李斯坦

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新媒體中的網(wǎng)絡(luò)群體心理探究——以微博熱點事件為例

李斯坦

（武漢理工大學(xué) 文法學(xué)院，湖北 武漢 430070）

群體心理歷來是社會心理學(xué)、傳播學(xué)等領(lǐng)域的研究重點。本文立足新媒體的快速發(fā)展，以微博熱點事件為例，首先分析歸納該案例中的網(wǎng)絡(luò)群體心理并嘗試推及到一般事件中，其次探討社交媒體中的網(wǎng)絡(luò)群體心理的新變化、新特征，最后追溯新媒體對網(wǎng)絡(luò)群體心理的影響并嘗試對負(fù)面影響提出解決建議。

新媒體；微博；網(wǎng)絡(luò)群體；群體心理

一、 事件回溯及相關(guān)研究綜述

1. 事件回溯

2017年11月23日上午9時51分，新浪微博用戶@Reginababy_lsy在其個人微博發(fā)表的圖文稱，某某幼兒園存在虐童猥褻事件。同日澎湃新聞、《北京青年報》相繼報道了該事件，一些明星也在自己微博上發(fā)表相關(guān)言論，一時間輿論迅速發(fā)酵，大量網(wǎng)友對 “幼兒園虐童猥褻”事件展開討論，憤怒情緒高漲。11月25日@平安朝陽發(fā)布通報稱成立專案組調(diào)查事情進(jìn)展，案件調(diào)查期間大量網(wǎng)友在個人微博、朋友圈等新媒體平臺發(fā)布相關(guān)言論，絕大多數(shù)帶有負(fù)面情緒，一個關(guān)注“幼兒園虐童猥褻”事件，要求得到真相的網(wǎng)絡(luò)群體迅速聚集而成。11月28日@平安朝陽公布調(diào)查結(jié)果：涉事教師劉某涉嫌虐待被看護(hù)人罪，已被刑事拘留?！叭后w猥褻”系編造，家長茍某、趙某言論系編造。針對警方公布的調(diào)查結(jié)果大量網(wǎng)友表示“不相信”“不認(rèn)同”。三至四天后該事件熱度逐漸消退，原本聚集的關(guān)注該事件的網(wǎng)絡(luò)群體也逐漸消散。

2. 相關(guān)研究綜述

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)群體心理的定義和特征有學(xué)者做了相關(guān)探討。王金風(fēng)（2010）在論文中對“網(wǎng)絡(luò)群體心理”這個概念做了界定，其認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體心理具有“網(wǎng)絡(luò)群體無意識狀態(tài)的存在”“網(wǎng)絡(luò)群體間的傳染沖動、易變心態(tài)”“網(wǎng)絡(luò)群體情緒的夸張與單純性”等特點。[1]朱茜（2011）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體心理還具有“存在時間的不長久性”的特征。[2]對比其他相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，眾多學(xué)者在對網(wǎng)絡(luò)群體心理進(jìn)行研究時，仍然比較認(rèn)同勒龐對群體心理特征的分析與描述。另外，還有學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生及其與網(wǎng)絡(luò)群眾心理的關(guān)系做了進(jìn)一步研究。徐玉（2011）認(rèn)為“盲目從眾心理”“法不責(zé)眾的僥幸心理”以及“同情弱者的支持心理”等網(wǎng)絡(luò)群體心理是網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的根本原因。[3]盡管國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)群體及其心理更偏向“烏合之眾”的意味，但也有一些學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體的發(fā)聲“是一個社情民意的窗口, 從這里可以看到大家的一種想法、思潮”，網(wǎng)絡(luò)群體并非只有消極的一面，也會帶有一定的正義性。

二、 網(wǎng)絡(luò)群體特征下熱點事件的發(fā)展

1. 事件產(chǎn)生：新媒體的反“議程設(shè)置”

