大同煤礦集團公司信訪處，研究方向：企業(yè)思想政治工作。

D632.8

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