新媒體時代，人人都是“發(fā)聲筒”，加之以人們對傳統(tǒng)接觸時間的減少，“議程設(shè)置”作用似乎已有所減弱。并且有學(xué)者認(rèn)為反“議程設(shè)置”現(xiàn)象開始產(chǎn)生。反“議程設(shè)置”現(xiàn)象即大眾傳媒時代的受眾成為了議程設(shè)置的主體，他們在新媒體上發(fā)聲，引起大量關(guān)注，并且該事件最終成為大眾媒體報道的議題?！霸谛旅襟w傳播環(huán)境下,議程設(shè)置的效果無法像傳統(tǒng)媒介一樣，通過版面位置、報道強(qiáng)度等元素來體現(xiàn)”,[4]而是通過轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、評論數(shù)量、點贊數(shù)量等元素來體現(xiàn)。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)群體的龐大數(shù)量成為了反“議程設(shè)置”的強(qiáng)大推手。

在2017年11月微博熱點“幼兒園虐童猥褻”事件中最初發(fā)布微博的博主成了議程設(shè)置的最初主體。一些“嗅覺敏銳”的新聞媒體也在新媒體端跟進(jìn)事件報道，信息不斷被強(qiáng)調(diào)。微博的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能使信息傳播幾乎“零門檻”，網(wǎng)友們的關(guān)注與討論使相關(guān)信息病毒式擴(kuò)散，短短幾個小時事件便由開端進(jìn)入高潮。

2. 事件高潮：網(wǎng)絡(luò)群體的匿名性、自由性與夸張和過激

雖然現(xiàn)在很多新媒體平臺在用戶注冊時要求實名制，但是網(wǎng)友在實際交流和發(fā)布信息中身份還是相對匿名的，某個人的網(wǎng)絡(luò)言論都只會和一個特定的ID聯(lián)系在一起，而不會與現(xiàn)實世界有所牽連（網(wǎng)絡(luò)暴力中“人肉搜索”情況除外），網(wǎng)絡(luò)群體便是由一個個“隱藏”在ID下的匿名個體組成的。網(wǎng)絡(luò)群體的自由性是相對于現(xiàn)實群體而言的，其在參于群體活動時有著時間上和空間上的絕對自由。人們可以隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)參與到某一事件的群體討論中，也可以隨時隨地抽身出來回到現(xiàn)實世界繼續(xù)自己的工作和生活。

早在網(wǎng)絡(luò)普及之初，西方學(xué)者就有研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)交流中，人們更容易措辭激烈和冒犯對方，行為更具有侵犯性。究其原因大致有兩方面因素，一方面在網(wǎng)絡(luò)交流中人們只能通過語言文字表達(dá)自己的思想，而無法感受到現(xiàn)實交流中的表情、肢體語言等信息，是以傾向用更加激烈的言語表達(dá)自己的觀點。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)的匿名性和高度自由性下，人們的責(zé)任意識會迅速減弱，這便使得網(wǎng)絡(luò)群體參與討論時對自己的言辭不加斟酌?！坝變簣@虐童猥褻”事件之所以熱度持續(xù)攀升與網(wǎng)絡(luò)群體的匿名性和自由性有很大關(guān)系。匿名性使得無論是最初的“爆料者”還是后來無數(shù)的“跟帖者”對自己的言論不加控制，傾向使用極端的、絕對性的詞語描述事件和情感，而不去考慮后果和責(zé)任。事后被證實是完全杜撰的“老虎團(tuán)”在網(wǎng)民口中言之鑿鑿成為性侵者。自由性又使得一些剛接入該事件的網(wǎng)民迅速被“軍團(tuán)”“猥褻”等極端敏感的只言片語吸引，新媒體傳播的碎片化和即時性讓他們不加過多思索地轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大了事件影響。

3. 事件尾聲：迅速褪去的群體熱情

網(wǎng)絡(luò)群體的形成并非按照一定的規(guī)則聚集在一起，有長久的實現(xiàn)目標(biāo)，由于其極其簡單和夸張，一下子就會陷入極端，這些特點也決定了其存在時間的短暫。[5]網(wǎng)絡(luò)群體對某一事件的熱情總是迅速高漲又迅速褪去。新媒體平臺的自由發(fā)聲，使得現(xiàn)實社會的很多問題得以曝光，而網(wǎng)民們也給了自己這樣一件虛擬的“制服”，或者說給自己定義了一種與現(xiàn)實不同的新角色。很多人在潛意識里認(rèn)為自己是正義的使者,是道德的維護(hù)者,于是在各種社會問題面前大聲疾呼，忘記了法律的責(zé)任,而承擔(dān)了道德審判的角色。但是，由于上文提到的網(wǎng)絡(luò)群體本身的自由性和不穩(wěn)定性，以及新媒體平臺上時時刻刻的海量信息，網(wǎng)絡(luò)群體對一個事件的熱情總是極為短暫的，一旦有新的熱點出現(xiàn)，他們的注意力就極容易被吸引和轉(zhuǎn)移。

微博上“幼兒園虐童猥褻”事件自11月23日產(chǎn)生，11月24日-26日為事件高潮，11月28日警方公布調(diào)查結(jié)果。雖然此前關(guān)注此事的龐大網(wǎng)絡(luò)群體大多發(fā)聲質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果，但僅僅一兩天過后就甚少有人再提及此事。12月29日@人民日報、@中央人民廣播電臺、@環(huán)球時報、@鳳凰周刊等權(quán)威媒體發(fā)布的“某某幼兒園教師劉某某以涉嫌虐待被看護(hù)人罪被批捕”的消息轉(zhuǎn)載量和點贊量遠(yuǎn)不及當(dāng)初，可見網(wǎng)絡(luò)群體對某一事件的熱情持續(xù)度之低。

4. 網(wǎng)絡(luò)群體的特征

根據(jù)上文對網(wǎng)絡(luò)群體心理作用下熱點事件的發(fā)展的描述，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)群體具有以下特征：（1）雙重匿名性導(dǎo)致的言論偏激，“群體是一個無名氏”而網(wǎng)絡(luò)又給這個無名氏穿上第二層“保護(hù)衣”。所以網(wǎng)絡(luò)群體實際上是雙重匿名性的，這便導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體在發(fā)表言論的時候更加無所畏懼，對自己的言論喪失了責(zé)任意識而傾向于隨心所欲和偏激；（2）自由和邊緣模糊性，網(wǎng)絡(luò)群體不再像現(xiàn)實社會中的社群等是有組織有固定活動場景的。存在于網(wǎng)絡(luò)上的因某一事件而聚集起來的群體是一個自由的且邊緣模糊的總和，是可以即時加入和即時抽離的；（3）注意力的短暫性，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各方社會矛盾頻出，體現(xiàn)在新媒體平臺上便成為各種熱點事件，而網(wǎng)絡(luò)群體的注意力似乎與熱點事件的更新頻率同步，從來都不會持久。

三、 新媒體對網(wǎng)絡(luò)群體的影響

1. 極速地信息傳遞與群體的快速形成

網(wǎng)絡(luò)高度的自由開放性以及低門檻的積極準(zhǔn)入使得網(wǎng)絡(luò)成為了群體聚合的最佳場所。[2]新媒體平臺具有信息極速傳遞和傳者與受眾即時轉(zhuǎn)換等特點，作為受眾人們可以隨時隨地接收新鮮的資訊，又可以通過將自己對該咨詢的看法快速傳播出去變?yōu)閭髡摺Ｔ谶@樣循環(huán)往復(fù)的極速地信息交互中，不同地域、年齡、身份、性別的人們，可以快速和與自己有相同關(guān)注點和意見的人們聚集起來，成為一個網(wǎng)絡(luò)群體。所以，在新媒體技術(shù)的作用下，網(wǎng)絡(luò)群體相比現(xiàn)實群體而言，形成加快速。

2. 個性化關(guān)注與群體極化

“群體極化”最早由詹姆斯·斯通于 1961 年提出，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點或者態(tài)度從原來的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。凱斯?桑斯坦曾指出，網(wǎng)絡(luò)極端主義的溫床，因為志同道合的人可以在網(wǎng)上輕易且頻繁的溝通，但聽不到不同的看法。[6]具體到微博這類新媒體而言，用戶可以自主選擇關(guān)注對象、話題，并且輕易通過ID賬號找到特定的個人，這些個性化的關(guān)注和信息獲取行為很可能造成群體極化現(xiàn)象。因為人們總是更傾向于聽到和找到與自己意見相同的聲音并聚集成團(tuán)，而不愿意接受不同的意見。有學(xué)者將群體極化的特征概括為：情感偏執(zhí)化，非黑即白；語言行為暴力化，以“強(qiáng)”凌“弱”；網(wǎng)絡(luò)輿論反復(fù)化，難以預(yù)測等。[7]在“幼兒園虐童猥褻”事件中我們可以明顯地看到群體極化現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)群體在“軍團(tuán)”、“虐童”、“猥褻”等敏感字眼面前都化身偏執(zhí)的道德審判者，不管調(diào)查結(jié)果如何都認(rèn)定了自己心中的“事件真相”。

3. “把關(guān)人”缺失與“意見領(lǐng)袖”失范

“把關(guān)人”(gatekeeper)，最早是由美國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的。在傳統(tǒng)媒體中，“把關(guān)人”的作用極其重要，體現(xiàn)出權(quán)威性、規(guī)范性和專業(yè)性的特點。而在新媒體時代，人人都是“發(fā)聲筒”，傳統(tǒng)意義上具有專業(yè)素養(yǎng)和信息甄別能力的“把關(guān)人”作用嚴(yán)重弱化，取而代之的是信息的“自由市場”。在傳播學(xué)中，活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點或建議并對他人施加個人影響的人物，稱為“意見領(lǐng)袖”，一般分為“單一型”和綜合性。[8]而在新媒體平臺，“意見領(lǐng)袖”的衡量標(biāo)準(zhǔn)可能已經(jīng)由對某一特定領(lǐng)域的精通程度轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z數(shù)量，大量各種類型的“網(wǎng)絡(luò)紅人”成為網(wǎng)民的“意見領(lǐng)袖”?！鞍殃P(guān)人”的缺失導(dǎo)致新媒體平臺信息混雜，出現(xiàn)不實、夸張信息的可能性增大。個別“意見領(lǐng)袖”為了獲得“人氣”與“流量”故意發(fā)布吸引人眼球的信息而對其真實性不加考量，如此等等新媒體平臺的傳播現(xiàn)象都會對網(wǎng)絡(luò)群體的判斷和言行產(chǎn)生影響。

四、 意見和建議

1. 對政府而言：輿情宜疏不宜堵

由于我國的特殊國情，傳統(tǒng)的權(quán)威媒體如黨報、中央電視臺等大多為黨的喉舌，而以微博、微信、知乎等為代表的新媒體平臺成為了民眾表達(dá)觀點、討論社會的主要場所，實際上形成了“官方”和“民間”兩個輿論場。雖然在新媒體強(qiáng)勢發(fā)展的壓力下，不少政府部門和傳統(tǒng)媒體紛紛開設(shè)新媒體賬號，但這些政府部門的權(quán)威代表在面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件時還存在信息反應(yīng)不及時、輿論引導(dǎo)不理想等問題。另外值得一提的是，運用“刪評論”“撤熱搜”等處理方式，封堵輿情往往會適得其反，容易激起網(wǎng)絡(luò)群體的不滿和反抗情緒。筆者認(rèn)為，在處理重大熱點事件時，政府要注意輿情宜疏不宜堵，具體應(yīng)該做到以下幾點。

首先，面對社會熱點事件要及時發(fā)聲。政府部門要迅速掌握各方信息和言論，通過新媒體平臺發(fā)聲，將權(quán)威信息傳達(dá)到網(wǎng)絡(luò)群體的耳朵里，避免大量負(fù)面輿論對社會穩(wěn)定的影響。其次，政府部門要把握信息發(fā)布效率與信息真實性之間的平衡。政府應(yīng)該在尊重民意的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)查事實真相，確保信息的權(quán)威性，避免輿論二次極化，并拿出真誠溝通的態(tài)度，將調(diào)查過程和責(zé)任部門公開化、透明化，不斷提高公信力，避免陷入“塔西佗陷阱”。

2. 對媒體而言：起到良好的輿論引導(dǎo)作用

新媒體時代“把關(guān)人”角色弱化并不代表著媒體可以對自己的言論不加控制，而正是由于新媒體平臺的開放性、自由性，在這個平臺上才更需要有良好的輿論引導(dǎo)者。諸多媒體機(jī)構(gòu)均在微博上有官方賬戶，并擁有眾多粉絲和較大影響力，但是在熱點事件的報道中卻并沒有起到良好的輿論引導(dǎo)作用。相反地，由于微博上信息傳播的快節(jié)奏化，一些媒體機(jī)構(gòu)為了在第一時間搶占熱點，往往對事件信息不加考量，而是簡單地照搬別的賬號發(fā)布的內(nèi)容，或者冠以夸張化、有誤導(dǎo)性的標(biāo)題以吸引眼球。這樣的做法會使微博平臺在短時間內(nèi)充斥大量同質(zhì)化的信息，使網(wǎng)民難以獲取到不同的聲音，進(jìn)而難以對事件真相做出理性判斷，是以影響網(wǎng)絡(luò)輿論。所以，不管是傳統(tǒng)媒體還是活躍在新媒體平臺上的媒體機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該在進(jìn)行信息傳播時起到把關(guān)作用，對信息進(jìn)行甄別和篩選，傳遞真實的、有價值的信息給受眾，起到良好的輿論引導(dǎo)作用。

3. 對個人而言：理性思考，謹(jǐn)言慎行

互聯(lián)網(wǎng)并不是“一張不透風(fēng)”的匿名大網(wǎng)，人們需要對自己的言行負(fù)責(zé)。微博、微信等新媒體的出現(xiàn)很大程度上擠占了人們進(jìn)行以紙媒為載體的傳統(tǒng)閱讀的時間，更培養(yǎng)出“讀圖”、“看短視頻”的快餐式淺閱讀文化。這樣的淺閱讀雖然有助于人們快速獲取大量信息，但卻使其喪失了深度思考的能力。在海量的信息面前人們很少對碎片化信息進(jìn)行整合以形成自身堅定正確的立場。[7]思考程度決定著言論的理性程度，不了解事情真相、不懂得深度思考的人往往容易受到群體情感的影響，做出不適當(dāng)?shù)难哉?。因此，在面對碎片化、同質(zhì)化的信息時，網(wǎng)民們應(yīng)該通過不同渠道聽到更多聲音，發(fā)揮自己的主觀能動性對信息加以整合，使自己回歸理性思考，不盲目跟風(fēng)，合理利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。

五、 結(jié)語

新媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?，而活躍在新媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)群體對現(xiàn)實社會生活也有著深刻的影響。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)群體的表達(dá)民意、促進(jìn)相關(guān)法律制度完善等積極作用，避免滋生謠言、危害社會穩(wěn)定等消極作用，需要政府部門、網(wǎng)絡(luò)媒體及個人的共同努力。

[1] 王金風(fēng).網(wǎng)絡(luò)群體的心理分析[J].社會心理科學(xué),2010(5):33-37.

[2] 朱茜.當(dāng)代中國網(wǎng)絡(luò)烏合之眾的心理特征及其防范——一種社會心理學(xué)的分析[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2010(31):133-134.

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[4] 楊帆. 論網(wǎng)絡(luò)傳播中的群體心理[D].四川大學(xué), 2007.

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[責(zé)任編輯：東方緒]

2018-05-12

李斯坦，女，武漢理工大學(xué)文法學(xué)院新聞傳播系碩士研究生，主要從事數(shù)字出版、新媒體研究

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